144- La Acción
que se actue, para que se haga por esa visión lo máximo posible. Si no, es tanto como no obedecer una orden que haya dado. Y si no actúo cuando no se cumple, mi autoridad se erosiona. Así es con la visión y los valores cuando se emiten. La publicación de mis valores, de mi visión, es un compromiso que exijo a los demás y es una compromiso que tomo con los demás de hacerlos cumplir. Por esto es que aconsejamos compartir los valores y la visión que tengamos, porque al compartir no ponemos en tela de juicio nuestra autoridad, estamos abriendo la participación, ampliamos el acuerdo de las tendencias que seguiremos y aclaramos los probables conflictos antes de que le cuesten dinero a la empresa a través de los malentendidos o los errores. Si solamente comunicamos nuestra visión, le estaremos diciendo a la gente que no solamente tienen que cumplir nuestras ordenes, sino que además tienen que sentir lo mismo que nosotros. Esto no es útil ya que las personas aceptan las ordenes más o menos bien, pero además sentir como otro es un paso excesivo para la mayoría de las personas y por eso en estos casos lo que se hace es decir que la idea es muy buena y seguir actuando de la misma manera. Por esto se ha llegado a la convicción de que hay que tener una visión, pero hay que compartirla con los demás, en especial y primero con quienes reportan a mi directamente. ¿Hasta qué nivel hay que compartir esta visión? La teoria dice que con todo el personal, pero esto es habitualmente imposible. Las empresas tienden a tener una cantidad de personas trabajando en ellas que hace muy difícil pensar en bajar la visión compartida hasta los niveles más bajos. La cuestión es bajar esta visión a la mayor cantidad de niveles posible, lo que depende en realidad de la cultura de la organización, de la medida en que el personal haya participado en el pasado por lo menos en la opinion, de la medida en que la dirección de la empresa quiera comprometerse y tenga los medios para hacerlo. Porque la visión hay que trabajarla con consultores y los consultores cuestan dinero y esta no es una cuestión secundaria, porque es uno de los elementos que ha hecho fracasar la calidad total como mecanismo universal de cambio. Hay que lograr que este ejercicio de la visión, que es importante, no sea caro para la empresa y esto no se consigue tomando los servicios de un consultor barato, sino que se