Klant Contact Centrum Sinds 1 juni 2017 heeft het ziekenhuis er een nieuwe afdeling bij. Het zogenaamde Klant Contact Centrum (KCC). Wie naar één van de poliklinieken belt, krijgt een medewerker van het KCC aan te telefoon. Zij zien op een beeldscherm naar welke polikliniek u belt en beantwoorden uw telefoontje bijvoorbeeld met “goedemorgen Klant Contact centrum, u belt voor de poli Urologie, u spreekt met Mirjam, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Zo weet u met wie u spreekt en dat zij uw vraag voor de betreffende poli afhandelen of een terugbelnotitie maken. Het KCC is opgericht om de (telefonische) bereikbaarheid van het ziekenhuis verder te verbeteren. Inmiddels komt de telefonie van bijna alle poliklinieken binnen bij het KCC en worden telefoontjes snel afgehandeld.
Keel-, Neus- en Oorheelkunde
Het KCC team bestaat uit:
Urologie
Dermatologie
• 1 senior medewerker KCC • 5 KCC medewerkers
Gemiddeld aantal telefoongesprekken per dag:
Orthopedie
Chirurgie
Aangesloten poliklinieken
429 gesprekken
Cardiologie
Geriatrie
Reumatologie
Piekdag met de meeste telefoontjes: Maandag
Neurologie
Wachttijd:
Het doel is om uw telefoontje binnen 20 seconden te beantwoorden
Piekmomenten:
• Maandagochtend tussen 8.30 - 9.30 uur • Tussen de middag • Vrijdagmiddag na 15.00 uur Januari April 2017 • 15
SKB_MAG_2017_4.indd 17
20-10-17 10:20