Gastvrijheidszorg met Sterren 2012
Nationaal Gastvrijheid Onderzoek gastvrije zorg is bij drie kwart van de zorginstellingen goed geregeld. Vooral bij de langdurige zorg worden zeer veel activiteiten voor de cliënten georganiseerd.Het beleid rond het leveren van goede gastvrijheid is vooral bij de instellingen die in de top 10 staan van Gastvrijheidszorg met Sterren goed ontwikkeld. De GGZ-instellingen blijven enigszins achter. In de langdurige zorg is het beleid bij 93 procent op papier gezet. In 70 procent van de onderzochte ziekenhuizen en instellingen is de cliëntenraad betrokken geweest bij de totstandkoming hiervan. In de communicatie met de cliëntenraden is veel te winnen als het gaat om het creëren van draagvlak voor het gevoerde beleid. Het management denkt hier positiever over dan de cliëntenraden. Ook in de kortdurende zorg is er een verschil in beleving van het management en de cliëntenraad over hun inbreng. Het in de praktijk brengen van gastvrije zorg is bij 75 procent van de zorginstellingen goed geregeld. Vooral bij de langdurige zorg worden zeer veel activiteiten voor de cliënten georganiseerd.
en de cliëntenraad wordt hierover geïnformeerd. Het management dicht een grotere rol toe aan de cliëntenraad dan de raad zelf. Op dit vlak valt nog veel te verbeteren.
Kleinschalige woonvormen
Voor het eerst zijn ook de kleinschalige woonvormen, die de langdurige zorg kent meegenomen in de audit. In totaal zijn veertien unieke kleinschalige woonvormen gemeten en een kleine veertig gemengde vormen van langdurige zorg met daarbij een kleinschalige woonvorm. Veelal wonen er niet meer
dan negen bewoners. De resultaten laten een positief beeld zien van de tevredenheid over deze vorm van zorg. Zo wordt er veelal gemeenschappelijk gekookt, waarbij de bewoners vaak zelf worden ingeschakeld. In slechts 14 procent van de gevallen wordt uitsluitend centraal gekookt. De bewoners worden in alle gevallen bijgestaan door familie, verzorgers en een team van medici. Ook zijn ze actiever in hun dagelijkse bezigheden. Kleinschalige woonvormen worden in de toekomst zeker nog meer ingezet in de langdurige zorg.
Eten & drinken
De waardering voor het eten en drinken is bij ruim 70 procent van de zorginstellingen hoog. Bij 30 procent van de deelnemers aan Gastvrijheidszorg met Sterren is het beleid voor eten en drinken voor verbetering vatbaar. Vooral in de langdurige zorg geeft bijna tweederde van het management aan dat de kwaliteit van het eten en drinken in het afgelopen jaar is verbeterd. De keuzemogelijkheden voor de cliënten worden steeds groter. In driekwart van de zorginstellingen hebben de cliënten invloed op het menu. Vooral bij de top 10 van zorginstellingen hebben bewoners veel inspraak in het bereiden en het opdienen van de maaltijden. Bij ruim 80 procent van de instellingen is de ambiance goed geregeld. Zeker bij de top 10 worden alle aspecten van ambiance goed verzorgd. De sfeer in zorgcentra wordt ervaren als vriendelijk, veilig en warm. Ook op het vlak van ambiance is de rol van de cliëntenraad niet duidelijk. Management beslist
2012-Juni / ZorgInstellingen
9