Page 1

КАЛЕЙДОСКОП

Строим отношения в офисе

С УМОМ!

КАК РАСПОЗНАТЬ У ЧЕЛОВЕКА ВЕДУЩИЙ КАНАЛ ВОСПРИЯТИЯ И ПЕРЕРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ? ЧАСТО ДОСТАТОЧНО ПОНАБЛЮДАТЬ!

«Каким образом умение слышать или видеть имеет отношение к доверию и взаимопониманию?» – спросите вы. «Самое прямое» – отвечу я вам.

Ирина Загорулько бизнес-тренер (практик NLP), компания Baltic Training Group

К

аждый из нас уникален. Мы родились и выросли в разных семьях и странах, у нас разное воспитание и образование. Но есть то, что всех нас объединяет. Это данная нам природой возможность слышать, видеть, ощущать и анализировать. Как доказано учеными, у каждого человека системы восприятия развиты не одинаково хорошо. Мы по-разному воспринимаем мир вокруг себя. И как показывает жизнь, нам просто необходимо учиться понимать особенности друг друга. Собственно, где как не на работе нам могут пригодиться эти особые знания. Ведь каждый день от 8 до 12 часов мы – жители мегаполиса проводим на своих рабочих местах, общаясь с множеством людей вокруг себя.

НАБЛЮДАЙТЕ ЗА ЛЮДЬМИ Представим, что вы новый сотрудник. Вы начинаете с того, что присматриваетесь и прислушиваетесь ко всему, что происходит вокруг вас. Делаете выводы о людях и выстраиваете свою систему поведения с ними. Я вам предлагаю делать это

10


еще эффективнее. Для этого вам надо знать совсем не много!

КАНАЛЫ ВОСПРИЯТИЯ Как я уже говорила, у каждого из нас пять основных источников получения информации: глаза, уши, кожа, вкусовые рецепторы и обонятельный канал восприятия – нос. Соответственно наши глаза отвечают за Визуальный канал, уши за Аудиальный, а кожа, нос и вкусовые рецепторы за Кинестетический – канал ощущений. Эти каналы восприятия мира нас отличают и объединяют! Понаблюдайте за людьми из вашего окружения. Отличия могут касаться многих вещей: мышления, общения, памяти, метода обучения. Например, для того чтобы запомнить номер телефона кинестетик должен написать его собственноручно, аудиал – произнести, визуалу же достаточно запомнить, как он выглядит.

1.ПОВЕДЕНИЕ Первое, что возникает у визуала во время разговора – это картинка. Он мыслит образами, и они меняются в его голове с очень высокой скоростью. Во время разговора с вами визуал параллельно смотрит как бы фильм по сценарию, который вы с ним обсуждаете. Они могут предугадывать концовку вашей истории и поэтому часто перебивают. Эти люди активны и динамичны, при этом быстро теряют интерес к монотонным задачам. Ярко выраженные визуалы отличаются педантичностью и стремлением к совершенству во всем. Если на рабочем столе у коллеги чистота и порядок поверьте перед вами явный визуал. – Вы бухгалтер? – Нет, просто я так выгляжу!

Если ваш шеф, слушая вас, не смотрит вам в глаза, а потупил взгляд в пол, это означает то, что он Аудиал, а не то, что он вас игнорирует или не уважает. Его основной канал восприятия – уши. Аудиалы предпочитают находиться поближе к собеседнику, чтобы лучше слышать его. Часто можно встретить человека, который просит вас повторить фразу еще раз и при этом накланяется к вам ближе, как бы для

того, чтобы вас услышать. Аудиалы все делают через звуки: говорят, слушают, размышляют. У таких людей при чтении могут шевелиться губы. Я говорю свому коллеге: – Послушай, какая идея! А он мне: – Давай, показывай.

То, что для визуала норма, для кинестетика – кошмар! Кинестетика окружает то, что многие называют «бардаком». На рабочем столе хаос. Для полноты ощущений стоит стакан с чаем и блюдечко с недоеденным пирожным. У него все под рукой. Ничего не надо искать, не надо лазить по ящикам. Кинестетики внимательно прислушиваются к своим внутренним ощущениям и часто поступают безошибочно, полагаясь на интуицию, которая их редко подводит. А вот во время беседы ему важно большое пространство для перемещения, так мыслительный процесс будет намного лучше и качественнее происходить при движении. – Уберите у себя на столе! – А как я буду работать?

С недавних пор благодаря техническому прорыву и постоянному потоку аналитической информации сформировалась четвертая система восприятия – Дигитальная. Эти люди воспринимают информацию через графики, числа и отчеты. Они по своей природе логики, им важен смысл и четкость во всем. Дигиталы не эмоциональны и могут высказывать свои мысли достаточно жестко и сухо. Они не будут с вами говорить, если вы излагаете свои мысли хаотично и неструктурированно. Среди дигиталов большинство руководителей, ученых, практиков. Предлагаю вам детально понаблюдать за вашими коллегами и руководителями. Изучите их способ поведения и реакции. Зафиксируйте где-то, к какому типу они относятся. После того как вы это сделаете, начинайте исследование дальше. Какие преимущества нам дает общение на одном языке?

1. РЕЧЬ Обратите внимание на то, какими словами выражают свои мысли сотрудники вашей компании. Каждый из типов использует «свои» слова. Если хотите чтобы вас понимали, научитесь говорить на языке собеседника.

АУДИАЛЫ ВСЕ ДЕЛАЮТ ЧЕРЕЗ ЗВУКИ: ГОВОРЯТ, СЛУШАЮТ, РАЗМЫШЛЯЮТ.

УСЗНАЕМ ИХ ПО СЛОВАМ!

ВИЗУАЛ

Если к вам подходит коллега с предложением посмотреть на ситуацию с другой стороны или рассмотреть ее с его позиции, можете быть уверенны – ваш коллега визуал. Узнать визуала можно по частому использованию таких слов и выражений как: посмотри, давай, прекрасные перспективы, не упускать из виду, видеть, рассматривать с точки зрения, под углом зрения, быть в фокусе, вижу суть вопроса, не вижу перспективы и т.п.

АУДИТ

Для аудиала очень важно то, что он слышит вокруг себя и то, что ему говорят. Для руководителя-аудиала успешное мероприятие определяется словами громкое и нашумевшее. Аудиалы часто используют слова: послушай, это звучит заманчиво, я вам скажу, скажите мне, держать язык за зубами, когда я слышу, шумный, громкий процесс, тихо и много других.

ЕТИК

КИНЕСТ

Для кинестетиков важны тактильные ощущения и внутренние переживания, которые могут быть вызваны действиями, информацией, ситуацией. Они используют множество слов, которые характеризируют ощущения и процесс: держитесь этой линии, теплые отношения, обволакивающий голос, укорениться, я своей печенкой чувствую, мягко говоря, что может быть приятнее и т.п.

№6 Июнь-Август 2012

11


КАЛЕЙДОСКОП Прислушайтесь к словам своего руководителя. Скорее всего, они будут лишены эмоциональной окраски. Как я и говорила, среди руководителей большинство Дигиталов. Их мозг настроен на вычисление, анализ и просчеты. Поэтому на собрании или личной встрече с ним говорите четко и лаконично. Не надо использовать множество ярких слов. Их это только разозлит. Слова, которые часто используют люди в дигитальной системе это: понимаете, продемонстрировать, ссылаясь на, буквально, по всей вероятности,

го из нас может быть ярко выражены две системы. Самые распространенные из возможных комбинаций: визуально-кинестетическая, аудиально-кинестетическая, визуальнодигитальная, кинестетическодегитальная. Первостепенно мы реагируем на информацию исходя из присущей нам системы восприятия мира. Каждый человек имеет ряд индивидуальных качеств и привычек. И все-таки осознание того, что все люди разные помогает быть нам более терпимыми друг к другу и в общении, и в работе, и в семейной жизни.

КИНЕСТЕТИКИ ЧУВСТВИТЕЛЕНЫ К ПРИКОСНОВЕНИЯМ! ДЛЯ ЭТИХ ЛЮДЕЙ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ВАЖНЫ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ПОДКРЕПЛЕНИЕ. ТАКЖЕ ОНИ ХОРОШО ЗАПОМИНАЮТ ТАКТИЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ И ФИЗИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.

абсолютно, нужно рассортировать факты и много других без эмоциональных сухих слов.

3. ВЗАИМОПОНИМАНИЕ Причина конфликтов между разными психотипами – непонимание. Конечно, необходимо осознавать, что в чистом виде визуалов, аудиалов, кинестетов и дигиталов нет. У каждо-

Вот пример из жизни, который рано или поздно случается с каждым из нас на работе. Во время обсуждения какого-то важного вопроса для своей компании вы достаточно резко высказали свою точку зрения. Некоторые сотрудники это приняли как оскорбление в свой адрес, кто-то не правильно понял вашу мысль, и уже

ОСОБЕННОСТИ ПСИХОТИПОВ

ВЗГЛЯД

у визуалов при общении взгляд направлен в основном вверх, у аудиалов – по средней линии, у кинестетиков – вниз.

ИЕ

ВНИМАН

кинестетику вообще трудно концентрировать свое внимание, и его можно отвлечь чем угодно; аудиал легко отвлекается на звуки; визуалу шум практически не мешает.

ЗАПО

визуал помнит то, что видел, запоминает картинами. МИНАНИЕ аудиал – то, что обсуждал; запоминает слушая. кинестетик помнит общее впечатление. Запоминает двигаясь.

12

недостоверная информация попала к вашему руководству.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ Вас вызывают на ковер к шефу. Он начинает вас отчитывать: – На прошлом совещании возник вопрос о вашем, мягко говоря, скользком поведении, которое разрушает наш прочный коллектив… (ну и т.д.) Вы ему отвечаете: – Извините, возможно, я длительное время и не слышал слова коллег, не прислушивался к их мнению и поэтому допустил подобное … Как результат – вы говорите на разных языках, что может привести к конфликту, а быть может и к увольнению. Представьте, что вы знаете, через какой канал воспринимает информацию ваш шеф, и заходите к нему на ковер. Он начинает вас ругать: – На прошлом совещании возник вопрос о вашем, мягко говоря, скользком поведении, которое разрушает наш прочный коллектив… (ну и т.д.) Вы сразу оцениваете: «Так: мягко говоря,… скользком поведении,… разрушает прочный коллектив… – кинестетик». И уверенно отвечаете ему: – Извините, я впервые столкнулся с подобными обвинениями. Возможно, я был в чем-то черств и даже груб к своим коллегам. Но я чувствую, что если мы опустим некоторые острые моменты, то это даст мне возможность, нащупать иные точки соприкосновения с моими коллегами, которые станут опорой для развития новых отношений. – Что вы предлагаете? – Я просто… (ну и т.д.). Как результат – вы сохранили свою работу и выстроили отношения с руководством на новом доверительном уровне. Подобные случаи возникают в каждом офисе. Можно привести ещё множество примеров. Но главное помнить, что только если вы сумеете правильно донести свою позицию на языке своего собеседника, мелкие искры конфликта не разгорятся до пожара. Будьте терпимы, наблюдательны и знайте – решение можно найти для любой бытовой или рабочей ситуации. Выигрывает тот, кто владеет информацией.

Building relationships in the officeWith MIND!  

Article of Irina Zagorulko, BTG july 2012

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you