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THE WINCOR NIXDORF MAGAZZINE

//VOLUMEN 4

– 2013

PLANETWINCOR ESPECIAL PANAMÁ Certificación en el Sistema Clave El secreto del Software Multivendor y su impacto en la agilidad al momento de las certificaciones

Nuevas Funcionalidades Qué buscan los Bancos y Comercios en Panamá para rentabilizar sus operaciones y canales alternos.

Los Principales Bancos Confiaron en Wincor Nixdorf Conozca las razones por la que tomaron la decisión de probar la tecnología del gigante Alemán acompañados de


 Entender las necesidades reales de los Bancos en Panamá, en cuanto a las oportunidades de mejora en la gestión de efectivo en las sucursales bancarias y en el uso eficiente de los canales alternos, han sido los factores claves de éxito para definir una estrategia diferenciadora basada en la generación de valor para nuestros clientes presentes y potenciales. Esta publicación es un resumen de los logros obtenidos con cada uno de ellos, y nos llena de la satisfacción el haber podido alcanzar una visión compartida en cada solución propuesta.


EDITORIAL

En el año 2012 Wincor Nixdorf International GmbH dentro de su estrategia de proveedor global de soluciones y servicios de gestión de efectivo, tomo la decisión de comercializar sus productos en Centro América. Con ese objetivo, iniciamos una tarea de selección de un socio de negocio con presencia en toda la región centro americana y con una larga experiencia en la provisión de servicios y mantenimiento de equipamiento de alta tecnología. Fruto de ese exhaustivo proceso de selección, finalmente y con vocación de permanencia se firmó un acuerdo con la empresa Multitek Pacífico S.A, (en adelante, Multitek).

Nuestro Compromiso con Multitek En Wincor Nixdorf nos caracterizamos por nuestro absoluto compromiso con nuestros clientes, para asesorarles en la búsqueda de soluciones de gestión de efectivo que más se acerquen a sus necesidades, compromiso que se traslada también a nuestros socios de negocio en todo el mundo. Los logros de alcanzado por Multitek en este último año, nos dejan ver el potencial de negocios de Wincor Nixdorf para la región y estamos convencidos que nos convertiremos en un proveedor de referencia en cuanto a soluciones de autoservicio en Panamá.

Javier López Bartolomé Vicepresidente Senior Región Américas & Iberia

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Seguir Creciendo

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Con la red de ATMs más grande de los bancos privados del país, su principal reto es poder ofrecer la máxima disponibilidad con la mejor relación costo eficiencia. Esta ha sido una de las razones para probar la tecnología y el servicio de Wincor Nixdorf y Multitek.

Índice

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Ultima Tecnología

La mejor tecnología tiene un costo, pero tener la flexibilidad de configurarla a la medida de las necesidades y conseguir el mejor precio del mercado fue para Global Bank una ventaja sobre la competencia.

Para Caja de Ahorros, la Innovación y excelencia en el servicio al cliente están a la orden de la responsabilidad social. La necesidad de contar con la mejor tecnología de Atms, fue el impulsor para evaluar y adquirir la serie de ATMs ProCash 280 / 285.

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Editorial

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Una alianza de Clase Mundial

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Qué opinan los Bancos de Wincor Nixdorf y Multitek

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Más por Menos

El Nuevo Sistema Clave

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Modelo de Atención Desarrollar nuevos modelos de atención al cliente en la sucursal bancaria para potenciar las ventas, mediante el uso de tecnología que permita derivar transacciones a canales electrónicos y redefinir procesos y operaciones, para hacer la sucursal más eficiente, son las iniciativas que Multibank de la mano de Wincor Nixdorf y Multitek, intenta desarrollar en los próximos años.

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Nueva Sede Capital Bank con la inauguración de su nueva sede, se propuso llevar la automatización de la gestión del efectivo tanto en el front como el back office como una de sus metas para modernizar unos de los Bancos con mayor potencial de crecimiento en la Panamá.

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EL Banco del Estado La mejor tecnología tiene un costo, pero tener la flexibilidad de configurarla a la medida de las necesidades y conseguir el mejor precio del mercado fue para Global Bank una ventaja sobre la competencia.

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Una Alianza de Clase Mundial En materia de soluciones de Gestión del Efectivo y Multicanalidad, Wincor Nixdorf y Multitek prometen cambiar la forma de hacer Banca en Panamá. Para Daniel Bettsack, Presidente de Multitek, no se trata de una promesa, sino de soluciones probadas y funcionando en los principales Bancos de Clase Mundial. “Los complejos ecosistemas de aplicaciones y dispositivos de autoservicio hoy día se comunican de forma más simple y eficiente. Son capaces de interactuar de manera orquestada con los más sofisticados Core Bancarios, para reutilizar funcionalidades y reglas de negocio que reducen de manera importante los tiempos de implementación de nuevas iniciativas que agregan valor al Banco. Por ejemplo, analizar de manera automática el patrón de consumo de un cliente y su record de crédito para diseñar una propuesta de Préstamo de Vehículo Personalizada que le será mostrada en un ATM con la posibilidad de aceptarla con un solo click, es hacia donde se dirige la banca. El concepto de ERT (Enterprise Real Time) traducido como la agilidad para cambiar las largas filas por más tiempo útil, lograr otorgamiento de créditos en cuestión de horas, tener el Banco abierto las 24 horas del día con todas las operaciones disponibles de una sucursal ó potenciar la Banca Móvil para tener acceso a los servicios donde y cuando sea, son los elementos que perciben los usuarios como verdadero valor y garantizan a las instituciones que den el primer paso, mayor market share, rentabilidad del negocio y fidelización de sus clientes. De aquí parte nuestra alianza con Wincor, de una visión compartida sobre el futuro de la Banca, que hace uso de la innovación y la más avanzada tecnología del mercado para ayudarlas en su camino hacia la transformación y en la búsqueda de modelos de operación más ágiles y eficientes.”

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Acerca de Multitek Multitek, es una compañía líder en la integración de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el Mercado Panameño y es parte de una compañía familiar con más de 70 años de experiencia de negocio en Panamá y Centro América. Multitek se ha especializado en la entrega de soluciones inteligentes IP para clientes de todas las verticales de negocio, ofreciendo tecnología a bajos costos de propiedad para lograr un retorno de inversión rápido. A través de nuestra historia, nos hemos especializado en el diseño, suministro e implementación de las más avanzadas soluciones disponibles en el mercado que son parte de las marcas que representamos. Estas soluciones han sido diversas y las hemos adaptados a necesidades específicas de nuestros clientes. Nuestro mayor valor es que la primera venta puede ser hecha por cualquiera, pero la segunda, es el triunfo del buen servicio y de un cliente satisfecho para lograr mantener una relación de negocio a largo plazo. Invertimos fuertemente en la certificación y educación de nuestro personal y estamos convencidos que este es nuestro principal diferenciador sobre la competencia. Intentamos siempre tomar ventaja temprana sobre las últimas tendencias e innovación tecnológica, identificando su ciclo de vida y su plan de introducción a los mercados para ser siempre los primeros en ofrecer soluciones del más alto nivel a nuestros clientes. Daniel Bettsak Presidente

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Entorno Económico en Panamá IMAE El índice mensual de actividad económica (IMAE) registró de enero a julio un crecimiento de 7.12% al compararse con igual periodo de 2012. De esta forma, la economía panameña continúa creciendo de manera substancial durante el inicio del tercer trimestre del año. Inflación En un marco de un crecimiento más moderado, el IPC presentó una senda continua de caídas, que finalmente llevaron a que la variación anual del índice de precios al consumidor (IPC) a septiembre fuera de 3.9%, resultado inferior al pronóstico por el mercado y menor para igual periodo de 2012 (5.4%). Resultados financieros del Centro Bancario Internacional El estado de resultado acumulado de enero a agosto de 2013 ascendió a US$1,045.71 millones, teniendo un incremento de US$74.8 millones en comparación con el mismo periodo del año pasado. El incremento del periodo en análisis es equivalente a un crecimiento de 7.7%. El crecimiento se ha visto potenciado por los ingresos de intereses de préstamos, los cuales aumentaron 9.5% en comparación con el mismo periodo de 2012. Este crecimiento es equivalente a US$203.0 millones.

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Demográficos de Bancos en Panamá El sistema bancario en Panamá, está conformado por 51 Instituciones de licencia General que dan vida a la intermediación financiera en el país. Distribución de la Banca en Panamá 2 Bancos=4%

18 Bancos=35% 31 Bancos= 61%

Bancos del Estado Bancos Extranjeros de Licencia General Bancos Panameños de Licencia General

%Market Share de los bancos en Panamá según Cantidad de Sucursales

%Market Share de los bancos en Panamá según cantidad de ATMs

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Qué Opinan Los Bancos? Para Sofia Marquez, Gerente de Canales Alternos de Banco General, su prioridad es el servicio al cliente que se traduce en ofrecer la máxima disponibilidad de los canales alternos con la mejor relación costo eficiencia. Estas fueron sus respuesta a nuestra entrevista: ¿Cómo visualiza las sucursales bancarias y canales electrónicos en Panamá para el 2020? Con un sin número de posibilidades para el cliente basadas en una oferta de productos y servicios ágiles y personalizados que no requieren de su presencia y puedan ser utilizados desde cualquier lugar en el momento que lo necesiten. ¿Qué esperaría de un nuevo proveedor de ATMs y soluciones de efectivo en el mercado Panameño? Que sea un socio de negocio que entiende las necesidades del banco y logre diseñar la solución correcta sin sacrificar Calidad por Precio. ¿Qué piensa sobre nuestra forma de interpretar sus necesidades y ofrecerle una solución? Siento que tienen muy buena aproximación de nuestra realidad, un portafolio de soluciones bien completo y su equipo de colaboradores le pone corazón por conseguir o diseñar soluciones que se adapten a nuestra necesidades. ¿Cuál fue la razón para probar la tecnología Wincor Nixdorf? Apostamos a la calidad de la tecnología Wincor y la experiencia como proveedor de Servicio de Multitek. Como Banco, siempre nos mantenemos en el camino de la mejora continua y en ese sentido, el proveedor que lo haga mejor siempre tendrá nuestro voto de confianza y con el mantendremos una relación a largo plazo. ¿Qué valor agregan nuestras soluciones a su visión estratégica ? Nuestra visión estratégica es el norte de nuestro día a día. Cada iniciativa ó requerimiento indistintamente del área que venga, tiene que agregar valor a los objetivos estratégicos. Contar con un proveedor como Wincor y Multitek con un amplio portafolio de hardware y software que ayudan indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos, es para nosotros un punto de mucho valor.

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Qué Opinan Los Bancos? Victor Villarreal, Gerente de Canales Electrónicos de Caja de Ahorro, tiene bajo su responsabilidad la red de ATM de uno de los dos banco de del estado. Su prioridad es el servicio al cliente que se traduce en ofrecer la máxima disponibilidad de los canales alternos con la mejor relación costo eficiencia. Estas fueron sus respuesta a nuestra entrevista: ¿Cómo visualiza las sucursales bancarias y canales electrónicos en Panamá para el 2020? Con un sin número de posibilidades para el cliente basadas en una oferta de productos y servicios ágiles y personalizados que no requieren de su presencia y puedan ser utilizados desde cualquier lugar en el momento que lo necesiten. jlkjdljsldkjlskjdlksjdlskjdlskjdlksjldjksldjlsjdlskjdlsjkdls

¿Qué esperaría de un nuevo proveedor de ATMs y soluciones de efectivo en el mercado Panameño? Que sea un socio de negocio que entiende las necesidades del banco y logre diseñar la solución correcta sin sacrificar Calidad por Precio. ¿Qué piensa sobre nuestra forma de interpretar sus necesidades y ofrecerle una solución? Siento que tienen muy buena aproximación de nuestra realidad, un portafolio de soluciones bien completo y su equipo de colaboradores le pone corazón por conseguir o diseñar soluciones que se adapten a nuestra necesidades. ¿Cuál fue la razón para probar la tecnología Wincor Nixdorf? Apostamos a la calidad de la tecnología Wincor y la experiencia como proveedor de Servicio de Multitek. Como Banco, siempre nos mantenemos en el camino de la mejora continua y en ese sentido, el proveedor que lo haga mejor siempre tendrá nuestro voto de confianza y con el mantendremos una relación a largo plazo. ¿Qué valor agregan nuestras soluciones a su visión estratégica ? Nuestra visión estratégica es el norte de nuestro día a día. Cada iniciativa ó requerimiento indistintamente del área que venga, tiene que agregar valor a los objetivos estratégicos. Contar con un proveedor como Wincor y Multitek con un amplio portafolio de hardware y software que ayudan indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos, es para nosotros un punto de mucho valor.

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Qué Opinan Los Bancos? Estela Ford, VP de Canales y Calidad de Servicio de Global Bank, tiene bajo su responsabilidad la red de ATM de uno de los dos banco de del estado. Su prioridad es el servicio al cliente que se traduce en ofrecer la máxima disponibilidad de los canales alternos con la mejor relación costo eficiencia. Estas fueron sus respuesta a nuestra entrevista: ¿Cómo visualiza las sucursales bancarias y canales electrónicos en Panamá para el 2020? Con un sin número de posibilidades para el cliente basadas en una oferta de productos y servicios ágiles y personalizados que no requieren de su presencia y puedan ser utilizados desde cualquier lugar en el momento que lo necesiten. jlkjdljsldkjlskjdlksjdlskjdlskjdlksjldjksldjlsjdlskjdlsjkdls ¿Qué esperaría de un nuevo proveedor de ATMs y soluciones de efectivo en el mercado Panameño? Que sea un socio de negocio que entiende las necesidades del banco y logre diseñar la solución correcta sin sacrificar Calidad por Precio. ¿Qué piensa sobre nuestra forma de interpretar sus necesidades y ofrecerle una solución? Siento que tienen muy buena aproximación de nuestra realidad, un portafolio de soluciones bien completo y su equipo de colaboradores le pone corazón por conseguir o diseñar soluciones que se adapten a nuestra necesidades. ¿Cuál fue la razón para probar la tecnología Wincor Nixdorf? Apostamos a la calidad de la tecnología Wincor y la experiencia como proveedor de Servicio de Multitek. Como Banco, siempre nos mantenemos en el camino de la mejora continua y en ese sentido, el proveedor que lo haga mejor siempre tendrá nuestro voto de confianza y con el mantendremos una relación a largo plazo. ¿Qué valor agregan nuestras soluciones a su visión estratégica ? Nuestra visión estratégica es el norte de nuestro día a día. Cada iniciativa ó requerimiento indistintamente del área que venga, tiene que agregar valor a los objetivos estratégicos. Contar con un proveedor como Wincor y Multitek con un amplio portafolio de hardware y software que ayudan indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos, es para nosotros un punto de mucho valor.

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Qué Opinan Los Bancos? Cheryl Luna, Gerente de Canales Electrónicos de Multibank, tiene como prioridad el servicio al cliente que se traduce en ofrecer la máxima disponibilidad de los canales alternos con la mejor relación costo eficiencia. Estas fueron sus respuesta a nuestra entrevista: ¿Cómo visualiza las sucursales bancarias y canales electrónicos en Panamá para el 2020? Con un sin número de posibilidades para el cliente basadas en una oferta de productos y servicios ágiles y personalizados que no requieren de su presencia y puedan ser utilizados desde cualquier lugar en el momento que lo necesiten. jlkjdljsldkjlskjdlksjdlskjdlskjdlksjldjksldjlsjdlskjd lsjkdls ¿Qué esperaría de un nuevo proveedor de ATMs y soluciones de efectivo en el mercado Panameño? Que sea un socio de negocio que entiende las necesidades del banco y logre diseñar la solución correcta sin sacrificar Calidad por Precio. ¿Qué piensa sobre nuestra forma de interpretar sus necesidades y ofrecerle una solución? Siento que tienen muy buena aproximación de nuestra realidad, un portafolio de soluciones bien completo y su equipo de colaboradores le pone corazón por conseguir o diseñar soluciones que se adapten a nuestra necesidades. ¿Cuál fue la razón para probar la tecnología Wincor Nixdorf? Apostamos a la calidad de la tecnología Wincor y la experiencia como proveedor de Servicio de Multitek. Como Banco, siempre nos mantenemos en el camino de la mejora continua y en ese sentido, el proveedor que lo haga mejor siempre tendrá nuestro voto de confianza y con el mantendremos una relación a largo plazo. ¿Qué valor agregan nuestras soluciones a su visión estratégica ? Nuestra visión estratégica es el norte de nuestro día a día. Cada iniciativa ó requerimiento indistintamente del área que venga, tiene que agregar valor a los objetivos estratégicos. Contar con un proveedor como Wincor y Multitek con un amplio portafolio de hardware y software que ayudan indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos, es para nosotros un punto de mucho valor.

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Qué Opinan Los Bancos? Moisés Cohen, Presidente de Capital Bank tiene como prioridad Impulsar el banco hacia un banco de clase mundial en Panamá.. Estas fueron sus respuesta a nuestra entrevista: ¿Cómo visualiza las sucursales bancarias y canales electrónicos en Panamá para el 2020? Con un sin número de posibilidades para el cliente basadas en una oferta de productos y servicios ágiles y personalizados que no requieren de su presencia y puedan ser utilizados desde cualquier lugar en el momento que lo necesiten. jlkjdljsldkjlskjdlksjdlskjdlskjdlksjldjksldjlsjdlskjdlsjkdls ¿Qué esperaría de un nuevo proveedor de ATMs y soluciones de efectivo en el mercado Panameño? Que sea un socio de negocio que entiende las necesidades del banco y logre diseñar la solución correcta sin sacrificar Calidad por Precio. ¿Qué piensa sobre nuestra forma de interpretar sus necesidades y ofrecerle una solución? Siento que tienen muy buena aproximación de nuestra realidad, un portafolio de soluciones bien completo y su equipo de colaboradores le pone corazón por conseguir o diseñar soluciones que se adapten a nuestra necesidades. ¿Cuál fue la razón para probar la tecnología Wincor Nixdorf? Apostamos a la calidad de la tecnología Wincor y la experiencia como proveedor de Servicio de Multitek. Como Banco, siempre nos mantenemos en el camino de la mejora continua y en ese sentido, el proveedor que lo haga mejor siempre tendrá nuestro voto de confianza y con el mantendremos una relación a largo plazo. ¿Qué valor agregan nuestras soluciones a su visión estratégica ? Nuestra visión estratégica es el norte de nuestro día a día. Cada iniciativa ó requerimiento indistintamente del área que venga, tiene que agregar valor a los objetivos estratégicos. Contar con un proveedor como Wincor y Multitek con un amplio portafolio de hardware y software que ayudan indiscutiblemente a lograr nuestros objetivos, es para nosotros un punto de mucho valor.

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Un Nuevo Sistema Clave TELERED, empresa especializada en el procesamiento de transacciones y pagos electrónicos más grande de Panamá, esta trabajando en modernizar su plataforma para ofrecer nuevos servicios en la rede ATM a nivel nacional. Pagos de servicios públicos y privados además de compra de tiempo aire de telefonía celular, son algunas de las facilidades que ofrecen los cajeros automáticos luego de la actualización del sistema operativo que maneja Telered, S.A. El proyecto requirió de una inversión de $7 millones y, además, permitirá a los bancos agregar sus propios programas para realizar transacciones adicionales. La plataforma anterior “tenía más de 20 años de funcionamiento”, por lo cual resultaba necesario implementar nuevas tecnologías de manejo de transacciones y seguridad en los cajeros, informó la empresa. Esta actualización involucró el proceso de migración de las 36 instituciones financieras que están afiliadas al sistema Clave. La empresa logró modernizar su servicio para “adaptarse a los nuevos requerimientos de los usuarios y a las últimas tendencias tecnológicas del sector a nivel internacional”.

Como parte del proyecto, Telered, S.A. también implementará un nuevo sistema de tarjetas Clave “de manera gradual a partir de los próximos meses”. Los plásticos incluirán un chip además de la tradicional banda magnética, “con lo cual se minimizará el riesgo de fraude”. “Hemos tenido excelentes resultados porque se ha actualizado la plataforma tecnológica sin causar mayores inconvenientes a los usuarios”, aseguró la compañía. Con esta actualización, Panamá se coloca “al nivel de los más altos estándares de la banca internacional”.

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