REPORTAGE 39
Menschen, die eher leise sprechen, haben oft Mühe mit lauten Menschen.
Das Nachrichtenquadrat Nun kommen wir zur Kommuni kationspsychologie. In seinem Modell des Nachrichtenquadrats (auch VierSeiten-Modell, Kommunikationsquadrat oder Vier-Ohren-Modell) umschreibt Friedemann Schulz von Thun Folgendes. Eine Nachricht umfasst gleichzeitig vier Aspekte oder Ebenen:
• Sachinhalt • Beziehung • Appell • Selbstoffenbarung
Bei Konfliktsituationen sollte die Melodie der Stimme am Ende des Satzes nach unten gehen, um Autorität auszustrahlen.
Wenn ich meinem Gegenüber sage: «Ich habe Hunger», informiere ich auf der Sachebene, dass ich eben Hunger habe. Auf der Beziehungsebene, je nachdem wie ich zur betreffenden Person stehe, vermittle ich, dass ich erwarte, dass sie oder er jetzt etwas kocht für mich. Auf der Appellseite die Aufforderung, bitte koche für mich. Die Selbstoffenbarung ist hier jetzt nicht besonders interessant – ich bin ein hungriger Mensch – bei komplexeren Situationen meines Erachtens allerdings die interessanteste Ebene. Was offenbart uns eine Vorgesetzte, die uns auf der Sachebene kritisiert? Dass sie uns als Mensch achtet, denn was sie anderes will, offenbart sie uns
L
Vol. 15/2014 eben.Liebe.Laster.
ja bereits auf der Sachebene. Ganz anders, wenn sie uns auf der persön lichen Ebene kritisiert. Hier ist die Selbstoffenbarung am deutlichsten: «Ich bin besser als du.» Indem sie uns schlechter machen will, will sie sich selbst besser machen. Hier beginnt Kommunikation, interessant zu werden. Wenn wir solche Zusammenhänge erkennen und uns das nötige rheto rische Rüstzeug geholt haben, dann sind wir wirklich effizient in der Kommunikation. Menschen offenbaren sich selbst mit dem, was sie sagen. Lernen Sie, die Selbstoffenbarungen zu erkennen. ►