tor de contenidos, sino que también puede jugar el papel de emisor, con una audiencia potencial de 2,000 millones de personas, que representa el número actual de usuarios de Internet.2
Relaciones públicas versión 2.0 Durante los últimos dos años se ha incrementado el uso de canales interactivos como parte del mix de medios, en las estrategias de relaciones públicas, tanto en organizaciones como en agencias. Según muestran varios estudios, se trata de una tendencia que, sin embargo, se ve condicionada por factores que –como la diferencia generacional– merman el entusiasmo de algunos profesionales del sector. La International Communications Consultancy Organisation (icoo) 3 comunicó un incremento del uso de canales digitales durante 2009. Los departamentos de “comunicación digital” –también llamados de “nuevos medios” o “nuevas tecnologías”– fueron impulsores de la industria de las relaciones públicas durante ese año: agencias de todo el mundo expandieron sus actividades a esta área, que continuó creciendo durante 2010. La mayoría de las empresas de comunicación encuestadas por icco, incluso, esperaban aumentos de
dos dígitos en los beneficios derivados de este servicio, a pesar de que los ingresos por este concepto se siguen considerando bajos en la industria. Asimismo, mientras el interés en explotar Internet crece, las agencias de relaciones públicas se posicionan como expertas en el tema, especialmente, en la gestión de reputación online. Durante 2009 y 2010, los medios sociales continuaron ampliando su oferta, pese a que el modelo de este tipo de negocio sigue sin ser claro, pues frente a la reducción de presupuestos por la crisis económica, aparentemente la web social ofrece una alternativa de bajo coste para realizar acciones de comunicación y mantener la presencia de marca. Para Wright y Hinson, que desde 2005 analizan el uso de nuevas tecnologías en la comunicación organizacional, no es una exageración decir que los nuevos medios han tenido un “impacto enorme sobre la práctica de las relaciones públicas, desde que el primer blog apareció hace ya más de 12 años”.4 Los medios sociales –especialmente blogs, microblogs y sitios web de redes– están introduciendo cambios profundos en la forma en que las organizaciones se comunican con sus públicos estratégicos, internos y externos.
Los medios sociales más relevantes para las relaciones públicas Sitios web de redes sociales. Se considera que estos sitios web tienen un alto potencial para las relaciones públicas: Facebook encabeza la lista con más de 750 millones de usuarios activos en el mundo. Le sigue la plataforma de contactos profesionales LinkedIn, con más de 120 millones de usuarios, en agosto de 2011. La principal novedad es Google+, que ya contaba con 10 millones usuarios dos semanas después de su lanzamiento, el 28 de junio. Vídeos online. El principal ejemplo de este tipo de servicios es
74
YouTube, con dos mil millones de nuevos vídeos y reproducciones cada día.8 El vídeo online se considera un canal relevante para entablar rápidamente relaciones con los clientes. Microblogging. El más importante actualmente es Twitter. Las empresas lo utilizan para compartir información con clientes actuales y potenciales, obtener información sobre su mercado y construir relaciones con sus públicos. En agosto de 2011 contaba con 200 millones
de usuarios registrados en el mundo, quienes publicaban 155 millones de mensajes cada día. 9 Weblogs o blogs (bitácoras). Los blogueros se han convertido en prescriptores. Los blogs corporativos permiten establecer un diálogo directo con el público. Estos son los que reciben el mayor número de usuarios únicos al mes, 312,783, en promedio de acuerdo con el informe State of the Blogosphere 2010, de Technorati.10