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BIBLIOTECA UNIVERSITARIA MUNICIPAL

La Biblioteca Universitaria es un centro para el aprendizaje, la docencia, la investigación y la formación continua que pone a disposición de los estudiantes y del público en general todos sus recursos y servicios.

FONDOS HORARIO SERVICIOS SERVICIO DE PRÉSTAMO

COLABORACIÓN

INDICADORES

COMPROMISOS DE CALIDAD

Fondos La Biblioteca Universitaria cuenta con 2 fondos cuyos catálogos pueden consultarse en Internet: • Fondo UNED http://biblio15.uned.es • Fondo Municipal http://www.gobiernodecanarias.org/bibliotecavirtual Los fondos están organizados en la Biblioteca por áreas del conocimiento humano, según la CDU.


Los colores y los números identifican las diferentes áreas (consulten los carteles). Las estanterías cuentan así mismo con carteles identificativos genéricos y específicos. El fondo Canario por su parte se diferencia por tener el tejuelo de color morado y hallarse separado del resto del fondo. Los diferentes tipos de documentos se diferencian por estar o no marcados con puntos de color: SIN Marca: Bibliografía Básica (BB) Cuadrado ROJO: Monografía (MO) Cuadrado AZUL: Fondo Municipal (FM) Círculo MORADO: Consulta en Sala

Servicios

• Información y atención al usuario.

• Consulta y acceso a la información, en sala y en línea. • Adquisición de documentos. • Préstamo de documentos: domiciliario e interbibliotecario. • Formación de usuarios. • Ordenadores de uso público (sólo estudiantes UNED). • Información y orientación bibliográfica. • Biblioteca digital y servicios virtuales. • Conexión wi-fi a estudiantes de la UNED y de otras Universidades adscritas a eduroam. • Plastificado y encuadernación. La UNED ofrece a todos, y en especial a sus estudiantes, varios servicios y recursos a distancia a través de la página web de la Biblioteca Central. Recomendamos que la visiten, descubran y usen todo lo que nos ofrecen. http://www.uned.es Medios y servicios » Biblioteca


SERVICIO DE PRÉSTAMO • El servicio es personal y sólo para usuarios registrados. • El carnet es intransferible. ¿Qué necesito para ser socio? ⇒ Soy alumno de la UNED: carné vigente de la UNED ⇒ No soy alumno de la UNED: DNI (o similar) con domicilio en Lanzarote (NOTA: Existen formularios de “Autorización” en caso de no poder efectuar un préstamo presencial) Tipo de ejemplar

MO

BB

AU

FM

TOTAL préstamos

Tutor

5

2

3

3

10

Alumno UNED

3

3

2

3

3

Posgrado

6

2

3

3

12

PAS

5

3

3

3

5

Externo

3

0

0

3

3

Tipo de Usuario

Tipos de ejemplares

Reservas

Renovaciones

Duración del préstamo MO

Monografías

2

1

2

1

3

2

0

0

2 Semanas BB

Bibliografía básica 1 Semana

FM

Fondo Municipal 15 Días

AU

Audiovisuales 1 Semana

SANCIÓN POR DEVOLUCIÓN FUERA DE PLAZO: 1 DÍA DE SANCIÓN POR DÍA DE RETRASO Y DOCUMENTO


Compromisos de calidad: • Atención personalizada y cordial, presencial y remota. • Atender en el acto las consultas de información general y respuesta en un tiempo máximo de una semana las consultas de información bibliográficas especializadas. • Responder a quejas y sugerencias cursadas por las vías establecidas en un tiempo máximo de una semana. • Garantizar espacios y equipos actualizados adecuados para la consulta de las colecciones de la Biblioteca en cualquier soporte. • Ofrecer información actualizada en la página web de la Biblioteca, y difundir sus nuevos servicios y notificaciones a través de diferentes medios. • Adquirir todos los títulos de bibliografía básica de las titulaciones de Grado. • Cursar en un máximo de 2 días las solicitudes de Préstamo Interbibliotecario. • Posibilitar la reserva y renovación de documentos prestados. • Poner a disposición de los usuarios equipos informáticos para la consulta y descarga de los documentos suscritos por la Biblioteca Central. • Poner a disposición del usuario los documentos solicitados en un plazo máximo de 1 mes. • Evaluar la bibliografía recomendada solicitada y procurar que el usuario disponga de ella.

Indicadores para el seguimiento:

◊ Nivel de conocimiento, uso y satisfacción expresada en los cuestionarios de evaluación. ◊ Número de consultas especializadas atendidas dentro de plazo. ◊ Número de quejas y sugerencias tramitadas en plazo. ◊ Porcentaje de uso de los ordenadores en relación a las visitas a la Biblioteca. ◊ Número de accesos a la página web, y uso de los servicios de renovación y reserva. ◊ Tiempo medio de actualización de la página web. ◊ Número de títulos en el catálogo en relación a la bibliografía básica y la recomendada. ◊ Número de peticiones cursadas y puestas a disposición del usuario en plazo.


◊ Porcentaje de documentos obtenidos en Préstamo Interbibliotecario sobre el total solicitado. ◊ Número de cursos ofertados, y número de asistentes.

Formas de colaboración y participación: Puedes colaborar para ayudarnos a mejorar: *Haciéndonos llegar tus sugerencias, opiniones, quejas, reclamaciones e incluso felicitaciones, a través de: *El buzón de sugerencias *E-mail: biblioteca@lanzarote.uned.es *Contestando las encuestas de satisfacción de usuarios elaboradas por la biblioteca, donde podrás expresar el grado de satisfacción con los servicios.

HORARIO Apertura: Mañanas: Lunes a Viernes: 9h-14h Tardes: Lunes a Viernes: 17h-22h Sábados: 9h-14h Préstamo: Mañanas: 9h-13.30h Tardes: 17h-21h La biblioteca permanecerá cerrada únicamente los días festivos del calendario laboral del municipio de Arrecife. Cualquier modificación en el horario será publicado en la página web de la biblioteca.

CARTA DE SERVICIOS  

Carta de Servicios de la Biblioteca UNED-Lanzarote

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