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www.beranet.de

beranet kompakt Ihr Wegweiser in die Online-Beratung

Die beste SystemlĂśsung fĂźr Ihr Online-Beratungsprojekt!


Liebe Online-Beraterinnen und Online-Berater, wir blicken nun auf über fünfzehn Jahre Erfahrung zurück und sind selbst erstaunt, dass wir noch nicht müde geworden sind die Nase in den Wind zu halten. Sicher, die Windrichtung ändert sich noch schneller als früher und nicht alles muss für die Weiterentwicklung der Online-Beratung eine Bedeutung haben. Dennoch sind wir überzeugt, dass die Online-Beratung von heute viel an Qualität und Selbstverständlichkeit gewonnen hat. Die Schaffung von Standards, die Entwicklung von Fortbildungsprogrammen und die Möglichkeiten neue Technologien einzusetzen.

Andreas Wimmer Geschäftsführer · beranet.de · c/o zone35 GmbH & Co. KG

Inhaltsvertzeichnis Was ist Online-Beratung?................................................................................................................................................... 3 Die beste Systemlösung für Ihr Online-Beratungsprojekt!............................................................................................. 4 Die virtuelle Beratungsstelle.............................................................................................................................................. 6 E-Mailberatung.................................................................................................................................................................... 8 Chatberatung..................................................................................................................................................................... 10 KlientInnen-Verwaltung.................................................................................................................................................... 12 Statistik.............................................................................................................................................................................. 14 Instant-Chat....................................................................................................................................................................... 16 Videochat........................................................................................................................................................................... 16 Expertenchat..................................................................................................................................................................... 17 Forum................................................................................................................................................................................. 17 Einsatzgebiete................................................................................................................................................................... 18 In 5 Schritten zu Ihrem Online-Beratungs-Projekt......................................................................................................... 22


Was ist Online-Beratung? Es war einmal: Online-Beratung

Die Google-Gesellschaft wird älter

Die experimentelle Phase der Online-Beratung wurde bereits vor über zehn Jahren eingeleitet. Damals wurde versucht, die in der klassischen Face-to-Face Beratung gemachten Erfahrungen in die Onlinewelt zu übertragen. Die nicht ausgereifte Technik (magere Datenübertragungsraten, Computerabstürze, ...) machten die OnlineBeratung zu einem Abenteuer mit offenem Ausgang für Beraterinnen und Berater sowie für die Ratsuchenden.

Nachdem wir in den letzten Jahren den Einzug des Internets in alle Lebensbereiche erlebt haben, hat es auch unser Sozial- und Kommunikationsverhalten verändert. Es wird nicht gesucht, sondern gegoogelt, man trifft sich abends mit Freunden in FB (facebook), informiert sich über Twitter und lässt sich Inhalte automatisch zusammenstellen und nach persönlichen Interessen aufbereiten.

Von Beginn an war klar, dass ein reines Informationsangebot und automatisierte Antworten durch Computertechnik nicht als Online-Beratung verstanden werden können. Diese setzt immer eine wechselseitige Bezugnahme zwischen Beratendem und Ratsuchendem (KlientInnen, KundInnen, PatientInnen usw.) voraus – dies erfolgt interaktiv und das geht nur mit Ihrer persönlichen, professionellen Fachkompetenz - Tag für Tag.

Der soziale Kontakt wird verstärkt über Soziale Netze gepflegt und die Medienerfahrung der Anwender nimmt in gleichem Maße zu. Dies bedeutet auch, dass entsprechend der Altersstruktur und des sozialen Hintergrunds der Ratsuchenden solche Angebote durchaus unterschiedliche Ausprägungen haben müssen, um die Akzeptanz der Betroffenen sicherzustellen. Außerdem wächst die Konkurrenz im Netz. Um hier erfolgreich zu sein, braucht es die richtige Technik.

Qualität Einfache Bedienung der Online-Beratung Komfortable KlientInnenverwaltung Umfangreicher Einstellungsbereich und Statistik Nutzung über mobile Endgeräte u.v.m.

Datenschutz Bestätigte Sicherheit durch Penetrationstest Zertifizierter Server SSL-Verschlüsselung Einhaltung aller gängigen Sicherheitsstandards

Qualität entscheidet über den Erfolg Die Online-Beratung hat in den letzten Jahren eine stringente Entwicklung vollzogen. Auf allen relevanten Ebenen wurde die Professionalität vorangetrieben. Besonders die Anforderungen an die Qualitätsstandards zur Online-Beratung standen bei den Spitzenverbänden im Fokus und mündeten in eine Empfehlung der Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege (BAGFW). Diese Kriterien sind nun auch bei der Beantragung von Fördermitteln zu erfüllen und haben natürlich Einfluss auf die eingesetzte Technik. Für uns war dies der Anlass, eine komplette Überarbeitung von beranet vorzunehmen, um einerseits die aktuellen Datenschutzrichtlinien, sowie die Förderkriterien erfüllen zu können und den heutigen Usabilityanforderungen zu genügen. Aber eben auch, damit Sie für die Zukunft der Online-Beratung besser aufgestellt sind.

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Die beste Systemlösung für Ihr Online-Beratungsprojekt! beranet ist erwachsen aus der speziellen Anforderung, auch im Internet auf professionellem Niveau psychosoziale Beratung und Intervention sowie therapeutische Modelle anbieten zu wollen. Wir können auf langjährige Erfahrung im Bereich der Online-Beratung zurückgreifen und unterstützten Sie durch die:

Konzeption von Online-Beratungsprojekten

Einführung in die Online-Beratung

Mit mehr als 300 Kunden setzen Sie mit beranet auf einen sicheren und erprobten Standard. Unser System ist Dank der agilen Softwareentwicklung immer auf dem aktuellen Stand. Bei Fragen zu unserem preisgünstigen Lizenzmodell hilft Ihnen das beranet-Serviceteam gerne weiter.

Technische Betreuung und Beratung während der Laufzeit

Das beranet Konzept

PLANUNG

TECHNISCHE LÖSUNG

SCHULUNG

BETREUUNG

PLANUNG: beranet unterstützt Sie im Planungs- und Konzeptionsprozess durch unsere hauseigenen Fachkräfte im Bereich Projektmanagement und -entwicklung. TECHNISCHE LÖSUNG: Egal ob Standard oder Individualentwicklung, bei beranet erhalten Sie die Online-Beratungsinstrumente, die für Ihre Beratungsarbeit wichtig sind. SCHULUNG: Unsere Schulungen sind unser Qualitätsanspruch. beranet ist einfach zu bedienen, aber komplex im Funktionsumfang. Aus diesem Grund legen wir besonderen Wert auf eine gute Einweisung in das System. BETREUUNG: Das preisgünstige Lizenzmodell von beranet bietet Ihnen technischen Support werktags von 9-18 Uhr. Darüber hinaus ist ein Premiumsupport individuell möglich.

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Beratungsmodule im Überblick Mit beranet stehen Ihnen die Beratungsarten Mail-, Einzel- und Gruppenchat jederzeit zur Verfügung. Darüber hinaus kann Ihr Beratungsportfolio durch weitere Module ergänzt werden.

Einzelchat

Alle Beratungsmodule erfüllen einen hohen Standard.

Gruppenchat

Bieten Sie Ihre Sprechstunden jetzt auch online an – über die terminbasierten Einzelchats von beranet führen Sie Ihre 1:1 Kommunikation via Chat durch.

E-Mailberatung

Mit dem Gruppenchat von beranet bieten Sie den optimalen Raum zum Austausch unter Betroffenen oder der Beratung von Gruppen.

Als zentrales Werkzeug der Online-Beratung bietet die EMail-Beratung von beranet alle Grund- und Komfortfunktionen, die Sie sich für Ihre Online-Beratung wünschen:

Die Chatberatung bietet viele Vorteile in der Handhabung, u. a.:

Arbeiten mit Entwürfen

Eine einfache Terminverwaltung

Einfaches Einfügen von Textbausteinen, Dokumenten, Bildern und Links

Anlegen von Terminreihen

Ein flexibles Rechtesystem

Verwendung von Textbausteinen, Dokumenten u.v.m. im Chat

Rechtschreibprüfung u. v. m.

Speicherung von Chatprotokollen

Optionale Beratungsmodule Expertenchat Bieten Sie Expertenchats zu verschiedenen Themen an – mit internen oder externen ExpertInnen. Die Fragenverwaltung sowie die Möglichkeit einer Moderatorenfunktion sind optimale Werkzeuge im Chat. Nutzen Sie dieses Chatangebot auch für Ihre Öffentlichkeitsarbeit.

Forum Vor der Direktberatung kann das beranetForum die erste Ebene der Online-Beratung abbilden. Von öffentlichen und versteckten Gruppen bis hin zu eigenen Projekträumen ist eine gezielte Forenberatung möglich.

Video-Chat Für Ihre Ratsuchenden und Kunden die eine umfassende Betreuung benötigen, kann jederzeit die Videochat-Funktion zugeschaltet werden – für mehr Persönlichkeit in der Beratung.

Individuelle Beratungsmodule Sie benötigen ein eigenes, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Tool zur Online-Beratung? Sprechen Sie uns an!

Telefon.: +49 (0) 30 44 01 36 - 18 E-Mail: info@beranet.de

Instant Chat Der offene Chat von beranet kann zur Direktberatung von Ratsuchenden genutzt werden – ohne Anlegen von Terminen, ganz einfach und schnell. Die Wartezimmerfunktion und getrennte Chaträume sorgen für Diskretion und eine einfache Handhabung.

Für alle Endgeräte und komplett individualisierbar.

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Die virtuelle Beratungsstelle Ihre virtuelle Beratungsstelle von beranet ist grafisch und inhaltlich individualisierbar und kann auf allen mobilen Endgeräten optimal genutzt werden.

Eigenes Design: Individuell anpassbar Beratungsmodule jederzeit erweiterbar: Über die Mailund Chatberatung hinaus können individuelle Module jederzeit hinzu geschaltet werden.

Sichere Beratung: Die Online-Beratung wird durch SSL gesichert und liegt auf einem eigenen Server

Eigene Administration der virtuellen Beratungsstelle – Inhalte und Einstellungen selbst bearbeiten.

Quelle: Virtuelle Beratungsstelle der Universität Ulm

Responsive Design: Anpassung des Designs für alle Endgeräte

Für alle Endgeräte und komplett individualisierbar. Einfache Bedienung der Online-Beratung Sichere Kommunikation Automatisches Benachrichtigungssystem Nutzung über mobile Endgeräte u.v.m.

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beranet CMS - Website inklusive virtueller Beratungsstelle

beranet plus - OnlineBeratung im aktuellen Design

Von der übersichtlichen Homepage bis zur ausführlichen Projektwebsite - beranet CMS bietet mehr Raum für Ihre Online-Beratung.

Online-Beratung im bewährten Funktionsumfang von beranet. Inklusive individueller Gestaltung, auf Wunsch barrierefrei nach BITV.

Individuallösungen – nur für Sie entwickelt Gerne unterbreiten wir Ihnen auch ein individuelles Angebot – wir freuen uns auf Ihre Ideen.


Ihre Beratungsoberfläche Die Übersichtsseite von beranet informiert Sie schnell und direkt über laufende Beratungsaktivitäten, zeigt die demnächst anstehenden Termine und bietet Zugriff auf praktische Komfortfunktionen.

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5 Sicher und anonym

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beranet verschlüsselt sämtliche Kommunikation zwischen der Beratungsstelle und den KlientInnen per SSL.

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Profil

Beratungsleistung/Statistik

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Zugangsdaten, das Profilbild und weitere individuelle Einstellungen werden über den Bereich „Meine Daten“ verwaltet.

Als Orientierung zeigt beranet die erbrachte Beratungsleistung in Stunden für den aktuellen Monat und die gesamte Beratungszeit.

Eingang Mailanfrage

Chat öffnen

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Aus der Übersicht der aktuellen Mailanfragen kann direkt zur Beantwortung gesprungen werden. Kurze Wege statt vieler Klicks.

Chatberatung

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Diese Funktion gewährt zu jeder Zeit Zugriff auf den beranet-Chat. Aktuell anstehende Termine können mit nur einem Klick erreicht werden.

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Alle anstehenden und belegten Chattermine werden hier aufgeführt.

beranet-Handbuch Beraterinnen und Berater können das ausführliche Handbuch im geschützten Bereich von beranet herunterladen.

Bei Rückfragen sind wir werktags von 9:00-18:00 Uhr für Sie da. +49 (0) 30 44 01 36 - 18 info@beranet.de

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E-Mailberatung Ein zentrales Werkzeug der Online-Beratung mit beranet ist die E-Mailberatung. Von Ratsuchenden gestellte Anfragen können einfach und intuitiv gelesen, bearbeitet und beantwortet werden. Jede beantwortete Mailanfrage kann einzeln dokumentiert werden. Die in dieser Dokumentation erfassten Daten (Monitoring) lassen sich statistisch auswerten.

Symbole und Kennzeichnungen informieren auf einen Blick über den Status einer Anfrage. Eine detaillierte Suchfunktion sorgt dafür, dass auch lange zurückliegende Mailanfragen gefunden werden können.

TIPP AdministratorInnen können Mailanfragen direkt zuweisen. Dies erleichtert die Koordination innerhalb der Beratungsstelle.

1 TIPP Für die E-Mailberatung gibt es auch ein konfigurierbares Rechtekonzept.

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6 Sicher und anonym beranet verschlüsselt sämtliche Kommunikation zwischen der Beratungsstelle und den KlientInnen per SSL.

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Keine Installation nötig beranet ist eine webbasierte Beratungslösung. Das bedeutet, es muss keinerlei Software auf den Rechnern von KlientInnen oder BeraterInnen installiert werden.


Kleine Helfer Mit diesen Funktionen wird Beraten noch komfortabler! Materialien

Mailanfrage zuweisen

Sie möchten Ihren KlientInnen gern Dokumente zusenden? Kein Problem, mit den Materialien können Sie auf zuvor angelegte Textbausteine, Bilder, Dokumente und Links zurückgreifen, welche in der Beratung verwendet werden können.

Die Zuweisen-Funktion bietet AdministratorInnen eine komfortable Möglichkeit, über den „Aktionen“-Button anderen BeraterInnen eine Mailanfrage zuzuordnen. Dabei wird eine Information über die Zuweisung an den/die betreffende BeraterIn versendet.

Ressourcenplaner

Rechtschreibprüfung

Sie arbeiten mit begrenzten Ressourcen und möchten nur Anfragen erhalten, die auch zeitnah bearbeitbar sind? Der Ressourcenplaner regelt nach den eingetragenen Kapazitäten die Verfügbarkeit Ihrer Mailberatung.

Beim Schreiben passieren Fehler. Damit Sie diese schneller bemerken, steht Ihnen in der Mailberatung eine automatische Rechtschreibkontrolle zur Verfügung.

Die E-Mailberatung im Detail Listenansicht der Mailanfragen

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Selbsterklärende Symbole, eine laufende Nummer, der Betreff der Anfrage und der Name der/des Ratsuchenden sowie der Status der Bearbeitung sind bereits in der Listenansicht zu erkennen. Ein Klick auf den Betreff führt direkt zur Anfrage.

Auf eine Mailanfrage antworten

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Auf der Bearbeitungsansicht einer Mailanfrage ist es möglich, eine oder mehrere Antworten zu verfassen, bereits versandte Antworten einzusehen sowie eine Dokumentation der Beratung (Monitoring) vorzunehmen.

KlientInnendaten

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Sie möchten die Beratung nur für eine bestimmt Gruppe anbieten? Nutzen Sie die Gruppenfunktion. Für Störenfriede in der Online-Beratung können Ausschlusslisten angelegt werden.

Was sind Textbausteine? Textbausteine ermöglichen den schnellen Zugriff auf vorbereitete Texte. Dies könnten zum Beispiel Linklisten, Gesetzestexte oder auch Adressen von AnsprechpartnerInnen sein.

Verlauf

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Es ist möglich, den gesamten Verlauf der Bearbeitung einer Anfrage jederzeit nachzuvollziehen. Somit ist eine lückenlose Dokumentation des Beratungsablaufs möglich.

Kommentare

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Die interne Kommentarfunktion ermöglicht einen fachlichen Austausch zu eingegangenen Mailanfragen. Hinweise oder Anregungen können hier hinterlegt werden.

Entwurf

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Um zu einem späteren Zeitpunkt an einer Antwort auf eine Anfrage weiterarbeiten zu können, bietet beranet die Möglichkeit, zunächst einen „Entwurf“ zu speichern.

Zugriff einschränken Die E-Mailberatung kann auch nur für eine bestimmte Gruppe von KlientInnen angeboten werden. Ebenfalls ist es möglich, einzelne Personen von diesem Beratungsangebot auszuschließen.

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Chatberatung Die Chatberatung in beranet bietet grundsätzlich zwei verschiedene Varianten, die im Standardleistungsumfang enthalten sind: terminbasierte Einzelchats, die KlientInnen direkt zugewiesen oder eigenständig gebucht werden können.

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Gruppenchats, die entweder offen oder für eine bestimmte Gruppe von KlientInnen angeboten werden

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Zuweisen Angelegte Chattermine können anderen BeraterInnen zugewiesen werden, z.B. bei Krankheit.

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Chatprotokoll Zu jedem Chattermin speichert beranet ein „Chatprotokoll“, so dass im Nachgang alles Geschriebene rekapituliert werden kann.


Kleine Helfer Statusbox

Chaträume nach Bedarf

Auf der Chatübersichtsseite sehen Sie auf einen Blick, welche Chatberatungsmodule aktiv sind.

beranet ermöglicht Ihnen parallel mehrere Chats zu führen, egal ob Einzel- oder Grup- penchats.

Mehr als nur Text Alle verfügbaren Materialien (Textbausteine, Dokumente und sogar Bilder) sind auch direkt im Chat nutzbar.

Interner Chat Auch mit Ihren KollegInnen können Sie natürlich den Chat zum internen Austausch nutzen.

Die Chatberatung im Detail Anlegen eines Chattermins

1

Jeder Chattermin kann komfortabel über einen Kalender angelegt werden. Dabei sind auch sich wiederholende Termine möglich, der Rhythmus kann dabei ebenfalls festgelegt werden. Jeder Chattermin hat einen Titel und kann mit einem kurzen Beschreibungstext versehen werden.

Chatraum

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Im übersichtlichen Chatfenster werden oben die aktiven Chaträume als Reiter angezeigt, links sind die TeilnehmerInnen im aktiven Raum gelistet. BeraterInnen können KlientInnen in ein privates Sprechzimmer holen, um z.B. auch während eines Gruppenchats ein Gespräch unter vier Augen zu führen.

Dokumentation Zur Chatberatung können, genau wie bei der Mailberatung, Monitorings angelegt werden, um die Beratung zu dokumentieren.

Kontextmenü

3

Direkt aus dem Chat bietet beranet eine Reihe komfortabler klientInnenbezogener Funktionen. So kann u.a. Einblick in die KlientInnenmappe genommen werden, oder ein Transfer der Person ins eigene „Sprechzimmer“ stattfinden.

Materialien

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Natürlich können auch in Chats Materialien wie Textbausteine, Bilder, Dokumente oder Links eingesetzt werden.

Uhr

5 Damit kein Termin verpasst wird, zeigt der beranet-Chat an, wann der nächste Termin beginnt bzw. wie lange der aktuelle Termin noch läuft.

Regelmäßige Termine erstellen In beranet lassen sich sehr einfach regelmäßige Chattermine erstellen. Dazu können der Wiederholungsrhythmus sowie die gewünschte Anzahl der Wiederholungen angegeben werden.

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KlientInnen KlientInnenliste

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In einer Listenansicht finden Sie alle KlientInnen, welche sich bisher in Ihrer Beratungsstelle angemeldet haben. Im Kopfteil (1) haben Sie Filter- und Suchfunktionen. Durch einen Klick auf den Namen (2) gelangen Sie in die KlientInnendetailansicht. Sie haben auch die Möglichkeit neue KlientInnen anzulegen, bestehende zu löschen oder in der Merkliste KlientInnen zu bündeln, um später vielleicht mit diesen KlientInnen im Rahmen einer Gruppe zu arbeiten.

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Die Mappe Stammdaten

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Die KlientInnenmappe bündelt alles Wissen rund um den / die KlientIn in einer Ansicht und ermöglicht Ihnen zu dokumentieren, eine Kurznachricht zu senden oder auch gezielt einen Chattermin für spezielle KlientInnen anzulegen. In den Stammdaten (3) sehen Sie auf einen Blick alle wichtigen Anmelde- und demografischen Daten. Diese können Sie jederzeit anpassen. Über den Funktionsbutton „Monitoring anlegen“ (4) können Sie zu allen KlientInnen beliebig viele Beratungsdokumentationen (Monitorings) anlegen. Weitere Bearbeitungsfunktionen zum Ratsuchenden (Stammdaten aktualisieren, löschen, Passwort neu setzen, usw.) finden Sie unter dem bekannten Button (5) Aktionen.

Übersicht Beratungsdokumentation

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6

Bereits durchgeführte Beratungskontakte (Mailanfragen, Chats oder auch Face-to-Face Gespräche) können einzeln dokumentiert werden. Von KollegInnen angelegte Dokumentationen werden ebenfalls in der Mappe der jeweiligen KlientInnen ausgewiesen. Ein Klick auf den Betreff (6) öffnet die Detailansicht.

Schnellstartmenü Sie finden hinter dem Namen der KlientInnen ein kleines Symbol. Mit Klick auf das Symbol gelangen Sie in ein Kontextmenü, in dem viele Funktionen aus der KlientInnenliste von überall aus erreichbar ist.

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Mit Gruppen arbeiten Sie möchten zukünftig mit Gruppen arbeiten? Dann sind Sie bei beranet richtig. Sie können beliebig viele Gruppen zusammenstellen und so z.B. die Online-Beratung auf einen festen TeilnehmerInnenkreis einschränken, geschlossene Gruppenchats abhalten und vieles mehr – gerne helfen wir weiter.


Übersicht Mailanfrage

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Mit einem Klick auf den Betreff (7) gelangen Sie auf die Detailansicht der Mailanfrage. Den aktuellen Status (8) der gestellten Mailanfrage sehen Sie in der ersten Spalten.

Weitere Funktionen in der rechten Spalte

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Auch auf der KlientInnenübersicht finden Sie in der rechten Spalte ein Aktionsmenü (9). Besonders interessant ist hierbei die Druckansicht, falls Sie nicht nur am PC arbeiten möchten. Direkt aus dieser Ansicht können Sie einer / einem Ratsuchenden einen Chattermin zuweisen, bzw. eine Kurznachricht senden.

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TIPP Verwenden Sie immer den „Zurück zur Liste“ Link um wieder zur KlientInnenliste zu gelangen

Beratungsdokumentation Warum Monitorings? Der Nachweis der Beratungsleistung, sowie die Statistik beruhen zu großen Teilen auf den von Ihnen erstellten Monitorings (Beratungsdokumentationen). Soweit es dem System möglich ist, werden alle von den Ratsuchenden vorausgefüllten Daten übernommen. Sie müssen diese nur noch überprüfen, die Beratungsdauer eintragen und wenn gewünscht weitere individuelle Bemerkungen eintragen.

Auf Nummer sicher! Alle von Ihnen erfassten Monitoringdaten unterliegen dem Zugriffs- und Rechtekonzept von beranet. Dies stellt sicher, dass wie in der Face-to-Face Beratung üblich, Ihre Falldokumentationen von Ihnen alleine verwaltet werden.

Individualität ist gefragt! Selbstverständlich kann Ihre Beratungsdokumentation maßgeschneidert werden. Welche Felder erfasst werden, liegt ganz bei Ihnen - egal ob Pflicht- oder Freifeld, automatische Eingaben oder berechnete Werte, alles kein Problem.

Statistische Auswertung Die Statistik generiert für Sie eine Reihe von Standardauswertungen automatisch. Grundlage hierfür sind z.B. Mailanfragen, Aufrufe der virtuellen Beratungsstelle und auch die von Ihnen erfassten Monitorings.

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Statistik Automatisch generierte Reports

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Die Beratungslösung beranet generiert Ihnen automatisch einen Monatsreport zur Auswertung der KlientInnen und der Monitorings. Ebenso wird zum Jahresende ein Report generiert. Diese liegen als PDF oder HTML-Seite mit Balkendiagrammausgabe (1) vor.

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Individuelle Abfragen Für individuelle Statistikabfragen haben Sie die Möglichkeit, den Zeitraum und auch die Abfrageparameter auszuwählen. So verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die demografischen Daten und die Nutzung der Online-Beratung.

Export Sollten Ihnen die Auswertungskriterien nicht ausreichend erscheinen, so haben Sie auch die Möglichkeit die gesamte Beratungsdokumentation als Excel-Datei zu exportieren und über SPSS oder andere Auswertungsprogramme detailiert auszuwerten.

2 3 Monitorings Zu KlientInnen können beliebig viele „freie“ Monitorings angelegt werden, die z.B. Beratungsaktivitäten außerhalb von beranet protokollieren. beranet ermöglicht so, auch die offline erfolgende Beratung in die statistische Auswertung einbeziehen zu können.

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Erfassung Standardmaske 2 3

Folgende Angaben werden im Rahmen des Monitorings standardmäßig erfasst: (2) Datum, Uhrzeit, Beratungsdauer, BeraterIn, Anlass, Betreff und Bemerkung (3) Alter, Geschlecht, Bildung, Lebensform, Umfeld, Bundesland, Wohnsituation, Erstberatung

Abfrage der KlientInnendaten Natürlich ist auch die Erfassung der von KlientInnen selbst eingegebenen Daten komplett individualisierbar.


Zusatzfunktionen Username und Passwort Sie können individuell festlegen, welche Mindest- oder Höchstlängen für NutzerInnennamen und Passwörter gelten sollen. Nach Empfehlung des BSI sollten Passwörter mindestens acht Zeichen lang sein.

Datenschutz/Nutzungsbedingungen Die Beratung über das Internet erfordert, dass KlientInnen darüber informiert werden, was sie erwartet, welche Daten erfasst werden und wie mit diesen umgegangen wird - beranet berücksichtigt dies. Die Nutzungsbedingungen können entsprechend der Konfiguration angepasst werden.

Ihr eigenes Design Mit beranet sind auch gestalterisch keine Grenzen gesetzt. Ob ein fertiges Design umgesetzt oder ein neues Design entwickelt werden soll – Sie finden in uns einen kreativen Partner.

Benachrichtigungen BeraterInnen erhalten Benachrichtigungen (Textnachricht oder E-Mail) zu den Ereignissen in der Online-Beratung. Bspw. wenn eine neue Anfrage im System eingegangen ist. KlientInnen werden u. a. dann informiert, wenn eine Antwort vorliegt oder ein Chattermin abgesagt wurde.

Kurznachrichten Kontaktieren Sie Ihre KlientInnen auch außerhalb des Beratungsprozesses über die Kurznachrichtenfunktion. Diese Funktion können Sie ebenso zur internen Kommunikation im BeraterInnen-Team einsetzen.

TIPP Der beranet Datenschutzassistent hilft bei der Erstellung des gesetzlich geforderten Verfahrensverzeichnisses. Mehr dazu finden Sie unter: www.mein-datenschutzassistent.de

Barrierefrei Auf Wunsch setzen wir Ihr Design entsprechend den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 um und erstellen eine Beurteilung der Barrierefreiheit.

Auf “Du” oder “Sie”? Mit beranet können Sie jederzeit alle erforderlichen Texte individuell auf die Zielgruppe anpassen.

Anmeldeprozeß Per Auswahlmenü entscheiden Sie ob die Anmeldung mit, optional oder ohne Mailadresse erfolgen soll.

Übersicht Features Eine Übersicht aller Features finden Sie im online hinterlegtem Handbuch für Online-BeraterInnen. Sollte eine gewünschte Funktion noch nicht dabei sein, rufen Sie uns an, wir werden versuchen, dies bei einer späteren Version zu berücksichtigen.

Lokalisierung des Beratungsgebietes Sie haben die Möglichkeit die Beratungsanfragen auf PLZ-Bereiche einzuschränken. Grundlage ist ein von Ihnen pflegbarer PLZ-Filter.

Dokumentenaustausch Sie haben die Möglichkeit Dokumente per Mail und/oder Chat an KlientInnen zu senden. Auch können Sie entscheiden ob KlientInnen Ihnen Dokumente online sicher bereitstellen sollen.

beranet-Support Wir stehen Ihnen gerne per Telefon und Mail zur Seite: Werktags von 9:00 - 18:00 Uhr. Tel.: 030/ 440 136 -18 info@beranet.de

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Premium Beratungstools

Instant-Chat für Premium-Kundenbetreuung und Beratung Einfach & zeitnah Die ideale Lösung zur niedrigschwelligen Sofortberatung Ihrer Ratsuchenden. Der Instant-Chat kann zur Einzelberatung direkt in die eigene Website integriert werden und steht nur dann den Ratsuchenden zur Verfügung, wenn mindestens ein(e) BeraterIn im Chat wartet.

Die Vorteile im Überblick: Wartezimmerfunktion

Sofortberatung ohne Login

keine Terminreservierung nötig

Sehr niedrigschwellig

Integration auf der Homepage

Videochat für mehr Persönlichkeit in der Beratung Einfach & sicher Mit dem SSL-geschützen Videochat gestalten Sie Ihre Online-Beratung noch persönlicher. Der Videochat von beranet ist für die Einzelchatberatung optimiert und absolut sicher, denn Ihre Ratsuchenden müssen keinerlei Daten auf dem Rechner speichern.

Die Vorteile im Überblick:

Bild- und Tonübertragung

komplett webbasiert und SSL geschützt

Keine Installation des Chats notwendig

Ideal für intensive, persönliche Betreuung von Ratsuchenden

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Premium Beratungstools

Expertenchat der richtige Raum für viele Fragen Ein Chat für Experten Transportieren Sie Ihr Fachwissen und bieten Sie Expertenchats an. Diese individuelle Form der Chatberatung bietet die Basis eines Gruppenchats verbunden mit einer integrierten Frage- und Expertenfunktion.

Die Vorteile im Überblick:

Moderatoren- und Expertenfunktion

Integrierter Fragenkatalog

Integrierbar in Ihre Website

Das optimale Tool für Ihre Öffentlichkeitsarbeit

Forum Individuell einsetzbar für Ihre Arbeit Eine Plattform - viele Möglichkeiten Das beranet Forum ist vielseitig einsetzbar: Beantworten Sie oft gestellte Fragen zu generellen Themen und nutzen Sie das Forum als FAQ-Katalog. Oder Sie ermöglichen Ihren Ratsuchenden einen Gruppenaustausch und bieten Raum für Beratung an - für offene und geschlossene Gruppen.

Die Vorteile im Überblick:

Anlegen von offenen, geschlossenen und moderierten Foren

Projekträume für individuelle Beratungsräume

Dateiupload

Integrierbar in Ihre Website

Moderatorenfunktion

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Hochschule / Bildung

Auch kluge Köpfe stoßen an Grenzen

Gute Bildung braucht gute Beratung

Mit beranet bieten wir Hochschulen und anderen Bildungseinrichtungen eine maßgeschneiderte Lösung zur professionellen Betreuung ihrer Studenten und anderer Lerngruppen an - online, sicher und auch anonym.

Studienberatung mit Forum, Chat- und Mailberatung

Profitieren Sie von jahrelang bewährten und innovativen Lösungen für Ihre Schüler und Studierenden.

Validiertes Datenschutzkonzept

Bereits bei mehreren Hochschulen im Einsatz

Videochat-Beratung

Mail- und Chatberatung

Forenberatung mit offenen und verdeckten Gruppen Integration in die IT-Umgebung der Hochschule, inkl. Accountverwaltung, möglich

Individualisierbar durch Erweiterungen

Universität Ulm Die Zentrale Studienberatung der Universität Ulm bietet OnlineBeratung auf verschiedenen Ebenen – via Forum, Mail- und Chatberatung. Studierende und Studieninteressierte können auf dieser Plattform Ihre Anliegen und Fragen in Zusammenhang mit der Orientierung und Durchführung eines Studiums stellen. https://studienberatung.uni-ulm.de

Für diese Bildungseinrichtungen haben wir u.a. Projekte umgesetzt:

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Beratungsstellen

Sicher und kompetent

Hilfe auf professionellem Niveau

Mehr als 250 Beratungsstellen im deutschsprachigen Raum setzen auf unsere bewährten OnlineBeratungsinstrumente. beranet unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Arbeit.

Online-Beratung gegen Rechtsextremismus

Profitieren Sie von bewährten Lösungen im Bereich der freien Wohlfahrtspflege und der Verbandsarbeit.

Erfüllt die Kriterien zur förderfähigen Online-Beratung

Mail- und Chatberatung kombinierbar

Sofortberatung per Instant Chat

Inkl. Falldokumentation und Teamkommunikation

System zur Verwaltung der Beratungsressourcen

Barrierefreie Umsetzung und individuelle grafische Anpassung Das Portal bietet neben der qualifizierten Beratung via Mail- und Einzelchat einen umfangreichen Informationsbereich rund um das Thema Rechtsextremismus inkl. Adressdatenbank von Beratungsstellen vor Ort. http://www.online-beratung-gegen-rechtsextremismus.de

Für diese Beratungsstellen haben wir u.a. Projekte umgesetzt:

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Unternehmen / EAP

Nah am Mitarbeiter – sicher und anonym

Gesundheitsförderung von morgen

Mit dem Einsatz unserer Online-Beratungsinstrumente eröffnen Sie einen weiteren Beratungskanal der nonverbalen Beratung in der betrieblichen Gesundheitsförderung.

Mitarbeiterberatung und Mailberatung

Profitieren Sie von jahrelang bewährten und innovativen Lösungen für Ihre Kunden und Klienten.

Hoher, überprüfter Sicherheitsstandard der Beratungslösung

Mailberatung, Einzel- sowie Gruppenchat

Expertenchat

Sofortberatung per Instant Chat

Umfangreiche Dokumentationsinstrumente

pme Familienservice

Verwaltung der Beratungsressourcen

Nahtlos in bestehende Umgebungen integrierbar

Für die Online-Beratung nutzt pme die Mail- und Einzelchatberatung sowie den beranet-Instantchat für die Sofortberatung.

Individualisierbar durch Erweiterungen

Für diese Unternehmen haben wir u.a. Projekte umgesetzt:

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Selbsthilfe / Ehremamt

Direkt für die Selbsthilfe gemacht!

Sicherer Austausch von Betroffenen

Mit der Durchführung eines Modellprojektes zusammen mit der BAG SELBSTHILFE und dem BKK Dachverband ist beranet optimal auf die Anforderungen der Selbsthilfe abgestimmt.

Betroffenenberatung via Mail- und Gruppenchat

Profitieren Sie von eigenen Lösungen direkt für den Bereich der Selbsthilfe.

Barrierefreie Umsetzung

Offene, geschlossene oder versteckte virtuelle Selbsthilfegruppen

Benachrichtigungsfunktionen bei neuen Beiträgen Themen, Gruppen oder Moderatoren frei konfigurierbar

Webbasierte Mailberatung, Einzel- und Gruppenchat- beratung

Individualisierbar durch Erweiterungen

Endometriose-Vereinigung Deutschland e.V. Über einen Kurztest und einen FAQ-Bereich können sich Interessierte und Betroffene zum Thema Endometriose informieren. Die Online-Beratung wird via Mail- und Gruppenchat angeboten. https://www.regelschmerzen-info.de

Für diese Einrichtungen haben wir u.a. Projekte umgesetzt:

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Empfehlungen zur Förderung von Online-Beratungs-Projekten Zeitgemäßes und fachliches Beratungsangebot als Ergänzung des Angebotes vor Ort Fachlich qualifizierte Beraterinnen oder Berater Niedrigschwelliger Zugang und verschlüsselte Beratung Eine maximale Reaktionszeit von 48 Stunden in der Beratung Das Internetangebot enthält die gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtangaben (MDStV)

Regelmäßige Supervision, kollegiale Beratung sowie Aus-, Fort- und Weiterbildung auch auf dem Gebiet der Online-Beratung Einhaltung des Datenschutzes Berücksichtigung der Kriterien der Barrierefreiheit im Internet Regelmäßig aktualisierter FAQ-Bereich (häufig gestellte Fragen) Weiterführende Informationen zum Beratungsinhalt im Link- und Literaturbereich

In 5 Schritten zu Ihrem Online-Beratungs-Projekt 1

Klärungsphase – Strategische Ziele

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Klärungsphase – Zielgruppenansprache

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Sollen neue Zielgruppen erreicht oder die Öffentlichkeitsarbeit unterstützt werden? Sind Refinanzierungsmodelle gefragt?

Wer soll angesprochen werden? Wo wollen wir unsere Zielgruppen ansprechen? Wie und mit welchen Instrumenten beraten wir?

Klärungsphase – Qualitätsanforderungen

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Anforderungen formulieren

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Angebote einholen

Welche Informationen soll die Website noch enthalten? Soll es zusätzliche Features geben? Erstellung der Pflichtenskizze und der Anforderungen für Angebotsanfrage.

Welche Agenturen und Anbieter von Online-Beratungslösungen kommen in Frage? Geben Sie eine Angebotsanfrage ab und entscheiden Sie sich im Anschluss für einen Anbieter.

Qualitätskriterien festlegen: Qualifizierung von MitarbeiterInnen, Qualität der Beratung, Einhaltung von Datenschutzbestimmungen?

Projektmanagement mit beranet Wir begleiten Sie bei der Realisierung Ihres Online-Beratungs-Projektes. Unser erfahrenes Team bietet Ihnen Unterstützung von der Projektidee über die Konzeption bis hin zur Realisierung Ihres Projektes und der laufenden Projektbetreuung.

Wir beraten Sie gern:

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+49 (0) 30 44 01 36 - 18


Viel Erfolg auf Ihrem Weg in die Onlineberatung! Unser Team steht f端r Sie und Ihre Fragen bereit. Canan Bulut

Susanne Franz

Kontakt: Tel.: 030/440 136 21 Mail: canan.bulut@beranet.de

Kontakt: Tel.: 030/440 136 26 Mail: susanne.franz@beranet.de

Projektbetreuung

Projektleitung

Raum f端r Ihre Notizen

Besuchen Sie uns auf unserer Website

www.beranet.de

Unser Team steht f端r Sie und Ihre Fragen bereit.

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Kontaktieren Sie uns Vom Konzept bis zur virtuellen Beratungsstelle Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg zum eigenen Online-Beratungsprojekt!

Produktinformationen und Angebot anfordern unter info@beranet.de www.beranet.de

+49 (0) 30 44 01 36 - 18

+49 (0) 30 44 01 36 - 13

„beranet“ ist ein Produkt der zone35 GmbH & Co. KG

Agentur für digitale Kommunikation

Wilhelmstraße 118 10963 Berlin E-Mail: info@zone35.de Tel.: +49 (0) 30 44 01 36 - 0 Fax: +49 (0) 30 44 01 36 - 13 www.zone35.de

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beranet kompakt broschuere  

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