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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN. CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL. MODULO DE: CONSEJERIA.

TEMA: INTERVENCIÓN EN CRISIS. ALUMNO: PATRICIO GRANDA. SEMESTRE: 6to “A” PROFESOR: Dr. PABLO CISNEROS. AÑO 2013

1. INTRODUCCIÓN.


La intervención en crisis puede ser definida como un proceso de ayuda dirigida a auxiliar a una persona o familia a soportar un suceso traumático de modo que la probabilidad de debilitar sus efectos como son los traumas emocionales, daño físico, etcétera, se aminore y la probabilidad de crecimiento obteniendo nuevas habilidades, perspectivas en la vida se incremente. Para ello emplearemos la escucha activa y la escucha empática, guiándole a nuestro colaborador a contarnos su problema y así poder ayudarle a superar el mismo. 2. TEXTO EXPLICATIVO DEL PROBLEMA. PROBLEMA. Una vez identificada a la persona, se procedió a conversar con ella la cual nos conto de su problema el cual radica al parecer en que tiene un problema se insatisfacción laboral. Me supo manifestar que tiene una compañera de labores que la labor que realiza ella debe pasar por las manos de nuestro evaluado, pero el trabajo que realiza su compañera no es bueno teniendo que hacerlo nuevamente nuestra persona en análisis, provocando conflictos entre compañeros de trabajo, generando baja productividad. El analizado supo manifestar que después de la jornada de trabajo, primero pasa por la casa de su novia lo cual le da un alivio a todo lo sucedido en el día, lo cual pasa con frecuencia en el lugar de trabajo. INSATISFACCIÓN LABORAL. Gonzales y Olivares (2005) señalan que: “Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus vidas, aumenta su autoestima, sienten que su labor es útil a los demás y encuentran un reconocimiento social. A través del trabajo, también se relacionan con otras personas y tienen la oportunidad de hacer amigos. En algunos casos, supone una fuente de satisfacciones donde las personas encuentran cubiertas sus expectativas o deseos de prosperar y a través del cual logran independencia económica. Sin embargo, en otros muchos casos, es una fuente continua de insatisfacciones donde los trabajadores ven mermadas sus posibilidades de expansión o sus deseos profesionales, se encuentran ante un horario incompatible con la vida familiar, unas condiciones desfavorables o un trato hostil por compañeros o jefes. Es decir, una serie de aspectos o características que hace que las personas se sientan insatisfechas profesionalmente. Podemos definir la insatisfacción laboral como una respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o rechazo dependerá, en gran medida, de las condiciones laborales y de la personalidad de cada persona y hace referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona que se encuentra insatisfecha laboralmente.” Pág. 115

Bolhander, Snell y Sherman (2001):


“La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad. La insatisfacción y el malestar en el trabajo suelen expandirse a otros grupos como la familia o amigos. La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva a cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización y de esta manera aumentar la productividad de la misma.” CAUSAS PRINCIPALES DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL. Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que pueden llegar a producir una profunda insatisfacción y deseos de abandonar o cambiar de trabajo. Veamos a continuación las causas principales que producen en algunos trabajadores insatisfacción laboral. Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es fundamental que reciba un salario justo. Mala relación con los compañeros o jefes. En ocasiones, la mala relación suele ser causada por celos, envidias o recelos profesionales, o bien por comportamientos excesivamente pasivos o competitivos por parte de alguno de los compañeros. En el caso de los jefes, suele deberse a una actitud prepotente y desconsiderada del jefe hacia sus subordinados o por excesivas exigencias o cumplimientos de funciones que no le competen al trabajador. Incluso por celos profesionales y envidias que hacen que consideren a ciertos empleados como una amenaza que podría sustituirles en su jefatura. Las malas relaciones en el ámbito laboral hará que las personas sientan deseos de abandonar su empleo. Escasa o nulas posibilidades de promoción. Cuando una persona ambiciosa con aspiraciones profesionales está estancada en su puesto de trabajo y observa cómo pasa el tiempo y, ni prospera ni asciende de categoría, se sentirá apática e insatisfecha ante su trabajo, pues no consigue lo que esperaba. Se produce un desequilibrio entre lo que ella esperaba y lo que ha obtenido realmente. Personas inseguras. Personas que poseen poca confianza en sí mismas, en sus habilidades y aptitudes para desempeñar un trabajo. Sienten que son incapaces de realizarlo correctamente o de adaptarse al entorno laboral, esto les provoca temor y una profunda inseguridad e insatisfacción. Dificultad para adaptarse al ambiente laboral. Hay trabajadores poco pacientes o constantes que continuamente están cambiando de empleo porque se cansan o aburren de su trabajo con rapidez o, porque desean alcanzar objetivos profesionales en un corto espacio de tiempo. Se sienten continuamente insatisfechos y necesitan cambiar de ocupación para intentar lograrlo.


Malas condiciones laborales. La insatisfacción laboral también puede ser consecuencia de las políticas de empresa, del entorno físico o de un empleo precario o rutinario. Circunstancias personales y laborales. Aspectos como la experiencia laboral, la edad, el sexo, el nivel de estudios, cultura o preparación, son factores que determinan el tipo de empleo que podemos desarrollar, por lo que un empleo por debajo de la preparación o experiencia que tenga una persona le causará cierta insatisfacción profesional. Igualmente ocurrirá en aquellas personas que no puedan dedicar suficiente tiempo a su familia y sus circunstancias familiares así lo requieran, como es el caso de trabajadores con hijos pequeños o con otras cargas familiares. CONSECUENCIAS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL. La insatisfacción laboral puede afectar al rendimiento de los trabajadores y a la productividad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar que sus empleados se encuentren satisfechos profesionalmente. Para ello, han de procurar que trabajen en un entorno físico adecuado y con unas condiciones favorables. Sitios ruidosos o lugares calurosos y congestionados o mal ventilados perjudican al trabajador y afectan negativamente a su rendimiento. Otra consecuencia de la insatisfacción es la desmotivación o falta de interés por el trabajo, que puede llegar a producir en el trabajador tal apatía, que incumpla con sus funciones de forma habitual. Por otro lado, esta situación, sea por el motivo que sea, puede llegar a producir ansiedad o estrés y, en caso extremo, el trabajador puede llegar a desarrollar una depresión. •

DIAGNOSIS.

Después del análisis y la conversación que tuve con el trabajador, pude observar lo siguiente: Baja productividad. Conflictos de trabajo Fatiga. •

PROGNOSIS.

El trabajador desde que esta pasando por este problema, parece tener una baja productividad en su trabajo, ya que ha recibido llamadas de atención de su jefe por dos ocasiones, también me supo manifestar que a veces no le alcanza el tiempo para realizar el trabajo del día. Parece también tener conflictos en su lugar de trabajo, ya que me supo manifestar que en repetidas ocasiones ha discutido con su compañera de labores, la misma que no realiza correctamente su trabajo y al Trabajador le toca realizar de nuevo el trabajo realizado por su compañera.


También el Trabajador en análisis parece tener fatiga, porque me manifestó que conforme avanzo el problema se siente desmotivado, sin energía para trabajar y ahora come menos de lo habitual. Con estos antecedentes podemos aplicar en el trabajador unas técnicas de relajación las cuales se irán realizando semanalmente para así disminuir la tensión que le provoca el problema y así aumentar su desempeño para el beneficio de Él y la empresa. Según Roger S. (2005): “La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida. La mejora de la productividad se da innovando los siguientes aspectos: • • • • • • •

Tecnología Organización Recursos humanos Relaciones laborales Condiciones de trabajo Calidad Otros”

Según Gonzales M (2006) manifiesta que: Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral puede medirse por el número de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo largo del año. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados. La solución de los conflictos laborales se lleva a cabo después de negociaciones entre los representantes sindicales de los trabajadores y los representantes de los empleadores y si no hay acuerdo intervienen los órganos de mediación adecuados. En los casos más enconados de conflictividad laboral los trabajadores pueden optar por declararse en huelga y los patronos por aplicar el llamado cierre patronal.” Pág. 112

NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS. Según el número de trabajadores afectados


Conflictos individuales

Conflictos colectivos

Según las causas del conflicto pueden ser •

Conflictos jurídicos: derivados de la interpretación de normas y convenios.

Conflictos económicos: derivados de mayores retribuciones salariales, como consecuencia generalmente de la pérdida de poder adquisitivo de los salarios como consecuencia de la inflación económica que afecte a la zona.

Conflictos derivados de pérdida de derechos laborales: o sindicales o alteración de las condiciones de trabajo

Según Robbins. S (2004): La fatiga no es lo mismo que la somnolencia. Por lo general, la somnolencia es la sensación de una necesidad de dormir, mientras que la fatiga es una falta de energía y de motivación. La somnolencia y la apatía (un sentimiento de no importarle qué suceda) pueden ser síntomas que acompañan a la fatiga. La fatiga puede ser una respuesta normal e importante al esfuerzo físico, al estrés emocional, al aburrimiento o a la falta de sueño. Sin embargo, también puede ser un signo de un trastorno físico o mental más grave. Cuando la fatiga no se alivia con el hecho de dormir bien, nutrirse bien o tener un ambiente de bajo estrés debe ser evaluado por un médico. La fatiga es un síntoma común y por lo general no se debe a una enfermedad grave. El patrón de fatiga le puede ayudar al médico a determinar su causa. Por ejemplo, si usted se levanta descansado en la mañana, pero rápidamente presenta fatiga con la actividad, puede tener una afección, como hipotiroidismo. Por otro lado, si usted se despierta con un bajo nivel de energía y tiene fatiga que dura todo el día, puede estar sufriendo de depresión. Pág.217 Existen muchas causas posibles de la fatiga, entre ellas: •

Anemia (incluyendo anemia ferropénica).

Depresión o aflicción.

Medicamentos como sedantes o antidepresivos.

Dolor persistente.

Trastornos del sueño, como insomnio continuo, apnea obstructiva del sueño narcolepsia.

Hipotiroidismo o hipertiroidismo.

Consumo de alcohol o de drogas, como cocaína o narcóticos, especialmente si se utilizan con frecuencia.


3. FICHA BIOPSICOSOCIAL.


FICHA PERSONAL Ficha Nº 1 Fecha de Ingreso: ___________________________________ I.- DATOS GENERALES: 1.-Nombres ___________________________________________________________________________________ 2.-Apellidos __________________________________________________________________________________ 3.-Lugar y Fecha de Nacimiento: ___________________________________________________________ 4.-Edad en años y meses: ______________________________________ 5.-Sexo: ___________ 6.- Dirección y teléfono: ___________________________________________ 7.-Nivel Escolar_____________________________________________________ 8.-Estado Civil _____________________________________________________ II. RAZÓN O MOTIVO DE LA CONSULTA 1.-Cuál es el problema _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 2.- Cuanto tiempo hadurado el problema _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 3.- Sintomatología _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 3.- Que ha hecho para resolver el problema _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 3.- Ha ido a un medico _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 4.- Durante q tiempo tuvo intervenciones _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ III. HISTORIA FAMILIAR: 1.-Padre: ________________________________________ Edad: ___________


Ocupación:_____________________________________________________ 2. Madre: ________________________________________ Edad: __________ Ocupación: _____________________________________________________ 3. Relaciones de pareja: buena, regular, mala, separados, divorciados, abandono total de un miembro. Especificar razones: _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 4. Hermanos: sexo y edad: Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ 5. Conyuge: Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ 6.-Carga Familiar e hijos Nombre________________________________________ Edad: ___________ Nombre________________________________________ Edad: ___________ IV. HISTORIA PERSONAL. 1. Antecedentes: Embarazo: ________________________ hijo deseado:________________________ Enfermedades médicas: ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Hospitalizaciones y cirugías: ______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 4. Aspectos de Socialización y afectivos: ¿Hace amigos con facilidad? (comunicativo, poco comunicativo, participa en grupo, tendencia al aislamiento, pasivo, agresivo, dependiente, independiente). ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ¿De que edad son las personas con los que se relaciona? ___________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________


¿Cómo se relaciona con las personas de otro sexo? ___________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 5. Intereses y pasatiempos: ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?: ___________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ¿Qué hace cuando está solo? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ¿Qué no le gusta hacer? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ¿Qué tipo de deportes le gustan? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ¿Qué programas de televisión mira? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________

V.-ASPECTOS LABORALES 1.-Empresa o lugar de trabajo ________________________________________________________________________________________________ 2.-Cargo ________________________________________________________________________________________________ 3.-Sueldo que percibe ________________________________________________________________________________________________ VI. DATOS SOCIOECONNÓMICOS. LOS DATOS RECABADOS SOLO SE UTILIZARÁN ESTADÍSTICAMENTE POR ELLO TE INVITAMOS A CONTESTAR CON LA MAYOR VERACIDAD. MARCA CON UNA (X) 6.1 MI CASA ES: ( ) PROPIA ( ) RENTADA 6.2 MI CASA CUENTA CON (1) (2) (3) (4) (5 O MAS) HABITACIONES 6.3 Y CUENTO CON CUARTO PROPIO ( ) SI ( ) NO 6.4 EN MI CASA TENEMOS:


( ) TELEVISIÓN ( ) TELÉFONO ( ) ESTEREO ( ) AGUA ( ) CABLEVISIÓN, MULTUVISIÓN O SKY ( ) DRENAJE ( ) MAQUINA DE ESCRIBIR ( ) TECHO DE CONCRETO ( ) COMPUTADORA ( ) PISO CON LOZETA ( ) INTERNET ( ) PISO SIN LOZETA ( ) LUZ ( ) TRANSPORTE COLECTIVO CONTÍNUO ( ) HORNO DE MICROONDAS 6.5 LA SUMA DE LOS INGRESOS MENSUALES DE MI FAMILIA SON: ( ) DE 100 A 200 DOLARES ( ) DE 400 A 500 DOLARES ( ) DE 200 A3000 DOLARES ( ) DE 500 A 600 DOLARES ( ) DE 300 A 400 DOLARES ( ) DE 600 EN ADELANTE 6.6 YO GASTO EN PASAJES Y ALIMENTOS UN PROMEDIO QUINCENAL DE: ( ) 50 DOLARES ( ) 100 DOLARES ( ) 200 DOLARES ( ) MAS DE 200 DOLARES 6.7 MIS PADRES ME APORTAN UNA CANTIDAD QUINCENAL DE: ( ) 100 DOLARES ( ) 200 DOLARES ( ) 400 DOLARES ( ) MAS DE 400 DOLARES 6.8 CON MI FAMILIA SALGOA VACACIONAR ( ) SI ( ) NO ( ) LA PLAYA ( ) OTRO ESTADO ( ) ZONAS ARQUEOLÓGICAS ( ) OTRO PAÍS 6.10 ME GUSTA IR AL CINE ( ) SI


( )NO 6.11 VOY AL TEATRO ( )SI ( ) NO ( ) NUNCA ( ) OCASIONALMENTE VII. DATOS DE PERSONALIDAD. A VECES PIENSO QUE SOY (MARCA CON UNA X) ( ) ABURRIDO (A) ( ) ATRACTIVO (A) ( ) INCOMPRENDIDO(A) ( ) SIMPÁTICO (A) ( ) QUE NO PUEDO HACER NADA BIEN ( ) SEGURO (A) ( ) INÚTIL ( ) INTELIGENTE ( ) AGRESIVO ( ) AMIGABLE ( ) DESAGRADABLE ( ) PROPOSITIVO ( ) FEO(A) ( ) ALEGRE 7.1 MI META A CORTO PLAZO ES: _________________________________________________ 7.2 MI META A MEDIO PLAZO ES: _________________________________________________ 7.3 MI META A LARGO PLAZO ES: _________________________________________________ COMPLETA LAS ORACIONES CON LO PRIMERO QUE SE TE VENGA A LA MENTE YO QUIERO QUE MI PADRE: ______________________________________________________ YO QUIERO QUE MI MADRE: _____________________________________________________ Y SIEMPRE HE QUERIDO: __________________________________________ LO QUE MÁS MEGUSTA DE MÍ ES: _________________________________________________


LO QUE MAS DETESTO DE MÍ ES: __________________________________________________ 7.4 MI MEJOR PASATIEMPO ES: ____________________________ 7.5 EL TIPO DE MÚSICA QUE ME GUSTA ES: ________________________________________ 7.6 EL TIPO DE ROPA QUE ME GUSTA ES: ( )UNIFORME ( )FORMAL ( ) CASUAL ( )DE LA MODA 7.7. LA RELIGIÓN QUE PROFESO ES:______________________ _________________________ VOY AL TEMPLO CADA: ( )DIARIO ( ) SEMANALMENTE ( ) MENSUALMENTE ( ) NO ASISTO ( ) NO SOY CREYENTE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE MI RELIGIÓN SON:______________ ______________________________ PARTICIPO EN ACTOS RELIGIOSOS: ________________________________________________________ 7.8 PRACTICO AL GUN DEPORTE: ( )CONTINUAMENTE ( )OCASIONALMENTE ( )NO PRACTICO ¿CUÁL?________________________________ __________________________________________________ OBSERVACIONES FINALES: ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________


AGRADECEMOS LA ATENCIÓN Y VERACIDAD QUE LE HAS CONCEDIDO AL PRESENTE ESTUDIO

4. ACUERDO CONFIDENCIAL. ACTA DE CONFIDENCIALIDAD.


Entre los comparecientes a saber, por una parte N.N con C.I.0000000000, mayor de edad y domiciliado en la ciudad de Salcedo, identificado como aparece al pie de su respectiva firma; y por la otra, N.N, con C.I. 0000000000, también mayor de edad y domiciliado en la ciudad de Salcedo, identificado como aparece al pie de su firma, se ha acordado celebrar el presente Acuerdo de Confidencialidad que se regirá por las siguientes cláusulas: CONSIDERACIONES 1. Las partes están interesadas en intercambiar información de elevada importancia, que ningún ciudadano ajeno al caso debe tener acceso. 2. Debido a la naturaleza del trabajo, se hace necesario que éstas manejen información confidencial y/o información sujeta a derechos de propiedad académica, antes, durante y en la etapa posterior. 3. La persona a ser tratada deberá contribuir con toda la información que la tratante requiera para estudiar, analizar y buscar soluciones del caso pertinente. Dicha información debe estar ligada absolutamente con la verdad ya que se trata de una situación seria y responsable para ambas partes. CLÁUSULAS PRIMERA. OBJETO. El objeto del presente acuerdo es fijar los términos y condiciones bajo los cuales las partes mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellas, incluyendo información objeto de derecho de autor o cualquier información revelada sobre terceras personas. SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD. Las partes acuerdan que cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre ellas en el transcurso de tres meses a partir de la presente firma del acuerdo, será mantenida en estricta confidencialidad. La parte receptora correspondiente sólo podrá revelar información confidencial a quienes la necesiten y estén autorizados previamente autorizada por la otra parte compareciente de cuya información confidencial se trata. Se considera también información confidencial: a) Aquella que como conjunto o por la configuración o estructuración exacta de sus componentes, no sea generalmente conocida entre los expertos en los campos correspondientes. b) La que no sea de fácil acceso, y c) Aquella información que no esté sujeta a medidas de protección razonables, de acuerdo con las circunstancias del caso, a fin de mantener su carácter confidencial. TERCERA. EXCEPCIONES. No habrá deber alguno de confidencialidad en los siguientes casos: a) Cuando la parte receptora tenga evidencia de que conoce previamente la información recibida; b) Cuando la información recibida sea de dominio público y, c) Cuando la información deje de ser confidencial por ser revelada por el propietario. CUARTA. DURACION. Este acuerdo regirá durante tiempo indefinido ya que debido a la delicadez del asunto a tratar no debe existir caducidad alguna.


QUINTA. DERECHOS DE PROPIEDAD. Toda información intercambiada es de propiedad exclusiva de la parte de donde proceda. En consecuencia, ninguna de las partes utilizará información de la otra para su propio uso. SEXTA. MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN. Este acuerdo solo podrá ser modificado o darse por terminado con el consentimiento expreso por escrito de ambas partes. SÉPTIMA. VALIDEZ Y PERFECCIONAMIENTO. El presente Acuerdo requiere para su validez y perfeccionamiento la firma de las partes. Para constancia, y en señal de aceptación, se firma el presente acuerdo en este ejemplar, por las partes que en él han intervenido, en la ciudad de Salcedo a los veinticuatro días del mes de Junio de 2013.

N.N

N.N

C.I. 0000000000

C.I. 0000000000

5. ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN LA EVALUACIÓN EN CRISIS. En la primera entrevista realizada a nuestro evaluado, acepto tener un problema (insatisfacción laboral) por resolver, ya que ese problema le genera otros problemas y eso no quiere porque se siente bien en su trabajo. Se puede observar que al parecer esta pasando por la etapa posttraumática, ya que al momento de dialogar acerca del problema manifestó que tiene un poco de


temor a que el problema pase a mayores trayéndole un sentimiento de culpa y provocándole malestar hasta tal punto que no le ha dejado dormir en varias ocasiones ya que trae a la mente las imágenes del problema que pasó en el día. Después de algunas entrevistas realizadas a nuestra persona en análisis, pudimos observar algunos mecanismos de defensa, para los cuales estableceremos estrategias para contrarrestar los mismos, los cuales se detallan a continuación. AGRESIÓN. El evaluado en la segunda entrevista, pude observar que conforme me iba contando su problema, las expresiones en su rostro cambiaron, lo cual podemos decir que paso a un estado de agresión, esto también se pudo notar en la forma como se expresaba de la compañera agrediéndole verbalmente. Para contrarrestar este mecanismo de defensa, utilizaremos la siguiente técnica. LA RESPIRACIÓN. La respiración profunda esta marcada por al expansión del abdomen y no del pecho cuando se respira. Se la realiza la inhalación del aire por la nariz y la exhalación por la boca, algunos expertos dicen que es la manera más saludable de respirar. Practicar ejercicios de respiración para controlar la ira puede llegar a ser de una ayuda notable a la hora de cambiar de ánimo y no dejarse dominar por esos malos sentimientos. Proceso y Duración. Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para practicar esta respiración. •

Debe estar consiente de que esta siendo invadido por la ira y que la mejor manera de que se vaya es con tranquilidad.

Coloque una mano sobre su estómago, a la vez vaya inhalando aire por la nariz profundamente, con los ojos cerrados, durante un par de segundos.

Mantenga el aire en sus pulmones, contando hasta tres. Ahora, simplemente deje fluir ese aire lentamente por la boca, también tardando un par de segundos, hasta que no le quede aire en los pulmones. •

Repita este proceso cuantas veces sea necesario hasta que se calmes.

Con dos o tres repeticiones logrará dominar la ira y la respiración le dará la tranquilidad necesaria como para afrontar este complicado problema.


Esta técnica de relajación es muy útil y si la puede realizar cuantas veces sea necesario en el día. Esta técnica la practicamos en cada entrevista realizada para que el trabajador se siga adaptando a como controlar su ira dando buenos resultados. REGRESION. Otro mecanismo de defensa que se pudo notar es la regresión de los hechos al presente. Nuestro evaluado basta con recordar un pequeño detalle del problema y trae al presente todas las circunstancias de ese problema que pasaron con su compañera de trabajo, incluso trae a la mente problemas sentimentales y familiares. Para ayudarle a contrarrestar esto, utilizaremos la siguiente técnica: LA MEDITACIÓN. Es un procedimiento sencillo, natural y sin esfuerzo que se practica 20 minutos, dos veces al día, sentado cómodamente con los ojos cerrados. No es una religión, filosofía, o estilo de vida. Es el método de autodesarrollo más practicado, más eficaz y más investigado científicamente. La meditación debe realizarse en un ambiente tranquilo, alejado de la bulla para que calme y centre la mente. Cuando mas se lo entrena a esta técnica, mas poder tiene la persona sobre la mente y no viceversa. Proceso y Duración. Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para practicar esta respiración.

• Elija un momento del día en el que su mente esté más dispuesta a concentrarse, como temprano en la mañana o en la tarde, luego del movimiento del día. Siéntese cómodamente con las piernas cruzadas, con los hombros relajados, pero de manera que su columna vertebral esté recta. Así tendrá mayor atención y la energía vital podrá fluir más libremente.

Lleve sus manos a sus rodillas, con las palmas hacia arriba (con las yemas del dedo índice y pulgar unidas) o déjelas sobre sus rodillas con las palmas hacia abajo.

Cierre los ojos y lleve la atención a su interior. Sonríe desde lo más profundo de su ser, agradeciendo tener un momento para si mismo y su desarrollo interior.

Aléjese de los estímulos del entorno. Olvídese de la distracción que puede significar su cuerpo o los sonidos que lleguen a Ud., pues estos generan distracción en el pensamiento.

De la misma manera, evite dejarse llevar por la distracción que se origina de su propia mente a través de ideas, sentimientos, recuerdos. Deje ir el pasado y no piense en el futuro.


Concéntrese en su respiración y procure que ésta sea profunda. Observe cómo entra el aire, llenándote de vitalidad y calma.

Cuando lleguen las ideas o emociones no las reprima. Deje que lleguen pero no se aferres a ellas ni las alimente.

Esta técnica se la realizará dos veces a la semana los días lunes y jueves, ya que esos días tienen un poquito de tiempo libre. También se la practicará en las entrevistas que tengamos y en el hogar. SENTIMIENTO DE CULPA. También se pudo notar que después que tiene un sentimiento de culpa, ya que me supo manifestar que a veces se siente culpable por agredirle verbalmente con gritos y por tomar esa actitud de “malo” en el trabajo. Para ayudar a contrarrestar esto, utilizaremos la siguiente técnica. LA RISOTRAPIA. La risoterapia se puede definir como una técnica destinada a mejorar el estado físico y psicológico a través de la risa; y es que cuando una persona ríe, mejorar su estado de ánimo y mejorar su estado psicológico. Cuando una persona ríe, libera un neurotransmisor llamado serotonina, la cual tiene un efecto calmante y analgésico, También favorece la producción y liberación de sustancias bioquímicas como la dopamina, que nos eleva el estado de ánimo; o la adrenalina, que nos permite estar más despiertos y receptivos, proporcionando mayor creatividad. Proceso y duración. Básicamente lo que se quiere conseguir con esta técnica es: •

Vivir en el aquí y el ahora.

Lograr los objetivos personales.

Desencadenar la creatividad y la comunicación.

Abrirse a los demás y compartir lo mejor de uno mismo.

Saber encontrar lo mejor de los demás.


Para lograr esto, se podría hablar con el dueño de la empresa para hacerle ver que sus empleados necesitan una pausa activa en su empresa y así disminuir el sentimiento de culpa y lograr que exista mas cohesión y trabajo en equipo para el beneficio de la institución. Se podría realizar esta técnica una vez a la semana los días sábados después de la media jornada de trabajo durante una hora y media, actuando como una motivación para todos los empleados. RESOLUCIÓN. Durante todo este proceso de análisis, se puede decir que la persona todavía no a superado completamente el problema que esta pasando en su lugar de trabajo, pero en la ultima entrevista me supo manifestar que con las técnicas de respiración y meditación a logrado concentrarse mas en su trabajo disminuyendo el conflicto que tiene con su compañera de trabajo. CRONOGRAMA. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA INTERVENCIÓN FECHA

ACTIVIDADES

18 de Junio de 2013

Identificar a la persona con un problema laboral.

21 de Junio de 2013

Diálogo para saber si la persona quiere colaborar contándonos su problema

24 de Junio de 2013

Elaboración y firma del Acta de Confidencialidad

26 de Junio de 2013

Primera Entrevista: Dialogo sobre el problema en el que se encuentra y los síntomas que padece cuando se presenta el mismo

3 de Julio de 2013

Segunda Entrevista: identificación de Síntomas y observación de su comportamiento para establecer algunas estrategias para ayudarle a superar el problema

Tercera Entrevista: aplicación de Técnicas para contrarrestar los mecanismos de defensa: 10 de julio de 2013 Respiración, Meditación.


BIBLIOGRAFÍA. •

GONZALES M Y OLIVARES S. 2005, Administración de Recursos Humanos. Diversidad-Caos, México, CECSA

BOHLANDER G. SNELL S. Y SHERMAN A. 2001, Administración de Recursos Humanos, Doceava Edición, México, Editorial Thomson Learning.

Roger G. Schroeder, Administración de operaciones, Editorial McGraw Hill, Pág. 533.

MANUEL JESUS GONZALES GARCIA, Gestión De Conflictos Laborales, Editorial innova, 2006

ROBBINS STEPHEN. Comportamiento Organizacional, Decima Edición, México, Editorial Pearson Prentice Hall, 2004

Intervencion consejeria