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CRECI RJ 5697/0

Manual do ColaborAdor

Seja bem-vindo!


Borges

consultoria imobiliรกria


A Empresa

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Apresentação Nossa Missão Nossa Visão Valores e Princípios Atuação Política de Qualidade Canais de Atendimento ao cliente

Recursos Humanos

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Missão do RH Recrutamento e Seleção Treinamento e Capacitação dos Corretores Valorização do Corretor

Direitos e deveres

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Benefícios oferecidos ao corretor Direitos do Corretor Deveres do Corretor Direitos do Colaborador Administrativo Deveres do Colaborador Administrativo

Regras de CoNduta

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Trajes de Trabalho Critérios para aplicação de advertências e sanções administrativas

Informações Úteis

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Canal Interno de Comunicação Passo a passo para área de parceiros MDL

BLOCO DE ANOTAÇÕES

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ficha

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Índice

Índice


a empresa Endereços Sede Rio de Janeiro Local: Av. das Américas, 500, Bloco 8, sala 204 - Shopping Downtown Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - CEP: 22640-100 - RJ Tel.: (21) 2125-4990 Av. das Américas, 500, Bloco 3, sala 313 - Shopping Downtown Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22640-100 Sede São Paulo Local: Pacaembú - Almirante Pereira Guimarães, n° 112 São Paulo - CEP: 01250-000 – SP Tel.: (11) 2361-6478

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Nossa Missão “Conquistar através da eficiência, entrega de resultados e profissionalismo, a exclusividade de vendas da MDL, tornandoa a incorporadora com a maior velocidade de vendas do mercado brasileiro e gerando resultado excepcional no médio prazo para seus colaboradores.”

Nossa Visão Atingir o patamar de 90% das vendas da operação MDL Rio de janeiro e 50 % em São Paulo até 2014.

valores e princípios valores Profissionalismo: Oferecemos transparência, sinceridade e ética na prestação do serviço ao cliente e à incorporadora. Missão dada é missão cumprida: Não medir esforços para entregar o resultado. Gente como a gente: Atraímos e mantemos as melhores pessoas. Respeito é bom e todos gostam: Trabalhamos por um ambiente respeitoso e honesto, para que as pessoas sintam prazer e valorizem o trabalho que realizam. Vestimos a Camisa: Nome, reputação e marca são ativos valiosíssimos que se constroem em décadas e se perdem em dias. Zelamos pela imagem da Borges e da MDL. 03

A Empres a

Apresentação A Borges Consultoria é uma imobiliária fundada em 2009 com foco único e exclusivo na comercialização dos empreendimentos da incorporadora MDL Realty. Apesar do pouco tempo de existência, a empresa representa a maior participação em vendas da construtora e já conquistou exclusividade em alguns empreendimentos.


A Empres a

PRINCÍPIOS Como empresa e como indivíduos, valorizamos:

Integridade e honestidade; Empenho pessoal pelos clientes, pelos nossos parceiros e pela tecnologia; Abertura e respeito; Capacidade de assumir responsabilidades perante os clientes, acionistas, parceiros e funcionários relativamente a compromissos, resultados e qualidade. Capacidade de crítica construtiva, evolução pessoal e empenho na excelência pessoal.

Atuação ‘‘Nossa atuação é focada no mercado de lançamentos imobiliários no Rio de Janeiro e em São Paulo, onde trabalhamos com produtos populares, médio e alto padrão .’’

São Paulo

Rio de Janeiro

A Borges Consultoria Imobiliária está presente nos seguintes segmentos: Venda de imóveis de lançamento Revenda de Imóveis MDL 04


A Borges acredita que para oferecer serviços de qualidade, em todas as suas etapas é imprescindível o envolvimento de todos os seus colaboradores. A empresa deve ser reconhecida pelos seus clientes como uma empresa de referência em seu segmento, sendo respeitada pela qualidade de seus produtos e notabilizada pela excelência no atendimento prestado. Através do engajamento, melhores práticas e empenho de seus colaboradores, assume o compromisso de atender e superar as expectativas dos clientes e da comunidade na qual está inserida.

Canais de atendimento ao cliente A Borges possui uma ampla rede de comunicação com os clientes, que vai muito além do atendimento prestado nos stands:

Nosso site www.borgesconsultoria.com.br

Publicações impressas: Revistas e Folders

Atendimento Online www.mdl.com.br

Fale com a Borges

(21) 2125-4990 05

A Empres a

Política de Qualidade nos serviços Borges consultoria Imobiliária


Recursos Humanos

Missão “Nossa missão é valorizar o potencial humano e gerar motivação das pessoas, levando-as a contribuírem e se comprometerem com a excelência do desempenho e dos resultados organizacionais.”

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ATIVIDADES

O RH é responsável por enviar as informações para todos os colaboradores, através de comunicado interno.

Recrutamento e seleção Uma empresa sólida se faz com profissionais qualificados, motivados e comprometidos, com objetivos comuns. Neste sentido, o recrutamento de cada colaborador é analisado com muito afinco. Cada contratado deve ser capaz profissionalmente, ter plena consciência de sua importância no setor em que atua e perceber claramente os reflexos gerados por sua contribuição no contexto geral de crescimento da empresa.

Treinamento e capacitação dos corretores A Borges oferece treinamento para seus colaboradores, buscando ampliar conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos, para que eles se tornem profissionais com destaque no mercado. A empresa valoriza seus colaboradores, e acredita que sendo seres humanos podemos evoluir e temos capacidade de aprender sempre algo novo, por isso dá tanta importância ao treinamento.

Valorização do corretor Colaboradores satisfeitos geram melhores resultados. A Borges Consultoria Imobiliária aplica com rigor esta filosofia. E vai muito além, proporcionando reais oportunidades de crescimento profissional através do plano de carreira. Com isso, cada colaborador passa a ter consciência de que, ao realizar seu trabalho de forma satisfatória, certamente será valorizado e merecerá evoluir, galgando degraus cada vez mais elevados no organograma da empresa.

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recursos humanos

A Borges oferece um ambiente de trabalho positivo, agradável, que estimula o surgimento de ideias criativas e o desenvolvimento de um trabalho eficiente e produtivo. Para a empresa, seus recursos humanos são seu maior diferencial e de grande superioridade frente à concorrência.


direitos e deveres

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Infraestrutura: Disponibilizamos computadores para a utilização diária de nossos colaboradores, além de cadeiras ergonômica e suporte para a resolução dos problemas de informática. Telefone: O corretor tem acesso livre a utilização do telefone da empresa, podendo contatar seus clientes sem restrição dentro do horário de funcionamento da sede. Internet: Disponibilizamos de computadores com acesso a internet para facilitar o envio de informação para os clientes . E-mail corporativo: Assim que o corretor entra para a empresa, disponibilizamos um e-mail corporativo, para que os contatos com os clientes possam ser realizados com muito mais seriedade e profissionalismo. No processo de integração, você receberá o login e a sua senha inicial. Para ter acesso ao e-mail, basta entrar no endereço http://mail.borgesconsultoria.com.br

Lanches Plantão no salão de vendas: Duas vezes por dia é oferecido lanche aos corretores que estão de plantão no salão de vendas. Corujão: Durante as ações de vendas noturnas é oferecido um lanche especial para os corretores que estiverem de plantão. Direitos do corretor Na Borges o corretor tem direito a premiações; O corretor Borges tem direito a lanche; Ele pode escolher de qual equipe deseja fazer parte, de acordo com seu perfil; Aqui todos tem fácil acesso aos seus gerentes e até mesmo a diretoria, caso seja necessário; Direito à dignidade. A Borges é uma família onde todos se respeitam. Por isso, aqui o corretor é tratado com dignidade.

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direitos e deveres

benefícios oferecidos ao corretor


direitos e deveres

Deveres do corretor O corretor deve cumprir com o horário de trabalho; Seguir a escala repassada pelo gerente e não faltar aos plantões. Caso a falta seja inevitável o mesmo deverá comunicar ao gerente e solicitar a substituição; Deve estar sempre bem vestido; Pendurar seu crachá em local visível; Atender os clientes e colaboradores sempre com educação e respeito; Ter comprometimento com a empresa. Esse é o dever fundamental do corretor.

Direitos do colaborador administrativo O pagamento é efetuado no 1º dia útil de cada mês; O colaborador tem direito a vale-transporte e vale-alimentação; A cada ano de trabalho o colaborador terá direito a 30 dias de férias; O pagamento da primeira parcela do 13º salário é efetuado até o dia 30 do mês de novembro e o restante é quitado até o dia 20 de dezembro de cada ano; Licença Maternidade e Licença Paternidade.

Deveres do colaborador administrativo Respeitar o horário de entrada e saída, registrando-se através do ponto eletrônico; Demonstrar dedicação, bom comportamento, ordem, disciplina e respeito pelos companheiros de trabalho, superiores hierárquicos e qualquer outra pessoa presente no ambiente da empresa; Pendurar seu crachá em local visível; Responsabilizar-se pela manutenção dos equipamentos de trabalho deixando-os em perfeito estado de conservação, desligando-os ao sair; Comunicar ao seu superior, com antecedência, sempre que precisar faltar ao trabalho, chegar mais tarde ou sair antes do término de seu expediente. 10


regras de conduta

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regras de conduta

Regras de Conduta Observar a postura no salão de vendas; Não fazer grupos de conversa ou brincadeira em excesso no salão de vendas; Não utilizar aparelhos sonoros; Não fumar em locais proibidos; Não usar palavras de baixo nível com clientes e colaboradores.

Trajes de Trabalho

PODE

NÃO PODE

Camisa Social

Regata e Camisa Polo

Calça Social

Bermuda e Calça Jeans

Sapato Social

Chinelo e Tênis

PODE

NÃO PODE

Camisa Social

Mini Saia

Calça, Saia ou Vestido Social

Vestido Curto

Sapato Social

Chinelo e Rasteirinha

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regras de conduta

Critérios para aplicação de advertências e sanções administrativas. São passíveis de penalidades os colaboradores que descumprem as obrigações abaixo: Constantes atrasos sem comunicação; Faltas não justificadas e sem comunicação prévia; Atos de indisciplina e postura inadequada ao local de trabalho; Ato de insubordinação ao superior hierárquico; Embriaguez ou sinal de, no desempenho das funções; Falta de interesse pelo trabalho; Má utilização e conservação das ferramentas de trabalho; Dano ao patrimônio da empresa de qualquer espécie (rabiscar paredes, má utilização dos toaletes e outros); Improbidade (furto ou apropriação indébita); Condenação criminal do colaborador, passado e julgado, caso não tenha havido suspensão de execução da pena; Violação de informações confidenciais da empresa; Agressão física ou moral nas dependências da empresa; Acesso de armas brancas ou de fogo nas dependências da empresa; Facilitar o acesso de pessoas não autorizadas nas áreas restritas; Assédio sexual; Quaisquer tipo de discriminação (étnicas , socioeconômicas, culturais, religiosas e sexuais).

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Informações Úteis

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informações úteis

Canal interno de Comunicação Observando a velocidade com a qual as informações têm que circular no ramo imobiliário, a Borges Consultoria Imobiliária disponibiliza a todos os colaboradores canais de comunicação telefônica com seus principais setores administrativos:

TELEFONES ÚTEIS Sede Rio de Janeiro Recepção Tel.: (21) 2125-4990 Recursos Humanos Tel.: (21) 2125-4986 / 2125-4987 / 2125-4988 Financeiro Tel.: (21) 2125-4991 Jurídico Tel.: (21) 2125-5005 Tesouraria Tel.: (21) 2125-4982 Secretaria de Vendas Tel.: (21) 2125-5009 | 2125-4994 Departamento de Revenda Tel.: (21) 2125-4985 15


informações úte is

Tecnologia da Informação Tel.: (21) 2125-4984 MDL Realty Rua Prof. Álvaro Rodrigues, 352, 8º andar – Botafogo – RJ Tel.: (21) 3035-3400 | Fax: (21) 3035-3402 | clientividade@mdl.com.br Filial São Paulo Atendimento: Tel.: (11) 2361-6478

Horários de funcionamento Sede Rio de Janeiro: Segunda à sexta – 08:45h às 21:00h; Sábados – 08:45h às 16:00h. Plantões nos stands: Diariamente, em dois turnos: 1°turno - 08:45h às 14:00h; 2°turno – 13:45h às 19:00h Filial São Paulo Segunda à sexta – 09:00h às 19:00h Plantões nos stands: Diariamente, em dois turnos: 1°turno - 08:45h às 14:00h; 2°turno – 13:45h às 19:00h

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informações úteis

Passo a passo para acessar a área de corretores e parceiros mdl 1º - Acesse o site:: www.mdl.com.br 2º - No canto superior direito clique em corretores e parceiros; (conforme figura abaixo).

3º - No campo indicado pela seta indicativa, digite a senha : parceiros

4º - Pronto ! Agora você poderá navegar em uma área exclusiva e feita para você!

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bloco de anotações

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anotções


NOME: APELIDO: CARGO: EQUIPE: CONTATO GERENTE: SEU E-MAIL: SENHA E-MAIL:

Para ter acesso ao e-mail, basta entrar no endereço: http://mail.borgesconsultoria.com.br Observação do crachá: Após a regularização da documentação do CRECI junto ao RH iremos disponibilizar seu crachá em até 7 dias. 20


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