Issuu on Google+

目錄


基本資料 機

稱 桃園縣八德市公所 首 長 何正森

址 334 桃園縣八德市中山路 47 號

址 http://www.pader.gov.tw

額 共計: 421 人(含約聘僱及臨時人員)

算 1,456,542 仟元千元

人 徐秀華

E-mail

職 稱 主任

址 a85017@mail.pader.gov.tw 機關組織圖

註:如有附屬機關,請一併列出。 1

職 稱 市長

電 話 (03)368-3155#181 傳 真 (03)368-9571


壹、機關業務現況簡介 一、施政概況 八德市是個具備優質居住條件的潛力城市,為創造更合宜具現代感的都會 特色,本所除了積極投入各項公共建設外,更朝著攸關市民生活福祉的軟硬體 層面,以全方位的觀點設身處地為市民著想,自維持道路平整的基本項目至興 建雨水下水道的繁複工程,皆以謀求市民最大福祉為指導原則,積極向上級爭 取經費補助或提出地方需求計畫要求中央政府優先執行,如施工中的「八德市 新生路崁頂路拓寬工程」、 「興豐路六OO巷排水設施改善工程」等,日後也將針 對其他易淹水地區,進行後續整治工程,以確保市民免受水患之威脅。面對全 球暖化極端氣候之來臨,隨時隨地都可能遭受無情天災肆虐,因此本所皆配合 縣府落實災害防救工作,101 年獲得上級訪評災害防救業務評定為特優鄉鎮市, 顯示本所重視災害防治認真的態度與決心。 再者,為厚植本市地方文化特色,延續古蹟及歷史建築往日風貌,配合縣 府進行八德中正堂保存修復工程,藉著賦予新生命,活化閒置館舍給予地方居 民空間規劃再利用。此外,運用 100 年度地方產業發展基金委外執行「八德樂活 休閒圈─八塊厝美食休閒產業發展補助計劃」,重新為八德市行銷與包裝,來帶 動產業整體發展,以促進地方特色產業發光發亮。另外,配合行政院環保署「低 碳永續家園」政策,本所與縣府環保局合作推出「低碳垃圾清運路線、電子化服務 系統」的創新策略,結合網路與智慧型手機 APP,讓民眾可以透過貼心的電子簡 訊通知,很從容地倒垃圾。現階段本所內部正實施「新公文管理暨線上簽核系統」 上線作業,預期能大幅減少紙本公文列印費用,提升行政效率。 最後,為有效推動經緯萬端的市政,符合市民殷切的期待,本所積極開發 各項 e 化系統,102 年度社區發展工作管理系統、簡訊發送系統、網路祭拜系統已 陸續上線啟用,綜合大樓租借系統也正如火如荼的建置中,如此深入的努力, 為的是提供民眾最便捷的服務,實現「以網路代替馬路,民眾不出門能辦大小 事」的目標,達到顧客滿意的境界。

2


二、為民服務具體作為

優 質 便 民 服 務

資 訊 流 通 服 務

創 新 加 值 服 務

7 項以上延時服務,延長時數超過 3,287 小時。 提供北區就業服務站駐點,辦理徵才活動 17 場次,成功媒合 871 名就業人 口。 聘請律師受理民眾法律諮詢服務 532 件及民眾調解服務 590 件。 自 101 年 10 月 18 日起採用公文線上簽核,減少 18,205 個核章數;擴大分 層負責決行層級,減少 1,620 個核章數。 使用免書證免謄本系統查詢,80 項民眾申請案免付書證謄本,101 年 7 月至 102 年 5 月查詢次數共 9,309 次,較前一年度同期增長 51%。 102 年委外民調,高達八成五民眾對本所「洽公環境與設備」感到滿意,較前 兩年上升。 活化八德四維派出所閒置空間,101 年 12 月啟用多功能社區中心(家庭服務 中心、托育資源中心及介壽溫書中心三合一)。 新增指引 1.5 樓和 2 樓方向的海報,避免民眾走錯方向而浪費時間及精力。 102 年委外民調,高達九成三民眾對本所團隊之「服務禮儀」、 「辦事效率」、 「專業能力」感到滿意。 設有基層查報、民代通報、市政建言、線上申辦、縣容查報、縣政信箱、申訴專線、 市長部落格、民眾意見反映箱、市長臉書等多元民眾意見反映管道。 依據政府資訊公開法第 7 條規定,100%主動公開 9 項相關資訊於網站。 網站公開最新訊息:活動看板 132 件、市政花絮 114 件、一般公告 191 件、政 令宣導 44 件、招標公告 118 件。 102 年 6 月 15 日本所全球資訊網改版更新,以民眾需求為導向,設置熱門服 務和便民服務專區於首頁。 提供 15 項線上申辦、圖書館館藏預約及取書通知、大安公墓網路便民查詢、垃 圾清運路線即時查詢及網路祭拜共 19 項線上服務。 提供市長部落格、里基層查報系統、民代通報系統、線上滿意度調查、RSS 訊息 發佈系統、本所網站 PDA 版等多元電子參與。 設置市長 facebook,以及將市政宣導影片、各類活動影片上傳至 Youtube 供 民眾線上閱覽。 新增簡訊發送系統、社區發展工作管理系統及網路祭拜系統。 開辦文藝講座:自 99 年開辦,每場次吸引約 300~400 位市民參與。 健全防災通報網:運用各類 e 化工具(LINE 群組、村里基層工作經費系統、 簡訊發送系統、村里廣播系統、本所網站及電話)建構綿密通報網。 落實環境教育:設立環境教育工作站,並進行埤塘生態公園水質淨化環境教 育、幼兒園開心農場等計畫。 自 100 年起訂定本所績效評核計畫,設定績效指標與衡量標準,作為本所各 單位服務績效之管理工具,以落實檢測施政成效與激發同仁服務熱忱。 本所各單位每季透過課室會議與品管圈會議共 20 次,提出組織內部興革事

3


項,不斷改善工作方法,增進服務效能。

貳、提升為民服務品質績效 一、優質便民服務 (一)服務流程(1-1) 1、服務流程便捷性(1-1-1) (1)單一窗口全功能程度及執行績效(1-1-1-1) 服務台服務種類及執行績效 本所一樓大門旁設有服務台,101年7月至102年5月提供諮詢引導 服務14,695人次、協助公務影印33,145人次、代為填寫表格452人次、量 血壓2,586人次及其他服務6,601人次,合計提供服務57,479 人次 ,較 前一年度同期增加1,163人次。其中量血壓服務原由本所社會課所轄慈 愛志工隊自98年4月1日起在本所一樓大廳設置移動式血壓站提供服務 自102年元月起,為提供更便利的服務動線,血壓計改設置於服務台, 由服務台提供量血壓服務;另體貼低收入戶民眾經濟較為困難,凡持 有低收入戶證明卡者,即可免費享有公務影印服務。 【表 1 服務台服務績效比較表】 服 服務期間 諮詢引導 公務影印

目 合計

表格填 寫

量血壓

其他

101/7102/5

14,695

33,145

452

2,586

6,601

57,479

100/7101/5

14,601

32,130

731

3,424

5,430

56,316

本所雖因為民服務業務項目異質性高,且考量功能分化較能提供民眾 專業服務等因素而未設置單一窗口,惟仍積極推行各項便民措施,茲 分述如下: A、延時服務 (A)中午不打烊:我們將健保業務、綜所稅申報、圖書館借書還書服 務,以中午不休息隨到隨辦方式,方便民眾洽公。 (B)延長服務時間:本市青少年活動中心延長使用時間星期二至五 下午13時至21時、星期六、日上午8時至下午16時;綜合大樓延 長開放時間,自早上8時至晚上21時;托兒所延長收托服務: 早上7時30分至8時及下午16時至16時30分止為延長收托時間; 大安公墓延長例假日開放(春節除外);圖書館自修室6、7、8三個

4


月每週六、週日,延長開放至晚上9點,以滿足民眾與符合家長 的實際需求。

5


【表 2 項 目 1

延時服務績效一覽表】 服務人數

服務項目

延長服務時數 (辦理件數)

綜合所得稅 輔導申報收件

25

7,332

2

健保業務

232

2,061

3

借書還書業務

552

2,360

4

青少年活動中心

5

幼兒園延長收托

6

綜合大樓

7

大安公墓

304 (每周延長一日) 870

13,486 13,582

1,304 (每日延長4小時) 除平日外另可配合家屬 需求機動開放時間供民 眾祭祀

B、整合服務 (A)現場法律諮詢:本所於每週一下午2:00至4:30聘律師受理民 眾法律諮詢服務;每週二、三上午9:00至11:30受理民眾調解 服務。101年7月至102年5月法律諮詢件數532件、調解服務件數 590件。 (B)現場就業服務站:北區就業服務站駐設於本所之就業服務台自 101年7月至102年5月媒合成功人數871人,本所協助提供辦理徵 才活動17場次,為失業勞工及民眾尋求就業機會。

6


(2)申辦流程簡化程度(1-1-1-2) 便民E化服務 A、簡訊發送系統:利用此系統主動通知申請人案件受理及辦理情形, 或用於開會通知、活動宣導等,減少印製大量紙本公文、宣導單張 以及郵寄的人力與時間成本,相同內容只要建檔一次即可以群組 發送,省時省力,自102年2月上線至5月底已發送1,837則簡訊。 B、網路祭拜系統:提供網路祭拜亡者及網路拜拜功能,減少民眾至墓 地或納骨塔祭拜,以及至各大廟宇拜拜祈福的路程奔波。 C、大安公墓網路便民查詢系統:提供市民查詢納骨塔塔位、公墓相關資 料,民眾免花費時間和車資親至大安公墓查詢。 D、圖書館館藏查詢與預約服務:讓民眾可事先網路查詢館藏是否有其 欲借書籍,並可查詢是否已被他人借走,如被借走,可預約借閱, 待書籍歸還時圖書館即會以電話和e-mail通知前往借閱,如此便 可避免民眾奔波往返圖書館卻無法借到想借的書籍。 E、電子領標:實施前廠商至公所領標後完成申請,機關文件費200元; 實施後廠商以電子領標方式即完成申請,機關文件費100元,減少 外縣市廠商來回申辦時間最少4小時,並節省投標廠商申辦費用。 F、清潔隊垃圾車APP系統:垃圾清運路線即時查詢系統,運用定位系統, 查詢公所垃圾車路線位置預定到達時間,以節省民眾等待垃圾車時 間,便民利民。 推動各項申辦流程簡化 本所為提升行政效率、節省民眾寶貴時間,積極推動流程簡化工作, 101 年 7 月至 102 年 5 月共有 87 項以上 服務項目進行流程簡化,節省 民眾約 30,404 小時以上,詳如下表: 【表 3 各項申辦流程簡化前後比較表】 項次

1

2

3

服務項目

簡化前

農民農業 至本所提出申請 用藥補助

簡化後 就近至所屬農業隊 班長提出申請

每件減少 處理時間

簡化績效

約 30 分 共核發 18,291 鐘 包,節省 9,145.5 小時

受款人領 開立支票,通知領 開立支票直接轉入 取票款作 款人至本所領款 領款人帳戶,領款 業 人不必親自到本所

約 2 小時

所得稅申 民眾到本所申報, 民眾到本所或(銀 報 填寫繳款書到銀行 行)申報,填寫繳 繳款,送件至本所 款書現場繳費即完

約 30 分 共 7,332 件, 鐘 節省 3,666 小

7

共 6,305 件, 節省 12,610 小 時


項次

服務項目

簡化前 完成申報

每件減少 處理時間

簡化後 成申報

簡化績效 時

約 30 分 共 472 件,節 鐘 省 236 小時

4

管線申請 傳真通知繳費,現 本所主動連繫約定 開挖繳費 場調案填報繳費單 繳費時間並事先調 手續 申請人繳費後核發 案填報繳費單,申 路證 請人繳費後核發路 證

共 49 件,節 省 3,528 小時

5

建築執照 受理申請,被動等 受理申請,主動連 約 3 天 申請 待訂定會勘,本所 繫訂定會勘並與建 人員審查圖說並函 築師共同審查圖說 知修改項目,完成 完成修改 修改

共 345 件,節 省 690 小時

6

急難慰助 受理申請,本所核 受理申請,本所核 約 2 小時 金核發 定金額後才通知申 定金額即轉入申請 請人至公所領款 人帳戶,並由每月 撥放一次,修正為 15 天即撥放

7

館際合作 例如:民眾至八德 例如:可在八德市 借閱服務 市立圖書館,只能 立圖書館借閱桃園 借閱該館藏書 市立圖書館藏書

約 30 分 共 1,056 件, 鐘 節省 528 小時 約 1 小時

8

中低收入 需事先至戶政、地政、本所使用桃園縣政 戶生活扶 稅捐機關申請各類 府縣政資料庫代民 助 等 80 書證謄本 眾查調相關書證謄 項申請 本

查詢次數達 9,309 次

(3)減少申辦案件核章績效(1-1-1-3)    使用公文線上簽核減少核章績效:本所公文整合資訊系統自101年10月

18日起上線,該系統包含公文線上簽核功能,自上線至102年5月底止, 線上簽核件數計7,911件,共減少核章數量18,205個。 【表 4

公文線上簽核減少核章績效表】

決行層級

申辦案件量

減少核章數

減少核章數量

一層決行

2688

3

8064

二層決行

4918

2

9836

三層決行

305

1

305

8


合計

7,911

6

18,205

   擴大分層負責決行層級減少核章績效:業務性質屬簡單性、例行性事 項者,授權單位主管決行,不必由機關首長決行,不僅減少核章,亦 簡化行政流程,提高行政效率,101年7月至102年5月擴大分層負責決 行層級減少核章數共1,620個。 【表 5 擴大分層負責決行層級減少核章績效表】 業務項目

申辦案 減章前 減章後 減少核章數 件量 核章數 核章數

減少核章數量

工程施作臨時使用道路申 請書

60

3

2

1

60

桃園縣八德市道路借用申 請書

120

3

2

1

120

綜合大樓租借

1194

3

2

1

1,194

本市社區活動中心租借

81

3

2

1

81

農機使用證申請

110

3

2

1

110

農機用油免營業稅憑單申 請

55

3

2

1

55

1620

18

12

6

1,620

合計

(4)申辦案件書表減量程度(1-1-1-4) 減少民眾申辦時應檢附文件種類 A、

使用免書 證免謄 本 系統 查詢 : 本所使用「桃園縣政府縣政資 料庫」代申辦民眾查調「戶籍謄本」、 「土地謄本」、 「建物謄本」、 「地籍 圖」、 「建物測量成果圖」等資料,簡化 80 項民眾申請案。101 年 7 月 至 102 年 5 月查詢次數 9,309 次,較前一年度(100 年 7 月至 101 年 5 月 6,147 次)增加 3,162 次,成長 51%。

B、使用農糧 署農糧資訊網路系統查詢: 本所使用此系統查詢農民 資料卡,民眾申請「農民水稻栽培補助」全面免附土地登記謄本和 存摺影本,101 年 7 月至 102 年 5 月申請件數共 607 件。 減少申請人於申辦過程補件次數 A、臨櫃主動告知:民眾臨櫃辦理發現應備文件有缺漏時,本所承辦人 員會主動拿出應備文件小紙條或宣導單張詳細講解說明,並讓民眾 攜回參閱,作為「一次告知」服務,避免讓民眾多次往返補件。 B、即時電話通知:對於複雜案件事後審查發現需補件者或郵寄申請案

9


件需補件者,本所承辦人員一旦發現便會以電話通知,讓申請人及 早得知、及早準備,也讓案件處理進度更流暢快速,避免讓民眾苦 苦等候而無下文。 使用跨機關電子閘門認證辦理案件成長量:使用地方稅務局「契稅申 報系統」於契稅核發時即予開徵房屋稅繳款書,101 年共辦理 4,315 件, 較 100 年(3,536 件)增加 779 件,成長 22%。

2、服務流程透明度(1-1-2) (1)案件處理流程查詢公開程度(1-1-2-1) 提供案件承辦資訊 A、網站公告:本所網站便民服務專區提供各課室服務資訊(包含業務 名稱、承辦人、職務代理人、聯絡電話、流程圖、處理期限、申請書表 及範例)。 B、廳舍陳設:本所於各課室辦公處所標示受理業務內容,並在一樓設 置燈箱明顯���示民政課與社會課申辦項目,以利民眾辨識。 C、資訊送到家,戶戶皆知:編印「農民曆暨便民服務手冊」67,000份分 送本市各家戶,提供本所各項業務聯絡電話、應備書表及證件、處 理期限等資訊。 D、網站PDA版:100年10月增設PDA版本,民眾可利用手機連結本所 網站查詢各課室承辦業務電話。 提供案件處理查詢管道種類 A、網路查詢:本所提供之線上陳情管道(線上申辦、市政建言、里基層 查報、民代通報),民眾提出申訴反映後,皆可透過本所全球資訊 網「意見交流」的「公所回覆區」線上查詢處理進度。 B、電話查詢:除可來電本所,由總機人員轉接分機外,亦可直接撥打 役政專線、原民專線、調解專線、廉政專線等業務專線,由專人接聽 服務。 C、現場查詢:不諳上網查詢資料,或者想更進一步了解案件處理情形 者,可親至本所向承辦人員詢問,以獲得更完整專業的解答。 D、網站PDA版:100年10月增設PDA版,民眾可利用手機連結本所網站 查詢案件進度,不受時間、空間之限制。  (2)案件處理流程主動回應程度 (1-1-2-2)

10


主動回應案件受理及辦理情形 A、訂定「桃園縣八德市公所處理人民陳情案件作業要點」、 「桃園縣八德 市公所計畫室標準作業程序-人民陳情列管案件(包括電子郵件及 傳真)」。 B、以簡訊及 E-mail 回應:本所全球資訊網提供各項便民查報系統,如: 線上申辦案件、市政建言、里基層查報、民代通報,民眾一經反應申 訴,本所立即分送各相關業務單位辦理,並利用手機簡訊發送系統 及 E-mail 通知案件已受理,同時分派業務單位處理;結案時,亦 同時發送手機簡訊及 E-mail 通知民眾案件已辦理完成。 C、電話回應:各項線上便民查報案件,倘若留有電話,依案件性質及 時間急迫性電話回應陳情人。 D、圖書館館藏預約書取書通知:民眾於線上預約借閱的書籍,待書籍 歸還時本市圖書館即會以電話和 E-mail 通知前往借閱。101 年 7 月 至 102 年 6 月以電話和 E-mail 通知取書件數共 件。 案件逾期主動告知機制 本所各項線上查報系統之逾期案件,透過系統主動通知訊息全數進 行線上稽催作業。

(二)機關形象(1-2)  1、服務場所便利性(1-2-1) (1)洽公環境滿意度(1-2-1-1) 滿意度調查結果:本所委由畢肯市場研究股份有限公司於 102 年 2 月 21 日至 2 月 25 日期間採電話訪問方式進行「102 年施政暨服務品質滿 意度調查」,針對設籍於八德市 20-69 歲之成年民眾進行抽樣訪問, 有效樣本數 400 份,調查結果對於本所「洽公環境與設備」之滿意度, 高達八成五(84.7%),較前 2 年上升 1.6%~2.5%。 【圖 1

「洽公環境與設備」滿意度年度比較圖】

100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 100年度

滿意 82.2%

不滿意 11.6%

不知道/無意見 6.2%

101年度

83.1%

13.6%

3.3%

102年度

84.7%

12.8%

2.5%

11


營造優質的洽公環境 A、進行環境美(綠)化 (A)運用本所 1 至 4 樓樓梯走道旁牆面掛置兒童節親子繪畫比賽 得獎作品,展現八德活力,營造藝術氣息。 (B)於臨櫃、角落及廁所設置盆栽,提供民眾綠意盎然的清新環境。 B、提供舒適、明亮、整潔的洽公場所 (A)本所大廳設有茶水、免費上網電腦、公報雜誌櫃、宣導資料櫃, 民眾亦可利用 i-Taiwan 設定使用自己的智慧型手機免費無線 上網,可減緩民眾等候的煩躁情緒,閒適自在的打發時間。 (B)定期清潔:辦公室內外環境及洗手間由清潔人員每日負責清 潔維護,適時補充衛生紙及洗手乳,並定期檢查,保持環境 衛生。 (C)建構無障礙環境:大門口設有無障礙坡道及愛心鈴,方便年 長者和身障人士進出,並設有電梯方便上下樓層。 (D)圖書館環境改善:向中央爭取經費改善舊有廳舍,進行外觀 美化及內部空間改造工程,改變為具現代化與美感的公共建 築。 (E)活化閒置空間,建置多功能社區中心:八德四維派出所自 2006 年遷址至重慶街後,鑑於原址建物閒置可惜,本所將其 空間活化後再利用,成立八德家庭服務中心、托育資源中心及 介壽溫書中心三合一多功能服務中心。 C、環境規劃具特色 (A)為改善一樓視覺系統,本所配合節慶(春節、聖誕節等)將一 樓大廳佈置符合人文地方風采之裝飾並強化公所施政理念。 (B)設置哺集乳室:本所於 101 年 2 月將里辦公處旁閒置倉庫規 劃為哺乳室,供需要哺乳之洽公民眾及同仁使用。 (C)設置記者休息室:為讓採訪記者有休息及文書作業之空間, 於圖書館會議室附設記者休息室供使用。 (D)藝文走廊:充分利用圖書館旁走道,規劃為藝文走廊,張貼 各類藝文訊息,以及辦理春節揮毫寫春聯等藝文活動,營造 充滿文藝氣息的環境,增加市民獲得藝文薰陶的機會。

12


服務標示清楚及正確 A、服務項目標示明確 (A)一樓設有服務台服務項目雙語標示牌及標示民政、社會課服務 職掌的燈箱。 (B)社會課臨櫃窗口設置立牌,明確標示服務項目,並加以編號 以利引導。 (C)各樓層均設有課室名稱和服務項目雙語標示牌。 B、服務人員標示清楚:每位服務人員座位皆置有標示洽辦業務、服務 人員及代理人姓名的立牌,供洽公民眾識別,一樓櫃台更特別增 設號碼標示,有利志工快速引導。 C、貼心的方向引導: (A)一樓大廳設有樓層平面圖,且每個樓層和電梯車廂內皆設有 各樓層業務內容之樓層圖,便利民眾洽公。 (B)有鑑於時常有民眾誤將 1.5 樓當作 2 樓而走錯方向(例如: 民眾欲至工務課洽公,經服務台志工指引上 2 樓,卻誤入 1.5 樓的計畫室),故於 102 年特於計畫室外的玻璃門上新增指 引 1.5 樓和 2 樓方向的大型海報。

‧設置有編號的立牌,以利引導

‧明確指引1.5樓和2樓方向

申辦動線符合民眾使用習慣 A、本所依與民眾接觸頻繁度規劃課室樓層,將與民眾接觸最頻繁之民 政課和社會課規劃於 1 樓,其次的工務課、都發課、農經課規劃於 2 樓,與民眾較少接觸的單位(政風室、財政課、主計室、人事室)規劃 於 3 樓。

13


B、圖書館服務動線改善:將原設於 1 樓的辦公區移至 3 樓,提供更寬 闊舒適的閱讀環境,也讓整體動線更為流暢。 C、改善本所大門口前洽公交通動線:本所於 99 年 6 月底於中山路開 設車輛出入口,便利長者及身心障礙民眾進出,且與興豐路上的 出入口形成一完整的交通動線。

14


(2)服務設施合宜程度(1-2-1-2) 提供民眾使用之服務設施妥適完備,兼具環保作為 A、以民眾需求為導向:為辛苦育兒的婦女設置哺集乳室、幼兒更換尿 布檯;為身心障礙人士設置愛心鈴、無障礙坡道及身障專用盥洗室。 B、臨櫃矮化,拉近與民眾洽公距離:於 96 年降低 1 樓服務櫃檯, 99 年 2 月續辦理 2 樓各課室臨櫃矮化及空間整體規劃、7 月辦理 3 樓 空間改善。 C、服務台設施:提供影印機、血壓計、老花眼鏡、文具用品供使用,另 提供書表範例供查閱。 D、一般設施:室外提供員工停車場和公用電話設施;室內提供盥洗室、 飲水設備、座椅等設施,並設置宣導資料專櫃放置宣導資料供民眾 取閱。 E、環保作為:採用環保標章的辦公設備、照明燈、影印紙及碳粉匣,並 推動雙面列印、中午熄燈等節能減碳作為。 提供免費無線上網,包含 i-Taiwan 設定:本所 1 樓、圖書館 2 樓設有 民眾公用電腦「便民上網區」,另於本所 1 樓、圖書館 4 樓架設 iTaiwan 免費無線上網區,並訂有使用管理規定,方便民眾查詢使用。

2、服務行為友善性與專業性(1-2-2) (1)服務親和程度(1-2-2-1) 電話禮貌測試: A、依據本所 100 年 2 月 24 日修正之「八德市公所電話禮貌測試實施辦 法」辦理。 B、每日排定主管輪值實施抽測並填寫紀錄表,每月初彙整分析上個月 測試結果送各單位要求繼續保持或檢討改進,以維機關良好形象 。 101 年 7 月至 102 年 5 月測試人次共 234 人,平均成績 92.74 分, 與往年表現差異不大,均維持 90 分以上的水準。

15


臨櫃服務禮儀     A、推動服務禮貌運動 (A)依據本所 100 年 12 月 23 日修正之「桃園縣八德市公所禮貌運動 推行計畫」及「102 年度提升服務品質計畫」辦理。 (B)每年選拔禮貌運動績優人員 2 次,於 7 月和 1 月各辦理 1 次票選 活動,得獎服務人員姓名、相片張貼本所公佈欄之榮譽榜,並於 員工慶生會中頒獎表揚,以激發員工士氣及榮譽感,展現服務 熱忱。 B、走動式管理:每日排定主管輪值實施抽測,如有發現應改善事項 除當面告知輔導改善,並於每月初彙整上個月應改善事項送請 各單位對應改善同仁加強督促管理。101 年 7 月至 102 年 5 月共 6 人次有應改善事項,較前一年(24 人次)減少 18 人次,代表同 仁提供良好服務品質的意識有顯著提升。 C、 「為民服務意見調查表」調查結果:讓洽公民眾填寫投入服務台「意 見箱」,101 年 7 月至 102 年 5 月民眾意見共 16 件,「服務態度」 項目獲得八成一(81.3%)的民眾給予「很滿意」評價。 【圖 2

「服務態度」滿意度分析圖】

「服務態度」滿意度分析圖 未填寫 13% 很不滿意 6% 很滿意 81%

現場主動協助引導:每日排定志工於服務台主動親切招呼民眾,引導 洽公並提供各項諮詢服務。101 年 7 月至 102 年 5 月共服務 54,894 人 次,平均每月服務 5,229 人次 (2 月因適逢春節假期,上班天數僅 15 天,故不予平均計算)。 施政滿意度調查結果:根據「本所 102 年施政暨服務品質滿意度調查 報告」,有九成三以上(93.2%)的民眾對於本所「服務禮儀」感到滿意。

16


【圖 3 「服務禮儀」滿意度分析圖】 非常 滿意 6.0%

不知道/ 無意見 27.2%

非常 不滿意 5.0%

還算 滿意 38.3%

不太 滿意 23.5%

有效樣本數=400

(2)服務可勝任程度(1-2-2-2) 施政滿意度調查結果:根據「本所 102 年施政暨服務品質滿意度調查 報告」,九成四(93.8%)的民眾對於本所承辦人員之辦事效率感到滿意; 八成七(86.9%)的民眾對於本所承辦人員之專業能力感到滿意。 【圖 4 「辦事效率」滿意度分析圖】 非常 滿意 23.3%

不知道/ 無意見 0.8% 非常 不滿意 0.7%

還算 滿意 70.5%

不太 滿意 4.7%

有效樣本數=283

【圖 5 「專業能力」滿意度分析圖】 非常 滿意 19.8% 不知道/ 無意見 5.7% 非常 不滿意 1.4%

還算 滿意 67.1%

不太 滿意 6.0%

有效樣本數=283

17


「為民服務意見調查表」調查結果:讓洽公民眾填寫投入服務台「意見 箱」,101 年 7 月至 102 年 5 月民眾意見共 16 件,與服務人員專業性 有關的項目有「作業效率」和「解說清楚」兩項。調查結果有八成七 (86.7%)的民眾對於作業效率「很滿意」,有八成一以上(81.3%) 的民眾對於解說清楚「很滿意」。 【圖 6 「作業效率」滿意度分析圖】

「作業效率」滿意度分析圖 未填寫 13.3% 很不滿意 0.0%

很滿意 86.7%

【圖 7 「解說清楚」滿意度分析圖】

「解說清楚」滿意度分析圖 未填寫 12.5% 很不滿意 6.3% 很滿意 81.3%

提升員工專業能力 A、辦理員工研習、訓練暨觀摩活動:101 年 7 月至 102 年 6 月共辦理 15 場次,參加人數多達 1,651 人,不只是靜態的坐在室內上課學 習,更動態的至其他機關進行實務上標竿學習。 【表6 員 工 研習、訓 練 暨 觀 摩 活 動 辦 理 績 效 】 項次 1 2 3

日期 101.07.19 101.9.7

主題 多益測驗 225 分基礎級拿分要點 員工 CPR 訓練 101 年度社區發展促進委員暨發展協會會務 101.9.18-19 相關人員績優社區觀摩活動

18

參加人數 60 14 80


項次 4 5 6 7

日期 101.10.09 101.10.25 101.11.06 102.1.28

主題 參加人數 新公文暨線上簽核系統教育訓練 241 現代人的法律便利通 96 101 年環境教育參訪活動 224 性別主流化與 CEDAW 公約落實 120 102 年度社區發展工作會務相關人員等績優 102.3.17-19 78 社區觀摩活動 102.03.25 102 年環境教育研習 156 102.04.17 本市 102 年度民防團常年訓練講習課程 182 102.04.24 災情查報暨疏散撤離 200 考察美國公園綠地及景觀植栽等公共設施 15 102.4.28-5.7 觀摩活動 101 年度綜合所得稅結算申報輔導及收件講 102.04.29 62 習會 102.06.05 新版網站訊息發佈教育訓練 40 八德市公所 102 年上半年度自衛消防編組 102.06.06 83 訓練 合計 1,651 人

8 9 10 11 12 13 14 15

B、推動終身學習:鼓勵員工以謙虛的態度終身學習,積極充實職務 所需之知識技能,並熟悉主管法令及相關政策措施,以提供全民 第一流的公共服務。 增進志工服務知能:辦理志工座談、專題演講及縣外觀摩,以加強志 工服務效能:101 年 7 月至 102 年 5 月辦理志工教育訓練與觀摩研習 31 場次,參加人數 2,974 人。 【表 7 項 次

1

101.7~102. 5

2

101.9.27

3

101.12.24

4

102.2.4

志工研習、訓練暨觀摩活動辦理績效】 主 題

內 容

講解垃圾與可回收再利用資 垃圾及資源回收確實分類, 源的分別,可回收再利用資 珍惜地球,減低垃圾處理量。 源再予分類以利送到資源回 收場直接過磅變賣。 1. 為民服務相關課室業務簡 101 年度服務台志工年中教 介及意見交流 育研習會 2. 工作報告 3. 提案討論 101 年度服務台志工教育訓 1. 業務報告 練暨業務檢討會 2. 提案討論 102 年度第一次志工研習會 1. 業務報告 2. 服務台常見問題分享與討 論 3. 頒獎-獎勵 101 年度服務

19

參加人數 27 場次, 參加人數 2,830 人

25

28 21


項 次

主 題

內 容

參加人數

時數前三名人員

5

102.3.7-8

6

102.5 月-8 月

藉由活動期間,志工們生活 在一起,讓志工夥伴們能更 加了解彼 此,加強凝聚團結向心力; 102 年度志願服務人員成長 更由於此短暫充電、學習之機 研習暨觀摩活動 會,帶給所有參與人員往後 更強的服務驅力,進而培養 樂於服務、享受 服務及永續 服務之精神。

70

102 年環保志工座談會

合計

31 場次

2,974 人

回 應品 質正確 率 : 除辦理各項研習、訓練暨觀摩活動提升本所員工 和服務志工的專業知識和服務知能以提高回應品質外,尚利用各承 辦人員辦公桌桌面放置的標準作業流程圖和書表範例主動且正確地 提供案件申辦完整資訊,並備有應備文件小紙條或宣導單張讓民眾 攜回參閱,作為「一次告知」服務,避免發生民眾來回補件之情事。

 3、服務行銷有效性(1-2-3) (1)透過各類施政宣導提升民眾對於機關施政及服務的認知(1-2-3-1) 透過各類活動進行施政宣導:本所依據每年「活動計畫行事曆」排定期 程配合施政宣導事宜,如:元旦升旗、大安公墓春祭大典、婦幼節慶祝 大會等,自 101 年 7 月至 102 年 6 月共計辦理逾 100 場次。其中藝文活 動自 101 年 7 月至 102 年 6 月辦理多達 53 場,擴大民眾參與並帶動八 德藝文氣息,提升人文素養,參���人數達 18,177 人。 【表 8 項次

本所辦理藝文活動一覽表】

日期

主題

1

101.7-8

暑期親子電影欣賞

2 3

101.7.2-8.20 101 年暑期才藝活動 101.07.13 文藝講座─劉憶如老師

20

把錢變大的致富處方

參加人數 32 場, 6400 人參與。 6 個班,共 159 人 320


項次

日期

4

101.07.14

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

101.08.10 101.08.25 101.09.14 101.12.15 102.03.01 102.03.02 102.03.22 102.03.30 102.04.12 102.04.13 102.04.20 102.05.10 102.06.14 合計

主題

參加人數 到館 510 人,參 全國好書交換 與 468 人,總收 書 1200 冊 文藝講座─陳艾妮老師 把愛找回來 300 市民大學第二期開學典禮 150 龍躍八德音樂會 350 市民大學第二期結業典禮 350 全國客家日-優客八德頌讚天穿活動 1200 市民大學第一期開學典禮 280 兒童劇團表演記者會 80 蘋果兒童劇團表演─勇闖黑森林 1600 藝文講座─劉克襄 我的菜市旅行-從桃園的市場談起 150 紙風車劇團─雞城故事 5000 蘋果兒童劇團表演─新水晶球與獨角獸 900 藝文講座─洪 蘭 教養的迷思 350 藝文講座─藍如瑛 生涯快樂學 120 53 場次 18,177 人

結合社會資源,運用志工人力辦理施政宣導:運用政風志工參與反貪 廉政行銷宣導,計 11 次;另結合鄰里長、社區發展協會、社團、環保志 工及本所社會福利志工等社會團體參與辦理各項施政宣導。 平面宣導: A、運用本所外牆公佈欄海報張貼、路邊活動宣導旗幟、免費公車及垃圾 車懸掛布條宣導市政。 B、市政刊物:101 年年底編印為民服務手冊暨農民曆計 67,000 份分送 給全市市民,讓市民充分享有「知」的權利。 電子宣導 A、網站宣導 (A)本所全球資訊網:本所自 101 年 7 月至 102 年 6 月 21 日透過所 屬網站宣導包含活動看板 132 件、市政花絮 114 件、一般公告 191 件、招標公告 118 件、政令宣導 44 件,隨時更新訊息讓民眾知悉 本所最新施政概況及建設成果。 (B)市長 facebook:本所利用市長臉書刊登市政和各類活動訊息及 成果花絮,有助於增進民眾對市政的了解,且民眾得以即時回 應參與討論。

21


B、跑馬燈宣導:本所利用跑馬燈宣導市政,將訊息迅速傳達給市民 , 101 年 7 月至 102 年 5 月共刊登 93 則跑馬燈將相關市政訊息廣為 周知並協助其他機關宣導交通、健康等訊息。 C、多媒體宣導:製作 102 年環保教育暨政令宣導影片 100 片分送各里 辦公室,於本所或鄰里舉辦各類集會和參訪活動時播放,有效宣 導維護環境愛地球等正確觀念。 【表 9

本所透過平面和電子宣導市政成果一覽表】

項 目

日期

宣導方式

數量

1

101 年 7 月~102 年 6 月

本所網站訊息廣場【活動看板、市政花絮、一般公 告、招標公告、政令宣導】各項訊息統計

599 件 有 459 人說讚, 60 人正在討 論這專頁

2

101 年 7 月~102 年 6 月

市長 facebook

3

101 年 7 月~102 年 5 月

跑馬燈宣導

93 則

4

101 年 12 月

102 年度農民曆暨便民手冊

67,000 份

5

101 年 7 月~102 年 6 月

免費公車車體廣告

30 件

6

101 年 7 月~102 年 6 月

發送宣導品

約 1,000 份

7

102 年 3 月~5 月

於各級會參訪及里鄰長自強活動、社區、社團觀摩 研習時播放

100 片

 發送宣導品:本所於辦理政風廉政宣導、清潔隊環保宣導及綠色採購 宣導等宣導活動時發送宣導品,吸引民眾參與,亦增進民眾相關宣 導知識。 大眾傳播媒體宣導:利用報紙、廣播電台宣導大型活動,經由新聞媒 體記者的採訪,將市政訊息傳播給市民。 協助各里及社區設置部落格:自 97 年起本所陸續協助各里成立專屬 部落格計有 35 個,作為里民溝通工具;99 年元月設置市長部落格, 透過部落格的延伸,不但能將公所訊息迅速傳達給市民,且隨時與市 民互動溝通,里長們更趁機報導里內大小事,將各里的特色、人物、美 食與善行公告週知。 跨機關合作進行行銷:與桃園縣政府工商發展局合作辦理「2012 樂活 八德」系列行銷活動,並於 102 年延續辦理,102 年 4 月 13 日在本市 「馬祖會館」舉辦「樂活八德美食祭」活動,結合「樂活八德」美食護照 與在地特色美食店家等共 25 家設攤,展售各式各樣馬祖美食及八德 特色名產伴手禮。

22


(2)施政宣導之回應情形(1-2-3-2) 本所 102 年施政暨服務品質滿意度調查,委由「畢肯市場研究股份有 限公司」承辦,採電話訪問方式進行,針對設籍於八德市 20-69 歲有 洽公經驗之民眾進行抽樣訪問,有效樣本數為 400 份,施政宣導調查 結果分述如下: A、五成七(56.5%)的民眾對八德市公所「各項施政宣導」感到滿意(包 含非常滿意 8.8%與還算滿意 47.7%);反之,三成六(35.6%)的民 眾感到不滿意(包含不太滿意 31.1%與非常不滿意 4.5%)。至於未 表示意見者則占 7.9%。 B、從年度分析來看,民眾對八德市公所在「各項施政宣導」方面感到 滿意的比例,分別為 100 年度 50.7%、101 年度 61.3%與 102 年度 56.5%,102 年度表現雖較去年低,下降幅度約為 4.8%,但仍在 誤差範圍內,近兩年度表現差異不大。 101 年度舉辦之 5 場藝文講座,共計回收 1,122 份有效問卷,根據統 計結果,有二成七 (26.94%)民眾由市民大學得知藝文講座訊息,次 之為宣傳簡章二成六(26.43%)、海報(18.8%)、親友(16.26%)及網站一 成一(11.01%)。有鑑於現今網路運用之普及性,未來將以節能減碳為 目標,有效運用網站訊息傳播與施政宣導。

‧102/4/13舉辦「樂活八德美食祭」

‧102/3/30舉辦親子藝術季,邀請蘋果劇 團蒞臨本市八德國小表演

23


(三)顧客關係(1-3)  1、民眾滿意度(1-3-1)   (1)機關服務滿意度調查 (1-3-1-1) 本所102年施政暨服務品質滿意度調查 A、調查設計及調查結果:本次民調委由「畢肯市場研究股份有限公司」 於102 年 2 月 21 日 至 2 月 25 日 採電話訪問方式進行,針對設籍於 八德市20-69歲之成年民眾進行抽樣訪問,有效樣本數為400份, 調查結果分述如下: (A)施政建設方面,近五成五(54.9%)的民眾對「道路排水」感 到滿意;七成六(75.8%)的民眾表示「公園綠地」建設值得 讚賞;而「環境清潔」的滿意度最高,約為八成五 (84.6%)。 【圖8 施政建設滿意度比較圖】 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 滿意

不滿意

不知道/無意見

環境清潔

84.6%

13.3%

2.1%

公園綠地

75.8%

20.2%

4.0%

道路排水

54.9%

40.6%

4.5%

(B)施政措施方面,四成四(44.3%)的民眾對「社會福利」感到滿意; 且約有五成(50.2%)的民眾表示「藝文活動」表現值得肯定;而 「施政宣導」的滿意度較高,約為五成七(56.5%)。 【圖9 施政措施滿意度比較圖】 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 施政宣導

滿意 56.5%

不滿意 35.6%

不知道/無意見 7.9%

藝文活動

50.2%

29.5%

20.3%

社會福利

44.3%

28.5%

27.2%

24


(C)二成一(20.9%)的民眾知道「1999桃園縣民諮詢服務熱線」;而 有七成一(70.9%)的民眾曾前往八德市公所洽辦業務;至於 「整體施政服務」評價,有八成一(81.2%)的民眾表示認同。 (D)洽公滿意度部分,九成三以上的民眾肯定公所員工「服務禮 儀」(93.2%)與「辦事效率」(93.8%);而八成五以上的民眾肯定 公所人員「專業能力」(86.9%)與「洽公環境與設備」(84.7%)。 【圖10 八德市公所各項洽公滿意度比較圖】 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 辦事效率

滿意 93.8%

不滿意 5.4%

不知道/無意見 0.8%

服務禮儀

93.2%

5.7%

1.1%

專業能力

86.9%

7.4%

5.7%

洽公環境與設備

84.7%

12.8%

2.5%

(E)「民俗技藝表演」(37.5%)是多數民眾期待公所舉辦的藝文活動 類型;眾多優先辦理施政事項中,排名第一位的是「道路排 水」(34.8%)。 B、趨勢分析 由年度比較趨勢發現,「整體施政服務」雖然今年度調查結果 滿 意 度 有 較 去 年 些 微 下 滑 (85.6% ↘81.2%) , 下 滑 幅 度 為 4.4% , 但 相 對 於 100 年 度 調 查 結 果 卻 提 升 了 6.7% (74.5%↗81.2%) , 由 此趨勢可知,民眾對於八德市公所施政表現多持肯定態度,若未 來仍加強各項施政之宣導,將可獲得更多民眾青睞。 C、針對缺失提出改進措施:為落實檢討改進服務缺失情形,本所除於 102 年 4 月 16 日第 32 次市務會議暨提升服務品質推動小組會議中 提出檢討,並要求各單位尋求改善對策,確實改善以提升整體服 務績效。擷取部分問題之改善服務措施如下:

25


【表 10

102 年施政暨服務品質滿意度調查改進措施摘要】

服務項目

改進措施 1. 道路坑洞:道路坑洞多係因大雨後出現, 工務課每年均分別於八德區及大湳區發包 年度坑洞開口合約,於大雨後均主動巡修, 若有民眾查報亦於 4 小時內修復完畢。

道路排水

2. 淹水問題:本市之排水溝已定期安排清疏 作業,以增加通水斷面防止淹水發生,並 逐年針對易淹水地區辦理專案改善計畫。 3. 道路施工:本所配合桃園縣政府訂定每年 7、8 月及 11、12 月二時段為統一開挖期程 於該期程外禁止道路進行計畫性工程挖掘, 並加強各單位間橫向整合,減少道路重複 挖掘影響用路人權益。 1. 藝文活動太少:圖書館在 100 年投入各項 藝文活動達 15 場次,今後仍將持續推動 各類符合市民期待之文藝活動。

藝文活動

社會福利

2. 活動訊息宣導不足:視活動規模性質及預 算額度多元行銷,利用有線電視跑馬燈、 廣播電臺、平面媒體、臉書及 QRCODE 等 社群網站連站、建置專屬網站、發送 DM 及海報等方式行銷。 1. 未落實各項社會福利:係中央及縣府職權, 本所將適時向權責單位反映,並視本所財 政狀況整體規劃。 2. 社會福利制度宣導不足:利用網站文宣、 活動加強宣導。

102 年度廉政實況民意調查報告:本所政風室委託中國科技大學於 102 年 2 月以面訪方式向洽公民眾及在公共場所進行民意調查,有效問卷 451 份,針對「為民服務滿意度」部份,其調查結果及建議事項分述如下: A、針對本所承辦人員服務態度,有六成九的民眾對持正面評價,較 101 年(67%)上升;有 4.21%持負面評價,較 101 年(5%)下降。 B、針對本所承辦人員辦事效率,有七成一的民眾對持正面評價,較 101 年(65%)上升;持負面評價者則佔 4.43%,較 101 年(8%)下降。

26


C、建議事項: (A)建議社福業務承辦人必須對年長者、身障者、婦幼者、低收入等 申請人懷有同理心,儘量先予告知「依規定審查作業中有時會 涉及個人隱私,如有影響個人情緒,請多見諒」或「準備申請 資料時,如有疑問,可先查詢適用要件 (如:資料時效、正影 本),以免送件後往返補件」。 (B)民眾對於政府機關受理民眾陳情,仍有是否有結果之疑慮, 建議受理陳情時應告知陳情人留下聯絡電話或地址,以作為 回覆管道。。 (C)主管或研考部門應透過各管道蒐集創新服務項目,隨時檢討 改進服務效能與政令行銷宣導方式,並建立獎勵機制。 (D)針對民眾透過「1999 縣政專線」、 「市長信箱」等反映事項,每季或 半年進行統計分析,找出辦事效率弱點(如:案件型態、單位管理 方式、個人因素)。

2、民眾意見處理有效性(1-3-2) (1)設有民眾意見及抱怨處理機制 (1-3-2-1) 設有多元化民眾意見反映管道 本所全球資訊網提供24小時不打烊便民查報系統,有里基層查報系 統、民代通報系統,提供里長、代表專屬的線上查報窗口,同時查詢追蹤 辦理情形,並公開資訊讓民眾查詢了解各里長及代表查報事項與公所處 理情形。此外民眾亦可透過線上申辦、市政建言反應水溝不通、路燈不亮、 號誌故障、道路坑洞、垃圾清除、路樹修剪、違建查報…等相關問題,本所 立即分送各相關單位查處,並將處理情形上網回覆。另尚有縣容查報、縣 政信箱、電話申訴、市長部落格、民眾意見反映箱、市長臉書多元反映管道, 詳細說明如下: A、便民查報系統 (A)本所設有各項便民服務線上查詢系統,計有里基層查報、民代通報 市政建言、線上申辦案件,一經民眾申訴反映,本所每日上、下午 立即派案辦理,並將處理情形線上回覆,並利用E-mail、手機簡訊 ( 102年 2月新增功能) 功能及時回覆民眾,完成主動通知及確認, 讓民眾瞭解辦理情形。 (B)本所101年7月至102年5月辦理件數2,672件(里基層查報1,951件、 民代通報273件、線上申辦案件48件、市政建言400件),其中以路 燈維修佔19.7%、道路改善佔18.5%、排水系統佔15.4%等為較高 比例。

27


B、縣容查報 (A)本所行政流程管理系統與桃園縣政府建置之縣容查報系統完全介接, 除提供民眾更多元申報窗口,亦有效整合簡化行政作業。 (B)本市有關縣容查報案件101年7月至102年5月共計32件,平均處理天 數為6.74日,完成率100%。經本所不斷督促同仁改進,處理時效 明顯縮短,今年5月的平均處理天數已進步為4.66日。 【表 11 桃園縣政府縣容查報案件統計表】    項

本月 份 新收 件數

數量 目 101.7.1-102.5.31

32

截至 本月 本月 未結 處理 完成率 本月 續列管 上月 應辦 已 案數 時效 比率 未辦 案件 結案 已逾 未逾 已結案 (%) 新增 (%) 案件 數 數 期案 期案 平均處 續列 數 數 數 理天數 管件 數 0

32

32

0

0

6.74

100%

7

21.88%

C、縣政信箱 (A)本所辦理桃園縣政府縣政信箱陳情案件101年7月至102年5月總案 件數為649件,較前期(465件)增加184件。已回覆平均處理天數 為4.62天,較前期(5.56天)減少0.94天。經本所不斷督促同仁改 進縮短處理時效,今年5月平均處理天數進步為2.35日,顯示本所 努力的具體表現。 (B)以業務單位統計,本所受理件數最多之前 4課室為工務課 (25%)、都發課(24%)、園燈所(22%)、清潔隊(17%),占 本所總受理量之88%。 (C)就民眾反映內容進行分類,主要為道路不平、交通標誌標線、違建 查報、土地違規使用、公園維護、路燈故障、排水溝不通、環境髒亂等 問題。 【表12 桃園縣政府縣長電子信箱陳情案件年度統計表】 統計期間

累積案件 已辦案件 未回覆件 數 數 數

已回覆平 均 處理天數

完成率 (%)

101.7.1 至 102.5.31

649

649

0

4.62

100.00 %

100.7.1 至 101.5.31

465

465

0

5.56

100.00 %

D、電話申訴:101年7月至102年5月經申訴專線申訴案件共19件,除了錄 案移請相關業務單位處理,並據以形成政策持續修正施政作為。其中 反映問題以服務態度最多(佔31.6%),環境清潔居次(佔15.8%), 將加強督導所屬同仁和辦理相關訓練以提升服務品質。

28


【表13

申訴專線反映問題性質分析表】

服務態 環境 公共 環保 公園 市民 法規 幼兒園 度 清潔 設施 問題 綠地 公車 諮詢 件數 6 3 1 1 1 1 1 1 百分比 31.6% 15.8% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3% 性質

【圖11

其他

總計

4 21.1%

19 100.0%

申訴專線反映問題性質分析圖】

其他 21%

服務態度 33%

法規諮詢 5% 市民公車 5% 公園綠地 5% 環保問題 5%

幼兒園 5%

公共設施 5%

環境清潔 16%

E、市長部落格:101年7月至102年5月民眾留言有12件,以道路問題居多, 共6件(佔50%),將對此加強改進;另民眾除提出問題或給予建議外, 亦有對本所表現持正面的肯定,計有1件(佔8.3%)。 【表14 性質 件數 百分比

市長部落格民眾留言問題分析表】

道路問題 環境清潔 公共設施 其他 正面肯定 6 1 2 2 1 50.0% 8.3% 16.7% 16.7% 8.3%

【圖12

市長部落格民眾留言問題分析圖】 正面肯定 8% 其他 17% 道路問題 50%

公共設施 17% 環境清潔 8%

29

總計 12 100.0%


F、民眾意見反映箱 (A)本所於服務台設置民眾意見反映箱,擺放意見調查表,請民眾洽 公後即時填寫,作為服務改進之依據。 (B)101 年 7 月-102 年 5 月共計 16 件,其中給予本所正面肯定有 13 件,給予本所建議事項者亦有 3 件(服務態度 1 件、市民公車路線 圖 1 件、服務台影印收費問題 1 件),已由計畫室錄案,會請相關 單位查明回覆或研議辦理。 G、市長臉書(facebook):市民除了在市長臉書反映市政問題,其他 亦有佳節祝福、邀請訪談等等,市長臉書的建置,不但消除本市與市 民間的距離,更可像朋友般彼此問候,天南地北的聊天,打破以往 市民對政府的嚴肅印象。 (2)民眾意見及抱怨處理滿意度成長率(1-3-2-2) 分析市政建言案件中,平均辦理天數7.5天;與民眾生活環境相關 者佔最多比例,如「環境保護」佔16.5%、 「道路改善」佔15.2%、 「公園維 護」佔9.2%、 「社會福利」佔8.2%為較高比例。有關「服務態度」辦理件數 31件,較前期(25件)增加6件;另案件回覆陳情人後,陳情人回饋本 所對於案件處理的滿意度比率為1%,其中表示滿意者(含非常滿意和 滿意)佔100%。 【表15

項目

案件數 百分比

排 道路改 水 善 問 題

市政建言案件類型分析表】

路燈 公園 交通 環境 維修 養護 號誌 保護

社 會 福 利

服務 業務 其它 態度 諮詢

61 15 8 37 11 66 33 31 13 125 15.3% 3.8% 2.0% 9.3% 2.8% 16.5% 8.3% 7.8% 3.3% 31.3%

【圖13

市政建言案件類型分析圖】

道路改善 15%

其它 31%

排水問題 4% 路燈維修 2% 公園養護 9%

業務諮詢 3% 服務態度 8%

環境保護 17%

社會福利 8%

30

交通號誌 3%

總計

400 100.0%


(3)落實縣政信箱檢核機制(1-3-2-3) 本所係依據「桃園縣政府縣政信箱便民系統陳情案件作業要點」及「桃園 縣政府縣政信箱便民系統信件管理保密作業規定」,辦理對民眾透過電子網 路(包含線上、1999 轉介及傳真)管道陳情、投訴或建議案件之處理。透過業 務管理者應於每日上、下至少 2 次至本系統收件分類,並立即分派電子陳情 信件,通知機關內相關單位處理,並每日檢查案件處理狀況,對於有延遲 之案件應主動以電話或紙本稽催。

二、資訊流通服務 (一)資訊提供及檢索服務(2-1) 1、資訊公開適切性與內容有效性(2-1-1) (1)依據政府資訊公開法第 7 條主動公開相關資訊於網站比例(2-1-1-1) 依據「政府資訊公開法」第 7 條主動公開相關資訊於本所網站「資訊公 開」專區,(已主動公開資訊項目數 9/應主動公開資訊項目總數 9)* 100%=100%。 (2)服務措施及出版品資訊周知度(2-1-1-2)  服務措施資訊周知度 A、以機關網站(http://www.pader.gov.tw/)公開最新訊息,自 101 年 7 月至 102 年 6 月 21 日止,計有活動看板 132 件、市政花絮 114 件、 一般公告 191 件、政令宣導 44 件、招標公告 118 件。 B、本所網站設置「便民服務」專區 (A)提供各課室便民服務、線上業務申請(15 項申請)、便民通報 (路平專案、號誌故障、路燈報修)、便民通訊等內容。 (B)提供各課室服務項目、標準化作業流程及申請書表、範例,供民 眾參閱及下載使用。 C、本所網站放置「常見問題集」:將民眾常見問題與答案公開於網站, 方便民眾遇到申辦問題時快速查閱並獲得解答。 D、本所網站設置「電子書籍」專區:放置市政刊物電子檔供市民線上閱 覽。 E、本所網站下方提供公所服務時間、地址、電話及瀏覽人次。 出版品資訊周知度 A、農民曆暨便民手冊:自 98 年起於每年發行的農民曆中加入申辦須 知,便利民眾取得申辦資訊。101 年 12 月印製 67,000 份「2013 農

31


民曆暨便民手冊」分送各家戶,並將內容上掛本所網站,至今已有 125 次點閱量。 B、市政宣導影片:102 年 2 月製作 100 份分送各里里長利用集會研習 或各類活動播放宣導,並於各機關團體來訪時播放,廣為宣導本 市市政。 (3)資訊內容正確程度,網站資訊內容及連結抽測正確程度(2-1-1-3) 訂立網站定期更新規定:於 100 年 6 月 8 日市務會議通過「八德市公 所網站定期維護更新作業要點」,有效管理及提升各單位有效利用全 球資訊網站資源,順遂本所業務及活動之推展,提供民眾即時悉覽 相關服務。 資訊管考人員每日不定時做網站內容的校對維護及網站連結之稽核, 一經發現錯誤,立即予以修正,以確保網站內容、連結之正確性。 本所各單位利用網站管理介面定期更新網站資訊。 (4)機關網站(頁)通過無障礙檢測,並取得認證標章情形(2-1-1-4) 因本所全球資訊網甫於 102 年 6 月 15 日改版上線,故無障礙檢 測標章尚在申請階段。

2、資訊檢索完整性與便捷性(2-1-2) (1)網站首頁版面符合民眾需求(2-1-2-1) 本所為求網頁的內容豐富完備,符合政府版型規範,依據行政院研究 發展考核委員會之「政府網站版型與內容管理規範」,於 102 年 6 月 15 日將 本所的全球資訊網改版更新,並以民眾需求為導向,設置「熱門服務」和 「便民服務」專區於首頁。

【改版後】 【改版前】 (2)檢索服務便捷度(2-1-2-2) 網站提供資訊檢索功能,利於民眾搜尋所需要的資訊,資訊過多時採 分頁方式供民眾瀏覽。

32


(二)線上服務及電子參與(2-2) 1、線上服務量能擴展性(2-2-1) (1)線上服務量能(2-2-1-1) 本所網站便民服務專區提供各類案件標準作業流程圖、申請書表及範 例,供民眾下載使用。 本所網站便民服務專區提供線上申辦,服務項目計有水溝不通、野狗 捕捉、垃圾清除、違規廣告處理、其他違反環境衛生案件、髒亂地點通 報、大型傢俱處理及代清運大型廢棄物、公設廣告欄張貼海報、馬路坑 洞、水溝溝蓋維修、違建通報、路樹修剪維護、無照廢棄車及機車拖吊、 路燈報修等15項,系統會以E-mail通知申辦民眾受理及辦理情形。自 101年7月至102年6月21日線上申辦案件共計69件,各類案件數統計 如下: 【圖 14

42

路 樹

0

路 燈

通 報

1

違 建

理 傢 俱 處

報 點 通

理 髒 亂 地

違 規

1

剪 維 護

2

0

廣 告 處

清 除

捕 捉 野 狗

通 不

0

大 型

3

2

垃 圾

50 40 30 20 10 0

水 溝

線上申辦案件統計圖】

圖書館館藏預約及取書通知:民眾可事先網路查詢館藏是否有其欲 借書籍,並可查詢是否已被他人借走,如被借走,可預約借閱,待 書籍歸還時圖書館即會以電話和e-mail通知前往借閱,如此便可避 免民眾奔波往返圖書館卻無法借到想借的書籍。101年7月至102年6月 預約數 件,通知取書數 件。 大安公墓網路便民查詢系統:為提供市民查詢納骨塔塔位相關資料, 透過建置此資訊系統,協助墓政管理作業更簡捷,有效滿足市民快 速與正確查詢之需求。 垃圾清運路線APP即時查詢系統:運用定位系統,查詢公所垃圾車路 線位置預定到達時間,以節省民眾等待垃圾車時間,便民利民。 新增網路祭拜系統:提供網路祭拜亡者及網路拜拜功能,減少民眾 至墓地或納骨塔祭拜,以及至各大廟宇拜拜祈福的路程奔波。 (2)線上服務項目推廣績效(2-2-1-2) 電子看板宣導:透過本所位於本所大門及行政院衛生署桃園醫院路

33


口之電子看板宣導本所各項線上服務。 網站宣導:於本所網站設置Logo連結,便利民眾快速點擊使用,增 加民眾使用率。 (3)電子表單簡化作為及績效(2-2-1-3) 簡化本所網站市政建言區民眾填寫表格,將年齡層和職業2個欄位刪 除,節省民眾寶貴時間,並提高民眾填寫意願。 電子表單管理:100 年 6 月 8 日訂定「八德市公所網站定期維護更新作 業要點」,各單位指派專人負責定期維護更新單位資訊、相關法規、標 準作業流程、書表和範例。

2、電子參與多樣性(2-2-2) (1)電子參與多元程度(2-2-2-1) 外部參與 A、市長部落格:市民除了在市長部落格反映市政問題,其他亦有佳 節祝福、邀請訪談等等,市長部落格的建置,不但消除本市與市 民間的距離,更可像朋友般彼此問候,天南地北的聊天,打破以 往市民對政府的嚴肅印象。101 年 7 月至 102 年 5 月民眾留言有 12 件,以道路問題居多,共 6 件(佔 50%),將對此加強改進;另民 眾除提出問題或給予建議外,亦有對本所表現持正面的肯定,計 有 1 件(佔 8.3%)。 B、市政建言:服務項目計有道路改善、排水問題、路燈維修等 9 項, 系統會以 E-mail 通知陳情民眾受理及辦理情形。自 101 年 7 月至 102 年 6 月 21 日市政建言案件共 400 件,各類案件數統計如下: 【圖 15

66

61 37

13

諮 詢 業 務

度 務 態

福 利 社 會

護 保 環 境

號 誌 交 通

護 養 公 園

維 修

31

11

8

路 燈

題 問 排 水

道 路

改 善

15

33

70 60 50 40 30 20 10 0

市政建言案件統計圖】

C、里基層查報系統:各里長登入帳號密碼後查報案件,公所人員於 工作管理平台系統進行線上陳核、回覆,里長及里民皆可透過網 站查詢各案件辦理情形。自 101 年 7 月至 102 年 6 月 21 日止共計

34


1,951 件,其中以路燈維修問題居多,佔 26%;道路改善次之, 佔 19%。 【圖 16 600 500 400 300 200 100 0

里基層查報案件統計圖】 485

377

359

252

其 他

理 水 溝 清

號 誌

43

交 通

59

環 境 保

市 容 景

路 燈

護 公 園 養

廣 播

善 監 視

道 路 改

排 水 系

66

63

20

227

D、民代通報系統:本市代表於市民代表會網站登入帳號密碼後查報 案件,公所人員於工作管理平台系統進行線上陳核、回覆,透過 網站可查詢各案件辦理情形。自 101 年 7 月至 102 年 6 月 21 日止 計 273 件,其中以道路改善問題居多,佔 21%。 【圖 17

民代通報案件統計圖】

56

60

53

50 40

37

39 33 26

30 20

15

14

10 0 排水系統 道路改善 路燈維修 公園養護 交通號誌 環境保護 市容景觀

其他

E、線上滿意度調查:計有「便民服務」、 「施政滿意度」2 種問卷調查, 供民眾線上填寫,以作為本所服務改善之參據。 F、RSS 訊息發佈系統:民眾可經由訂閱該系統,取得本所各項公告訊 息。 G、本所網站 PDA 版:便於手機使用者,上網查詢本所網站資訊。 內部參與 A、公所行政流程管理系統(工作管理平台) (A)有例行工作事務、工作流程管理、便民服務管理、申請作業管理、 公所重要資訊、案件列管計畫、員工交流園地等 7 大項功能。

35


(B)工作報告及紙本公文傳閱等細項功能:針對公所內需傳閱各課 室之紙本公文,以線上公文模式,傳遞各同仁批閱,可以隨時 檢視傳閱進度,及線上簽核批閱意見。 (C)專案列管及交辦事項等細項功能:方便列管案件之追蹤,供受 理單位填寫計畫進度及辦理情形,並可顯示列管狀態。 B、網站管理:各項便民服務及訊息廣場,均由各課室同仁經後端網 站管理平台做最即時及有效之管理及維護。 C、人事差勤系統:建置公所員工人事差勤系統,分為 4 大類 8 大項 42 小項,包含各項差假、費用的申請與查詢,不須紙本的傳遞, 結合掌型機的運用,能更有效管理員工出勤狀況。另有投票及線 上員工問卷,可減少紙本的浪費,可直接線上統計分析。 D、村里基層工作經費管理系統,隨時掌握各里經費申請使用情形, 並可減少紙張使用達到節能減碳效果。 E、新增簡訊發送系統:102 年 2 月開始啟用簡訊發送系統,可用於 便民案件通知民眾(民眾報案+承辦人結案)、便民案件逾期通知 承辦、一般民眾通知(手動輸入民眾手機號碼)以及市政、會議、緊 急應變通知與製作統計報表,自 102 年 2 月上線至 5 月底已發送 1,837 則簡訊。

F、新增社區發展工作管理系統(八德市社會課系統):自 102 年 1 月 24 日開始啟用,社會課承辦人員可運用該系統建置全市社區 基本資料和社區經費補助情形,並利用系統功能製作圖表加以統 計分析各項數據,有效提升社區發展工作業務推動和管理。

36


G、運用 LINE 群組功能成立八德市公所災防應變組:將災害應變 小組成員納入群組,一旦災害發生,只要有一人通報,整個群組 人員即可獲知災情動態訊息,有利掌握防災先機,提早籌組應變, 避免災情擴大。 H、另有財務管理系統、薪資管理系統、動支經費請示單系統、GIS 系統、 社政系統等,應用電腦化作業,讓業務資訊的處理、保存及查詢 更加便利。 (2)Web2.0 電子參與(2-2-2-2) 設置市長facebook:本所網站首頁明顯處設置「市長facebook」Logo 便利民眾快速連結。本所利用市長臉書刊登市政和各類活動訊息及成果 花絮,有助於增進民眾對市政的了解,且民眾得以即時回應參與討論。

Youtube電子參與:將市政宣導影片及各類活動影片上傳至Youtube 供民眾線上點閱,並於本所網站首頁明顯處設置「八德市 Youtube 」Logo連結,促進民眾參與度。

設置「市長 facebook 」、 「 八 德 市 Youtube 」Logo , 便 利 民 眾快速連結。 37


三、創新加值服務 (一)創新服務情形 (3-1)  1、有價值的創新服務、創新服務標竿學習效益 1(3-1-1、3-12)   (1)文藝講座 目的:提供市民一個學習成長、自我充實的機會,並且讓市民在現代 「茫、忙、盲」的生活中找到方向、解除心中疑惑,獲得心靈調劑。 執行方式 A、 自 99 年 起 每年舉辦為期 6 個月,於每月第二週星期五晚上 7 時 至 9 時假本市綜合大樓演藝廳邀請 5 位名演說家蒞臨演講,採民 眾自由入場之方式進行活動,演講時間為 90~100 分鐘,最後留 部分時間讓講師和民眾做雙向溝通即進行摸彩,另於最後一場辦 理音樂會,邀請具知名度樂團隊伍表演。 B、 線 上 報 名 : 為鼓勵民眾踴躍參與,自 99 年開辦至今,每年均設 有文藝講座線上報名專頁於每場次講座前開放線上報名,前幾名 報名的民眾可獲贈小禮物,以此作為誘因吸引民眾參與。另外由 於社群網站發展快速,使用人數日益眾多,因此本所 102 年文藝 講座,改以成立 facebook 粉絲團「下一站,悅讀幸福」供民眾線 上報名,或留言給本所提供寶貴意見或發表心得感想。 C、 多 元 行 銷 管 道 : 為讓民眾獲得文藝講座活動訊息,本所製作多 份海報、DM,除放置於本所及所屬圖書館、���合大樓供民眾索取外, 亦請本市各級學校、地政事務所、戶政事務所、市民代表及各里里 長代為張貼宣導或發送,甚至由承辦人員親自至本市陸光四村挨 家挨戶發送 DM。另本所亦於本所網站、所屬電子看板及免費市民公 車車體刊登相關活動訊息,並製作羅馬旗懸掛於本市福國北街和 大智路,以及透過亞洲廣播電台廣告等方式進行多面向宣傳。 【表 16

文藝講座行銷績效表】

類別 請柬 海報 DM 音樂會 DM

每場數量

音樂會羅馬旗

50

場次 200 份 5 5 1

200 5000 1000

1

亞洲廣播電台廣告

1000 25000 1000 50

數則

38

總計


D、 講座主題多元:講座主題包含健康、教育、理財、生涯規劃等,以 符合不同的民眾需求。 E、 問 卷 調 查 : 以民眾入場時發放問卷,離場時回收問卷的方式進 行,並針對調查結果統計分析,作為下一年度規劃時參考。99 年 回收有效問卷計 923 份、100 年計 1,189 份、101 年計 1,122 份。 訂有標準作業流程:

持續檢討改善機制:將問卷調查結果回饋至下一年度的活動計畫中, 進行講座主題、講師和行銷方式的調整修正。 實施成效具擴散效果:每場次吸引約 300~400 位市民參與,其中不乏 一家人扶老攜幼來參加,甚至有外縣市民眾專程前來聆聽。

‧一個半小時精彩演講,全場座無虛席

‧活動最後辦理摸彩活動,民眾滿心期待

39


40


(2)健全通報網,防災有 e 套 近年來板塊運動和氣候變遷頻仍,全世界地震、海嘯、淹水等災情時 有所聞,諸如:中國的汶川大地震、日本的 311 大地震暨海嘯,還有近日 來的加拿大西部大淹水等災情均震驚國際社會,因此,防災工作就顯得 格外的重要,本所亦特別予以重視,並在同仁的努力下,榮獲 101 年度 災害防救業務訪評特優獎項的肯定。在防災工作中,我們都知道「預防勝 於治療」,急難包的準備、逃生知識的具備等前置工作都是相當的重要, 因此我們於 102 年版簡易疏散避難圖加印 QRCode,便利民眾使用智慧型 手機掃描即可取得災害防救訊息;除此之外,通報管道的暢通也是相當 重要的,即時的通報,很可能就可以挽回一條生命。以下茲就本市運用 e 化的防災通報管道分述如下: LINE 群 組 功能 : 運用 LINE 群組功能成立八德市公所災防應變組,將 災害應變小組成員納入群組,一旦災害發生,只要有一人通報,整個 群組人員即可獲知災情動態訊息,有利掌握防災先機,提早籌組應變 , 避免災情擴大。  村 里 基 層 工 作 經 費 系 統 : 本所自行建置之村里基層工作經費系統, 在災害發生時,可轉變為與里長聯繫之災情查報網路通報系統,強化 里長災情查報事項。  簡訊發送系統: 本所自 102 年 2 月開始上線啟用該系統,具備群組發 送功能,藉由群組發送災害訊息給里長,訊息傳遞快速、省時又省力。 各里廣播系統: 當里長收到災害訊息後,可迅速有效的透過廣播系統 傳遞訊息給里民,讓里民提早準備防災。 網站:於本所網站建置「防災專區」,提供各里簡易疏散避難圖、災害防 救辦公室簡介、災害防救宣導下載區、天然災害最新資訊區,以及最速 災情查通報專區供民眾即時查報災情。  電話: 民眾可撥打本所應變中心電話通報災情,供本所即時做好防災 應變。 設有專責單位並持續檢討改善:設立災害防救辦公室,負責防災規劃 與執行,定期召開災害防救會報,結合本市各管線單位、消防、衛生、軍 警派代表參與溝通協調相關防災、救災事宜,並安排實地演練,做好萬 全準備,以備不時之需。 實施成效具擴散效果:本所運用現代資通訊科技建置快速有效的防災 通報機制,有助於提早做好防災準備及災害應變,減緩災害對我們的

41


衝擊。   (3)環境教育 起源:由於近三十年來台灣在經濟及工業上的突飛猛進,加上人口的 急遽成長,使自然資源逐漸枯竭,污染物質日益增加,導致環境品 質日趨惡化,層出不窮的環境自力救濟事件也日漸增多。 目的:透過教育的過程將環境的概念、技能、態度、倫理及價值觀讓全 民了解以達資源永續利用,維護環境品質及生態穩定的一種教育。 執行方式 A 、設 立 環 境 教 育 工 作 站 : 本所結合市內各級學校及企業資源,於 101 年 6 月 8 日成立「八德市環境教育工作站」,編制當然委員 5 位、 4 位諮詢委員,希望藉由「八德市環境教育工作站」的成立,積極 推動經由教育歷程,培養學生及社區人士保護及改善環境所需知 識、態度、技術及價值觀。 B、埤塘生態公園水質淨化環境教育: 本市埤塘生態公園於 97 年 8 月啟用,是桃園縣最具有生態、環境教學意義的埤塘公園,為了讓 民眾直接接觸及了解大自然的奧妙、保護環境的重要性,邀集民間 志工和學校學生一同整治、綠化埤塘公園周邊一處小水溝,未來可 作為大眾及中小學生態教育活動場所。 C、環境教育開心農場: 本所將 facebook 中的遊戲現實化,利用幼 兒園的閒置空間,讓學童親身體驗無毒無農藥的低碳栽種、觀察蔬 果的成長,透過這一系列的過程「了解環境」、 「從環境中學習」,並 且希望他們可以進一步「為環境而教育」,影響周邊家長及親友, 共同具有環境保護的意識及價值觀。 設有專責單位並持續檢討改善:本市環境教育工作站不定期召開會議 研討環境教育方案且落實執行,並針對推動上的問題進行討論,自 籌備成立至今已召開 6 次會議。 實施成效具擴散效果:藉由結合產官學界的共同努力,以及在未來的 主人翁心中播下環境教育的種子,讓環境教育向下紮根、向外擴散。

42


‧「八德市環境教育工作站」成立

‧幼兒園小朋友在「開心農場」細心照料植栽

43


2、組織內部創新機制(3-1-3) 1、本所每年依據施政計畫訂立「年度提升服務品質計畫」,確立具體實施工 作項目、推動作法及預期達成效益,按季提報執行績效,並於市務會議 (共 11 次)配合召開提升服務品質推動小組會議(共 4 次),適時提 出業務執行報告及工作檢討,針對組織內部提出創新建議,經市務會議 充分討論通過作成決議後據以施行;另外,針對公所重大建設及施政計 畫定期召開專案會議(共 11 次),列管追蹤執行進度及透過集思廣益 設法解決問題,以利掌握工程時效如期如質完成。 2、自 100 年起訂定本所績效評核計畫,設定績效指標與衡量標準,作為本 所各單位服務績效之管理工具,以落實檢測施政成效與激發同仁服務熱 忱。經彙整其成果於 102 年 2 月提出年終檢討報告,並運用 PDCA 模式檢 討修正計畫。 3、本所各單位每季透過課室會議與品管圈會議(共 20 次),針對業務推動 進行溝通協調並研議問題對策,不斷改善工作方法,增進服務效能。

參、未來努力方向 1、

改善服務場所,建構友善環境

繼 101 年底完成八德四維派出所閒置空間規劃整修為八德家庭服務中 心、托育資源中心及介壽溫書中心後,今年持續辦理將中正堂歷史建築整修 後再利用為供社區居民閱讀、集會及展演的多功能休閒空間,充分發揮舊有 廳舍空間改造的再生功能。預計下半年將進行本所三樓會議室及廁所通風改 善工程。

2、

透過 E 化服務,打造效率政府

運用多媒體宣導市政,擴充網路資源功能,俾利民眾線上申辦與查詢, 今年 10 月本所將配合縣府推動「公文管理暨線上簽核系統」,以達公文無紙 化,縮短作業流程之目標。

3、

善用社會資源,增進市民福祉

為開源節流,減少政府支出,兼顧服務品質與施政績效,一方面結合 社會資源,同時運用在地志工團體,為社會善盡心力,把愛傳出去。

4、

落實施政建設,創新服務作為

持續推動符合現代化城市軟硬體建設,朝著便捷交通、美化市容景觀、 活力藝文與建構環保休閒生活網為施政重點,同時因應縣府升格計畫,逐 步調整組織架構與功能,秉持「服務不打烊」無縫接軌,開創服務新局。

44


102績效報告0630