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información comercial

La estrategia ideal para aumentar sus ingresos

Aumentar las ganancias del salón de belleza, centro de estética o spa, ahora es posible con Jean d’ Aveze. Jean d’ Aveze es una marca cosmética de alta calidad y tecnología avanzada que tiene más de 60 años en el mercado europeo, está presente en más de 50 países y ahora con presencia en Colombia es la alternativa ideal para que los profesionales del sector aumenten sus ingresos en más de un 35%. La marca, está dirigida al consumidor final y a nivel nacional cuenta con un portafolio de productos conformado por 14 referencias entre las que se incluyen: una línea de limpieza, una línea de cuidado nutritivo y antienvejecimiento; una línea de cuidado específico y una línea de cuidado corporal. Jean d’Aveze es el aliado estratégico de los profesionales de la belleza quienes podrán obtener ingresos adicionales mientras se concentran en su quehacer. La marca brinda un respaldo de calidad, prestigio y excelentes resultados.

Beneficios de la marca: 1. Jean d’ Aveze brinda mayor credibilidad y respaldo a los profesionales de la belleza. 2. Por ser una marca especializada en el cuidado facial, amplía el rango de acción de los peluqueros y esteticistas. 3. Construye profesionales íntegros, con capacidad de asesorar de forma acertada y completa a los clientes. 4. Los productos Jean d’ Aveze se comercializan con un solo precio a nivel internacional y no están disponibles en tiendas libres de impuestos.

Más de la marca Jean d’ Aveze nació en 1951 y fue creada gracias a la efectividad de un ungüento especialmente desarrollado por su propietaria Alice Darot (doctora en química y colaboradora de los hospitales en París) para la cicatrización de quemaduras. El producto fue desarrollado a partir de una semilla denominada Calophyllum conocida por sus propiedades altamente regenerantes.

Jean d´Aveze es importado y distribuido exclusivamente por Comercializadora Hobuch S.A.S Bogotá Cra. 11 A No. 93-94 Ofc. 302 Teléfono: (1) 7029432, Fax: (1)6219973 - e-mail: gerencia@hobuch.co

Barranquilla Colinbell Comercializadora Internacional de Belleza - Cll. 74 No. 56-36 Ofc. 605 Teléfono:(5) 3853701 / 02, Móvil: 315-7244571- nelcyastidavillalobosb@hotmail.com

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Editorial

Gerente de Canal Estética y Cosmética VALENTINA TORO Cel. 311 502 5308 gerente@salonpro.com.co Coordinadora Editorial CAROLINA BARBOSA Cel. 312 377 5117 editor@salonpro.com.co Colaboradores ANDRÉS FELIPE ANDRADE Ejecutivos de cuenta ELIMAR BARGUIL Cel. 312 5286653 ebarguil@salonpro.com.co Jefe de Diseño ANDREA NAVARRO SALINAS diseno@axioma.com.co Diseño y diagramación ESTEFANÍA CHACÓN PAOLA ANDREA NIÑO Fotografía JULIANA LOPERA Cel. 318 6234546 fotografia@axioma.com.co Asistente de fotografía Andrés felipe rivera Portada Producción: José Luis Botero Make up and hair Emilie Fitte Fitte Professional Make Up tel: 3564723 - 3148143781 fitteprofessionalmakeup@gmail.com www.emiliefitte.com

www.axioma-group.com

Gerencia General MARCELINO ARANGO L. Cel. 313 8157505 gerencia@axioma.com.co Gerente Unidades Estratégicas de Negocios MARIANO ARANGO L Cel. 313 8157510 director@axioma.com.co Gerente de Certámenes y Eventos Camilo Andrés Monroy F. cmonroy@axioma.com.co Gerente Financiera y Administrativa MERY ELLEN LARA gfinanciera@axioma.com.co Jefe Talento Humano INDRA LUZ MONCADA gerenciath@axioma.com.co Facturación DIANA IBARRA RÍOS coorfacturacion@axioma.com.co Coordinador de Suscripciones CAMILO HERNÁN SUÁREZ analistadatos@axioma.com.co Jefe de E-Bussines ANDRÉS CALVO ebusiness@axioma.com.co Jefe de Mercadeo NICOLÁS FRANCO marketing2@axioma.com.co Producción e Impresión PANAMERICANA FORMAS E IMPRESOS UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA COMUNICACIONES S.A.S. Tel: 746 6310 / Cra. 21 # 39-81 www.salonpro.com.co octubre de 2013 / Edición 21 Bogotá, Colombia HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

PRODUCTOS DE REVENTA, ¿NEGOCIO PROMETEDOR?

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emos dedicado esta edición especial a aquellos productos del salón que han quedado en el olvido, los productos de retail. Pocas empresas del sector le han hallado potencial a esta unidad de negocio y por lo tanto, decidimos averiguar cuales son las oportunidades de ganancia que los salones de belleza han ignorado durante cerca de 23 años, es decir, el tiempo que lleva en desarrollo el sector de la peluquería sin incluir la reventa de productos entre sus planes de crecimiento. El call center de Salón PRO, realizó la primera encuesta nacional sobre productos profesionales para el salón de belleza entre un total de 500 peluquerías ubicadas en las principales regiones del país (Bogotá, Eje Cafetero, Costa, Valle y Pacífico y Santander), aproximadamente 100 establecimientos dijeron no vender productos para el consumo personal de sus clientes y de ese número, sólo un 6% dijo estar interesado en hacerlo. El resto de los encuestados, dio a conocer cifras más alentadoras que denotan un marcado interés en desarrollar la reventa de productos como unidad estratégica de negocio. Pudimos identificar que la oferta difiere un poco de la demanda, en la medida en que los profesionales de la belleza suponen cierto interés por parte de los consumidores, pero en realidad, los productos solicitados son diferentes a lo que se ofrecen. Por otro lado vimos una posición responsable por parte de nuestros encuestados al destacar la salud como su principal razón para recomendar un producto. Con respecto a la recordación de marcas profesionales vimos una gran afinidad por parte de los encuestados con aquellos nombres de origen francés. Esperamos que nuestro informe aporte al planteamiento de sus próximos objetivos empresariales. Bienvenidos una vez más a Salón PRO. Carolina Barbosa Coordinadora Editorial


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Descubre la primera*cura con Pro-Keratina para el cabello Fuerza protección y brillo

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*De L´Oréal Professionnel

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Sumario

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Portada

José Luis Botero Primero mi marca, después los productos

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Salón PRO habló con el estilista acerca de su experiencia y la posición firme que ha adquirido frente a las marcas profesionales de la belleza. Conozca sus apreciaciones sobre cómo lograr un buen posicionamiento en el sector dando el primer lugar a su propia marca.

Especial

TOP 50 Productos de reventa en peluquerías y salones de belleza

El top 50

Productos de reventa en peluquería

Entérese de cuál es la dinámica de la venta de productos profesionales en los negocios del sector y qué oportunidades usted podría aprovechar. Los productos más populares: * Top 10 de los más solicitados Vs Top 10 de los más ofertados. * Los productos ganadores en el salón de belleza: * Top 10 de los productos con mejores utilidades * Top10 de los productos de menor rotación. * El Top 10 de las marcas profesionales más recordadas por los peluqueros.

Búscanos en las redes sociales: www.facebook.com/estetikpro www.twitter.com/salonpro_

Oportunidades Cómo ganar grandes clientes con pequeños detalles Wilson Lenink, empresario de la belleza, ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente efectiva que sin lugar a dudas hace referencia a la necesidad de fijarse en los pequeños detalles del servicio, conozca algunas recomendaciones para destacarse hasta en lo más mínimo.

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Eventos Pasarela Saloon In Re cam ier, Fer ia

Be llez a

Actualidad

Recamier fue protagonista

y

lud Sa

3201 otá Bog

en Belleza y Salud

D

urante la Feria Belleza y Salud que se llevó a cabo del 22 al 26 de agosto, Recamier desarrolló la Pasarela Saloon In con la presencia del reconocido estilista Ibaguereño Juan Carlos Trujillo, quien desarrolló una interesante propuesta de styling acompañado de Fernando Contreras, Ricardo Gallego y Juan Diego Rojas. La elegancia y la sofisticación fueron los protagonistas de es-

te espacio lleno de música y color en el que los asistentes presenciaron de cerca los maravillosos resultados de la línea de venta retail pensada para los profesionales de la peluquería. Como si fuera poco, la marca nacional que tiene presencia en Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Medellín, dió a conocer los colores Techni Tone, la tintura permanente de Saloon In y para los peinados destacó los productos de la línea de finalizado. Recamier brinda a los estilistas la posibilidad de ofrecer todos sus productos de forma exclusiva, con la seguridad de tener a su disposición una marca líder en innovación.

Valmy se destacó con 6 lanzamientos

realmente innovadores

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urante la XII versión de la Feria Belleza y Salud, Valmy realizó 6 importantes lanzamientos que sin lugar a dudas darán mucho que hablar durante el resto del 2013. En primer lugar, la línea de splash con 6 alternativas diferentes de aromas para la mujer moderna: fresca, romántica y sexy, únicos en el mercado y libres de alcohol. En segundo lugar, el labial de larga duración, que ofrece hasta 12 horas de permanencia en los labios, es elaborado a base de vitamina E y evita el envejecimiento de la piel. El tercer lanzamiento, fue la crema de manos anti edad elaborada a base de colágeno, vitamina E y semilla de uva.

y Salud 2013 - Bogotá elleza B a eri y, F lm a V nd Sta

Por último, en uñas, la empresa de destacó con el efecto tridimensional de su estilo caviar y la tendencia en esmalte Midnight con esmaltes oscuros y ligeramente perlados en colores oro, verde y perla roja. Además, la compañía presentó por primera vez dos productos revolucionarios para el cuidado de las uñas, tratamiento Anti - mordidas, que evita la mordida de las uñas mientras estimula su sano crecimiento y la biogenética del tratamiento Vitamínico Bio2 elaborado con células madres vegetales y vitaminas A, E, B5 y C para brindar fuerza y firmeza a las uñas cortas.

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Actualidad

Novedades

Nuevos lanzamientos Maxybelt: GELeration: ¡Uñas perfectas hoy y saludables mañana! El gel-esmalte GELeration de Jessica, es una fórmula premium exclusivamente diseñada para proteger y cuidar las uñas naturales mientras proporciona un esmaltado duradero. Por muchos años, los profesionales han confiado en que Jessica brinda la más alta calidad en productos para el cuidado de las uñas. GELeration es su última innovación y ya es el gel-esmalte número uno en Estados Unidos y Europa. Es un esmalte pero con la fuerza de un gel, que durará entre tres y cuatro semanas.

La tendencia de las uñas con textura está más de moda que nunca y Maxybelt trae su nueva Colección Arena para quienes les gusta estar con las últimas tendencias, esta tendencia mate rugosa está conformada por 4 tonos: Arena Aguamarina, Arena Atardecer, Arena Mar y Arena Plata. Con el uso del gel frío se alarga la duración del esmalte por hasta 2 semanas, realza el color de nuestros esmaltes, obtenemos secado rápido, brillo al instante, evita que el esmalte se despunte y no es necesario el uso de lámpara UV. También puede ser usado en la aplicación de nuestro caviar Maxybelt.

Contacto: AJCOMER SAS Distribuidor Autorizado Jessica Cosmetics International. Calle 90 No. 17 - 48 2do Piso. Tel: (1) 6161704. Cel: 312 8340604.www.jessicacosmetics.com.co

Informes: Laboratorios Lissia. Tel. (1) 4052121 Ext. 138. www. laboratorioslissia.com. Facebook: www.facebook. com/Laboratorios.Lissia Twitter: @lablissia

Kiros Trading entró pisando fuerte Kiros Trading es una empresa colombiana que distribuye las líneas de la marca norteamericana Annie y esta formando alianzas con distribuidores mayoristas colombianos para distribuir la línea de cosméticos Nanacoco, Avatar, Almine, Doall y Hot & Hotter. La compañía hizo su debut en el mercado nacional durante la XII versión de la feria Belleza y Salud y logró destacarse con un portafolio realmente novedoso que se compone de más de 3.000 referencias. Con Kiros Trading los profesionales de la belleza contarán con todo lo necesario para un servicio único. Informes: Kiros Trading S.A.S. kirostradingcolombia@gmail.com, Móvil: 3138127586

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Giovanni Sepede, Director Académico en la Escuela Pivot Point Perú; Adriana Tarud; Martin Vidal, Director de Fundamentos de Peluquería; Luis Enrique Taboada, Director de Diseño de Modas del Politécnico Grancolombiano.

Back to the Old, es la tendencia que se impondrá en Halloween 2013 Caretas presenta Back to the Old, la tendencia de caracterización que se impondrá en el mes de octubre y que consiste en revivir los clásicos del cine de terror y fantasía, a través de personajes como Edward manos de tijera, Nosferatu, Morticia Adams y Largo. El propósito principal de la Compañía con esta propuesta es mostrar de dónde vienen los efectos especiales de la década de los 20, donde se lograban grandes creaciones con tan solo maquillaje. Informes: www.caretas.com.co


Opinión Columnista invitado desde Chile

Manicura,

un gran negocio dentro de mi negocio

ROBERTO BURGOS FLORES Consultor Internacional de Gerenciamiento para Profesionales de la Belleza www.robertoburgos.com

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esde hace ya un tiempo he venido recomendando en las asesorías y capacitaciones a profesionales de la belleza, que no es conveniente tener negocios diferentes dentro de los salones, centros de estética o spa. Sin embargo, los gerentes del sector manifiestan que como ven un buen flujo de personas y necesitan más ingresos, comienzan a ofrecer y vender joyas, bisutería, prendas de vestir, e incluso algunos contemplan la posibilidad de prestar servicios de Internet. En mi opinión, nada impide que lo hagan, pero lo ideal es que si implementan espacios de este tipo, consideren tener un equipo de colaboradores diferente, enteramente dedicado a esas nuevas unidades de negocio. No es recomendable que el equipo de trabajo del salón venda productos que no tienen directa relación con su actividad principal. Estamos tentando a nuestros clientes a que desembolsen dinero en productos no directamente relacionados con nuestro salón, por lo tanto, nos dejan una parte de sus ingresos en un negocio y otra parte en otro, es decir, ¡parece que perdimos el enfoque !, ¿Cuál es nuestro negocio?, ¡Negocio a medias! Siempre es mejor tener menos sillones de espera y muchos más puestos de trabajo, porque de esa manera podemos rentabilizar mejor el metro cuadrado del local.

Entonces, si es viable en nuestro espacio físico podemos eliminar algunos puestos de espera y reemplazarlos por una mesa de manicure muy bien equipada, esto nos debería generar más ingresos y un servicio integral a nuestros clientes. Es importante que al decidir incorporar estos servicios a su negocio, usted defina anticipadamente si contará con un profesional especializado, que esté única y exclusivamente dedicado al servicio de manicure, o si, por el contrario, todos los miembros de su equipo tendrán el conocimiento para asumir este servicio cuando se requiera. Esta disposición debe quedar previamente zanjada. También es recomendable crear un menú de servicios, ¿qué significa esto?, su portafolio necesita ser lo suficientemente amplio para ofrecer opciones atractivas a sus clientes, por ello es recomendable incluir manicure estándar, manicure francesa, manicure permanente, spa de manos, mantenimientos, retiro de uñas, diseños, etc. Finalmente es significativo mencionar que la manicure es tan rentable que existen negocios que se dedican a brindar este servicio de forma especializada y exclusiva, por lo tanto, considere incorporarlo, pero siempre buscando la manera de diferenciarse de su competencia, de buscar novedades y de estar siempre pendiente de las nuevas tendencias, mediante la capacitación permanente.

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El Experto

Nail Art con

H

eidy Aristizabal es “H la Cosedora”, una artista plástica que logró sobresalir en el negocio de la belleza gracias a sus altos niveles de creatividad y una habilidad sorprendente en el desarrollo de diseños alternativos para uñas. Actualmente se desempeña como profesional independiente y en entrevista con Salón PRO, la artista reveló el origen de su interés en el nail art y las tendencias en maquillaje para uñas que se impondrán durante la última temporada del año. Salón PRO: ¿De dónde surgió su interés en el nail art? Heidy Aristizabal: Todo comenzó para mí como un Hobbie. Soy artista plastica y mi especialidad en las artes ha sido la pintura, me gusta mezclar colores y algo que encontré en los esmaltes, es que logran una pureza única en los tonos, con ellos puedo realizar cosas que como artista siempre he querido hacer. Comencé maquillando las uñas de mis amigas y cada vez que realizaba un nuevo diseño lo publicaba en redes sociales, de ahí mucha gente comenzó a interesarse en mi trabajo. Después me encontré con Andrea Gutiérrez, una artista que abrió un espacio alternativo para la belleza llamado “De Rulo” y de ahí en adelante se me abrió un campo muy amplio de oportunidades. H.A: ¿Cuál es el origen de los diseños de H la Cosedora? S.P: Hay una construcción de ideas mias y de mis clientes, también hay una base de investigación y además siempre estoy conectada con lugares reconocidos a nivel internacional que se destacan por el trabajo novedoso en uñas, esto último me ayuda a estar enterada de las tendencias que se van imponiendo. Me gusta mucho cuando la gente llega con un reto y me veo en la necesidad de hacer toda una propuesta de imagen. Por otro lado, cuando la gente llega sin una idea clara de lo que quiere, comienzo por descubrir cuales son sus intereses y a conocer su personalidad, para esto casi siempre tengo referentes que me ayudan a realizar el diseño adecuado para cada persona. H.A: ¿Cuál ha sido el diseño más loco que le han solicitado? S.P: Alguien me pidió una vez uñas Coca - Cola, lo cuál para mi resultó ser todo un reto porque debía hacer un diseño que incluyerá la marca sin que se

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El Experto

viera ordinario y me fui por la parte figurativa, lo combiné con tribal, el resultado fue exitoso. H.A: Después de ese boom de las uñas que se evidenció en al principio de este año, ¿como está ahora el mercado?, ¿sigue igual de fuerte? S.P: Continúa con una gran amplitud y ahora hay más oportunidades que nunca. El año pasado era muy difícil encontrar gente que hiciera lo mismo que hago yo, las manicuristas no se arriesgaban a desarrollar diseños complejos, pero con la exigencia de los consumidores comenzaron a desarrollar sus habilidades y se han ampliado las posibilidades de encontrar Nail Art en los salones de belleza. Por otro lado, vale la pena destacar que las marcas de esmaltes están ampliando su gama de colores y accesorios, lo cual es muy nuevo en Colombia si lo comparamos con países como Japón donde esto mismo viene sucediendo desde hace 5 años.

Foto tomada de: facebook.com/hlacosedoranailart H.A: ¿Que tan rentable ha sido para ustedes el negocio de las uñas? S.P: Ha sido difícil porque estoy cobrando mi labor como artista plástica y conmigo hay muchas posibilidades, pero hay gente que cuando llega acá me dice “no, solo quiero puntos”. Considero que si el cliente va a pagar un buen valor puede obtener lo máximo del servicio y en casos como ese pienso que mejor deberían ir a otro lado, a un lugar donde pague menos pero no tenga opciones ilimitadas en maquillaje para uñas, como si ocurre conmigo. Con respecto a mi trabajo, he descubierto que me llaman mucho para eventos y esas también son excelentes oportunidades para ganar dinero. Me ha ido muy bien. H.A: ¿Cómo ha sido esa relación con las marcas? S.P: Este año he representado muchas marcas, me ha parecido excelente y creo que si me llaman es porque lo estoy haciendo bien y eso me alegra. H.A: ¿Cuáles son las tendencias en color que tendrán fuerza al final de este año? S.P: La combinación entre lo simple y lo complejo. Los accesorios vienen con mucha fuerza, ya estamos viendo caviar, terciopelo, dijes y ahora si es más normal eso y se va a ver más. El blanco era complicado usarlo y ahora viene el blanco a tomar un lugar importante y obviamente para nosotros. Las palmeras también las están pidiendo por todo lado.

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Especial

El top 50

Productos de reventa en peluquería Salón PRO desarrolló la primera encuesta nacional sobre productos profesionales para el salón de belleza, a fin de conocer la dinámica del retail en las peluquerías y las oportunidades mas notables para desarrollar esta unidad estratégica de negocio en el sector.

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n total, 400 establecimientos en Bogotá, el Eje Cafetero, la Costa, Valle del Cauca y Pacífico y Santander, dieron a conocer sus preferencias cuando de promover productos de consumo se trata. Los encuestados respondieron una serie de preguntas con múltiple respuesta, entre las que se propuso un completo listado de productos. A la hora de hablar de las marcas más recordadas, a cada uno de los participantes se les propuso la siguientes dinámica: mencione la marca profesional de belleza que primero se viene a su cabeza. Entre los resultados se detectaron los siguientes puntos de interés:

1. Los productos más populares: el Top 10 de los más solicitados y el Top 10 de los más ofertados. 2. Los productos ganadores en el salón de belleza: el Top 10 de los productos con mejores utilidades y el Top 10 de los productos con menor rotación. 3. El Top 10 de las marcas profesionales más recordadas por los peluqueros.

Los datos que presentamos a continuación vienen acompañados de análisis y comparaciones que le permitirán a usted como profesional, evaluar si las medidas que ha tomado para promover esta unidad de negocio en su empresa son las indicadas, o si debería cambiar su estrategia para aumentar sus ingresos.

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Especial

Los jugosos

números de la venta al retail Por: Laura Micaham @Lauronica

Para nadie es un secreto que gran parte del potencial de la industria de la belleza está en la venta de productos al por menor, pero ¿qué pasaría si le dijeran que en el resto del mundo el negocio de la belleza gira alrededor de los artículos de reventa y que los servicios pasan a un segundo plano?

En Colombia es muy común encontrar en los salones pequeñas vitrinas que exhiben los mismos productos que usan los estilistas pero no los que el cliente necesita”, asegura Roger Murillo, empresario de la belleza y Especialista en direccionamiento estratégico, refiriéndose a uno de los errores más comunes en la venta de productos al por menor en los salones del País. Salón PRO indagó, con distintos especialistas, por qué en Colombia no se ha desarrollado con fuerza la venta de productos y cuál es el potencial que tiene esta unidad de negocio para el sector. Según Soledad Zamora, gerente de marca en Recamier Profesional, el potencial de los productos de reventa en los salones de belleza es del 100%: “Imagínense contar con una persona que durante mínimo 30 minutos puede hablarle y recomendarle productos de acuerdo a cada una de sus necesidades, si es mientras se realiza una tintura o mechitas, el cliente puede escuchar lo que su estilista le recomienda por más de una hora”, afirma la empresaria.

¿Qué vender en el Salón?

Para Alejandro Uribe Filauri, profesional en Mercadeo y Publicidad especializado en Servicio, es muy importante tener en cuenta el tipo de artículos que se vende: “Ofrecer cera para carros en un salón de belleza no lograría ser muy efectivo”, la estrategia está en vender productos complementarios. Tácticas como el Cross Merchandising, artículos complementarios, ha logrado ser efectiva a la hora de aumentar la rotación de dos o más productos, de acuerdo con Filauri. Soledad Zamora afirma que los productos de reventa son todos aquellos que el profesional puede recomendar para que el cliente continúe cuidando de sí mismo en su casa: “Pueden ir desde tratamientos capilares, champús, acondicionadores, tratamientos para el cuidado de los pies y manos, productos reductores o de masajes, etc., dependiendo del alcance de los servicios del establecimiento”. Por su parte, el empresario Roger Murillo propone que en un salón de belleza se podría vender casi cualquier tipo

“En Colombia es muy común encontrar pequeñas vitrinas en los salones que exhiben los mismos productos que usa el estilista pero no los que el cliente necesita” Roger Murillo. de producto, siempre y cuando, se desarrolle esta actividad de una forma dirigida y planeada como una unidad de negocios estratégica: “El error de muchos peluqueros es que su salón es una boutique en donde se ofrecen productos que confunden al cliente, se debe ser muy claro con el consumidor y eso sólo se logra con las ventas dirigidas y los mensajes claros”. Esta es una situación que siempre debe controlarse, no sólo por la confusión que causa en el cliente, sino porque puede representar pérdidas para el negocio: “Si no se tiene una unidad de negocio especializada, es muy grave, porque habría muchos productos que ocupan vitrina, sin rotación, que

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Tendencias Especial producen un alto inventario y puede generar pérdidas”, puntualiza Murillo.

¿Por qué en Colombia no se impulsan las ventas en el salón?

Uno de los errores más comunes en el sector, y no sólo en Colombia, sino también en el resto del mundo, es que el arte del estilismo suele desplazar el arte de los negocios en los salones. Según Soledad Zamora, a la mayoría de los peluqueros les aterra vender productos de reventa no sólo porque defienden que son peluqueros y no vendedores, sino también porque piensan que a sus clientes no les gusta sentirse presionados, además de que muchos ignoran cómo y cuánto cobrar por los productos de retail. Esta situación refleja el bajo interés y los deficiencias en capacitación de negocios que sufre el sector: “No hay capacitación, la gente no va a los eventos, sólo tenemos una Feria de la Salud y la Belleza anual, el estilista no se capacita porque no es gratis. No se ha logrado entender que el salón es un negocio que necesita llevar costos, contabilidad, precios, mercadeo, etc.”, afirma Murillo.

Los números no mienten

En el resto del mundo los productos de reventa pueden significar hasta un 80% de los ingresos totales del negocio. Basta con revisar las cifras de ventas de una distribuidora, versus las facturas de los servicios del salón: “al día se venden alrededor de 50 tintes en una distribuidora mientras que en un salón un estilista puede hacer un máximo de 4 tinturas diarias”; es el cálculo que arroja Roger Murillo.

“El potencial de los productos de reventa en los salones de belleza es del 100%, el cliente cuenta con una persona que durante mínimo 30 minutos puede recomendarle productos de acuerdo a sus necesidades” Soledad Zamora.

Para nadie es un secreto que la venta al retail es el líder de los negocios a nivel mundial: “Si vas a Miami, no se ven peluquerías sino boutiques, donde se exhibe una gran cantidad de productos para el estilista y lo último que se vende es un concepto de peluquería como tal. Para poner un ejemplo las peluquerías allá suelen funcionar como los almacenes Fedco o la Riviera”. Y esto es gracias a la rentabilidad del retail; ningún otro tipo de negocio puede competir por razones muy obvias. Según Murillo, un negocio de venta al por menor tiene el riesgo profesional minimizado: cero costos de re-inversión, cuenta con respaldo profesional de las casas productoras y distribuidoras, además goza de nombre, apellido y posicionamiento. La exhibición, el servicio, la asesoría, la capacitación y la motivación del equipo de trabajo, son tan sólo algunas de las variables que se deben fortalecer para que el salón dé el gran paso de ser un salón de servicios a lograr un negocio profesional y sostenible con un retorno admirable: el sueño de todo empresario.


Especial

Top 10

Los productos más populares en las peluquerías: Por: Mónica Padilla monicapadillagomez@gmail.com

Conocer de primera mano los artículos más deseados por los clientes del mercado cosmético, es una información privilegiada que Salón Pro divulga en esta edición, a través de una gran encuesta realizada en las regiones más importantes del País. ¿Corresponden los productos más solicitados a los más ofertados?¿Qué elementos componen el top 10? Descúbralo a continuación.

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omo era de esperarse, en la cima de este ranking están los productos dedicado al cabello: Los cinco primeros puestos los ocupan el champú y el bálsamo, seguidos por los tratamientos especializados; las ceras, geles y lacas; los aceites y siliconas y las cremas para peinar. Los esmaltes, maquillaje, cremas hidratantes y perfumes, cepillos, planchas y secadores, ocupan la base de la lista:

Top 10, los más ofertados

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

2.

1.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

20,28% 20,28% 12,87% 11,33% 10,63% 8,39% 6,57% 6,43%

CHAMPÚ Y BÁLSAMO

TRATAMIENTOS ESPECIALIZADOS

CERAS, GELES Y LACAS

ACEITES Y SILICONAS

CREMAS PARA PEINAR

ESMALTES O ACCESORIOS PARA UÑAS

El dúo inseparable del champú y el bálsamo encabeza el top de los más promocionados en los salones de belleza. Por tratarse de artículos de uso habitual pertenecientes a la canasta familiar, son considerados una excelente oportunidad para los negocios del sector, en especial en las regiones de Bogotá, Centro, Costa Caribe, Santanderes y Boyacá. En las regiones del Eje Cafetero, el Pacífico y el Occidente Colombiano, por el contrario, los productos especializados para el cuidado capilar se alzan a la corona de los más promocionados.

Llama la atención que la mayoría de salones de belleza del País promocionen el champú y el bálsamo más que ningún otro artículo, aún cuando los productos más solicitados son realmente los tratamientos especializados en el cuidado del cabello.

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MAQUILLAJE FACIAL

CREMAS HIDRATANTES, SPLASH Y PERFUMES

9.

10.

2%

CEPILLOS

1,41%

PLANCHAS Y SECADORES

Algunos datos curiosos: *

7 de los 10 productos del top de esteticistas y clientes, son para el cuidado del cabello.

*

En las zonas más cálidas como el Pacífico y la Costa, las cremas para peinar tienen una mayor oferta y demanda que en el resto del País.

*

Los resultados de la encuesta sugieren que hay que apostarle más a los tratamientos capilares y menos al maquillaje.

*

Los productos de origen natural son más aconsejados en el Eje Cafetero que en cualquier otra región del País.

*

En ninguna de las regiones el precio de los productos es un factor decisivo de compra; resulta más influyente la opinión del estilista, los beneficios y la marca del producto, que un costo elevado.


Especial

Top 10, los más solicitados No.

Top 10 de los clientes (Demanda)

%

1

Tratamientos especializados

28,8

2

Champú y bálsamo

25,3

3

Ceras, geles y lacas

10,8

4

Aceites y siliconas

8,4

5

Cremas para peinar

8,2

6

Esmaltes o accesorios para uñas.

7,1

7

Cremas hidratantes, splash y perfumes

5,0

8

Artículos de maquillaje facial

3,9

9

Cepillos

1,3

10

Planchas y Secadores

1,1

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

Aunque el top de la oferta no presenta un desbalance importante frente al de la demanda, llama la atención que la mayoría de salones de belleza del País promocionen el champú y el bálsamo más que ningún otro artículo, aún cuando los productos más solicitados son realmente los tratamientos especializados en el cuidado del cabello. En Bogotá, la Costa Caribe, los Santanderes, Boyacá, el Eje Cafetero, el Pacífico y el Occidente Colombiano, existe unanimidad absoluta entre los consumidores: los tratamientos capilares son los más deseados. Esto representa una invitación a replantear hasta qué punto estos artículos ocupan todavía un mercado desaprovechado en los salones de belleza, especialmente si se analiza el desequilibrio que existe entre lo que los clientes exigen y lo que realmente se les está ofreciendo (ver gráfico). Vale destacar que es evidente una sobre oferta de artículos relacionados con el maquillaje, pues mientras en la lista de prioridades de los clientes (demanda) estos productos ocupan un octavo puesto, entre los vendedores se ubican un lugar más arriba en el ranking. De manera específica, el caso del Eje Cafetero revela una sobre oferta de cosméticos faciales aún mayor, pues mientras para los profesionales en belleza ocupan el sexto lugar de sus prioridades, los clientes de la región los ubican tres posiciones abajo.

Salud que genera belleza: las recomendaciones de los profesionales

La encuesta nacional realizada por Salón Pro también permitió conocer los consejos profesionales de los estilistas, que se resumen en promover la salud como prerrequisito fundamental de la belleza. Para la humectación capilar, por ejemplo, sugieren usar productos con aceite y keratina y evitar los que posean sal.

Para la nutrición del cabello y la piel, los especialistas sugieren productos enriquecidos con vitaminas y como mecanismo preventivo para la salud capilar y corporal, fomentan el uso de artículos orgánicos naturales y libres de conservantes patógenos (parabenos), integrando así los cinco mandamientos de los peluqueros colombianos. Las variaciones entre regiones no son significativas, de manera que hay un fuerte consenso nacional a la hora de asesorar a los consumidores.

Referencias profesionales: la mayor motivación de compra.

De todas las razones posibles por las que un cliente se anima a comprar un producto de belleza en las peluquerías, la recomendación de un profesional es la de mayor peso en todas las regiones encuestadas, con un porcentaje que alcanza casi la mitad de los resultados: 46,9%. Aún cuando la región con el menor porcentaje en este aspecto es la Costa Caribe (37,93%) y quienes más confían en las recomendaciones de peluqueros son los habitantes del Eje Cafetero (con un amplio 60,9%), en las demás regiones la mayor motivación de consumo sigue siendo ésta, a excepción del Pacífico colombiano, donde los beneficios reales del producto llevan la delantera para definir la decisión final de compra. Lo que sin lugar a dudas demuestra este estudio, es que el peluquero no es sólo un proveedor de bienes y servicios importantes para el cliente, sino también una fuente de información confiable y actualizada, pues al ser una autoridad en la materia, goza de la credibilidad suficiente para orientar a los consumidores. Un poder evidente, que sumado a un excelente plan de negocios, garantizan el éxito en la industria de la belleza; pero para poder liderar el mercado es necesario primero, conocerlo: ¿Qué mejor manera de empezar a hacerlo que a través de este top 10?

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Es evidente una sobre oferta de artículos relacionados con el maquillaje, pues mientras en la lista de prioridades de los clientes (demanda) estos productos ocupan un octavo puesto, entre los vendedores se ubican un lugar más arriba en el ranking.

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Especial

Los productos ganadores Mejores utilidades y altas rotaciones Por: Mónica Padilla monicapadillagomez@gmail.com

Después de conocer el top 10 de los productos más populares en los salones de belleza del País, publicados por el sondeo de Salón Pro, es el momento de identificar los artículos que dejan mayores ganancias, su nivel de rotación y las mejores razones para recomendarlos a sus clientes ¿Cuáles de estos tiene en su negocio?

S

ostener que “la calidad se da cuando nuestros clientes vuelven, y nuestros productos no”, es entender, como lo hicieron los empresarios de Siemens, que la fidelidad de los consumidores se logra con servicios que evidencien calidad por sí solos y artículos que desaparecen de las vitrinas velozmente.

A pesar de que no existen variaciones notables entre los resultados de las diferentes regiones, resulta interesante que en el Eje Cafetero las planchas y secadores sean más importantes que en el resto del País, pues aunque apenas cerca del 5% de peluqueros los identificaron como los artículos que más utilidad les dejaban, en las demás regiones no superan el 1,6%.

Los más rentables: Tratamientos especializados, champú y bálsamo

Los de menor rotación: Planchas, secadores, cepillos y esmaltes

Como lo sugieren las leyes del mercado, el sondeo indica que los productos ubicados en el top 10 de los más demandados son también los más rentables: tratamientos especializados; champú y bálsamo; ceras, geles y lacas; aceites y siliconas; cremas para peinar; cremas hidratantes, splash y perfumes; planchas, secadores y cepillos, repiten su aparición en el ranking de los productos que dejan mayores ganancias en las regiones de Bogotá, el Pacífico, la Costa Caribe y el Eje Cafetero.

La rotación de un producto es el número de veces que en un periodo de tiempo determinado es necesario reemplazarlo debido a que se ha agotado en el inventario. Los artículos con menor rotación son entonces aquellos que se quedan en las vitrinas por mucho tiempo y pueden llegar incluso a arruinarse, en caso de tener fecha de vencimiento. El top de esos artículos lo encabezan las planchas, los secadores, los cepillos,

los esmaltes y otros accesorios para uñas. Los siguen el maquillaje; las cremas hidra-

Como lo sugieren las leyes del mercado, el sondeo indica que los productos ubicados en el top 10 de los más demandados son también los más rentables: tratamientos especializados; champú y bálsamo; ceras, geles y lacas. tantes, splash y perfumes; las ceras, geles y lacas; los aceites y siliconas y finalmente, cierran la lista los de mayor rotación y por ello, los más rentables: los tratamientos para el cabello, el champú y el bálsamo.

Top 10, los productos con mejores utilidades Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

1. 23%

2. 20%

3. 14%

TRATAMIENTOS CHAMPÚ Y BÁLSAMO CERAS, GELES ESPECIALIZADOS Y LACAS

18

Revista SalónPRO

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

13%

13%

4%

4%

3%

2%

2%

ACEITES Y SILICONAS

CREMAS PARA PEINAR

CREMAS HIDRATANTES, SPLASH Y PERFUMES

ESMALTES O ACCESORIOS PARA UÑAS

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MAQUILLAJE PLANCHAS Y SECADORES FACIAL

CEPILLOS

2%


Especial Top 10, los productos con menor rotación No.

Productos con menor rotación en las peluquerías

%

1

Planchas y secadores

17,04%

2

Cepillos

16,87%

3

Esmaltes o accesorios para uñas

16,52%

4

Maquillaje facial

16,18%

5

Cremas hidratantes, splash y perfumes

14,82%

6

Ceras, geles y lacas

4,77%

7

Aceites y siliconas

4,60%

8

Cremas para peinar

4,43%

9

Champú y bálsamo

3,24%

10

Tratamientos especializados

1,53%

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

Resulta curioso que a pesar de que en términos nacionales las planchas y secadores se llevaron el primer puesto de este ranking negativo, en Bogotá y el Eje cafetero son los cepillos los productos con menor rotación, mientras que en la Costa Caribe y el Pacífico, se trata de los esmaltes y accesorios para uñas. Sin embargo, las planchas y secadores se llevaron el segundo puesto en casi todas las regiones, por lo que ocupan el primer lugar en el promedio nacional.

Ninguno de los encuestados reportó pérdidas (ni siquiera los consultados que confesaron no llevar las cuentas de sus utilidades). Margen de ganancia: la clave de la rentabilidad

Después de conocer los productos que dejan mayores utilidades y menor rotación en los salones de belleza, resulta fundamental hablar ahora en términos de porcentajes: ¿Cuál es el margen de ganancia promedio que los productos más vendidos les dejan a las peluquerías? Promedio de márgenes de ganancia 37%

22%

17%

11%

8%

3%

ENTRE EL

ENTRE EL

NO LLEVA

ENTRE EL

ENTRE EL

ENTRE EL

20% Y 30%

10% Y 20%

CUENTAS

5% Y 10%

30% Y 40%

40% Y 50%

1%

MÁS DEL 50%

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

El sondeo demostró que el negocio en general tiene un margen de ganancia alto, pues más del 70% de los encuestados reporta utilidades superiores al 10%. Teniendo en cuenta que los economistas opinan que el margen de ganancia míni-

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Revista SalónPRO

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mo debería ser superior al de una inversión alternativa (por ejemplo los intereses de su dinero en un banco, que en Colombia equivale a un 4% aproximadamente), las cifras suelen sonreírle a los salones de belleza.

Algunos datos curiosos: * En las regiones donde es más rentable la venta de la crema para peinar, es más improductiva la venta de planchas. * Los resultados de la Costa Caribe son paradójicos: El porcentaje de encuestados que reportan utilidades entre el 20% y 30% es el más bajo del País, pero el porcentaje con ganancias por más del 50% es el más alto de Colombia. * En la región donde más utilidades dejan los tintes es la Costa Caribe y donde menos ganancias producen es en el Eje Cafetero. * En todas las regiones el maquillaje es uno de los productos con menor rotación a pesar de tener fecha de vencimiento que podría arruinarlo.

Pero el dato más interesante, sin lugar a dudas, es que ninguno de los encuestados reportó pérdidas (ni siquiera los consultados que confesaron no llevar las cuentas de sus utilidades). Vale destacar que el Pacífico colombiano es el más rentable, pues reporta un 56,25% de emprendedores estetilistas cuya ganancia se encuentra entre el 20% y 30%, mientras que la región con menor margen de ganancia es la Costa Caribe con 26,83%: menos de la mitad del porcentaje del Pacífico.

Productos recomendados y responsabilidad profesional

Quienes se dedican a la industria de la belleza saben, que como en toda profesión, existen unos parámetros éticos y de responsabilidad social que deben ser respetados, aún cuando se persiga la finalidad de lucro. El sondeo que realizó Salón Pro descubrió que los estilistas no han olvidado sus responsabilidades profesionales, y por ello al preguntarles por las razones por las que recomiendan un producto, una mayoría importante del 74,46% respondió que lo hacen buscando beneficios reales para el consumidor.


Especial

Principales razones de recomendación de un producto 74% 14% 8% 2% 1% 1% 0%

BENEFICIOS REALES PARA EL CONSUMIDOR

POR MARCA

PRECIO

INCENTIVOS DE VENTA POR PARTE DEL PROVEEDOR

GENERAR MOVIMIENTO DEL INVENTARIO

POR INCENTIVOS POR QUE PROPONE COMPROMISO EL JEFE CON LA MARCA O EL PROVEEDOR

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

Otros intereses menos altruistas (aunque también importantes) como generar movimiento en el inventario (aumentar la rotación), cumplir con compromisos con marcas o proveedores, alcanzar estímulos de venta de proveedores o del jefe, suman apenas un 1,09%, 0,54%, 1,63% y 1,09%, respectivamente. Satisfacer a los clientes, es una prioridad que tanto en Bogotá como en el Eje cafetero, el Pacífico y la Costa Caribe, está por encima de beneficiar a los proveedores, al jefe, o incluso al mismo estilista. Y esto no quiere decir que no sea importante favorecer a todos los actores involucrados en una empresa, sino más bien, que al complacer al cliente, también se benefician peluqueros, jefes y proveedores simultáneamente.

Especialista durante sesión informativa en Kosbell SAS - Revlon Professional Colombia

ductos que mantiene a su clientela satisfecha. De manera que si quiere comparar el desempeño de su negocio, simplemente analice si los porcentajes que presenta este artículo son cercanos a los de su salón. Pregúntese por ejemplo: ¿Qué porcentaje de su mercancía son tratamientos especializados?, ¿La suma de las planchas, tintes y cepillos que tiene en existencia no supera el 6%?, ¿Su margen de ganancia es al menos del 4%?, ¿Satisfacer a sus usuarios es su prioridad empresarial? Si la respuesta a todos estos interrogantes es sí, usted ya comenzó a recorrer el camino hacia la alta rentabilidad.

Después de conocer la respuesta sobre la categoría de producto con mayores ganancias en el país (tratamientos especializados) y el porcentaje más común de rentabilidad (entre 20% y 30%), este es el comportamiento de cada cifra por región. Dinámica del producto con mayores ganancias en el país

Tratamientos especializados Bogotá Eje Cafetero Costa 25,42% 24,14% 27,41% Valle y Pacífico 26,79% Percepción de las ganancias por región Respuesta mayoritaria Entre 20% y 30%

Tratamientos especializados Satisfacer a los clientes es una prioridad que tanto en Bogotá como en el Eje cafetero, el Pacífico y la Costa Caribe, está por encima de beneficiar a los proveedores, al jefe, o incluso al mismo estilista.

Bogotá 37,88% Valle y Pacífico

Habrá que decir entonces que los clientes felices hacen negocios felices, pero sólo si antes el empresario de la industria de la belleza ha estudiado los pro-

Costa 26,83%

Eje Cafetero 37,93%

56,25%

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Especial

El Top of mind

de las marcas en salones de belleza Por: Mónica Padilla monicapadillagomez@gmail.com

Posicionar una marca en el mercado resulta fundamental para todo empresario y publicista, pero posicionarla en la cabeza de sus potenciales consumidores es el verdadero reto. Salón Pro indagó cuáles son las diez marcas de la industria de la belleza que tienen más alta recordación entre los estilistas colombianos. ¿Coinciden con su top personal?

Top 10, las marcas más recordadas Inspiración francesa a la cabeza: Recamier, Marcel-France y L’Oréal

La frase Top of mind alude al orden en que las marcas de productos o servicios aparecen en la mente de los consumidores, cuando piensan en un tipo de artículo específico. Al preguntarle a los peluqueros por el Top of mind de los productos de la industria de la estética en Bogotá, el Eje Cafetero, Santander, la Costa Caribe y el Pacífico, su ranking lo lideraron tres marcas de nombre francés, dos de ellas de origen colombiano: Recamier y Marcel-France.

Al preguntarle a los peluqueros por el Top of mind de los productos de la industria de la estética en Bogotá, el Eje Cafetero, Santander, la Costa Caribe y el Pacífico, su ranking lo lideraron tres marcas de nombre francés, dos de ellas de origen colombiano: Recamier y Marcel-France.

No.

Marca

%

1

Recamier

21,1

2

Marcel – France

20,8

3

L'Oréal

9,9

4

Wella

6,2

5

Schwarzkopf

5,0

6

Byspro

3,7

7

Tec Italy

3,7

8

Saloon In

3,4

9

Igora

3,1

10

Naissant

2,5

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

Wella, Schwarzkopf, Byspro, Tec Italy y Naissant, ocupan el resto de la lista con porcentajes cuya suma no supera los alcanzados por el segundo y tercer puesto, lo que demuestra el dominio del mercado de los tres primeros lugares. Por ello vale la pena destacar que el nivel de recordación de las marcas colombianas creadas por inmigrantes franceses, Recamier y Marcel-France, es indiscutiblemente alto como lo evidencia de manera más explícita la siguiente gráfica:

Top 10, ¿Quiénes ocupan los primeros lugares?

0,4% 0,3% 0,3% 0,3%

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013 TEC ITALY

SALOON IN

21% 21% 10% 0,6% 0,5% 0,4% 13%

RECAMIER

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Revista SalónPRO

MARCEL-FRANCE

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L’OREAL

WELLA

SCHWARZKOPF

BYSPRO

OTROS

IGORA

NAISSANT


Especial Por otra parte, vale la pena resaltar que dentro de este ranking de las 10 marcas mejor posicionadas en la cabeza de los profesionales de la peluquería, los nombres ubicados en los puestos 8 y 9, pertenecen a dos de las casas mencionadas a la cabeza de la lista, Recamier y Schwarzkopf respectivamente. Aunque Recamier corona este ranking en las regiones del Eje Cafetero y la Costa Caribe, MarcelFrance lo lidera en Bogotá y el Pacífico y L’Oréal en Santander. En cuanto a los tops por regiones la marca que alcanza el porcentaje más alto de recordación es Recamier con el 38,1% en el Eje Cafetero, mientras el más bajo lo representa, paradójicamente, L’Oréal con un 1,47% en la Costa Caribe.

Los peluqueros colombianos siguen priorizando a sus clientes sobre los demás actores involucrados en la industria de la belleza, pues tanto la calidad (brindarles lo mejor), como el prestigio (otorgarles el estatus que merecen) y la demanda (ofrecerles lo que exigen), son tres criterios que propenden por satisfacer a los consumidores Los atractivos de las marcas: calidad, prestigio y demanda

Recordar cualquier marca sobre las demás, es el mérito que ganan los productos por hacerse importantes en la mente y en la vida de sus consumidores; pero los motivos por los que una marca se gana el corazón de sus clientes pueden variar sustancialmente: desde la calidad que el producto brinda, hasta el estatus que otorga. Sin embargo, esos motivos también pueden dar cuenta de qué tan críticos son los estilistas colombianos a la hora de reconocer los atributos de una marca. Sin lugar a dudas, el criterio más racional para preferir un producto es su calidad, y esa fue la respuesta mayoritaria de los encuestados con un 19,1%, un porcentaje muy cercano a la segunda respuesta: el prestigio de la marca con 18,2%. La demanda es la tercera justificación dada por los entrevistados, cuando se les preguntó por el interés que despierta una marca:

Algunos datos curiosos: *

Entre más grande es la ciudad encuestada, mayor porcentaje obtiene el prestigio de la marca como criterio entre los esteticistas.

*

A excepción del Pacífico, las regiones encuestadas no se preocupan porque una marca deje ganancias importantes.

*

En las regiones con ciudades intermedias como el Eje Cafetero y Santander, la tradición tiene mayor peso a la hora de interesarse por una marca, a diferencia de las regiones con ciudades más cosmopolitas (como Bogotá y Cali), donde la tradición pasa a un segundo plano.

Sin embargo, cuando se trata de contrastar los resultados regionales la respuesta varía: en Bogotá el prestigio fue más importante que la calidad con el 23,5%, así como en el Pacífico, donde la marca más conocida es la principal razón para escogerla con el 18,7%. En la Costa Caribe, el Eje Cafetero y Santander, la calidad encabezó la lista con el 18,1%, 25,6% y 30%, respectivamente. De una u otra forma, la gran conclusión es que, una vez más, los peluqueros colombianos siguen priorizando a sus clientes sobre los demás actores involucrados en la industria de la belleza, pues tanto la calidad (brindarles lo mejor), como el prestigio (otorgarles el estatus que merecen) y la demanda (ofrecerles lo que exigen), son tres criterios que propenden por satisfacer a los consumidores a la hora de recomendar los productos más referenciados, y por tanto, los más memorables. Los estilistas del país tienen la actitud correcta, precisamente porque, como lo manifestó con gran astucia un emprendedor anónimo, “el servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”.

¿Por qué los estilistas prefieren las marcas del ranking? 19,1% 18,2% 16,5% 15,2% 12,7% 11,8% 4,5% 0,5% 1,5%

CALIDAD

PRESTIGIO

DEMANDA

ES LA MÁS CONOCIDA

TRADICIÓN

MAYORES GANANCIAS

INCENTIVOS DEL PROVEEDOR

SERVICIOS POST VENTA

OTRAS

Fuente: Encuesta Nacional de Productos de Reventa Salón PRO 2013

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Especial

Guía de errores

y aciertos en la venta de productos

Pasar del salón 100% artístico a un establecimiento 50% artístico - 50% negocio, no es una tarea fácil, requiere capacitación pero ante todo convicción y liderazgo. Salón PRO identificó algunos de los errores más frecuentes a la hora de vender productos de reventa y elaboró una lista de tips que puede implementar en su negocio.

1. Fortalezca su equipo de ventas

Creer que el equipo del salón de belleza es solamente un equipo artístico y no una fuerza de ventas, puede aniquilar su negocio. Usted debe demostrar su liderazgo en la gestión de ventas creando un plan de negocios para la oferta de los productos, fijando metas mensuales y por supuesto, dando ejemplo como buen asesor. Recuerde que su equipo siempre está vendiendo, desde el nombre del negocio hasta los productos que ofertan allí. Para Alejandro Uribe Filauri, profesional en Mercadeo y Publicidad especializado en Servicio, la clave está en transmitir la filosofía: “vender mis productos es un placer”, para lograrlo, la capacitación de los colaboradores debe ser tan especializada que logre llevarlos al punto de enamorarse del producto. Adicionalmente, debe tenerse en cuenta la creación de estímulos y vínculos afectivos en los que se celebre cada uno de los éxitos de sus colabores. La única forma de que el vendedor logre esa conexión con el producto es que conozca a fondo todos sus beneficios y sepa identificar los momentos en los que su cliente los necesita. La capacitación debe realizarse tanto en el ámbito de los productos como en el de las ventas consultivas. Para Roger Murillo, la fórmula correcta es lograr la re-inversión de mínimo el 15% de las ventas en la capacitación del equipo.

“Para ampliar sus ventas, dedique un espacio de buena exhibición”. Roger Murillo.

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2. Exhiba adecuadamente

Después del montaje de los espejos, los puestos de trabajo, la recepción, la sala de espera, la zona húmeda y las estaciones de manicure y pedicure, el estilista por fin piensa en la instalación de una pequeña vitrina para la exhibición de productos. Quizá éste es uno de los errores más comunes de los salones en Colombia. A esto hay que agregar que allí se promocionan los mismos productos que utiliza el estilista y que termina utilizando el salón, y no realmente los que el cliente necesita, como afirma Roger Murillo. Para ampliar sus ventas, dedique un espacio de buena exhibición, ojalá en un punto donde los clientes puedan observarlos detenidamente. “En un mundo donde las primeras impresiones entran por los ojos, la presentación de un producto es lo más importante, un producto bien exhibido, dispuesto en el lugar adecuado, en el momento adecuado, es de suma importancia para las ventas”, propone Alejandro Uribe Filauri, profesional en Mercadeo y Publicidad. Otra de las recomendaciones para lograr una exhibición efectiva es tener en cuenta el orden, ya sea por categoría, marca o tipo de producto, y disponer los artículos en la sección señalada, con el precio correcto y de cara al consumidor. Los expertos en mercadeo afirman que los artículos exhibidos a la altura de la mirada tienen mayor rotación que los que están a media altura, o a nivel del suelo. “En la mayoría de casos cuando un consumidor baja su mirada es porque está en la búsqueda de algo específico”, agrega Uribe.


Especial

PROMO 3. Exija a sus proveedores

Alejandro Uribe, afirma que una de las estrategias más utilizadas para mover el inventario de un producto es por medio de las actividades de Trade Marketing, es decir las activaciones en el punto de venta, las demostraciones de producto, los concursos, entre otros, esto se puede desarrollar en alianza con los proveedores. Se recomienda que el propietario mantenga una comunicación constante con sus proveedores y sobre todo, se dé el lujo de exigir capacitaciones y actividades de impulso a cambio del uso de los espacios de su establecimiento para la exhibición y almacenamiento de las marcas. Con una buena asesoría se pueden crear promociones o combos que resulten atractivos para los diferentes tipos de cliente.

4. Analice el mercado

“La clave es asegurarnos de que tendremos una buena rentabilidad con la ventas, no sólo aprovechar la oportunidad de tener el espacio y los colaboradores, sino que hay que hacer un análisis de mercado para saber que sí se tienen los clientes para las ventas”, afirma Roger Murillo. En este punto es necesario reiterar la importancia de tener células de negocio especializadas, que analicen los clientes y tengan metas definidas para producir los resultados esperados.

5. Invite a la compra

Recuerde que la venta de productos comienza en la entrada del cliente a su establecimiento y se puede potenciar en ciertas zonas. Para Soledad Zamora, Gerente de marca en Recamier Profesional, en los lava-cabezas empieza la venta de productos, usando el champú, los acondicionadores y tratamientos que se ofrecen en la reventa. La prueba del producto es una de las tácticas más usadas para la venta; nada mejor que el cliente pueda comprobar la efectividad de los productos por sí mismo. Asegúrese de que los artículos usados en las pruebas sean los mismos que se exhiben en su vitrina. Las promociones son otro tipo de impulso a las ventas. Una de las tácticas más reconocidas es vincular los productos o servicios del establecimiento con fechas especiales del año, por ejemplo amor y amistad, día de la madre, del padre, Halloween, entre otros, e incluso pensar en las fechas del pago de quincena y/o mensualidades de los clientes. Alejandro Uribe asegura que algunas empresas tienen sistemas de gestión de clientes más especializados que permiten identificar los ciclos y las fechas más acertadas de cada uno de los clientes para definir la estrategia de una promoción; por ejemplo las fechas de cumpleaños, la identificación de gustos específicos, etc. Así como la buena peluquería, vender es todo un arte y también requiere el desarrollo de habilidades. Con tiempo y dedicación, la suya podría ser una peluquería realmente exitosa en ventas.

La prueba del producto es una de las tácticas más usadas para la venta; nada mejor que el cliente pueda comprobar la efectividad de los productos por sí mismo. Asegúrese de que los productos usados en las pruebas sean los mismos que se exhiben en su vitrina.

Recomendaciones adicionales: Otra de las recomendaciones para lograr una exhibición efectiva es tener en cuenta el orden, ya sea por categoría, marca o tipo de producto, y disponer los artículos en la sección señalada, con el precio correcto y de cara al consumidor.

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Portada

JOSÉ LUIS ué

Pr im er de sp

M o

Botero

ca, r a iM tos

duc o r p s o l s

Para tener un negocio exitoso solo basta con tener objetivos concretos e ideas realistas, eso es algo que José Luis Botero tiene muy claro, por lo mismo, aunque su empresa se mantiene en una posición discreta, se da el lujo de atender a los clientes más exigentes del país.

ose Luis Botero es uno de los profesionales de la belleza más influyentes del país. Gracias a su discreta política de servicio, es el estilista de figuras públicas como el ex presidente Álvaro Uribe Vélez. Nació en Tuluá, Valle del Cauca, pero se crió en Cali y vive desde hace 30 años en Bogotá. En su recorrido por la escena artística nacional, ha

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tenido experiencia en modelaje y actuación, participó con éxito en el film de Carlos Palau titulado “A la Salida nos Vemos”, pero se decidió por la peluquería al ver que se trataba de un negocio prometedor. Salón PRO conversó con el estilista, sobre su experiencia con las cabezas más exigentes de Colombia, su posición radical frente a las marcas profesionales de belleza y los motivos por los cuáles su nombre aparece entre los más solicitados por la farándula nacional.


Portada

Salón PRO: ¿Cuál considera usted que ha sido su mayor reto como profesional? José Luis Botero: No puedo resumir los retos que he enfrentado en una sola frase o palabra porque cada nuevo día constituye para mí un reto diferente. Los clientes que llegan a mi negocio representan para mi universos únicos y novedosos, por lo tanto cada vez que me enfrento a una nueva persona doy lo mejor de mi, me exijo al máximo y espero que los resultados sean inolvidables. S.P: ¿Cuál es el principal valor agregado que usted ofrece a las personas que lo visitan? J.L.B: Sin lugar a dudas, la calidad en el servicio. Las personas que visitan la peluquería se sienten tranquilas, confiadas y además de los buenos resultados que obtienen, se pueden relajar, están lejos del ruido y de los afanes.

Es importante tener claro que antes de posicionar una marca determinada, la responsabilidad número uno de todo empresario de la belleza, es posicionar primero su marca y su negocio. S.P: ¿Cómo ha sido la construcción de esas relaciones de fidelidad con personajes tan reconocidos como el ex presidente Álvaro Uribe Vélez? J.L.B: Lo que me ha permitido destacarme, es la discreción y el respeto que manejo con cada una de las personas que me visitan. Debo decir que la farándula me tiene sin cuidado, todos los clientes que llegan a José Luis Botero Peluquería son igual de importantes, a todos los trato como si fueran personajes famosos. Sería ingrato si no reconociera que son todos ellos, sin excepción, los que han permitido

mi crecimiento como experto de la belleza y no puedo desconocer la confianza que han depositado en mi. Gracias a ellos tengo la credibilidad que hoy me caracteriza. S.P: ¿Cómo ha sido su relación con las marcas profesionales del sector? J.L.B: Siempre he trabajado con los mejores productos pero después de diversas experiencias con los proveedores, decidí quedarme con muy pocas marcas. Llegué a vivir un momento en el que eran tantos los productos que tenía en mi negocio, que decidí no seguir llenando la cartera de deudas y la verdad es que me va muy bien. Resolví que en mi empresa no quería estar sufriendo con el cheque a los 30 días y con productos que no se venden. S.P: ¿Cuál es la mejor forma de aumentar las ventas con productos de retail? J.L.B: Ahora el mercado está saturado de productos, han llegado a Colombia marcas nuevas y permanecen las tradicionales


Portada

pero considero que es importante evaluar con cuál de todas las opciones se trabaja mejor. Es importante tener claro que antes de posicionar una marca de productos determinada, la responsabilidad número uno de todo empresario de la belleza, es posicionar primero su nombre y su negocio. S.P: ¿Cómo ve el sector? ¿Qué opina de la competencia y la cada vez más notable proliferación de nuevas peluquerías? J.L.B: Creo que entre muchos de los nuevos establecimientos que se destacan por los bajos precios y la baja calidad de los servicios, definitivamente, no tengo competencia. A la mayoría se les ha olvidado el profesionalismo y el servicio, la atención al cliente y muchos no saben que un usuario satisfecho trae más. La mayoría de los peluqueros quieren llegar a ser famosos de la noche a la mañana pero sin trabajo y en realidad así, lo veo difícil. Para sobresalir es necesario establecer la profesión, tener una posición firme sobre lo que uno como empresario quiere y determinar llegar a la meta que se ha propuesto.

Más allá de decir que algunos productos son buenos o malos, la responsabilidad que tenemos los profesionales de la belleza, es la de transmitir a nuestros visitantes algunas recomendaciones para mejorar su calidad de vida con prácticas saludables. S.P: ¿Cómo ha sido el posicionamiento de la marca José Luis Botero? J.L.B: Hemos logrado nuestro posicionamiento con buen trabajo. Todo está en garantizar que los clientes que visitan el salón se vayan con ganas de volver y de recomendar nuestro servicio a sus conocidos.

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S.P: ¿Cuál es su posición frente a la actual oferta de productos para el consumidor final? J.L.B: Siempre es bueno recomendar productos naturales, pero muchos de los procesos en el salón y en otros ámbitos de la vida de nuestros clientes, requieren de productos químicos. Más allá de decir que algunos productos son buenos o malos, la responsabilidad que tenemos los profesionales de la belleza, es la de transmitir a nuestros visitantes algunas recomendaciones para mejorar su calidad de vida con prácticas saludables. De nuestra parte debemos seguir las instrucciones de bioseguridad siempre que vayamos a usar sustancias que puedan ser nocivas.

Las dos claves del éxito según José Luis Botero

1. Objetivos concretos: Consiste en

tener muy bien identificada la meta a la que un empresario desea llegar.

2. Asumir una posición fija: Consiste en desarrollar una estrategia de negocios clara en la que se definan relaciones comerciales con marcas, planes de atención y fidelización para con los clientes y planes de crecimiento para el equipo de trabajo.


Portada

S.P: ¿Cómo ha sido la planeación de José Luis Botero Peluquería como equipo? J.L.B: Todo cambia y todos los días hay cosas nuevas, prácticas y técnicas nuevas, por lo tanto, para nosotros es muy necesario estar a la vanguardia. Todos los días trabajamos para conseguir ese objetivo, pero aparte de estar actualizados y listos para realizar propuestas de moda únicas, insisto en que lo más importante es garantizar un servicio impecable a nuestros clientes. Como equipo hemos logrado mantener una línea de trabajo enfocada a satisfacer de la mejor forma, todas las necesidades de nuestros clientes y lo hemos hecho bien.

En su sala de espera José Luis Botero tiene un muro con fotos en las que aparecen todos personajes famosos que ha tenido la oportunidad de atender, entre esos: Fanny Mikey y El Pibe Valderrama.

La opinión de los clientes Los clientes de José Luis Botero afirman que es uno de los estilistas más acertados cuando de propuestas de imagen se trata, mientras Salón PRO realizaba esta sesión fotográfica uno de los visitantes más frecuentes del estilista manifestó que tiene una precisión única para desarrollar estilos, da en el blanco y tiene la capacidad de concretar las ideas de todos los indecisos que lo visitan. José Luis Botero Peluquería se ubica en la Carrera 16 No. 85-60 B, Antiguo Country, Bogotá. El salón ha logrado su posicionamiento gracias a la prestación de un excelente servicio.

S.P: ¿Cuáles son las recomendaciones de belleza más importantes que usted le transmite a sus clientes? J.L.B: Siempre he tenido oportunidad de hacerle a las personas que atiendo algunas recomendaciones que pueden mejorar su apariencia. SIn embargo, lo más importante que pueden tener los clientes de mi parte, es mi disposición para aportar soluciones prácticas que hasta ahora, según se, les ha servido mucho.

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Oportunidades

¿Qué tanto le importa el precio a los consumidores? Por: Nicolás Restrepo Abad Consultor de PREXUS Consultoría nrestrepo@prexus.co

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n cualquier mercado, ya sea de productos o servicios, masivo o industrial, existen cuatro tipos de compradores. En primer lugar, están los compradores de relación, los cuales compran la misma marca en el mismo sitio de siempre, porque es la que les gusta y nunca han tenido problemas con ella. En segundo lugar están los compradores de conveniencia, que buscan su comodidad yendo al lugar más cercano y no le dan mucha importancia ni al precio ni a otros aspectos del producto. Luego están los compradores de valor, los cuales comparan las distintas opciones que tienen y eligen la que les ofrece la mejor relación costo-beneficio. Finalmente, se encuentran los compradores de precio, quienes buscan el producto más económico y no se fijan en otros aspectos del mismo. Son precisamente estos dos últimos tipos de compradores (valor y precio) los comúnmente llamados “altamente sensibles al precio”. Cuantificar su proporción dentro del mercado puede ser de gran ayuda a las empresas para definir sus estrategias de precios y no dejar dinero sobre la mesa. Prexus y MarketTeam realizaron una investigación de mercado en las cinco prin-

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cipales ciudades de Colombia, en cinco categorías de consumo masivo (vestuario, champú, pan tajado, papas fritas y arroz) para determinar, realmente qué tan importante es el precio para los consumidores colombianos: Los resultados fueron sorprendentes. En el promedio de las cinco categorías analizadas, la gran mayoría de los consumidores no compara precios al momento de tomar la decisión de compra: sólo uno de cada cuatro compradores analiza los precios, uno compra por conveniencia, y dos compran la marca de siempre. Obviamente existen ciertas diferencias entre las categorías. En vestuario, donde el desembolso promedio es de $94,000/mes, el 37% de los compradores comparan precios, mientras que en champú, pan tajado, papas fritas y arroz, donde el desembolso promedio es de tan sólo $16,000/mes, dicha proporción no llega sino al 20%. Y esto tiene sentido: los compradores tienden a ser más sensibles al precio al comprar productos o servicios que representan una mayor proporción de sus ingresos. Por otro lado, es posible encontrar ciertas diferencias interesantes entre las ciudades analizadas. En Medellín, Cali y Bogotá hay 2.5 veces más compradores de precio que en Barranquilla y Bucaramanga. En las primeras tres ciudades, el 12% de los encuestados

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dijo decantarse por el producto de precio más bajo, mientras que en Barranquilla y Bucaramanga, tan sólo el 5% lo hace de esa forma. Igualmente existen ciertas diferencias entre estratos socioeconómicos: En el estrato dos existe el doble de compradores de precio que en los demás estratos socioeconómicos; mientras que en el estrato dos el 15% de los compradores elige sólo por precio, esta proporción es de sólo el 7% en los demás estratos. Nuevamente, este hallazgo tiene mucho sentido, pues los compradores tienden a ser más sensibles al precio en la medida en que sus ingresos son más bajos, y el desembolso asociado a un producto representa una mayor proporción medida sobre los ingresos. Estos resultados indican que los consumidores son mucho menos sensibles al precio de lo que la mayoría de las empresas cree. Cuando las compañías realizan promociones masivas de precios, están vendiendo barato a un 75% de consumidores cuya decisión de compra no está motivada por el precio. Para esa gran mayoría de consumidores, es clave invertir en posicionamiento de marca para estar en la mente del consumidor y maximizar la distribución para que encuentren los productos en el momento de la compra. Finalmente, la mayor sensibilidad al precio existente en las tres principales ciudades, y en el estrato dos, obliga a las compañías a ofrecer opciones básicas en sus portafolios de productos, con precios altamente competitivos.


Oportunidades

Cómo ganar grandes clientes con pequeños detalles Uno de los términos más sonados en mercadeo es el “voz a voz”, un recurso poderoso que tiene la capacidad de influenciar las decisiones de compra de los consumidores. Funciona con la participación de diversos actores que se encargan de difundir la fama de un producto o servicio entre sus círculos sociales y como teoría sostiene que “un cliente satisfecho vale por dos”.

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e acuerdo con Wilson Lenink, propietario de Lenink Peluquería, las empresas del sector requieren que todos sus procesos estén alineados con el objetivo de sumar clientes felices a sus portafolios, pero esto, se logra únicamente con un plan de servicio que no escatime en recursos. “Los empresarios del sector que desean diferenciarse, deben preocuparse por un buen posicionamiento aunque sus negocios sean pequeños, y para esto, lo ideal es trazarse objetivos, llevar cuentas organizadas e invertir”, afirma el empresario. Lo más indicado para hacer la diferencia, es que los servicios prestados al interior de las empresas sean realmente destacados y más aún cuando se trata de negocios dedicados al bienestar humano y la belleza. Estas son algunas recomendaciones para aprovechar al máximo los pequeños detalles:

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Equipo de trabajo Lenink Peluquería Av. Calle 24 No. 75-95 Modelia - Bogotá

1. No subestime los pormenores Entre los bienes que se ofrecen en un centro de estética, spa o salón de belleza, se incluyen algunos que parecen insignificantes pero que jamás pasan desapercibidos como es el caso del ofrecimiento de bebidas frías o calientes. Lenink afirma, que la mejor forma de aprovechar este tipo de servicios es prestarlos con disposición y excelencia a fin de sumar puntos en el posicionamiento del negocio. “En Lenink Peluquería, el modelo que tenemos diseñado está planeado para jugar a ganar y lógicamente nuestra filosofía es que gane el cliente, gane el salón y gane el estilista”, explica. Por su parte, Richard Zapata, director Comercial de Damsu S.A.S., compañía importadora de equipos purificadores y dispensadores de agua fría y caliente, sostiene que aunque los pequeños detalles del servicio parecen poco importantes, juegan un papel fundamental en la complacencia de los clientes y por su puesto en la imagen de un negocio. Si un empresario tiene en sus manos la posibilidad de mejorar todo lo que ofrece en su compañía, lo más recomendable es que asuma dicho riesgo, las mejoras nunca son una mala decisión.


Oportunidades 2. Asegúrese de la calidad sin gastar más En Colombia existe un gran número de salones de belleza, centros de estética y spas que se esmeran en las presentación de sus servicios al interior del negocio con el propósito de sobresalir y dejar una buena impresión a sus clientes, hay quienes invierten en loza institucional y también los que prefieren el uso de desechables tradicionales o personalizados. Sin embargo, esta es una decisión que no todos los profesionales de la belleza saben tomar. Según María Lucía Romero, gerente de Mercadeo de Ajover S.A., empresa productora de materiales para decoración y empaques desechables, en negocios como los salones, spas e institutos de belleza, lo más importante es velar por la higiene y se le debe prestar un especial cuidado a la manipulación y servicio de alimentos y bebidas. La opción de personificar los vasos ya sean descartables o no, es una manera de generar recordación de marca y de posicionar el nombre del negocio, pero solo se debe contemplar cuando el volumen de consumo es significativo. “Para ofrecer un servicio de calidad y acorde con la imagen del establecimiento, no se necesita utilizar loza, basta con escoger una línea adecuada de desechables, que además de solucionar totalmente el tema de salubridad, brinda practicidad, ahorro, confort y su resistencia y diseño la hace agradable para los usuarios”, afirma la ejecutiva.

3. Ayude al planeta En todo negocio de belleza se debe hacer un manejo responsable de los desechos, pero además de seguir al pie de la letra las indicaciones establecidas la resolución número 2827 de 2006 para el manejo de desperdicios biológicos, no está demás asumir un poco de responsabilidad social en el manejo de los productos desechables. La mayoría de estos, son 100% reciclables y si se apartan en un contenedor o bolsa apropiados, pueden ser reincorporados en procesos de reciclaje convirtiéndose en partes útiles de nuevos productos. El reciclaje, es una práctica que las empresas de la belleza pueden asumir para garantizar una apariencia impecable, algo que sin lugar a dudas es apreciado por los clientes, y que además lo ubicará en una posición de solidaridad y compromiso con el bienestar común.

4. Salude bien, gana mucho y no le cuesta nada Los profesionales de la belleza están acostumbrados a que los clientes lleguen solos, pero el mercado ha cambiado y hoy en día prácticamente hay que salir a buscarlos, sin embargo, esta labor se puede evitar haciendo un muy buen trabajo en el salón, centro de estética o spa. Una excelente bienvenida y la comunicación correcta son cruciales a la hora de captar la atención y lograr la gratitud de los clientes, quienes transmitirán lo vivido y serán los responsables de traer mas personas al negocio. Según Wilson Lenink, desde el momento en que llega una persona al establecimiento, el servicio debe ser único, pues allí comienza el proceso de fidelización. “Si el profesional de la belleza inicia con una buena propuesta de tratamiento y realiza un buen seguimiento de los procesos, la empresa conseguirá los resultados esperados”, asegura.

5. Elija siempre utensilios buenos y bonitos El mercado cuenta con infinidad de marcas para cada una de las necesidades del negocio y sin lugar a dudas, también existen diversos y muy variados precios. Infusiones aromáticas, vasos, servilletas, azúcares y muchas cosas más, están a su disposición, pero lo más importante a la hora de elegir, es que defina muy bien sus prioridades. Recuerde que no siempre el objetivo de la empresa es disminuir costos para ahorrar dinero, lo ideal es que cada una de las inversiones que usted realice, las vea reflejadas en las ganancias. Los clientes captan la personalidad y el interés del negocio en detalles mínimos que denotan buen gusto y generosidad, cuando realice sus compras trate de elegir productos buenos y con estilo, no se trata de gastar más sino de buscar y elegir bien.

Foto cortesía Ajover

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octubre de 2013

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Existen líneas de productos especializados para negocios de belleza que le permiten tener un mejor desempeño y generar una buena imagen ante sus clientes. Toallas desechable, máquinas dispensadoras de bebidas y kits de bioseguridad, son solo algunos de esos elementos que están a disposición para hacer la vida de los profesionales de la belleza más fácil. No siempre conservar los implementos tradicionales como toallas de tela y grecas, son la mejor opción. Si desea optar por nuevas alternativas evalué en qué momento se encuentra su negocio, que cantidad de agua consume y cuántos clientes lo visitan, con cifras claras podrá tomar la mejor decisión.

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6. Opte por soluciones prácticas y saludables

En quién confían los consumidores?

Según la encuesta de Confianza Global en la Publicidad 2011 realizada por Nielsen (compañía especializada en medición de perspectivas acerca de lo que la gente ve y lo que la gente compra), el 92% de los consumidores confían más que en la publicidad, en la opinión de otros consumidores.

7. Empodere a sus colaboradores Después de que un propietario o administrador de una empresa de belleza ha optado por invertir en los detalles, debe transmitir ese mismo sentido de pertenencia y ganas de crecer a sus colaboradores. Todos deben estar alineados e ir en busca del mismo objetivo para que las herramientas adquiridas, que por lo general son de uso común, no sean malgastadas. Cerciórese de que todos los miembros de su equipo están dispuestos a utilizar de la mejor manera cada elemento y hágalos parte de cada proceso y decisión.

Servicio al cliente, Lenink Peluquería.

Lenink Peluquería, ejemplo de servicio Según Wilson Lenink, lo más aconsejable para que las empresas de la belleza obtengan mayores ganancias, es garantizar un servicio totalmente responsable y destacado, lograr ventas cruzadas y promover las diferentes unidades de negocio con las que cuenta la empresa. “Todo esto se logra con la publicidad más económica y efectiva que existe, el voz a voz. Desde ese escenario en Lenink Peluquería tenemos planes y presupuestos claros, cada uno de nuestros profesionales debe cumplir metas y para ello también hemos desarrollado un plan de formación, el principio del éxito empresarial es una buena formación en valores, por eso nuestro servicio al clientes es único”, afirma el empresario.

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Wilson Lenink Gerente de Lenink Peluquería Soy estilista desde hace 20 años, llevo 14 años como empresario independiente y durante mi desarrollo como emprendedor vi la necesidad de estudiar Administración de Empresas, con esos estudios logré implementar sistemas y procesos administrativos que han aportado al crecimiento de mi compañía. He tenido sucursales de la peluquería y aún continúo construyendo siempre el sueño de tener una cadena de franquicias que sea incluyente, organizada, con desarrollo,que le abra la mentalidad a los profesionales de la belleza y les permita cree que si es posible ser empresarios responsables.


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