Issuu on Google+

Wat is de

impact van huis-aan-huisreclame?

Resultaten Door to Door Impact Survey 2011


2-3


Doel van de studie Dit onderzoek creĂŤert inzicht in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumentengedrag in kaart gebracht. Het ongeadresseerde medium bestaat uit folders, gratis kranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te waarborgen, werd het onderzoek uigevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Marketing Development. De resultaten van het onderzoek worden eveneens aangevuld met de resultaten van de Brand Media Monitor van TNS Media en de resultaten van de “verkiezing van de Beste Winkelketenâ€?, uitgevoerd door Q&A. In dit rapport: Leesbereik

De kracht van huis-aan-huisreclame

Het succes van folders anders bekeken Digitalisering

4

6

12

14

Case: autofolders

16

Een brede kijk op huis-aan-huisreclame

22

Folder in de mediamix

Shopgedrag consument Steekproef

Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten

18

24

26

28

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Wekelijks lezen mensen 24 minuten huis-aan-huiscommunicatie

Leesbereik

De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt wekelijks 24 minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 12 minuten aan het lezen van huis-aan-huisfolders en 12 minuten aan huis-aan-huiskranten.

Leesbereik bij de Belgische Bevolking In de D2D Impact Survey peilen we naar de perceptie van de consument die ge誰nteresseerd is in reclame. Ter aanvulling van de D2D Impact Survey werden er externe bronnen geraadpleegd: Brand Media Monitor* van TNS Media.

74 % van de Belgen leest 1 of meerdere keren per week folders* In het algemeen geeft 74 % van de Belgische bevolking aan 1 of meerdere keren per week folders te lezen. Zowel mannen als vrouwen lezen folders. Vrouwen lezen op frequentere basis folders dan mannen (1 tot meerdere keren per week: 79 % vrouwen versus 69 % mannen).

6%

44 %

>1x per dag

1x per week

25 %

>1x per week

4-5

8%

<1x per maand

12 %

>1x per maand

6%

nooit

* De Brand Media Monitor (steekproef: n = 4.531) wordt tweejaarlijks georganiseerd door TNS Media, een marktonderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in onderzoek naar media. In dit onderzoek peilt het onderzoeksbureau onder andere naar het mediagebruik bij de Belgische bevolking (+15 j).


83 % heeft aandacht voor folders

Per gezin lezen gemiddeld 2 personen folders

8%

22 %

39 %

14 %

alles verschillende malen gelezen

alles aandachtig gelezen

alles vluchtig doorbladerd

geselecteerd naar soort winkel

3 of meer lezers

25 %

2 lezers

74 %

1 lezer

2%

17 % folders vorige week niet gelezen

geen antwoord: 6 %

83 % van de respondenten leest huis-aan-huisfolders. Quasi evenveel mannen als vrouwen hebben aandacht voor folders. 69 % van de respondenten leest alle huis-aan-huisfolders.

Verschillende gezinsleden lezen de huis-aan-huisfolders. Zo kan het bijhouden van folders tot de volgende week (19 % van de respondenten) een reden zijn waarom meer dan ĂŠĂŠn persoon per huishouden de folder leest. Voordelige aanbiedingen (43 %), interessante producten (36 %) of het ontdekken van nieuwe producten (26 %) zijn de top drie redenen om folders te bewaren.

Top 10 van branches naar leesbereik folders* supermarktketen

84 %

voeding

74 %

kleding en schoenen doe-het-zelf materiaal, tuinbenodigdheden

68 %

hifi, video, foto, gsm en computer

63 %

64 %

toerisme en vrije tijd

62 %

elektronische huishoudapparatuur

61 %

pers (kranten en magazines)

58 %

schoonheidsproducten

52 %

elektronische spelletjes en speelgoed

47 %

Als we kijken naar het leesbereik van de folders per branche, stellen we vast dat 84 % van de Belgen de voorbije maanden folders van super- en hypermarkten gelezen hebben. Mannen lezen vaker folders over hifi, video, gsm en computer (73 % versus 52 % vrouwen). Vrouwen lezen vaker folders over voeding (80 % versus 67 % mannen), schoonheidsproducten (67 % versus 33 % mannen) en kleding & schoenen (81 % versus 51 % mannen).

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


De kracht van huisaan-huisreclame We bekijken achtereenvolgens de impact van huis-aan-huisreclame op zich en de impact tijdens moeilijkere en feestperiodes.

Kortingsbonnen 76 % gebruikt kortingsbonnen

82 % wil graag meer kortingsbonnen ontvangen

5%

altijd

23 %

24 % nooit

geen antwoord: 1 %

Kortingsbonnen worden door 76 % van de respondenten gebruikt, voornamelijk omdat men korting krijgt op vertrouwde producten (77 %). Verder geeft een vijfde (19 %) aan ook nieuwe producten te testen met de kortingsbonnen. Het zijn vooral vrouwen die gebruik maken van de kortingsbonnen (80 % t.o.v. 68 % van de mannen).

6-7

niet akkoord

helemaal akkoord

soms

meestal

14 %

32 %

48 %

50 %

akkoord

4%

helemaal niet akkoord

geen antwoord: 2 % basis: respondenten die ten minste soms kortingsbonnen gebruiken; n = 360


Staaltjes Staaltjes hebben impact op het aankoopgedrag

13 %

32 %

ik koop sneller een nieuw product nadat ik het heb kunnen testen

41 %

28 %

ik lees een folder aandachtiger als er een staaltje bij zit

44 %

14 %

ik koop wel eens een product na een staaltje te hebben getest

74 % wil graag meer staaltjes ontvangen

69 %

niet akkoord

helemaal akkoord

58 % 42 %

akkoord

44 %

akkoord

11 %

55 %

13 %

helemaal niet akkoord geen antwoord: 1 %

helemaal akkoord geen antwoord: 1 %

Staaltjes be誰nvloeden het aankoopgedrag: 69 % koopt sneller een nieuw product nadat hij of zij het getest heeft, 58 % geeft aan een folder aandachtiger te lezen wanneer er een staaltje bij zit, en 55 % koopt wel eens een product na het getest te hebben. De invloed van een staaltje is vooral bij vrouwen merkbaar (respectievelijk 76 % vs. 61 % bij mannen, 62 % vs. 53 %, en 59 % vs. 50 %).

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Huis-aan-huisfolders 80 % gebruikt folders bij hun aankopen 51 % maakt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van folders

hulp bij aankoop

36 %

zet aan tot winkelbezoek

21 %

overwegen aankoop

23 %

6%

24 %

altijd

zelden

45 % soms

geen invloed

25 % nooit

20 % geen antwoord: 8 %

geen antwoord: 1 % basis: respondenten die zelf boodschappen doen; n = 366

Huis-aan-huisfolders hebben een grote impact op het aankoopgedrag: de huis-aan-huisfolders zetten 57 % van de respondenten aan tot winkelbezoek. Ongeveer ĂŠĂŠn derde geeft aan dat ze effectief overgaan tot aankoop van zaken die ze in de folder ontdekken.

Meer dan de helft van de respondenten (57 %) maakt een lijstje voor de boodschappen. Hiervan doet meer dan de helft (51 %) dit aan de hand van huis-aan-huisfolders. Meer vrouwen dan mannen vinden de folder een handig hulpmiddel voor het opstellen van hun boodschappenlijstje (55 % t.o.v. 42 % van de mannen).

8-9


Ook in minder goede tijden 22 % meer aandacht voor folders tijdens financieel minder goede momenten

De consument gaat in mindere tijden meer aandacht besteden aanâ&#x20AC;Ś (meerdere antwoorden mogelijk)

65 %

evenveel

22 % meer

13 %

minder

geen antwoord: 2 %

22 % van de respondenten geeft aan meer aandacht te hebben voor huis-aan-huisfolders wanneer ze minder geld te besteden hebben. Meer bepaald besteden ze meer aandacht aan kortingsbonnen/waardebonnen (43 %) en aanbiedingen (26 %). Daarbovenop gebruiken ze de folders om prijzen te vergelijken (40 %).

43 %

40 %

26 %

kortingsbonnen/ waardebonnen

prijs van producten vergelijken

aanbiedingen

geen antwoord: 3 % basis: respondenten die meer aandacht geven aan folders in financieel minder goede tijden; n = 105

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Feestdagen en speciale promoties Hoeveel % van de respondenten leest mĂŠĂŠr folders tijdens speciale periodes?

44 % van de vrouwen zegt met de solden meer aandacht te hebben voor folders.

44 % 34 %

12 %

Solden

15 %

Valentijn J

F

21 %

16 %

10 - 11

vrouwen

22 %

15 %

12 %

5%

5%4%

Tuinseizoen

M

Karnaval

A

Autosalon

mannen

20 %

19 %

18 %

Moederdag

Pasen M

22 %

Vaderdag J


Folders stimuleren aankopen rond feestdagen De thematische folders rond de feestperiodes missen hun doel niet: ze geven 73 % van de respondenten ideeĂŤn voor hun feestaankopen, ongeveer twee derde (61 %) geeft aan dat ze zich op de folders baseren voor hun feestaankopen, en meer dan de helft (53 %) geeft wel eens meer geld uit dan gepland na het lezen van een folder. Deze tendens weerspiegelt zich in een verhoogd leesgedrag: folders worden meer bekeken in speciale periodes. Vooral rond Kerstmis en de solden vertoont het leesgedrag zeer hoge pieken. Ook tijdens minder voor de hand liggende periodes zoals het autosalon, halloween en karnaval tonen respondenten een verhoogde aandacht voor folders. Rond de feestdagen en speciale promoties besteden over het algemeen vooral vrouwen nog meer aandacht aan folders dan mannen. Echter tijdens de periode van het autosalon en de start van het tuinseizoen worden de folders beduidend meer gelezen door de mannen.

Ik krijg ideeĂŤn door folders

15 %

58 %

Ik baseer mijn aankopen op folders

45 %

Ik geef meer geld uit door folders

34 %

16 %

19 %

akkoord

61 %

53 %

helemaal akkoord geen antwoord: 1 %

50 % 44 %

21 %

25 % 19 %

17 %

Solden Zomervakantie J

35 %

34 %

34 %

A

Kerstmis

14 %

9%

Start schooljaar S

O

6% N

Sinterklaas

D

Halloween

geen antwoord: 2 %

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek

73 %


Het succes van folders anders bekeken

Netjes afgeleverd: het seal-pakket Hogere waardering van geseald drukwerk is beter in het algemeen

48 %

94 %

46 % 34 %

draagt bij tot een nettere aflevering van de folders

44 %

geeft kwaliteit aan deze folders

53 %

geeft zin om de folders te bekijken

60 %

34 %

geeft zin om het pakket te bewaren

61 %

29 %

evenveel

95 %

51 % 41 %

94 % 94 % 90 %

geen antwoord: 4 % basis: respondenten die de folders geseald ontvangen; n = 339

meer

Ongeveer 80 % van de Belgische gezinnen ontvangen hun huis-aan-huisfolders geseald (verpakt onder een transparante folie). Het seal-pakket geeft de consument zin om de folders te bekijken (94 %). Dit is mogelijk het gevolg van de perceptie die het seal-pakket met zich meebrengt: respondenten geven aan dat dit bijdraagt tot een nettere aflevering (95 %) en meer kwaliteit geeft aan de folders (94 %). Daarnaast geeft 90 % aan dat het seal-pakket zin geeft om het pakket te bewaren.

12 - 13


Vacatures: folder is een interessant en betrouwbaar kanaal Waarom het huis-aan-huismedium enkel gebruiken om promoties en producten te informeren? Ook vacatures kunnen via folders bekend gemaakt worden. De resultaten tonen aan dat folders niet alleen een medium met impact is op het aankoopgedrag, maar ook op het sollicitatiegedrag.

58 % zou het interessant vinden vacatures via folders te ontvangen

21 %

25 %

20 %

zeer interessant

37 %

11 %

zeer waarschijnlijk

niet echt interessant

interessant

75 % zou solliciteren voor een interessante functie die via folder bekend wordt gemaakt

21 %

niet interessant

waarschijnlijk niet

50 %

waarschijnlijk

14 % niet

geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367

geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367

Als gevraagd wordt of men een wervingsfolder interessant zou vinden indien men momenteel op zoek zou zijn naar een job, dan zou 58 % dit een interessant idee vinden. Vooral jongeren (-35 jaar) voelen zich aangesproken door dit idee (82 %). Omwille van het hypothetische karakter van de vraag kan het voor respondenten moeilijk zijn om hier een antwoord op te geven. Wanneer we kijken naar respondenten die momenteel open staan voor een nieuwe job (n = 54) stijgt het percentage naar 77 %.

Wanneer gevraagd wordt aan respondenten die openstaan voor een nieuwe job (n = 54) of ze zouden solliciteren voor een functie uit een folder, stellen we vast dat 84 % aangeeft in te gaan op de job.

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Digitalisering

Voorkeur Meerderheid voorkeur papieren folder (meerdere antwoorden mogelijk)

papier

77 %

online: via e-mail

20 %

online: raadpleegbaar op een site

11 %

op een smartphone

2%

Meerderheid voorkeur papieren kortingsbonnen

online

20 % papier

80 %

geen antwoord: 5 %

geen antwoord: 4 %

Respondenten geven nog steeds de voorkeur aan een papieren folder (77 %). Toch geeft ĂŠĂŠn vijfde aan graag folders via e-mail te ontvangen. Folders raadplegen op een site of op een smartphone scoort erg laag (respectievelijk 11 % en 2 %).

Naast folders heeft de consument ook de voorkeur om zijn kortingsbonnen op papier te ontvangen (80 %).

14 - 15


Gebruik In de steekproef heeft 73 % toegang tot Internet. Als wij bij deze groep peilen wat het leesgedrag is,komen we tot volgende conclusies:

Meer dan 1/3e geeft aan de Internetsite van bedrijf te bezoeken naar aanleiding van een folder

De helft van de respondenten leest geen folders op het Internet ja, regelmatig

15 %

ja

39 % neen

61 %

neen

50 % 35 %

soms

geen antwoord: 4 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349

geen antwoord: 5 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349

Meer dan 1/3 geeft aan na het lezen van een folder de internetsite van een bedrijf bezocht te hebben. Meer 35+ jarigen (44 %) geven aan een site bezocht te hebben naar aanleiding van een folder (35 % = -35 jarigen; 30 %= 55-jarigen).

De helft van de respondenten die toegang hebben tot het Internet, geeft aan soms tot regelmatig online een folder te raadplegen.

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Case: autofolders In deze sectie gaan we nog dieper in op de impact die een folder op de consument heeft. Meer bepaald zoomen we in op de autofolder. We gaven al aan dat er een verhoogde aandacht is voor de folders in het algemeen tijdens de periode van het autosalons. Deze sectie handelt over de impact van autofolder doorheen het jaar.

Cruciaal in een autofolder: prijzen, fotomateriaal en overzichtelijkheid overzichtelijkheid van de folder

18 %

veel fotomateriaal

22 %

tips (vb. over zuinig rijden)

21 %

weergave prijzen

26 %

vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen

20 %

voordelinge aanbiedingen/promoties

14 %

informatie over de standaard uitrusting van de wagen

18 %

informatie over fiscale voordelen

16 %

vermelding contactgegevens van de autodealers

12 %

48 %

60 %

uitstraling van de folder

12 %

48 %

60 %

informatie over financiering

15 %

openingsuren van de showroom

10 %

formaat van de folder

7%

56 %

74 % 51 %

73 % 72 %

51 %

73 %

47 %

72 %

52 %

70 %

56 %

70 %

52 % 61 %

45 %

45 %

60 %

47 %

57 %

42 %

belangrijk

49 % zeer belangrijk

geen antwoord: 12 %

74 % van de respondenten vinden de overzichtelijkheid van een folder belangrijk. De top 5 wordt aangevuld door: veel fotomateriaal en weergave prijzen (73 %), tips (72 %), vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen (72 %), en informatie over de standaard uitrusting en voordelige aanbiedingen/promoties (70 %) sluiten het rijtje af. Opvallend genoeg is de vermelding van de openingsuren van de showroom een minder cruciaal element in een folder (60 % vindt dit belangrijk tot zeer belangrijk). Ook de vermelding van de contactgegevens van de dealer en informatie over de financiering scoren verassend laag (beide 60 %). 16 - 17


74 % houdt rekening met promoties bij aankoop nieuwe wagen

64 % leest autofolders

38 %

8%

39 %

9%

soms

altijd

een beetje

zeer zeker

36 %

18 %

26 %

26 %

nooit

meestal

helemaal niet

in zekere mate

geen antwoord: 3 %

geen antwoord: 10 % basis: respondenten die niet de intentie hebben een tweedehandse wagen te kopen; n = 327

64 % van alle respondenten leest folders over auto’s. Deze worden minder gelezen door vrouwen (51 % t.o.v. 76 % mannen).

Bij de aankoop van een nieuwe wagen houden 74 % van de respondenten rekening met de promoties in de folders.

Prijs en merk zijn belangrijkste aspecten bij aankoop nieuwe wagen

Bij de beslissing om een folder al dan niet te lezen, is vooral het auto-merk en de voorpagina bepalend

3,50

3,19

2,35

2,32

prijs

merk

functionaliteit

design

1,56

1,25

het merk

31 %

de voorpagina

22 %

de promoties

12 %

type wagen (model)

10 %

de autodealer

4%

andere

4% 3%

de achterpagina milieufiscaal vriendelijkheid voordeel

geen antwoord: 1 % basis:respondenten die niet de intentie hebben een tweedehandse wagen te kopen; n = 327

Bij een rankschikking van 1 tot 6 van minst belangrijke tot meest belangrijke aspect waar een consument rekening mee houdt bij de aankoop van een wagen zijn de prijs (3,5 op 6) en het merk (3,19 op 6) de belangrijkste aspecten. Functionaliteit (2,35 op 6) en design (2,32 op 6) staan op een ‘gedeelde’ tweede plaats. Terwijl milieuvriendelijkheid (1,56 op 6) en fiscaal voordeel (1,25 op 6) de laatste plaats innemen.

geen antwoord

15 %

Het automerk behoort tot de belangrijkste criteria om een wagen te kopen. Het is daarom niet onlogisch dat 31 % van de respondenten het automerk als belangrijkste factor aangeeft om een folder al dan niet te lezen. Wanneer de consument eenmaal overweegt bepaalde merken aan te kopen, is het de voorpagina van de folder die de consument aantrekt. Opvallend is dat één op zeven respondenten niet kan aangeven wat voor hem of haar belangrijk is aan een autofolder. Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Folder in de mediamix

Welk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een bepaalde product-categorie? Bijhorende grafiek en tabel tonen per productgroep het percentage respondenten die het bewuste medium aanduiden als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie. De folder is voor de meeste product-categorieĂŤn het voorkeursmedium.

18 - 19


Welk product aanprijzen via welk medium? dagelijkse boodschappen

speelgoed

doe-het-zelf producten

kleding, textiel, schoenen

huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskrant

huishoudelijke toestellen, apparatuur, elektronica

tijdschrift dagbladen

sportartikelen

radio tv

decoratie

internet

meubelen muziek, games, dvd, boeken

horeca & uitgaan

nieuwe auto

bankzaken

koop-of huurwoning

energievoorziening

sportartikelen

decoratie

meubelen

muziek, games, dvd, boeken

horeca & uitgaan

nieuwe auto

bankzaken

koop- of huurwoning

energievoorziening

50 %

huishoudelijke toestellen, apparatuur, elektronica

40 %

kleding, textiel, schoenen

30 %

doe-het-zelf producten

20 %

speelgoed

hah folders

10 %

dagelijkse boodschappen

0%

45 %

36 %

33 %

31 %

29 %

27 %

22 %

21 %

18 %

11 %

11 %

10 %

10 %

8%

hah kranten

18 %

14 %

26 %

21 %

22 %

19 %

22 %

17 %

8%

25 %

14 %

12 %

26 %

14 %

tijdschriften

11 %

10 %

10 %

15 %

10 %

14 %

18 %

16 %

14 %

10 %

14 %

9%

8%

11 %

dagbladen

3%

9%

8%

7%

8%

9%

10 %

12 %

11 %

16 %

11 %

19 %

17 %

16 %

radio

3%

2%

2%

2%

2%

3%

2%

1%

5%

3%

1%

2%

2%

3%

tv

3%

7%

3%

4%

4%

5%

2%

4%

5%

3%

14 %

7%

3%

10 %

internet

3%

7%

5%

5%

10 %

9%

8%

13 %

13 %

14 %

20 %

21 %

19 %

19 %

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar uw reclameboodschap Productinfo:

huis-aan-huisfolders: 75 %

speciale aanbiedingen

huis-aan-huiskrant: 38 %

prijzen vergelijken

informeren verschillende producten

Algemene info:

huis-aan-huisfolders: 26 % huis-aan-huiskrant: 61 %

op de hoogte blijven

ontspanning

26 % 17 %

25 % 6%

24 % 15 %

18 %

37 % 8%

24 %

hah folders

hah kranten

geen antwoord huis-aan-huisfolders: 4 %, huis-aan-huiskranten: 6 %

Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (26 %), om prijzen te vergelijken (25 %) en voor het productaanbod (24 %). Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven (37 %) en ter ontspanning (24 %).

20 - 21


Huis-aan-huisfolders zijn opvallend zonder storend te zijn

minst storend

opvallend

geloofwaardig

huis-aan-huisfolders

bruikbaar

huis-aan-huiskrant tijdschrift dagbladen radio 4,00

4,50

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

tv

Folders worden als minst storend beoordeeld, gevolgd door huis-aan-huiskranten en dagbladen. Reclame in tijdschriften en op televisie wordt als meest opvallende aangeduid samen met huis-aan-huisfolders. Bij de meest bruikbare en geloofwaardige media daarentegen voegen zich de dagbladen, gevolgd door tijdschriften. Opnieuw sluiten huis-aan-huisfolders hier de top drie.

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Een brede kijk op huis-aanhuisreclame

Consument & de sticker 66 % kent de anti-reclamesticker

76 % vindt dat de gemeente geen recht heeft brievenbus-reclame te verbieden

recht geen kennis

24 % 34 % 66 %

76 % kennis geen recht

Twee derde van de respondenten kent de anti-reclamesticker. De respondenten die de sticker kennen, geven aan deze in de toekomst niet te gebruiken (78 %) omdat men graag reclame wil blijven ontvangen.

22 - 23

73 % vindt het geen goed idee dat de gemeente een reglement lanceert dat tot gevolg heeft dat men geen brievenbusreclame meer ontvangt. Zelfs meer respondenten (76 %) vinden dat de gemeente het recht niet heeft.


Consument & milieu 82 % sorteert het papier van het andere 93 % vindt het belangrijk dat folders op huisafval milieuvriendelijk papier gedrukt worden

72 %

6%

altijd

soms

20 %

meestal

2%

nooit

geen antwoord: 1 %

Het sorteren van afval is goed ingeburgerd bij de respondenten.

47 %

7%

helemaal akkoord

niet akkoord

46 %

akkoord

geen antwoord: 2 %

Hoewel de meerderheid het belangrijk vindt dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden, kent 87 % het FSC-label niet. Dit label zou nog wat meer onder de aandacht moeten gebracht worden om zo de relatie van de folders tot het milieu beter toe te lichten. Immers steeds meer folders worden gedrukt op papier met lage milieu- impact.

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Shopgedrag consument Voeding koopt men het dichtst bij huis voeding

6,5 km

speelgoed

9,2 km

boeken

9,3 km

muziek/games

9,8 km

sportartikelen

10,2 km

doe-het-zelf producten

10,6 km

decoratie

12,1 km

kleding/textiel/schoenen

12,5 km

huishoudapparatuur

12,7 km

hifi

13 km

juwelen

13,4 km

tuinartikelen

14,1 km

auto-moto

18,9 km

badkamer- en/of keukenuitrusting

19,7 km

meubelen

20,1 km

geen antwoord: 4 %

Om voeding te kopen, zijn de respondenten bereid maximaal 6,5 km af te leggen. Globaal genomen is men voor grotere en/of duurdere producten bereid meer afstand te overbruggen voor een aankoop. Zo wilt men ongeveer 20 km afleggen om meubelen aan te kopen.

24 - 25


Ongeveer één derde gaat altijd op zaterdag shoppen.

58 % heeft geen vaste dag om boodschappen te doen andere weekdag

13 %

zaterdag

17 %

58 %

geen bepaalde dag

12 % vrijdag geen antwoord: 1 %

Minder dan de helft van de respondenten heeft een vaste dag om boodschappen te doen. Deze worden nog steeds in de meeste gevallen door vrouwen gedaan (86 % t.o.v. 59 % mannen). Om naar de winkel te gaan wordt er overwegend van de wagen gebruik gemaakt om naar de winkel te gaan (69 % t.o.v. 14 % te voet, 9 % met de bus, 7 % met de fiets, en 2 % met de bromfiets). Ook voor de aankoop van kledij, interieur en dergelijke geeft net iets meer dan de helft (55 %) aan geen vaste dag te hebben. Hoewel één derde aangeeft op zaterdag te gaan shoppen.

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Steekproef

Sealgebied Onderzoeksgebied Non-seal Onderzoeksgebied Seal

240 uur onderzoek

Voor het onderzoek werden tijdens vier weekends (tussen 5 november en 27 november 2010) 480 face-to-face interviews afgenomen in heel BelgiĂŤ. Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen anti-reclamesticker hebben. De gemiddelde duur van het interview bedroeg 30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het gezin die het meest geĂŻnteresseerd is in reclame.

40 zones

Marketing Development

Jaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diepgaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten ten aanzien van het ongeadresseerde medium. Marketing Development is een gerenommeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat het bureau een goed beeld heeft van de criteria die consumenten hanteren bij het nemen van beslisingen.

Er werden 40 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquĂŞteurs aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van de sociaal-economische status en de taal van de bewoners. De steekproef is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien werd rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar BD de pakketten onder seal bezorgt (80 %) of de traditionele distributiemethode (20 %) hanteert.

Leeftijd

Geslacht

< 35 jaar

man 42 %

19 %

vrouw 58 %

38 % > 55 jaar

44 % 35-54 jaar

26 - 27


Activiteit

Opleidingsniveau lager onderwijs

11 %

student

6%

middelbaar onderwijs

38 %

werkzoekend

8%

hoger nietuniversitair onderwijs

35 %

arbeider

12 %

universitair onderwijs

12 %

bediende

30 %

vrij beroep

7%

huisvrouw/ huisman

9%

gepensioneerd

24 %

geen antwoord: 4 %

geen antwoord: 5 %

Gezinssamenstelling 1 gezinslid

22 %

2 gezinsleden

38 %

3 gezinsleden

16 %

4 gezinsleden

14 %

5 gezinsleden

8%

> 5 gezinsleden

3% geen antwoord: 5 %

Internettoegang Heeft u internettoegang?

Waar heeft u toegang ? (meerdere antwoorden mogelijk)

nee

27 %

73 % ja

70 %

23 %

thuis

op het werk

7%

mobiel geen antwoord: 1 %

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Beste winkelketen: onderzoeksresultaten Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête naar de “Beste Winkelketen van België”. De stem van de consument is gewoontegtrouw de succesbepalende factor en bepaalt dan ook de uitslag. In 2010 spraken 100.700 Belgische consumenten zich uit over de prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeksresultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.

28 - 29


Belangrijkste verbeterpunten Verder wordt er in het onderzoek onder andere kort ingegaan op verbeterpunten voor de retail. Het verlagen van prijzen en betere aanbiedingen zijn de belangrijkste verbeterpunten. De mening over de huidige economische situatie is daarop van invloed. In tijden waarin het economisch wat minder gaat, wordt prijs belangrijker voor de consument. Naast het verlagen van prijzen moeten retailers de wachttijden in de winkel verminderen en meer investeren in de kwaliteit van het personeel. Personeel en service worden door ouderen vaker als verbeterpunt genoemd. Jongeren hebben meer behoefte aan koopzondagen en mogelijkheden om online te kunnen bestellen.

de prijzen verlagen

70 %

betere aanbiedingen

47 %

de wachttijden verminderen

42 %

investeren in klantvriendelijk personeel

36 %

vaker open op zondag

35 %

betere parkeermogelijkheden

30 %

investeren in deskundiger personeel

28 %

meer koopavonden

25 %

het vergoeden van parkeerkosten bij besteding boven de 50 euro

25 %

de mogelijkheid om te bestellen via internet

25 %

ruimer assortiment

22 %

meer technologieĂŤn zoals infozuilen, smartscreens en prijzenscanners

19 %

betere en heldere voorlichting

15 %

thuisbezorging

14 %

meer informatie via e-mail (nieuwsbrieven)

12 %

zorgen voor meer onderscheid

9%

meer folders

7%

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Belangrijkste criteria Verschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te bezoeken.

Elektronica

Binnen elektronica is de prijs-kwaliteitverhouding duidelijk het belangrijkste criterium voor een winkelbezoek.

prijs-kwaliteit

22 %

deskundig personeel

15 %

assortiment

15 %

acties en prijsaanbiedingen

14 %

prijsniveau

13 %

service

9%

klantvriendelijk personeel

7%

vernieuwing

3%

sfeer

30 - 31

1%


20 %

12 %

25 %

18 %

15 %

damesmode

24 %

20 %

herenmode

25 %

18 %

lingerie & ondermode

21 %

vernieuwing

26 %

baby & kindermode

sfeer

schoenen

service

13 %

deskundig personeel

acties en prijs-aanbiedingen

19 %

prijsniveau

assortiment

24 %

klantvriendelijk personeel

prijs-kwaliteit Kleding en schoenen

12 %

12 %

8%

5%

3%

3%

12 %

12 %

7%

5%

2%

3%

11 %

14 %

7%

5%

3%

4%

14 %

12 %

12 %

6%

5%

4%

4%

11 %

12 %

13 %

7%

5%

4%

3%

21 %

12 %

11 %

11 %

12 %

4%

4%

3%

Ontspanning

21 %

20 %

16 %

9%

14 %

9%

5%

3%

3%

boeken

16 %

21 %

14 %

10 %

12 %

10 %

6%

6%

4%

cv, dvd & games

19 %

21 %

19 %

8%

17 %

7%

5%

3%

3%

tuin & dier

21 %

21 %

14 %

12 %

11 %

12 %

6%

3%

2%

speelgoed

24 %

20 %

20 %

8%

15 %

5%

3%

2%

3%

sport

24 %

20 %

15 %

8%

13 %

11 %

4%

2%

3%

Elektronica

21 %

13 %

15 %

9%

12 %

17 %

11 %

1%

3%

computer speciaalzaken

20 %

12 %

12 %

9%

13 %

19 %

12 %

1%

3%

elektronica

22 %

15 %

14 %

7%

13 %

15 %

9%

1%

3%

telecom

20 %

12 %

19 %

10 %

10 %

16 %

11 %

1%

3%

Noodzakelijke goederen en diensten

22 %

17 %

15 %

10 %

12 %

10 %

6%

3%

3%

drogisterij

21 %

19 %

18 %

12 %

12 %

9%

5%

3%

2%

supermarkten

25 %

18 %

18 %

11 %

15 %

3%

5%

4%

2%

warenhuis & huishouden

24 %

17 %

18 %

10 %

15 %

5%

5%

3%

3%

bouwmarkten

22 %

18 %

16 %

8%

10 %

15 %

7%

1%

2%

wonen

22 %

20 %

13 %

8%

12 %

9%

4%

6%

6%

optiek

19 %

12 %

9%

14 %

9%

20 %

13 %

1%

2%

Luxe artikelen

20 %

15 %

13 %

14 %

11 %

11 %

9%

4%

2%

juwelier & bijouterie

21 %

19 %

8%

15 %

11 %

12 %

8%

4%

3%

parfumerie

19 %

16 %

17 %

13 %

12 %

11 %

6%

4%

2%

food to go

22 %

19 %

12 %

12 %

11 %

2%

10 %

9%

3%

reisbureaus

19 %

6%

15 %

16 %

10 %

20 %

13 %

1%

1%

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek


Belgische Distributiedienst Mechelsesteenweg 414 B-1930 Zaventem (Nossegem) www.beldi.be Tel.: 02 756 51 51 E-mail: d2dsurvey@beldi.be


D2D Impact survey 2011