Page 34

Special

Digitalisierung im Hotel LoungeUp

www.loungeup.com

Effiziente Gästekommunikation

LoungeUp ist eine Plattform für das Gästebeziehungsmanagement, die für Hotelbetreiber entwickelt wurde, um die Einnahmen zu steigern und die Gästezufriedenheit durch die intelligente Nutzung von Daten zu verbessern. Die Gäste fühlen sich während des gesamten Aufenthalts begleitet: Sie haben Zugang zu einem Reiseführer, der es ihnen ermöglicht, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen; Schmerzpunkte werden minimiert: ein digitaler Zimmerschlüssel, vorausgefüllte digitale Formulare zur Beschleunigung der Ankunft, zur Problemmeldung oder zur Buchung von Dienstleistungen mit wenigen Klicks; sie haben viele Möglichkeiten, wie sie das Hotel kontaktieren können: per SMS, E-Mail, Chat, Messenger … Das Hotel passt sich mühelos den Bedürfnissen der Gäste an: Es ist für Hotels einfacher, individuelle Dienstleistungen und Empfehlungen anzubieten, wenn sie Zugang zu den Präferenzen ihrer Gäste haben. Die Ultra-Personalisierung wird zum Kinderspiel und führt zu mehr Umsatz (ca. 10 € zusätzlicher Umsatz pro Kunde). Treueaktionen werden bedeuten-

ConcardisPaymentGroup Digitale Bezahlprozesse mit dem Paylink von Concardis

Alle Angaben laut Hersteller

Der Payengine Paylink von Concardis sorgt für digitalisierte Prozesse und mehr Ausfallsicherheit im Hotellerie-Alltag: Bei Buchungsanfragen erhalten Gäste eine E-Mail mit einem integrierten Bezahllink. Dieser führt zu einer individualisierbaren Bezahlseite, wie sie aus

34 hotel objekte – März/April 2019

der und effektiver, da sie auf jeden Gast ultra-personalisiert sind. n

more relevant and effective as they are ultrapersonalised to each guest. n

Effective communication between you and your guests

LoungeUp is a guest relationship management platform designed for tourist accommodation providers to increase their revenue and improve their guest satisfaction through the smart use of data. The Guests feel accompanied throughout their whole journey: They have access to a complete travel guide designed to allow them to make the most of their stay; pain points are relieved: a digital room key, pre-filled digital forms to speed up the arrival, to report problems or to book services in a few clicks; they have many ways in which they can contact the hotel: SMS, e-mail, chat, messenger … The hotel easily caters to each guest’s needs: It is easier for hotels to provide tailored services and recommendations when they have access to their guests’ preferences. Ultra-personalisation becomes effortless and drives more revenue (around €10 additional revenue per customer). Loyalty actions are

www.concardis.com dem Online-Handel bekannt ist. Der Gast gibt einfach seine Zahlungsdaten ein, fertig – ein sicherer Vorgang für beide Seiten, denn das Personal kommt nicht mehr mit sensiblen Kartendaten in Kontakt. Die Daten werden automatisch übertragen und verarbeitet, was Zeit spart und vor Fehlbuchungen schützt. Nach Abschluss des Zahlvorgangs erhalten sowohl

der Gast als auch der Hotelier eine automatisierte Bestätigung. Das Beste: Individuell gestaltet lässt sich der Paylink auch für Gutschein- und Rabattaktionen auf Social-MediaKanälen und in Messengern teilen. n

Digital payment processes with Paylink from Concardis

Payengine Paylink from Concardis allows for digitized processes and more reliability in everyday hotel business: After booking requests, guests receive an email with an integrated payment link. This Paylink leads to a customizable payment site as is familiar from online shopping. Guests simply enter their payment information – a secure procedure for both parties since the staff does no longer come in contact with sensitive card data. Data is automatically transferred and processed, which is time saving and reduces sources of error. Once the payment process is completed, both the guest and the hotelier automatically receive a confirmation email. Additionally, for voucher and discount promotions, Paylink can also be designed individually and may easily be shared on social media platforms and in messengers. n

Profile for Bauve Medien GmbH & Co. KG

hotel objekte 02 2019  

Magazin für Hotelplanung, Design, Einrichtung, Ausstattung, Management und Digitalisierung. Magazine for Hotel Planning, Design, Facilities...

hotel objekte 02 2019  

Magazin für Hotelplanung, Design, Einrichtung, Ausstattung, Management und Digitalisierung. Magazine for Hotel Planning, Design, Facilities...

Advertisement