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Relatórios de Avaliação Loja Florianópolis 2 Vitória Bijouterias Junho de 2013

B2 Marketing Integrado Rua Aldo Queiroz, 90|8 | 88050 340 | Santo Antônio de Lisboa | Florianópolis | SC |48| 3232 6471 | 8824 5678 www.b2marketing.com.br | b2marketing@b2marketing.com.br


LOJA: Vitória Bijouterias Floripa 2 Rua Trajano Gerente: Cris Área da loja (exposição de produtos) aproximada em m2 Nº funcionários (turnos)

DATA: 05/06/2013

Reposição de produtos

Quem tem a função de repor os produtos são os próprios vendedores, juntamente com o estoquista. O vendedor avisa do produto que está no fim ou terminou na loja e o estoquista providencia a reposição. O uniforme utilizado é uma blusa preta com o logotipo da loja.

Uniforme

Loja: 21 x 4,5 m 94,5 m2 Outlet Térreo (atualmente em uso): 9,75 m2 A sala do Outlet fica nos fundos da loja, com acesso por porta situada do lado esquerdo. São 8 funcionários ao todo, distribuídos em 2 turnos de trabalho. Quatro trabalham das 8h às 17 h e os outros 4, das 10 às 19 h. 1 Gerente 2 Caixas 1 Estoquista 4 vendedores

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A calça permitida é jeans ou preta. O material da blusa é um problema, pois no local onde é aplicado o logotipo, com o uso, acaba rasgando. Espaço aproximado para exposição de produtos por linha:  Anéis  Folheados  Prata  Outras bijus  Pinceis  Maquiagem  Batom  Cintos  Perucas  Bolsas  Carteiras  Necessaires

1,20 m x 80 cm x 2 = 1,92 m2 1,5 m2 0,5 m2 22 m2 24 boxes 2 gôndolas centrais inteiras (1 lado) + 7,7 m2 de parede 16 boxes + 5 m lineares de prateleiras 7,5 m2 1,5 m2 5,5 m2 1,1 m2 9,6 m2 B2 Marketing Integrado Rua Aldo Queiroz, 90|8 | 88050 340 | Santo Antônio de Lisboa | Florianópolis | SC |48| 3232 6471 | 8824 5678 www.b2marketing.com.br | b2marketing@b2marketing.com.br


 Acessórios para cabelos  Relógios  Óculos  Produtos manicure  Cachecois  Guarda Chuvas  Infantil Sinalização:  Setores  Caixa  Promoções  Publicidade  Logotipia interna  Placa frontal  Outras Entrada da loja:  Zona de

6 gôndolas inteiras + 2 1 display 45 x 45 cm x 1.7 altura 1 display 50 cm x 1,80 = 0,9 m2 2,5 m2 3,75 m2 1 box vidro (35 x 35 cm) + 1 box vidro normal 1 gôndola (1 lado) + 8,8 m2 Não Não Não Não Não Sim (vide foto) Avisos internas para não entrar com sorvete, e externos colados por terceiros (vide fotos) Recado do Sorvete

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descompressão  Vitrine  Produtos em exposição na entrada da loja

Não Em cima e embaixo: 1. Lado Direito:Colares + capinhas para celular em tecido 2. Gôndola Central: Óculos e Necessaires + piranhas 3. Lado Esquerdo: Cachecóis + polainas + chapéus

Cestas para carregar produtos

As cestas são todas de plástico rígido e pequenas. Estão empilhadas no vão central entre os conjuntos de gôndolas, no meio da loja. Quem olha da entrada não enxerga as cestas.

Circulação:  Largura corredores  Circulação forçada

1,10 m (confortáveis) Padrão Vitória. Sem empecilhos físicos à circulação dos clientes.

 Espaço fundo loja

Organizado porém mal sinalizado.

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 Expositores

 Obstáculos Ordem de Exposição dos produtos (anotar no mapa)  Preço alto

Bem conservados. Gôndolas centrais com boxes de vidro. Parede: padrão vitória em bom estado. Não Vide Mapa anexo

 Preços médio

Maquiagem (fundo) Bolsas (fundo) Carteiras de festa (fundo) Anéis (fundo) Relógios (fundo) Maletas maquiagem (fundo) Capa de celular (fundo) Espalhados ao longo da loja

 Preço baixo

Centro e frente da loja (piranhas, elásticos de cabelo, etc.)

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Produtos indicados para trabalho de identificação da função aos clientes, visando facilitar o auto atendimento

Adesivo para cabelo Delineador adesivo Alças transparente e especiais para sutiã Faixa de cabeça com ferrinho por dentro Pó iluminador facial Corretivo facial em bastão Brincos cirúrgicos Nail Stickers Estêncil para unhas Fita dupla face para unhas postiças Tatoos para unhas Adesivo para unhas em gel (sobre base) Capas de Celulares:  Iphone 3 e 4  LG L7  Galaxy Y

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Público masculino:  Produtos destinados

 Concentração produtos  Localização produtos

Relógios (poucas opções) Óculos (vendidos como Unissex) Carteiras Capas de Celular (pouquíssimos modelos masculinos) Luvas Cachecóis Nenhuma

Espalhados ao longo da loja

Sorria, você está sendo filmado:  Localização câmeras de Discretas, não chamam a atenção dos clientes Segurança

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 Sinalização segurança interna da loja Crianças:  Produtos destinados

Não

Faixas de cabelo Bolsas Suspensórios Cintos Elásticos Tic Tacs Crocs Luvas Papelaria Maquiagem Bijouterias (poucas) Tiaras Maria Chiquinhas Boinas Toucas

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 Linha áurea infantil

Luvas Papelaria

 Distrações  Comunicação  Compra por impulso Touch me, buy me: Amostras disponíveis

Não Não Não

Produtos que poderiam mas não tem amostras Espelhos:  Tipo x quantidade

Conjuntos de Maquiagem

 Localização

Maquiagem individual Melhor sinalização (hoje são sinalizadas por etiquetas brancas escritas a mão)

4 verticais ao longo das paredes da loja (vide planta) 18 espelhos horizontais na parte superior das gôndolas Vide planta

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 Ausências e possibilidades Embalagens:  Tipos  Presente  Consumo médio mensal Face Out:  Existe?

No meio dos cintos Pequenos redondos para teste individual 3 tamanhos de sacolas com logotipo Sacola GG – branca Saquinho de pipoca com logo Saquinho papel metalizado fechado com adesivo da loja Não identificado (gerente não soube informar)

Nos anéis, porém com bandejas de inclinação diagonal

 Poderia existir? Em que local?

Sim na entrada da loja, com mesa, para lançamentos, destaque de linhas de produtos, promoção de venda casada, etc.

 Para quais produtos?

Anéis Necessaires

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Outlet

Área destinada aos funcionários

Maquiagem Infantil Masculino Inverno Linha Unhas Cabelos Bolsas e carteiras Lenços e cachecóis Sala inferior: Espelho fino pequeno na coluna Prateleira de vidro alta com bolsas Gancheiras (muito altas) Muita quantidade da mesma mercadoria (tiara de tecido de cabelo) A loja possui 3 salas destinadas ao uso dos funcionários. Na primeira (aproximadamente 5m2), estão um armário com chave para guardar pertences pessoais, um sofá de 2 lugares, 1 puff, 1 quadro de aviso vazio, um armário de vidro com estoque de havaianas e 1 prateleira alta com estoque de papeis de presente e sacolas. Caixas vazias de papelão dobradas Escada sobre o painel

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Ventilador de parede empoeirado Na segunda sala, mais comprida porém mais estreita, fica uma bancada para refeições e 4 bancos plásticos.Ventilador de parede, vassouras, lixeira e espelho.

Andar superior

Pequena cozinha equipada, limpa e organizada. Bebedouro, microondas, armarinho com 2 portas, geladeira e liquidificador velho. 1 Banheiro Todo o andar superior é destinado ao estoque. Há uma escada de acesso, fechada com porta sanfona de PVC Recentemente a área inicial do andar foi reorganizada para abrigar parte do estoque + peças extras do outlet. Ficou parecido com o espaço da loja. 2/3 do espaço é ocupado com o estoque. O estoque encontra-se organizado. Há 1 banheiro na parte de cima precisando reparos, atualmente utilizado pelos funcionários. Não há restrição de acesso ao estoque por parte dos funcionários, nem barreira física. Um cabide de parede é usado pelos funcionários para guardar casacos neste andar.

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Conclusões Distribuição da área da loja para exposição de produtos por linha Ficou clara a desproporção entre as áreas destinadas à exposição das diferentes linhas de produtos. Produtos de baixo valor, ainda que de alta margem de lucro (elásticos, presilhas plásticas, tic tacs, dentre outros), que necessitam um altíssimo giro para gerar lucro significativo para a empresa, ocupam a maior parte do espaço nas gôndolas. Além de ocuparem proporcionalmente a maior parte do espaço da loja, estão localizados nas áreas mais nobres da loja: centro e meio. Ao mesmo tempo, produtos de maior valor e que poderiam render mais à empresa na venda unitária – bolsas, carteiras, maquiagem, maletas, dentre outros – estão no fundo da loja. Distribuição dos produtos na loja por preço final ao consumidor A distribuição de produtos dentro da loja não obedece à uma lógica de preço decrescente. Produtos de baixo valor, que deveriam estar na parte dos fundos da loja, encontram-se em suas áreas mais nobres. A ordem natural – produtos mais caros primeiro e mais baratos ou em promoção no fundo -, que força a circulação dos consumidores sempre até o fundo da loja, não é observada.

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Distribuição dos produtos na loja por categoria/função Existe uma excelente oportunidade de readequação na distribuição dos produtos dentro da loja reunindo os itens por família. Há discrepâncias na localização dos produtos, tais como guarda-chuvas pequenos em um espaço e grande no fundo; bolsas, carteiras e bolsas de festa em diferentes locais; produtos infantis em dois espaços separados; produtos para manicure separados dos esmaltes; maquiagem em um local, enquanto pincéis, esponjas e acessórios de pintura em outro. Distribuição de produtos na loja por perfil de consumidor final Existe também uma oportunidade em relação à distribuição dos produtos por perfil de consumidor final. Os produtos masculinos estão espalhados ao longo da loja, dificultando a localização e venda “casada”. O mesmo acontece com os produtos infantis. Os anéis estão longe das demais bijuterias. Os relógios estão no fundo da loja, longe os óculos. Quantidade de produto por tipo Existem produtos com excesso de quantidade em exposição. São 6 lados de gôndolas destinados aos acessórios mais simples para cabelo; dentro dos boxes de vidro, há incontáveis com o mesmo modelo de elástico ou presilha.

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Produtos Infantis Os produtos infantis estão verticalmente expostos, impossibilitando que a própria criança faça as suas escolhas e force a aquisição dos itens que mais gosta. Não há na loja o que chamamos de “distração” infantil: produtos na área do caixa para crianças para compras por impulso ou produtos infantis próximos aos femininos para que as crianças, enquanto as mães escolhem os seus itens, possam também escolher os seus. Produtos em promoção ao longo da loja Não há destaque para itens em promoção ao longo da loja. Cestas para carregar produtos As cestas são oferecidas em um único tamanho: pequeno. Ficam armazenadas entre as gôndolas centrais, em local invisível para que entra na loja. As mesmas não são oferecidas aos clientesque entram na loja. Sinalização Não existe sinalização de nenhum tipo dentro da loja. Caixa Não existe nenhum tipo de propaganda ou informação na área do caixa sobre as formas de pagamento aceitas pela loja ou política de troca.

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Produtos desconhecidos Existem produtos que, pelo fato de ser novidade, necessitam de explicação para que sejam compreendidos e a venda seja realizada. É o caso dos adesivos para cabelos, delineadores adesivos, faixas de cabeça com ferrinho dentro, brincos cirúrgicos, nail stickers, etc. Não existe sinalização na proximidade destes produtos, o que exige ou uma solicitação aos vendedores ou o produto “passa batido”, o que certamente diminui consideravelmente a vendas dos mesmos. Coibição ao furto Não há sinalização da existência de câmeras de segurança do tipo Sorria, Você está sendo Filmado. Linha Papelaria Os poucos produtos disponíveis da Linha Papelaria estão situados no setor infantil. O perfil de todos eles é muito infantil. Não há produtos desta linha mais voltados ao público Teen. Produtos para teste As amostras disponíveis para teste são identificadas por uma etiqueta adesivo comum escrita a mão. Não há amostras dos estojos de maquiagem, o que resulta em prejuízo pois os clientes acabam abrindo diferentes unidades para conferir o conteúdo interno.

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Espelhos A loja possui espelhos acima dos expositores de parede em toda a sua extensão, além de espelhos verticais ao longo das paredes. Não há espelhos menores individuais, o que obriga os clientes a dividirem os verticais, esperando a sua vez ou desistindo de aguardá-la. Face Out Face Out é o conceito de merchandising que faz com que determinados produtos estejam exposto com a “cara para cima”, o que cientificamente aumenta a possibilidade do cliente olhá-lo de cima, tocá-lo, experimentá-lo e, em conseqüência, tem sua venda sensivelmente aumentada. O único espaço para isso hoje na loja Floripa 2 é na prateleira dos anéis. Ainda assim, o conceito de Face Out é prejudicado pela inclinação das bandejas pelo excesso de produtos: são 3 andares de bandejas, sendo que os 2 andares de baixo são muito pouco acessados. Estoque O acesso ao estoque é totalmente aberto, podendo ser visitado por todos os funcionários.

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Espaços destinado aos funcionários O espaço destinado aos funcionários é confuso , bagunçado, sem graça e sem energia. O banheiro superior necessita de reparos. Outlet O espaço do Outlet no piso inferior, ainda que pequeno, é bem organizado. Há excesso de produtos do mesmo modelo. A altura das gancheiras não é adequada. Não há critério na distribuição plana dos itens. Não há informação visual sobre os percentuais de descontos. É recomendado que o Outlet seja extendido ao andar superior.

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Recomendações 1. Redistribuição dos produtos por linha dentro da loja, conforme planta-sugestão 2. Distribuição dos produtos infantis na altura das crianças, mantendo as mesmas categorias dos produtos destinados às mães: bijuterias adulto na parte superior, bijuterias infantis na parte inferior; bolsas adulto na parte superior, bolsas infantis na parte inferior, e assim por diante; 3. Concentração dos produtos destinados ao público masculino na entrada da loja; 4. Avaliação sobre a possibilidade de aumentar o mix de produtos destinados ao público masculino; 5. Avaliação sobre os modelos de capas de celular, quase todos voltados para o público masculino; 6. Avaliação da viabilidade de inclusão de produtos de papelaria teen e outros itens destinados a este público; 7. Avaliação da amplitude do mix de bijuterias e mochilas infantis (hoje tem pouco); 8. Setorização da loja, conforme planta sugestão abaixo; 9. Identificação visual dos setores (sinalização); 10. Redução da área do caixa (só um é utilizado) para aumento da área de exposição e venda de produtos no fundo da loja do lado direito; 11. Redução da quantidade de produtos do mesmo tipo expostos (baixo valor);

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12. Instalação de uma mesa na entrada da loja para Face Out. Neste espaço, seriam semanalmente trocados os produtos para melhor giro de todas as linhas. Este espaço NÃO É destinado à promoção, e sim a venda de produtos de forma pseudo-promocional, ou seja, permitindo ao cliente visualizar o tocar nos produtos novos, aumentamos o giro de diferentes linhas a cada semana. O apelo promocional fica por conta de pequenos displays chamando para os produtos em destaque (Semana da Necessaire, Quinzena da Maquiagem, etc.); 13. Criação de etiqueta adesiva padrão para os produtos de provador; 14. Criação de etiquetas adesivas removíveis (que não deixam resíduo na gôndola quando removidas) para produtos que necessitam de explicação adicional; 15. Criação de etiqueta adesiva removível para identificação do modelo das capas de celular, estimulado o auto atendimento e facilitando a escolha por parte dos clientes; 16. Criação de etiquetas adesivas coloridas para produtos com desconto ao longo da loja. Esses descontos obedeceriam a uma escala com cores diferentes: etiqueta azul 20% desconto, etiqueta amarela 30% de desconto, etiqueta verde 40% de desconto, etiqueta vermelha 50% de desconto. Depois desse desconto de 50%, o produto passa automaticamente para o outlet; 17. Substituição dos avisos escritos em papel comum; remoção de avisos da zona de descompressão; 18. Instalação de avisos sobre câmeras de segurança para inibir o furto; 19. Criação de novas áreas para cestinhas; criação de sacolas de tecido maiores para uso como cestas;

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20. Entrega da cesta aos clientes com boas vindas já na entrada da loja; 21. Entrega das cestas/sacolas pequenas para as crianças acompanhadas na entrada da loja; 22. Sinalização padrão no fundo do caixa relativa a formas de pagamento e política de trocas; 23. Criação de provador para estojos de maquiagem; 24. Estudo para a inclusão de mais espelhos pequenos individuais ao longo da loja; 25. Colocação dos cintos entre um dos espelhos verticais; 26. Face Out fixo para anéis com redução das bandejas inferiores; 27. Organização, energização e humanização do espaço destinado aos funcionários; estímulo ao uso do painel de recados; não uso da área para qualquer outra função; 28. Fechamento da área do estoque; 29. Ampliação do Outlet para 1/3 da área já pronta do primeiro andar. Para tanto, seriam necessárias as seguintes providências: a. Manutenção e posterior destinação do banheiro do primeiro andar para uso exclusivo dos clientes; b. Sinalização dos banheiros; c. Remoção do gancho de parede usado pelos funcionários para colocação de casacos, transferindo para a sala do térreo; d. Fixação dos fios do teto, hoje soltos;

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e. Corrente e sinalização na escada de acesso ao nível superior; f. Fechamento do acesso ao estoque, com reaproveitamento da porta sanfonada em PVC hoje instalada no piso inferior; g. Desobstrução da escada de acesso ao primeiro piso, hoje tem algumas prateleiras; h. Iluminação da primeira metade da escada de acesso ao primeiro piso; i. Instalação de lixa auto adesiva anti derrapante na escada; j. Instalação de sinalização externa no primeiro andar indicando o outlet. k. Instalação de espelho nos pisos inferior e superior l. Fixação carpete descolado 30. Limpeza das pedras da fachada que contém recados de serviços diversos 31. Sinalização externa de Outlet - rua

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PLANTA BAIXA DA LOJA COMO É HOJE

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PLANTA BAIXA DA LOJA – POPOSTA DE REPOSICIONAMENTO DE PRODUTOS

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Relatório Avaliação Vitória Floripa 02  
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