REPORTAGEN & BERICHTE Fortsetzung Artikel ‣ "Nachgehakt bei Bobcat: Auch die "Wildkatzen" unter den Baumaschinen setzen schon bald auf Elektro"
BAUHOF-ONLINE: Nach eigenen Angaben „brennt Bobcat für seine Kunden“ und hat das Ziel, „die Nr. 1 beim Thema Kundenfreundlichkeit zu sein“. Wie wollen Sie das erreichen? KAPPUS: Hier sind wir sicherlich schon ein gutes Stück vorangekommen. Das Ende der Fahnenstange haben wir aber noch nicht erreicht. Da gibt es immer noch einiges zu verbessern. Wir wollen weiter das Händlernetzwerk verdichten, damit die Wege zum nächstgelegenen Servicestützpunkt noch kürzer werden als sie es heute schon sind. Damit die Ersatzteilversorgung so optimal aufgestellt ist, dass der Kunde, der selbst abends noch sein Ersatzteil bestellt, dieses am nächsten Morgen wirklich vor der Tür hat. Und dass auch in ländlichen Gebieten, die keine Ballungsräume sind. Wir haben dafür z.B. Ende letzten Jahres erst ein neues Ersatzteilzentrum in Halle an der Saale aufgemacht. BAUHOF-ONLINE: Welches Feedback erhalten Sie bislang von den Kunden? KAPPUS: Wir – ich spreche jetzt mal von meiner Person als Verkaufsleiter – haben einen engen Draht zu unseren Händlern und auch immer wieder den direkten Kontakt zum Endkunden. Dadurch erhalten wir ein relativ hohes Feedback, das anschließend in der Zentrale ausgewertet wird, vor allem wenn es um bestimmte Leistungskomponenten von Maschinen, aber auch um technische Probleme oder Möglichkeiten geht. Immer wieder überraschend sind z.B. die Rückmeldungen, die man von den Raupenlader bekommt. Denn viele Kunden sind anfänglich der Meinung, dass ein Raupenlader eine kleine Maschine ist, deren Arbeiten eigentlich auch mit jeder anderen Maschine, die bei ihnen bereits im Einsatz ist, erledigt werden kann. Fragt man hinterher aber nochmal nach, dann sind unsere Kunden begeistert von der Leistung und finden zudem, dass sich der Anschaffungspreis lohnt. Und dann folgt oftmals noch eine zweite und dritte Maschine. Es gibt aber auch ganz klare Forderungen von unseren Kunden, die man in der Hinsicht schon als Kritik sehen kann. Wie das oben erwähnte Anliegen nach mehr Hydraulikkreisläufen an unseren leistungsstarken Baggern sowie das passende Zubehör, nicht nur im Lader- sondern auch im Baggerbereich. Auch bei den Teleskopladern kam immer wieder die Forderung nach einer leistungsstärkeren Maschine, so dass Bobcat vor Kurzem eine 4,5-Tonnen-Maschine auf den Markt gebracht hat.
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Bauhof-online.de | März / April
Fakten zu
BOBCAT
Anzahl der Mitarbeiter & Händler: ⋅ ca. 1200 (in Europa) ⋅ ca. 3.000 (weltweit) ⋅ 45 Bobcat-Händler, an 80 Standorten in Deutschland ⋅ rund 180 Bobcat-Händler im Raum EMEA Geschäftsführer: Alvaro Pacini Sitz: Dobris bei Prag (Hauptzentrale Europa) Gründungsjahr: 1958
Fläche & Produktion: ⋅ in Dobris: 20.000 Quadratmeter (Produktionsfläche); ⋅ 8.000 Quadratmeter (Entwicklungszentrum) ⋅P roduktion von 15.000 Maschinen im Jahr (weltweit: ca. 50.000 Maschinen)
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