t hema | retail
CoolCat’s Laura van Es laat frisse wind waaien in
‘Ik kan niet meer norm winkel binnenlopen’ Ze is jong, ambitieus en getalenteerd: Laura van Es, een van de jongste security managers van ons land. Haar beperkte werkervaring staat een heldere visie op retailbeveiliging niet in de weg: ‘Ondersteunende technische maatregelen zijn noodzakelijk, maar 80 procent van dit vak draait om mensen. Alert personeel doet meer voor je dervingscijfer dan een detectiepoortje of camera.’ MIRJAM HULSEBOS *
L
aura van Es (25) voelde zich al op jonge leeftijd aangetrokken tot het beveiligingsvak. Op haar vijftiende scoorde ze een bijbaantje bij de politie. De politieacademie, dat was haar droom. Maar haar bijbaantje opende haar ook de ogen en liet zien dat er meer was dan werken bij de politie of gemeente. ‘Ik voelde me direct al erg aangetrokken tot de commerciële kant.’ Daarom koos ze voor de studie Integrale Veiligheidskunde aan de Hogeschool Utrecht. Haar specialiserende stage in het derde jaar (2005) liep ze bij kledingretailer CoolCat. ‘Deze stage sloot dus perfect op mijn wensen aan, helemaal omdat CoolCat een jong en dynamisch bedrijf is met een informele sfeer. Dat is een prettig tegenwicht bij zo’n formele functie’, steekt Van Es van wal. Ze hield in het laatste studiejaar de contacten met CoolCat warm en kon er na haar opleiding in 2008 aan de slag
op de securityafdeling, die verantwoordelijk is voor de beveiliging van de filialen in Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk. Ze werkte er koud negen maanden toen de security manager ontslag nam. ‘Ik vond mezelf wel wat jong en onervaren, maar heb toch bij het management aangegeven dat ik wel zo ambitieus ben dat ik die functie zou willen hebben’, vertelt ze onomwonden. Die onverschrokken houding viel in goede aarde. Ze kreeg een managementtraineeship aangeboden en werd per april van dit jaar officieel benoemd tot security manager.
Spons Ze herinnert zich haar eerste stageweken nog goed. ‘Mijn vader had een eigen zaak, dus ik had wel een beetje kijk op wat er zoal bij komt kijken om een winkel te beveiligen, maar toch ging er een wereld voor me open. Ik had er bijvoorbeeld nooit bij stilgestaan dat
Kerngegevens Bedrijf Plaats Formules Medewerkers Winkels
10
: CoolCat Fashion : Houten (hoofdkantoor) : Cool Cat en Wonder Woman : 1.300 : 150 (Nederland, België, Frankrijk, Dubai)
interne fraude een groter probleem is dan winkeldiefstal. En ik had geen idee dat een beveiligingsbeleid voor een retailketen zo veelomvattend is, dat er zoveel bij komt kijken’, zegt Van Es. Ze geniet van die breedte. ‘Het omgaan met leveranciers was bijvoorbeeld een heel nieuw aspect dat je in je opleiding niet leert. Aan de ene kant wil je je laten informeren door je leveranciers, aan de andere kant kun je je oren niet te veel naar hen laten hangen. Als je dan eenmaal een keus hebt gemaakt met wie je in zee gaat, dan begint het spannende spel van onderhandelen.’ Daarbij is ze zich goed bewust van haar leeftijd en vrouw-zijn. Ze probeert de nadelen te ondervangen en de voordelen uit te buiten. ‘Ook dat hoort bij het spel’, lacht ze. Van Es is als een spons die voortdurend kennis, informatie en ervaringen opzuigt. ‘Er valt nog zoveel te leren’, beseft ze. ‘CoolCat heeft slechts een kleine securityafdeling van anderhalf fte en twee stagiairs, dus intern heb ik weinig mensen om op vakinhoudelijk niveau mee te sparren. Daarom ben ik lid van de Retail Security Group. Ik leer steeds weer ontzettend veel van de bijeenkomsten en de mensen die ik daar ontmoet. Bovendien voel ik me thuis in het sfeertje, het is ook gewoon heel leuk.’
Security Management nummer 7/8 juli/augustus 2010
SECM0710_Laura van Es 10
05-07-2010 15:46:09