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2014

AUTORAS: Camacaro Yelitza C.I. 7.447.190 Caro Bianca C.I. 17.494.920 Galvis Etelvina C.I. 7.430.083 PROFESORA ENID MORENO JUNIO 2014


conocimiento y por gestión o administración del mismo? ¿Es importante la gestión del conocimiento.

Para

Drucker,

gestión

del

P. F.

(1993),

conocimiento

es

la la

forma en que las empresas generan, comunican y aprovechan sus activos intelectuales, mientras que para Andersen, A. (1999) es la necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los individuos de El valor de un trabajador en una empresa, anteriormente, estaba en su conocimiento, entendido como la cantidad de datos almacenados en su memoria. Pero, ¿poseer gran cantidad de datos e información es igual a decir que la persona tiene conocimiento? Si no es así, ¿qué se entiende por

la organización y de vuelta a los individuos, de modo que puedan usarla para crear valor para los clientes. Para Ewest, T. (2010), la gestión del conocimiento se refiere a las herramientas, técnicas y estrategias para retener, analizar,

organizar

empresariales.

y

compartir

experiencias


administrado el conocimiento, ahora lo canalizan hacia la satisfacción de sus necesidades de crecimiento sin Aunque todos valemos lo mismo en cuanto a que somos seres humanos, el valor de un colaborador está en su capacidad y su

voluntad

para

aprender y generar conocimiento. Para Drucker, P. F. (1993) y Garvin, D. (2000), el conocimiento está remplazando condicionante

al del

capital

financiero

desarrollo

de

como las

principal

sociedades,

perder competitividad, coincidiendo con Bautzer, D. (2010) en cuanto a que cada vez son más importantes las competencias del personal, la tecnología de la información y los incentivos para la innovación en la cadena de generación de valor. Así, las organizaciones deben identificar y diseñar indicadores adecuados para medir los activos intangibles que conforman su capital humano, entendido como el conjunto de competencias que los trabajadores ponen a disposición de la organización si están dispuestos a ello.

transformándose en el único recurso que garantiza la sustentabilidad económica ahora y en el futuro. Por esto, las organizaciones actuales ven en la gestión del conocimiento

una

oportunidad

para

satisfacer

La toma de decisiones es el

las

proceso mediante el cual se

necesidades del mercado y ser más competitivas. Bennet

realiza una elección entre las

y Bennet, citados por Ewest, T. (2010), indican que aunque

las

organizaciones

siempre

han

usado

y

opciones o formas para resolver diferentes

situaciones

de

la

vida

en

diferentes


contextos, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto

Aquellas que se toman frecuentemente,

latente).

es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. Las decisiones se pueden clasificar teniendo

en

cuenta

diferentes

aspectos, como lo es la frecuencia con

la

que

se

presentan.

También

Se

denominadas

no

estructuradas, son decisiones

clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan

que se toman ante problemas

estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y

o

como decidir.

situaciones

presentan

con

que

se poca

frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico.


Organización jerárquica y departamental de una empresa

Esta

etapa

consiste

en

comprender la condición del momento y de visualizar la condición deseada, es decir, encontrar

el

reconocer

que

tomar

una

problema se

decisión

y

debe para

llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o La

separación

del

proceso

en

etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.


Se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y

Consiste en identificar aquellos aspectos que son

resolver el problema. Esto es, el

relevantes al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir

La ponderación, es

este impacto

asignar un valor relativo a

la

importancia

que

tiene cada criterio en la

.

decisión que se tome, ya

Consiste en desarrollar

que

distintas

todos

son

posibles

importantes pero no de

soluciones al problema.

igual forma.

Si

bien

no

resulta

posible en la mayoría de los casos conocer todos


los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho

más

probable

encontrar

una

que

resulte En este paso se escoge la

satisfactoria.

opción que según la evaluación De todos modos, el desarrollo de un número exagerado sumamente

de

opciones

dificultosa,

necesariamente

puede y

favorable

por

tornar ello

continuar

la

elección

tampoco

es

desarrollando

va

a

obtener

mejores

resultados para el problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.

opciones en forma indefinida. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:

Consiste en hacer un estudio

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

Satisfacer: Elegir la primera opción que sea

detallado de cada una de las

mínimamente aceptable satisfaciendo de esta

posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

forma una meta u objetivo buscado. 

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.


El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar

si

la

decisión

fue

o

no

acertada.

La

se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Intuición:

suele

se solucionó o no el problema, es

obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

el

basarse

en

la

confirmación

empírica, ni sigue un camino racional para su construcción y formulación. Por ello no puede explicarse o, incluso, verbalizarse.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo para

tal

e inmediato del objeto conocido. No

decisión es necesario evaluar si

el resultado esperado o no.

considera

conocimiento que se tiene como directo

Después de poner en marcha la

decir si la decisión está teniendo

se

Experiencia: lo conocido es un contenido de experiencia. Su referencia y fundamento, en último término, es el testimonio directo o indirecto (a


través de aparatos) de la percepción de los

conceptos de una misma naturaleza que son

sentidos.

valorados y aceptados por la comunidad científica. Aunque no siempre los conocimientos científicos son aceptados por la comunidad social.40 La

toma de decisiones a

diario, cambia drásticamente 

Tradición: es la cultura que una generación hereda

en el curso de sus carreras.

de las anteriores y lega a las siguientes. Aquí entra

En los niveles más bajos, el

en juego el conocimiento cultural y el aprendizaje

trabajo

de normas sociales que no suelen cuestionarse. 

Autoridad:

se

establece

la

verdad

39

de

sacar

los

productos al mercado. En los superiores, ello involucra un

decisiones

sobre

qué

productos

ofrecer

y

cómo

conocimiento tomando como referencia la fuente

desarrollarlos. Para ascender por la escalera corporativa,

del mismo. La influencia de la autoridad se

los ejecutivos tienen que cambiar la forma en que usan la

relaciona con el estatus que posee: Científico,

información y evalúan alternativas.

moral, político, artístico etc. 

es

Ciencia: es el conjunto de conocimientos racionales, ciertos o probables, los cuales son obtenidos de una forma metódica, verificados y contrastados con la realidad, que se refiere a objetos o


obtener mejoras en la empresa. Desde los inicios se han considerado los analistas de sistemas como solventadores de sistemas (Matin, 1982), Descubre,

analiza,

documenta

los

especifica

y

personas capaces de corregir situaciones poco eficientes,

la

así como anticiparse a problemas que pueden surgir

aplicación. Valida, en conjunto con los

dentro de la organización, o de detectar y aprovechar las

usuarios, los requisitos establecidos.

oportunidades que surgen a favor de la compañía. En gran

Gestiona los requisitos.

cantidad de ocasiones el analista de sistemas coincide

requisitos

de

con el diseñador de sistemas, sin embargo es importante tener presente que esta persona está desempeñando dos papeles al mismo tiempo. El analista debe tener la capacidad de trabajar con todo tipo de gente y contar con suficiente experiencia en computadora. El analista desempeña diversos roles, en ocasiones varios de ellos al mismo tiempo. Los tres roles principales del analista de sistemas son el de consultor, experto en soporte técnico y agente de cambio. De manera abstracta el analista de sistemas es una persona que estudia los problemas y necesidades de una empresa, podrían

para

determinar

combinarse

los

cómo

recursos

humanos, los procesos, los datos y la tecnología de la información para

El analista de sistemas es la persona

responsable

del

desarrollo de un sistema de información. Además de diseñar y modificar los sistemas girando entorno a las necesidades de los usuarios

a

un

conjunto

de

especificaciones funcionales. Encargado además del diseño de la base de datos a no ser hecho por un administrador de datos. Los analistas desarrollan el manual y los procedimientos de la máquina y las especificaciones para cada entrada de datos, actualización, consulta y programa de informe en el sistema un analista de sistemas exitoso debe adquirir


cuatro

habilidades:

analítica,

técnica,

gerencial,

e

interpersonal. Las habilidades analíticas permiten al analista de sistemas entender a la organización y sus funciones, las cuales le ayudan a identificar oportunidades, analizar y resolver problemas.

Evalúa de manera sistemática el funcionamiento de un negocio mediante el examen de la entrada y el procesamiento de datos y su consiguiente producción de información, con el propósito de mejorar los procesos de

Las habilidades técnicas ayudan al analista de

una organización.

sistemas a entender el potencial y las limitaciones de las tecnologías de la información. El analista de sistemas

El analista de sistemas debe ser

desempeña

capaz de trabajar con varios lenguajes

de

sistemas plataformas

y

hardware

de

habilidades

gerenciales

ayudan

al

de

analista

sistemas a administrar proyectos, recursos, riesgos, y cambio. Las habilidades interpersonales ayudan al analista de sistemas a trabajar con los usuarios finales así como con analistas, programadores, y otros profesionales de los sistemas.

de

y, por tanto, podría ser contratado

de

manera

específica para enfrentar

computadoras. Las

rol

consultor para un negocio

programación,

operativos,

el

los problemas de sistemas de información de una empresa. Esta contratación se puede traducir en una ventaja porque los consultores externos tienen una perspectiva fresca de la cual carecen los demás miembros de una organización. También se puede traducir en una desventaja porque alguien

externo

nunca

verdadera cultura organizacional.

conocerá

la


En este rol el analista recurre a su experiencia En su función de consultor

profesional con el hardware y software de cómputo y al

externo, usted dependerá en

uso que se le da en el negocio. Con frecuencia, este

gran medida de los métodos

trabajo no implica un proyecto completo de sistemas, sino

sistemáticos que se explican

más bien la realización de pequeñas modificaciones o la

en este libro para analizar y

toma de decisiones que se circunscriben a un solo

diseñar

de

departamento.Como experto de soporte técnico, usted no

información apropiados para

está a cargo del proyecto; tan solo actúa como recurso

sistemas

una empresa en particular. Además, tendrá que apoyarse

para aquellos que si lo están.

en los usuarios de los sistemas de información para entender la cultura organizacional desde la perspectiva que tienen ellos.

El rol más completo y de mayor responsabilidad que asume el El rol que tendrá que desempeñar

es

experto

en

técnico

dentro

el

de

soporte de

la

empresa en la cual labora de manera regular.

analista de sistemas es el de agente

de

interno

o

cambio, externo

ya para

sea la

empresa. Como analista, usted es un agente de cambio si desempeña cualquiera de las actividades relacionadas con el ciclo de vida del desarrollo de sistemas (que se explicara en la siguiente sección) y está presente en la


empresa durante un largo periodo (de dos semanas a más

acerca de los cambios por realizar, usted tendrá que

de un año). Un agente de cambio se puede definir como

interactuar constantemente con quienes hayan a cambiar.

alguien

que

sirve

de

catalizador

para

el

cambio,

desarrolla un plan para el cambio y coopera con los demás para facilitar el cambio.

En su calidad de analista de sistema desempeñando la función de agente de cambio, debe promover un cambio que involucre el uso de los sistemas de información.

Su presencia en el negocio inicia el cambio. Como

También es parte de su tarea enseñar a los usuarios el

analista de datos, usted debe estar consciente de este

proceso del cambio, ya que las modificaciones a un

hacho y utilizarlo como punto de partida para su análisis.

sistema de información no sólo afectan a éste sino que provocan cambios en el resto de la organización.

De ahí que tenga que interactuar con los usuarios y la administración (sino son uno solo y el mismo) desde el principio de su proyecto. Sin su colaboración usted no podría entender lo que ocurre en una organización y el cambio real nunca se daría. Los roles que desempeña el

Si el cambio (es decir, la

analista de sistemas, se

mejora al negocio que se pueden

deduce fácilmente que el

concretar

analista

mediante los sistemas de información) factible efectuar

el

análisis,

de cualidades.

de el

siguiente paso es desarrollar un plan para el cambio de manera conjunta con quienes tienen la facultad de autorizarlo. Una vez que se haya alcanzado el consejo

debe

contar con una amplia gama

parece

después

exitoso

Hay una gran diversidad de personas trabajando como

analistas

de

cualquier descripción que

sistemas, intente

por ser

lo

que

general

está


destinada a quedarse corta en algún sentido. No

El analista de sistemas debe ser una persona

obstante, la mayoría de los analistas de sistemas tienen

autodisciplinada y auto motivado, con la capacidad de

algunas cualidades comunes

administrar y coordinar los innumerables recursos de un proyecto, incluyendo a otras personas. La profesión de

En primer lugar, el analista es un solucionador de

analista de sistemas es muy exigente; pero es una

problemas. Es una persona que aborda como un reto el

profesión en constante evolución que siempre trae nuevos

análisis

retos.

de

problemas

y

que

disfruta

al

diseñar soluciones factibles. Cuando es necesario, el analista debe contar con la capacidad

de

afrontar

situación

mediante

la

sistemáticamente correcta

cualquier

aplicación

de

herramientas, técnicas y su experiencia.

Al

enfoque

sistemático

que el analista toma en El analista también debe ser un

relación con el análisis

comunicador con capacidad para

y diseño de sistemas de

relacionarse

información. Gran parte

durante

con

los

extensos

demás

periodos.

de

este

enfoque

se

Necesita suficiente experiencia

incluye en el ciclo de vida

en computación para programar,

del desarrollo de sistemas

entender las capacidades de las

(SDLC, SystemsDevelopmentLife Cycle).

computaras, recabar los requisitos de información de los usuarios y comunicarlos a losa programadores. Asimismo,

El SDLC es un enfoque por fases para el análisis y

debe tener una éticapersonal y profesional firme que le

el diseño cuya premisa principal consiste en que los

ayude a moldear las relaciones con sus clientes.

sistemas

se

desarrollan

mejor

utilizando

un

especifico de actividades del analista y el usuario.

ciclo


Los analistas no se ponen de acuerdo en la cantidad

Las oportunidades son situaciones que el analista

de fases que incluye el ciclo de vida del desarrollo de

considera susceptibles de mejorar utilizando sistemas de

sistemas, pero en general alaban su enfoque organizado.

información computarizados. El aprovechamiento de las oportunidades podría permitir a la empresa obtener una ventaja competitiva o establecer un estándar para la industria.

Los usuarios, los analistas y los

El analista se ocupa de identificar problemas,

sistemas

oportunidades

y objetivos.

Esta

en

era el que se debía resolver. Esta

fase

requiere

coordinar

el

primera de

fase. esta

Las fase

consisten en entrevistar a los

tiempo

trabajando en un problema que no

la

actividades

del proyecto, pues a nadie le desperdiciar

que

de

proyecto son los involucrados

etapa

es crítica para el éxito del resto agrada

administradores

encargados de coordinar a los usuarios, sintetizar el conocimiento obtenido, estimar el alcance del proyecto y documentar los resultados. El

que

el

analista

observe

objetivamente lo que sucede en un negocio, en conjunto con otros miembros de la organización, el analista determina con precisión cuales son los problemas. Con frecuencia los problemas son detectados por alguien más, y esta es la razón de la llamada inicial al analista.

resultado de esta fase es un informede viabilidad que incluye una definición del problema y un resumen de los objetivos.


En pocas palabras "El analista de

También se puede traducir en una desventaja

sistemas es la persona encargada

porque alguien externo nunca conocerá la verdadera

de

generar

aprovechar

soluciones los

oportunidades

y

de

cultura organizacional. En su función de consultor

recursos

y

externo, se dependerá en gran medida de los métodos

dentro

de

una

sistemáticos

para

analizar

y

diseñar

sistemas

de

organización, se ocupa del diseño y desarrollo de

información apropiados para una empresa en particular.

sistemas de información, el modelado de sistemas y

Además, tendrá que apoyarse en los usuarios de los

procesos para lograr eficiente, efectiva y eficazmente

sistemas de información para entender la cultura

las metas de la organización."

organizacional desde la perspectiva que tienen ellos.

Con

frecuencia,

sistemas

el

desempeña

analista el

rol

de de

Se

encarga

de

Codificar,

consultor para un negocio y, por

documentar

tanto, podría ser contratado de

componentes de software de una

manera específica para enfrentar

aplicación.

los

de

componentes que tengan errores.

información de una empresa. Esta contratación se puede

Integra los componentes de la

traducir en una ventaja porque los consultores externos

aplicación y desplegarlos en la plataforma de ejecución

tienen una perspectiva fresca de la cual carecen los

del proyecto. Y por último se encarga de elaborar los

demás miembros de una organización.

manuales de instalación, uso y mantenimiento.

problemas

de

sistemas

y

probar

También

depura

los los


los niveles previstos y con todos los enfoques

Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas.

necesarios. 

en el proyecto (técnicos de análisis

y

programadores, equipamiento, etc.) 

para ello. 

Controlar el trabajo del

equipo de diseño para garantizar el cumplimiento de

sistema. Describir su método de llenado. 

Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y

de vista funcional, en primera instancia. 

Representar algorítmicamente los procesos que se realizan en cada tarea funcional integrante del sistema que se diseña.

elementos

que

integran

el

sistema:

hombre-hombre, hombre - computadora, computadora - hombre, computadora

Estudiar el sistema de dirección y organización e Diseñar el nuevo sistema informativo, desde un punto

Diseñar los flujos informativos a través de los diferentes

trabajo del colectivo. información de la entidad.

Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el sistema.

herramientas más adecuadas para el desarrollo del 

Diseñar las salidas de la computadora, de la forma más idónea requerida.

los planes elaborados. 

Diseñar los documentos (formularios) de utilización manual o manual automatizada, que requiera el

diseño, usuarios,

Diseñar la base de datos que utilizará el sistema. Optimizar la misma, utilizando las técnicas requeridas

Organizar a todos los

elementos que intervienen

Diseñar el sistema, descomponiendo el mismo en todos

- computadora. 

Proponer y aplicar las medidas de carácter organizativo

que

requiera

se para

perfeccionar

la

actividad de dirección estudiada

y

para


implantar el sistema

normas de trabajo que estén establecidas dentro del

que se diseña.

grupo para elaborar y documentar los programas.

Estudiar

necesidades proponer

las y

soluciones

necesarias

para

adquisición

elaborados por los programadores. 

la

conjunto. 

computacional requerido, proponiendo la configuración necesaria. 

Estudiar las necesidades y proponer las soluciones

métodos

más

adecuados

para

Entrenar al personal usuario y de operación del sistema.

transmisión de datos, proponiendo las características

Implantar el sistema. Demostrar su operación.

Estudiar y Aplicar las medidas requeridas para mantener el sistema, acorde a las nuevas necesidades

Estudiar las necesidades del sistema y proponer el Calcular

los

determinando

gastos el

y

plazo

beneficios de

del

recuperación

sistema de

los

sistema. cuando

Impartir conferencias; explicando las características del sistema que se diseña y otras cuestiones relativas a la Informática y el perfeccionamiento de la dirección.

Elaborar la documentación técnica y de utilización del  Programar,

de la entidad. Perfeccionar el mismo. 

mencionados gastos. 

los

necesarias para la adquisición de los medios de

software necesario para su aplicación. 

Determinar

implantar y probar el sistema diseñado en la práctica. 

de equipos a adquirir. 

Elaborar los datos de prueba para comprobar la calidad de los programas, individualmente y en su

del

equipamiento

Revisar los resultados obtenidos por los programas

se

requiera,

la

solución

automatizada de una determinada tarea, utilizando el software y los métodos requeridos; aplicando las


regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llamadecisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de Las decisiones se pueden clasificar

teniendo

cuenta

en

diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

diferentes

aspectos, como lo es la frecuencia con la que se

Las decisiones programadas

presentan. Se clasifican en

se toman de acuerdo con

cuanto a las circunstancias

políticas,

que

reglas, escritas o no escritas,

afrontan

estas

que

decisiones sea cual sea la situación para decidir y como

procedimientos

facilitan

la

toma

o de

decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o

decidir.

excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que Son aquellas que se toman

preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién

frecuentemente, es decir son

contratado porque, por regla general, las organizaciones

repetitivas y se convierte en

cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos

una rutina tomarlas; como el

los puestos. Existen procedimientos rutinarios para

tipo de problemas que resuelve

tratar problemas rutinarios.

y

se

presentan

con

cierta


Las decisiones programadas se

cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes

usan para abordar problemas

tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.

recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar,

La

entonces

proceso

en

programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la

puede

ser

tan

cantidad de un producto dado que se llevará en inventario

resumida

o

tan

puede

extensa

como

se

puede

entrañar

ser

la

candidato

búsqueda

de

para

una

muchos

decisión

datos

y

separación

del

etapas

pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos

desee, pero podemos

del problema puede producir una serie de decisiones

identificar

rutinarias y programadas.

principalmente las siguientes etapas

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las

Esta

políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para

comprender la condición del

tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo,

momento y de visualizar la

permitiéndonos

condición deseada, es decir,

con

ello

dedicar

atención

a

otras

etapa

consiste

en

actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo

encontrar

manejar las quejas de los clientes en forma individual

reconocer que se debe tomar

resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras

una decisión para llegar a la solución de este. El problema

que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para

puede ser actual, porque existe una brecha entre la

los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las

el

problema

y


condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo

En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir,

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas

decisiones,

de

menor

importancia. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.


:

Es lógico suponer que la El

decisor

debe

ser

totalmente objetivo y lógico a la

hora

de

tomar

las

decisiones. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones

de

decisiones:

experiencia,

buen

juicio,

creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales.

para

tomar

decisiones

crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos

individuos

que

tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor

Existen cuatro cualidades que deben caracterizar tomador

habilidad de un mando

de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de


menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. La experiencia tiene un importantísimo papel en la

Se utiliza el término juicio

toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un

para

problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo

habilidad

de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.

información

problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.

la

evaluar

de

forma Está

constituido por el sentido

experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La

puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo

de

a

inteligente.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la

principal desventaja es que las lecciones de experiencia

referirnos

común,

la

madurez,

la

habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades

para

percibir

información

importante,

sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios


para

entender

el

problema

y

simplificarlo,

sin

distorsionarlo con la realidad.

consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece

alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general. Esta es la habilidad de emplear La

creatividad

designa la habilidad del

tomador

decisiones combinar ideas

de

de para

o

asociar manera

única, para lograr un resultado nuevo y útil.El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las

técnicas

presentadas métodos o

como

cuantitativos

investigación

operaciones,

de como

pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades


cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

Hay incidencia de aspectos grupales sobre la toma de decisiones. También inciden aspectos organizacionales más generales. La

complejidad

situaciones problemas simplificación

y

de

las

de

los

requiere

una

de

La posición social es una variable que incide

las

en

premisas. En todo proceso de

racionales

intervenir

con

aspectos

e

diferenciales.

de

Grupos de referencia externos pueden tener

intencionales. En cada etapa los procesos psicológicos pueden

grado

influencia que recibe.

decisión intervienen procesos psicológicos

el

una incidencia mayor en decisiones

y

conductas

organización

que

“groupthink”

incide

decisiones.

los

de

propios

los

miembros

grupos

negativamente

de

la

internos.

El

sobre

la

toma


La organizaci贸n establece una serie de limitaciones y constricciones

sobre

la

toma decisiones de los miembros

haciendo

su

conducta

m谩s

de

predictible y coordinada.

El modo de percibir un problema por parte de un decisor es uno de los principales determinantes del grado de incertidumbre, complejidad y conflicto que identifica.

Las actitudes y los valores ponderan la informaci贸n

recibida.

Tambi茅n

emocionales inciden en las decisiones.

los

estados


ajeno ala experiencia afectiva de este. Abarca la conciencia, el juicio emitido o no por el sujeto sobre las actividades que efectua. Cuando la metacognición puede comprender las La metacognición “es un término que se usa para designar una serie de operaciones, actividades y funciones cognoscitivas llevadas a cabo por una persona, mediante un conjunto interiorizado de mecanismos intelectuales que le permiten recabar, producir y evaluar información, a la vez que hacen posible que dicha persona pueda conocer, controlar y autorregular su propio funcionamiento intelectiual”(Acerca de la Metacognición, Fredy E. Gonzalez, Universidad Pedagógica Experimental Libertador) Es el aprendizaje de un concepto o de una regla, el cual ocurre cundo un sujeto se enfrenta a un caso para resolver pero este aprendizaje no es

tres etapas: procesos, juicio y decisión, ésta es regulativa y propiciaría una auto regulación, lo cual generalmente ocurre en los espacios de interacción social. (Romainville 1993)


El analista de problemas