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100 horas Prácticas en empresas Metodología práctica y aplicada


Fechas de impartición: Octubre, Noviembre y Diciembre 2011 Lugar: Alcoy MÓDULO 1. EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE • Entrenamiento en habilidades profesionales y sociales en la atención al cliente: comunicación, buenas prácticas, atención telefónica…Aspectos que conformen a profesionales de calidad y orientación al cliente.

MÓDULO 2

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE • Configuración de los servicios de atención al cliente, clasificación de clientes, atención de quejas y reclamaciones, sistemas de evaluación de calidad. Parámetros que nos ayuden a medir y mejorar nuestros establecimientos.

MÓDULO 3 PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL • Conocimiento de los usos y costumbres, cuidado de la imagen personal, usos básicos, etiqueta y celebraciones. Aplicación del protocolo a los servicios y profesionales de la atención al cliente.

MÓDULO 4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS • Planificación y organización de eventos, protocolo institucional, protocolo empresarial, clasificación de actos. Dotar de herramientas para organizar y gestionar eventos. Conocimiento de las reglas básicas de protocolo.


Directora de Secretariado y Protocolo. Posee una amplia experiencia en servicios de atención al cliente, protocolo y externalización de secretariado directivo y administración. Experta en protocolo, ofrece y proporciona asesoramiento y formación a empresas en servicios de atención al cliente, eventos y protocolo.

Formadora Multidisciplinar, ha desarrollado trabajos de formación para grandes empresas, escuelas de negocio, consultoras y administraciones públicas.

Secretariado y Protocolo www.secretariadoyprotocolo.com jalonso@secretariadoyprotocolo.com

Experta en recursos humanos y formación, es Psicóloga industrial y trabaja como freelance, además de, prestar servicios de orientación profesional, consultoría y asesoramiento a pymes y particulares. Formación y Recursos Humanos www.belenclaver.com info@belenclaver.com

Más información en:

C/ Santa Rosa, 4 Alcoy ALICANTE www.advalcoy.com info@advalcoy.com Teléfonos: 966 337 106 – 658 902 461 Facebook: Adv Santa Rosa


Folleto Informativo Curso Atención Cliente