BY
BILLES
”Trenden är tydlig: trycksaker går mot allt mer individanpassat innehåll” Individanpassade trycksaker har vi haft länge. Men företeelsen har genomgått en veritabel revolution de senaste åren. Och det är internet som driver på utvecklingen.
driver Branschkoll, en omvärldsbevakningstjänst för alla som jobbar med trycksaker som producent eller beställare, menar att trenden är mycket tydlig: Den går mot allt mer individanpassat innehåll. – Sådana trycksaker kom redan på 90-talet och kundklubbar har ju funnits i många årtionden. Problemet förr var att man inte hade så bra underlag för att anpassa innehållet, säger han. – Det blev ofta ganska taffligt. Man skrev kanske ”Hej Pelle” i inledningen på ett brev och så var det kanske inte ens rätt namn… Och man hade sällan specifik kunskap om varje enskild mottagare. Strävan att anpassa informationen efter mottagarna har drivits av utvecklingen av nätet. Där förväntar sig mottagarna numera att informationen är relevant för dem. Och det har spritt sig till de tryckta medierna. Bombmattan av direktreklam som tidigare skickades ut har glesnat. Reklamen till dem som inte säger ”nej tack” är nu mycket mer individanpassad. OLA KARLSSON SOM
av 16-24åringarna annonsblockeringsprogram installerade i sina datorer, enligt färska siffror från TNS Sifo. För trycksaksproducenter är det ett glädjebesked och något som tyder på att man inte kan nöja sig med enbart webbannonsering. Men reklamen måste bli allt mer relevant IDAG HAR 40 PROCENT
för mottagaren, för att accepteras. Retargeting kallas det när digitala annonser anpassas efter vad du har klickat på. Även i tryckta medier kan man anpassa sitt budskap baserat på hur kunden har agerat. Ica var tidigt ute med Mina Varor. De kopplade informationen från Ica-kortet till vykort som skickas ut till alla kunderna, med erbjudanden baserade på vad de köpt tidigare. Banker kan skicka erbjudanden baserade på kundens ekonomiska situation, vilket dock kan vara känsligt och sätter fingret på etiska frågor. Vissa människor vill inte lämna ut uppgifter om sig själva och finnas i en massa register. – Jag tror att om man är ärlig med vad man samlar in för information och ser till att skapa ett värde för kunden, så tror jag att de flesta är positiva, säger Ola Karlsson. ENLIGT PUL, personuppgiftslagen, måste man, på begäran, redogöra för vad man samlar in för information. Och om kunden begär det, ska man också ta bort informationen. Det pågår diskussioner inom EU angående lagring av personuppgifter. – Den största förändringen mot förr, är att individanpassade utskick idag sköts automatiserat. CRMsystemen är bättre och enklare att använda idag, anser Ola Karlsson. Man kan till exempel skicka ut ett kort strax innan kunderna fyller år, för att erbjuda dem att komma och hämta en present. Då går en order automatiskt till tryckeriet som skickar ut korten. Och om någon gjort en viss typ av transaktion kan man skicka ett visst erbjudande, så kallad händelsestyrd kommunikation.
Ola Karlsson om individanpassat tryck • Man måste ha bra information om kunderna. • Man kan även hitta information om kunderna i andra system än sina egna. För företag finns det till exempel många källor som ger information om antal anställda, omsättning osv. • Gör det inte för komplicerat. Det behöver inte alltid vara helt individuellt, utan man kan ha mindre grupper baserat på demografi, geografi m.m. • Se till att det ger ett mervärde för kunderna. • Färre försändelser med en högre svarsfrekvens är även positivt för miljön. • Tänk på att hela innehållet kan individanpassas, inte bara text utan även bild och form.
Text: PETRA HANSSON Foto: JANNA PETTERSSON
13