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Selligent Relationship Management Votre solution de CRM « nouvelle génération » cousue main

CONVERSION MARKETING

INTERACTIVE CRM


© BESHART

À propos de Selligent Selligent est l’un des principaux fournisseurs de solutions de marketing de conversion et de CRM interactif. Il offre des solutions pratiques aux défis des entreprises soucieuses de se transformer en organisations orientées client. Les solutions de gestion des interactions client de Selligent permettent aux organisations d’établir un dialogue personnalisé avec les clients sur tous les canaux, ce qui se traduit par : • • • •

une augmentation des taux de conversion ; une meilleure rentabilité ; une attrition minimale ; une excellente expérience client.

Grâce aux solutions Selligent, les sociétés peuvent efficacement transformer les leads en clients et choyer leurs clients de longue date. Les bénéfices sont multiples : ROI optimal, érosion minimale, coûts d’exploitation réduits, efficacité accrue du personnel et automatisation maximale orchestrée de main de maître. Les clients de Selligent sont actifs dans des secteurs tels que les services financiers, les télécommunications, le tourisme, les médias et l’édition, le commerce de détail, l’automobile, la santé, l’industrie et bien d’autres encore. Depuis sa création, Selligent a enregistré une croissance impressionnante grâce à ses solutions innovantes, sa culture de service orientée client et son approche combinant agilité, pragmatisme et implication pour des résultats rapides.

Visitez notre site http://www.selligent.com/fr

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« Tout s’accélère et nos clients deviennent de plus en plus exigeants. Pour mériter leur fidélité, il faut désormais cultiver l’excellence. » Le changement est en marche : accompagnez-le ! Oui, les développements du web, de la communication digitale et des réseaux sociaux ont changé la donne. Vos utilisateurs n’acceptent plus de lire des manuels d’utilisation, ils veulent fouiller vos bases de données comme ils le font avec les moteurs de recherche. Leur compte LinkedIn et leur Smartphone sont devenus leur CRM personnel. Vous vous devez d’accompagner le changement. Et nous nous y engageons à vos côtés.

Quelques conséquences résultant du développement des réseaux sociaux et du web  • Attentes élevées en matière de convivialité et d’intuitivité • De plus en plus d’informations à digérer. Les moteurs de recherche et les outils d’agrégation deviennent des outils quotidiens • En B-to-B, les réseaux sociaux deviennent de vrais outils de CRM personnels, avec tous les risques que cela fait peser sur vos projets d’entreprise • La demande en interactions explose, les canaux de communication se multiplient. Qu’en est-il de la productivité ?

Des utilisateurs connectés en permanence, où qu’ils soient Au-delà des PC portables traditionnels, les tablettes et Smartphones ont changé bien des habitudes en matière d’organisation personnelle et de façon d’agir sur le terrain. Ils combinent téléphone, messagerie, agenda, réseaux sociaux, accès aux documents, argumentaires de vente, prise de notes ou de commandes. Et qu’en est-il de vos processus et données CRM ?

Votre solution de CRM est-elle encore parfaitement adaptée ? Comme nombre de managers, vous vous posez probablement beaucoup de questions à propos de la nécessité d’investir dans des solutions de CRM de dernière génération. Et vous avez raison ! Chez Selligent, nous nous sommes entourés d’un réseau de partenaires spécialisés dans le déploiement des nouvelles technologies et dans le support de la performance CRM. Prenez-nous au mot et découvrez la flexibilité de la technologie Selligent !

Osez le changement : optez pour Selligent Avec l’appui de nos nombreux partenaires et spécialistes, nous avons pour vocation de vous accompagner dans le remplacement de vos solutions de CRM existantes. Qu’elles résultent de développements réalisés en interne ou du choix de solutions standard boudées par vos utilisateurs ou dont le manque d’agilité est régulièrement rapporté par les personnes influentes au sein des directions métier. Avec Selligent, dotez-vous des moyens d’inverser la tendance.


360° - LA PROMESSE D’UNE VUE ÉTENDUE Tirez parti de toutes les informations récoltées au cours des multiples interactions avec vos contacts

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Permettez à chaque membre de votre organisation de faire preuve d’empathie et d’offrir au client un service sur mesure. Optez pour Selligent : la connaissance client constitue l’un des atouts majeurs de votre entreprise. Pour aller toujours de l’avant, vous avez besoin d’outils qui allient performance et convivialité. Et qui permettent à vos équipes de valoriser au mieux chaque occasion de contact avec leurs clients et prospects.

Que l’initiative du contact appartienne à un membre de votre équipe ou au client lui-même, avoir accès à l’ensemble des informations d’un client est un atout clé. Les solutions Selligent vous permettent de dresser le profil de chaque personne avec qui vous entrez en relation et de consulter les informations les plus critiques (commandes en cours, plaintes, indicateurs de satisfaction, équipements possédés, historique relationnel...), tout comme les données formelles ou informelles extraites des réseaux sociaux (intérêts, bio, CV, réseau relationnel…). En quelques clics et grâce à la technologie Selligent qui permet d’accéder à vos données, chacun a sous les yeux l’information nécessaire pour agir et interagir avec pertinence.

« Grâce à Selligent, nos équipes ont une vision globale du client. Nos clients apprécient que nous soyons si bien informés. Cela nous permet d’être plus pertinents dans notre réflexion et dans notre suivi commercial, et de fidéliser encore davantage notre clientèle. » Gilles Lenon Directeur Général - CTP

Vue à 360° au départ de tableaux de bord

Vos avantages : ƒƒ Des relations personnalisées avec chaque client individuel. ƒƒ Le service perçu est le fruit d’un travail collectif. Votre CRM synchronise et orchestre l’ensemble des interactions sur les multiples points de contact et canaux de communication.

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ƒƒ Vous minimisez l’impact des absences et des départs. Votre CRM devient le réceptacle centralisé de la « connaissance client ».

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PROCESSUS CRM Des processus efficaces qui s’adaptent facilement à votre métier et à ses évolutions

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Rendre les choses simples et efficaces est un art, surtout si les matières traitées et les processus liés sont complexes. Au point que, par le passé, vous aviez opté pour du développement spécifique. Optez pour Selligent : Selligent permet d’orchestrer de bout en bout les processus d’entreprise se rapportant aux relations clients et de bâtir une offre de services à valeur ajoutée qui allie qualité et productivité.

Prêt-à-porter ou sur-mesure ? Tel est régulièrement le débat à propos du déploiement de solutions de CRM. Le pragmatisme a poussé de nombreuses entreprises à adapter leurs processus CRM aux bonnes pratiques promues par les grandes applications de gestion de la relation client. Les choix de configuration visaient à exploiter, manuels d’utilisation à l’appui, un maximum de fonctions préexistantes, standardisées. Une démarche certainement adéquate pour un certain nombre d’entreprises. Mais est-ce bien le cas de la vôtre ? N’est-il pas aujourd’hui plus important pour votre entreprise ou organisation de veiller à développer des processus spécifiques, particulièrement adaptés aux attentes de vos clients et prospects ? Des processus qui aideront ces derniers à percevoir la différence dans les services que vous proposez face à vos concurrents directs. Selligent vous permet d’adopter efficacement les innovations du marché et de prendre en compte les contraintes et modifications réglementaires. Il vous fournit les outils et l’accompagnement nécessaires pour concevoir, développer et modifier vos processus métier selon votre gré et en toute facilité. Même lorsque les processus se complexifient et englobent une dimension collaborative forte.

Modélisation graphique des processus métier

Vos avantages : ƒƒ Affinez vos processus métier afin de les rendre plus orientés client et plus efficaces. ƒƒ Concevez vos propres processus métier. Ils vous permettront de vous distinguer de vos concurrents avec de vraies propositions de valeur.

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ƒƒ Soyez plus réactif par rapport aux évolutions du marché et aux attentes de vos directions métier.

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Pilotage L’efficacité de vos processus CRM sous contrôle

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Les outils décisionnels méritent d’être au service de l’efficacité opérationnelle. Optez pour Selligent : Selligent vous permet de composer vos propres tableaux de bord personnalisés, qui vous donneront un aperçu fiable, en cycle fermé, de l’efficacité de tous vos processus. En tant que manager, vous travaillez par objectifs et avez le souci de pouvoir piloter au jour le jour la performance des processus CRM majeurs, c’est-à-dire ceux qui ont un impact sur : • la satisfaction et la fidélité de la clientèle ; • le recrutement de nouveaux clients et le développement des ventes ; • la productivité et l’efficacité de vos équipes de service à la clientèle ; • le dimensionnement de vos infrastructures pour répondre aux attentes de vos clients et prospects. La normalisation et l’automatisation des processus est indissociable de la mise en place de tableaux de bord et de leur gestion efficace. En partant de la vue globale, ils doivent vous permettre de plonger dans les détails et d’interpeller chaque responsable ou acteur de la chaîne de valeur. Dans cette optique, décisionnel et opérationnel ne font qu’un. Les tableaux de bord et outils d’analyse de Selligent vous fourniront ce dont vous avez besoin pour collecter, agréger, analyser et agir sur la performance des principaux paramètres.

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« Disposer de l’historique des contacts nous permet de personnaliser la relation avec le client et d’améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni. Nous avons par ailleurs des engagements forts vis-à-vis de nos clients  : 80% des questions doivent recevoir une réponse immédiate, les 20% restant étant traités dans les 5 jours par le service compétent. Avec Selligent, nous pouvons mesurer notre performance par rapport à ces objectifs et, le cas échéant, mettre en place des actions correctives. A cet égard, Selligent a contribué à l’obtention de notre certification ISO 9001. » Philippe Deboës Responsable relation clients - Réunica

Toutes les données métier à portée de main

Vos avantages : ƒƒ Suivez activement, et en permanence, l’ensemble de vos processus métier. ƒƒ Bénéficiez d’un accès en temps réel à vos données métier et d’une analyse interactive des indicateurs de performance (KPI). ƒƒ Mesurez précisément l’impact des améliorations apportées à vos procédures.


COLLABORATION  La coordination, c’est l’élément clé

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La démarche CRM est, par essence, une démarche collaborative dont la vraie valeur dépend de l’implication de chacun et d’un usage régulier par un maximum d’acteurs de la relation client. Optez pour Selligent : il vous permet d’orchestrer une vraie communauté d’utilisateurs soucieux de collaborer pour satisfaire vos clients et prester des services à haute valeur ajoutée. Du premier contact jusqu’aux étapes clés du service après-vente.

Rien de mieux que d’intégrer les outils que vos utilisateurs utilisent quotidiennement (e-mail, agenda, gestion de tâches, archivage de documents,…). L’enjeu est de les fédérer et de les intégrer autour d’une base de données servant de référence et centrée sur chaque client et personne de contact. Chez Selligent, nous sommes particulièrement attentifs à l’effi cience de toutes les tâches nécessitant une coordination entre acteurs de la relation client. Cela se passe sous la forme de processus ou workflows multi-étapes, ainsi que par le biais de l’indexation et de l’archivage intelligent de l’ensemble des éléments de communication résultant des interactions avec chaque client.

« Si nous n’avions pas mis Selligent en place, il y a des demandes de devis auxquelles nous ne pourrions tout simplement pas répondre. Au contraire, nous sommes maintenant capables de réagir rapidement aux demandes de nos clients et de leur offrir une meilleure qualité de service. Et dans ce domaine, la rapidité de réaction est cruciale. Nos commerciaux sont plus autonomes et plus agiles au quotidien. Certains d’entre eux n’hésitent d’ailleurs pas à établir leurs devis directement devant les clients, ce qui témoigne de leur confiance en Selligent. »

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Laurent Noël Directeur R&D - Averys

Gestion centralisée des documents

Vos avantages : ƒ Intégration approfondie avec vos solutions de groupware (Microsoft Exchange, Lotus Notes), messagerie, archivage électronique de documents, gestion centralisée d’agendas, de contacts et de tâches. ƒ Indexation et archivage des communications e-mail et courrier dans une base centralisée, consultable par tous. ƒ Organisation et collaboration autour de processus, workflows et tableaux de bord.


Marketing et vente La parfaite synergie

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L’utilisation de solutions de CRM est particulièrement adaptée à des processus de vente qui nécessitent une parfaite entente entre les équipes marketing chargées de générer de la demande qualifiée et les forces ou canaux de vente responsables de la transformation. Optez pour Selligent : spécialement conçu pour les entreprises dont l’organisation commerciale tourne autour de ce que l’on appelle, en B-to-B, la gestion de leads ou, en B-to-C, la génération de demandes, Selligent vous permet de bâtir une parfaite solution de coordination entre le marketing et les canaux ou équipes de vente. Que le nombre de leads ou de demandes vienne à augmenter au détriment de leur qualité et de leur qualification, et vos forces de vente réagiront négativement. Afflux de demandes et engorgement au niveau des centres de contact ou des canaux de vente, et c’est au département marketing de monter au créneau. La recherche de l’équilibre est permanente. Par ailleurs, Selligent vous permet de multiplier les initiatives marketing en vous assurant du relais des canaux de vente. Organisation d’évènements, de séminaires et conférences, suivi de foires et salons, traitement des demandes de livres blancs ou de brochures résultant de la consultation de vos sites web, organisation de journées portes ouvertes, de jeux concours, suivi de demandes d’essais ou d’envoi d’échantillons,… avec Selligent, vous aurez tout en main pour concevoir une organisation sans faille du suivi des retombées directes de vos investissements marketing.

Visibilité pour tous sur les résultats des efforts marketing

Vos avantages : ƒƒ Un suivi qualitatif et efficace des demandes générées par les investissements marketing. ƒƒ Des équipes commerciales régulièrement alimentées en leads qualifiés.

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ƒƒ Des prospects agréablement surpris de la qualité de votre suivi. De bon augure pour tous ceux chez qui le service est source de valeur ajoutée !

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ƒƒ Une maîtrise très en amont des facteurs clés de succès (prévisions commerciales).


Mobilité et décentralisation Agir en temps réel au bureau comme sur le terrain ou de son domicile

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Les tablettes, Smartphones et PC ultra-portables permettent aux mieux organisés d’entre nous d’agir et de réagir de partout avec la même efficacité. Optez pour Selligent : les solutions Selligent ont été conçues pour être utilisables par le plus grand nombre et dans un maximum de situations.

Un aéroport, un restaurant sur une aire d’autoroute, la voiture ou une salle d’attente, ou le soir en terminant une tournée pour certains. Un show-room ou un stand sur une foire pour d’autres. Ou encore chez un client ou au sein d’un centre de contact pour la prise de commande… Les situations sont multiples, les terminaux aussi. Pensez aux tablettes, légères, sans délai d’attente, permettant de présenter de manière conviviale des contenus et argumentaires de toute nature. Pourquoi vos commerciaux devraient-ils encore ouvrir leur PC pour consulter leur application de CRM ou confirmer leurs rendez-vous ?

Un outil CRM complet, en toute mobilité

« L’utilisation des nouvelles technologies a rendu nos équipes plus agiles, car tout le monde dispose des mêmes informations qu’ils se trouvent au siège, chez eux ou chez le client. Le poste de travail du commercial est devenu accessible et transposable partout dans le monde. La mobilité est encore un peu entravée par le manque de couverture des réseaux, mais la situation s’améliore de jour en jour. » Noëlle Vigot Responsable de l’application Selligent - Delta Dore

Vos avantages : ƒƒ Votre application de CRM accessible de partout. ƒƒ Des données toujours accessibles et synchronisées automatiquement entre vos différents terminaux. ƒƒ Une solution qui continue à fonctionner même en l’absence d’accès Wifi ou 3G.

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ƒƒ Une ergonomie spécifiquement adaptée aux tablettes.

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« Et moi, dans tout ça ? » Vos vendeurs et directions métiers vous mettent au défi. Relevez-le.

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Champagne ! Vous venez de convaincre le plus efficace de vos vendeurs d’utiliser quotidiennement la nouvelle version de votre CRM. Optez pour Selligent : il offre au responsable de projets CRM et d’automatisation des forces de vente une panoplie de solutions pour faciliter la vie des équipes commerciales et éviter un maximum de tâches administratives contre-productives tout en justifi ant leur adhésion au projet. Jour après jour.

Avouons-le, il n’est pas toujours facile de convaincre une force de vente d’utiliser de manière structurée et régulière une solution de CRM. Il s’agit d’en démontrer la valeur, d’être continuellement à l’écoute des demandes d’améliorations et de pouvoir y réagir rapidement. Avec Selligent, les équipes CRM peuvent réagir avec agilité, pragmatisme et implication pour répondre aux attentes des directions métiers et des forces commerciales.

« Nos commerciaux ont une meilleure visibilité sur leurs clients et une meilleure compréhension de leur marché. Ils sont capables d’identifier les clients de valeur et peuvent consacrer davantage de temps à les fidéliser, pour une approche commerciale plus efficace et un taux de succès accru. Ils sont désormais plus ‘agiles’, plus réactifs vis-à-vis du client. Jamais ils ne retourneront en arrière. » Valérie Prillard-Ramesan E-commerce Director - Alliance Hospitality

Schéma d’adoption utilisateur par profi l

Vos avantages : ƒ Vous répondez avec agilité, pragmatisme et réactivité aux demandes d’amélioration venant de la communauté des utilisateurs de votre application de CRM. ƒ Vous minimisez les tâches administratives contre-productives et les doubles saisies.

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ƒ Vous êtes force de proposition au travers de nouveautés et d’améliorations exploitant les dernières évolutions technologiques.

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Expérience client Pour un service client et un centre de contact encore plus efficaces

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Les consommateurs et acheteurs accordent une importance croissante et persistante à l’existence d’un service client. Méritez leur préférence. Optez pour Selligent : les clients satisfaits ne sont-ils pas les meilleurs ambassadeurs de vos marques et de votre entreprise ? A l’heure des réseaux sociaux, le phénomène de bouche-à-oreille, ainsi que les avis et témoignages en ligne, prennent une place de plus en plus prégnante. Les solutions Selligent sont conçues pour vous permettre de cultiver la satisfaction client et permettre à vos équipes de développer un service client hors pair. Développer un service client adapté et en assurer la gestion quotidienne en respectant des normes de qualité et de satisfaction est un challenge de tous les instants. Dans ce domaine, Selligent n’a pas la prétention de pouvoir tout faire. Notre vocation première, c’est de mettre à disposition les outils nécessaires pour permettre à vos agents d’agir professionnellement, c’est-à-dire en étant à même d’adopter systématiquement le point de vue du client. Pour mieux le servir, comme pour gérer avec habileté ses plaintes et frustrations. En disposant d’informations utiles et fiables et en vous assurant d’un suivi sans faille. Vous mobilisez de la sorte les meilleures solutions disponibles sur le marché pour répondre à des besoins spécifiques comme l’intégration CTI, le recours à des solutions click-to-call, click-tochat ou d’automatisation du traitement des flux entrants.

« Nos clients ont désormais la sensation d’être accueillis de manière immédiate et professionnelle par des agents qui disposent d’un accès rapide à l’information. Le client est rassuré car il sait que nous gardons une trace de la conversation et il a la certitude que sa demande est prise en charge en temps réel. » Rémi Lautraite Responsable de la relation client - Groupe Mornay

Suivi sans faille du client tout au long de son parcours

Vos avantages : ƒƒ Les meilleures solutions de « service client » habilement intégrées entre elles au sein d’une application de CRM unifiée.

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ƒƒ Des équipes productives et à même de prendre des engagements en termes de mesure objective de la satisfaction. ƒƒ Souplesse et réactivité, notamment en termes d’adaptation des capacités de prise en charge.


Marketing Entre tradition et modernité

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L’usage croissant des médias numériques, ainsi que leur exploitation à des fins de marketing direct, interpelle. C’est évidemment le cas de l’e-mail marketing. Et, cependant, les canaux traditionnels ainsi que nombre d’investissements ayant fait leurs preuves sont votre quotidien. Pourquoi seraient-ils délaissés ? Optez pour Selligent : Bienvenue à ceux pour qui l’organisation d’évènements et de conférences, la participation à des foires et salons, l’usage du télémarketing, les relations publiques ou encore la mobilisation du courrier traditionnel en support d’envois très ciblés continuent de porter leurs fruits ! Ces pratiques marketing traditionnelles continuent à représenter une part très importante des dépenses marketing en B-to-B ou, plus généralement, auprès de tous les acteurs s’adressant à des segments de marché très ciblés ou utilisant des méthodes unitaires assez coûteuses pour recruter de nouveaux clients. La bonne organisation et coordination, ainsi que la capacité de reproduire à l’envi les actions qui sont les plus effi caces, sont les principaux leviers pour progresser dans ces domaines. Bienvenue à ceux qui apprécient les approches méthodiques.

«  Aujourd’hui, une part importante des mailings de notre organisation est réalisée par le biais de Selligent. Auparavant, lorsque nous voulions lancer une campagne, il fallait retravailler différents fichiers de données. Avec la mise en place du référentiel unique, le gain de temps est manifeste. En outre, grâce à une interface entre le CRM et le site web, toutes les personnes qui s’inscrivent à notre newsletter viennent alimenter directement notre base de tiers potentiels dans Selligent.  »

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Marc Quirico Administrateur fonctionnel et chef du projet CRM Fondation de France

Activation de programmes marketing

Vos avantages : ƒ Micro-ciblage : vous impliquez vos équipes de terrain dès qu’il est question de coûts unitaires élevés. ƒ Maîtrise des coûts opérationnels résultant d’une parfaite organisation. ƒ Automatisation et mesure systématique de l’effi cacité des programmes de communication et de marketing. ƒ Personnalisation avancée de la communication. ƒ 0ptimisation du coût d’acquisition de nouveaux clients.


Développement agile Impliquez sans crainte les représentants de vos utilisateurs

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L’adoption de votre prochaine solution de CRM n’est pas qu’une affaire de technologie. Optez pour Selligent : il vous permet de mettre en pratique les méthodes de développement agile. Avec Selligent, vous configurez vos applications et processus métier en soumettant très rapidement, après la phase d’analyse, des maquettes et preuves de concept aux futurs utilisateurs. Vous progressez par étapes en capitalisant sur des bases solides. En tant que développeur ou responsable de projet de CRM, rien de plus frustrant que d’être confronté au rejet des solutions que l’on a développées, ou à leur critique acerbe aux motifs qu’elles ne correspondent pas à la réalité du terrain. La meilleure solution consiste à être en mesure de proposer rapidement des maquettes qui puissent être testées par les utilisateurs. Nous vous offrons une solution de CRM sur mesure, et vous concevez également des applications sur mesure, sans pour autant perdre de votre efficacité et de votre productivité.

« Lorsque nous avons présenté la nouvelle version de Selligent aux utilisateurs, ils ont été séduits d’emblée. Aujourd’hui, ils ont complètement adopté la solution. Cette migration a dynamisé notre projet. »

Conception d’applications sur mesure pour une efficacité accrue

Jean-Régis Ricaud Responsable de l’informatique commerciale et décisionnelle Solly Azar

Vos avantages : ƒƒ La DSI est en mesure de tenir ses promesses et de rester maître du projet. ƒƒ Le respect de votre identité d’entreprise est assuré.

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ƒƒ La cohérence entre les exigences globales et les attentes locales est garantie. Retrouvez nos cas client sur selligent.com/fr


Projet – Une équipe engagée à vos cotés Gestion de projet, partenaires, philosophie d’approche

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En CRM, la réussite est avant tout une affaire d’hommes et de femmes, de travail en équipe. Optez pour Selligent. Les nombreux témoignages de nos clients le montrent clairement : ils attendent d’un éditeur de solutions de CRM autre chose que la stricte mise a disposition d’une solution technologique.

Au-delà des services traditionnels de support, de formation ou d’hébergement, votre projet de CRM mérite la mobilisation d’une équipe motivée et entièrement dédiée à sa réussite. Durant sa phase initiale de déploiement comme au fil des évolutions requises par vos directions métiers. C’est la raison pour laquelle Selligent s’est entourée d’un réseau de partenaires professionnels qui, comme nous, s’engagent à vos côtés.

« Ce projet était un challenge ambitieux, mais nous avons pris plaisir à travailler avec des gens réactifs, à l’écoute de nos attentes et qui, de surcroît, ont respecté les délais et les prix fixés. La mise en place de notre centre d’appels est une véritable réussite qui ne se mesure pas nécessairement sur le plan financier, mais plutôt en termes d’amélioration de la qualité de nos services, de satisfaction de nos adhérents et de motivation de notre personnel. » Jean-Marc Schmidt Directeur Général - Mut’est

Vos avantages : ƒƒ Un solide réseau de consultants et partenaires certifiés. ƒƒ Un club utilisateurs pour échanger entre pairs et fédérer vos attentes à l’égard de Selligent.

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ƒƒ Un point de contact unique pour faire régulièrement le point à propos de votre projet.

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ƒƒ Des spécialistes en relation directe avec une équipe de recherche et développement accessible et à l’écoute des demandes d’évolution.


Les spécialistes du CRM et de l’e-CRM ont aujourd’hui besoin d’outils de pointe et taillés sur mesure pour piloter l’interaction sur les différents canaux, développer le service et la fidélité et doper la conversion.

Scannez ce code pour accéder au livre blanc « Guide en 10 étapes pour le déploiement réussi d’une solution CRM cousue main » 24

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Des clients encore mieux servis et plus satisfaits

Une nouvelle jeunesse

 Attrition minimale  Augmentation des scores de satisfaction

 Prise en compte des nouveaux besoins : mobilité, canaux digitaux, réseaux sociaux

 Bouche-à-oreille, parrainage, recommandations naturelles en hausse

 Des outils de paramétrage qui font la différence  Des fonctions graphiques avancées

Pragmatisme et effi cacité : vous gardez le contrôle

Adhésion : collaboration et motivation

 Direction des systèmes d’information, direction CRM et directions métiers : chacun dispose des outils de pilotage et leviers d’action adéquats

 Un esprit d’équipe et des processus motivants d’amélioration continue

 Souplesse et réactivité  Réduction des coûts opérationnels et accompagnement de la dématérialisation

 Un réseau de partenaires professionnels et certifiés  Des utilisateurs satisfaits et productifs. Equipes de vente y compris !


Selligent est l’un des principaux fournisseurs de solutions de marketing de conversion et de CRM interactif. Il offre des solutions pratiques aux défis des entreprises soucieuses de se transformer en organisations orientées client. Les solutions de gestion des interactions client de Selligent permettent aux organisations d’établir un dialogue personnalisé avec les clients sur tous les canaux, ce qui se traduit par : • une augmentation des taux de conversion ; • une meilleure rentabilité ; • une attrition minimale ; • une excellente expérience client.

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Selligent SA

Selligent Italy

Avenue de Finlande, 2 B - 1420 Braine-l’Alleud, Belgique Tél. : +32 2 808 89 09 E-mail : info@selligent.com

Via R. Lambruschini, 4/A I - 50134 Firenze, Italie Tél. : +39 055-9060809 E-mail : info.it@selligent.com

Selligent BeNeLux

Selligent Spain

Kempische steenweg 305 B - 3500 Hasselt, Belgique Tél. : +32 11 26 75 48 E-mail : info@selligent.com

Frederic Mompou, 5 Sant Just ES - 08960 Barcelona, Espagne Tél. : +34 93 1165074 E-mail : info.es@selligent.com

Selligent France Immeuble “Le Lumière” Avenue des terroirs de France, 40 F - 75012 Paris, France Tél. : +33 1 44 68 10 70 E-mail : info.fr@selligent.com Selligent GmbH Landwehrstrasse, 61 D - 80336 München, Allemagne Tél. : +49 89 200 08 50 30 E-mail : info.de@selligent.com

Selligent China Suite 1302, 500 Xiang Yang road (South) CN - 200031 Shanghai, Chine Tél. : +86 21 5466 5710 E-mail : info.cn@selligent.com

Grâce aux solutions Selligent, les sociétés peuvent efficacement transformer les leads en clients et choyer leurs clients de longue date. Les bénéfices sont multiples : ROI optimal, érosion minimale, coûts d’exploitation réduits, efficacité accrue du personnel et automatisation maximale orchestrée de main de maître. Les clients de Selligent sont actifs dans des secteurs tels que les services financiers, les télécommunications, le tourisme, les médias et l’édition, le commerce de détail, l’automobile, la santé, l’industrie et bien d’autres encore. Depuis sa création, Selligent a enregistré une croissance impressionnante grâce à ses solutions innovantes, sa culture de service orientée client et son approche combinant agilité, pragmatisme et implication pour des résultats rapides.


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