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La transformación de los servicios financieros, la era de la suscripción

Este artículo fue elaborado por: Juan Pablo Grisolía, socio Business Consulting de EY Argentina.

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REPORTE FINANCIERO

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os encontramos frente a un contexto muy dinámico que afecta a todos los ámbitos de la sociedad. Ejemplos de las innovaciones actuales son el mayor valor por la sustentabilidad y la salud, el mayor aprecio por la experiencia, la tendencia a compartir la propiedad, las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el 5G. Si a esto le sumamos los nuevos modelos de negocios como el streaming, el marketplace, el car sharing, entre otros. y la aceleración de la digitalización por efecto de la pandemia de COVID-19, entonces vemos con claridad cómo la industria de servicios financieros quedó expuesta a una necesidad de transformación para continuar aportando valor a la sociedad.

Para comprender cómo estos cambios afectarán a la industria de servicios financieros para individuos en los próximos años, EY realizó un research llamado EY NextWave Consumer Finance: La era de la suscripción. Es un estudio de más de 1.500 encuestados en los Estados Unidos para predecir cómo las necesidades y preferencias de los consumidores remodelarán la industria del Servicio Financiero en los próximos diez años. En el estudio se observan cuatro paradojas que es necesario comprender para redefinir la industria: 1. Los clientes piensan que son saludables financieramente, pero la evidencia dice que no es así y más aún si se considera el contexto de COVID-19. 2. No confían en el sistema financiero en general, pero sí en su entidad financiera principal. 3. Las entidades financieras actúan de manera similar, al tiempo que dicen ser distintas, y se genera un juego de suma cero. 4. Los clientes desean experiencias digitales, pero también humanas y conectadas de manera transparente. Para abordar las paradojas se plantearon tres hipótesis, que conducirán a la reformulación de los servicios financieros: 1. El cambio de la dinámica de la confianza remodelará la industria. 2. Las plataformas de salud financiera impulsadas por la inteligencia artificial se convertirán en sistemas de asistencias diaria para los individuos. 3. Las finanzas de consumo se convertirán en un modelo de suscripción, con la capacidad de agrupar propuestas de valor personalizadas basadas en eventos de vida.

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