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Proyecto en Administración de Redes y Sistemas...

© FUOC • XP06/M2118/02155

Cuando el cliente externo introduzca su pregunta, el sistema enviará una petición al responsable de servicio y éste asignará la petición a un técnico después de verificar las cuestiones relativas a la petición. El técnico responderá al cliente quedando registrado cuándo se ha realizado la petición y qué tipo de respuesta se ha dado al problema. Quedará en manos del responsable del servicio la cuestión de si esta consulta pasará como FAQ o quedará como una consulta interna. Mediante la consulta con los directivos de la empresa, los administradores y los responsables de servicio, se debe verificar si éste es el procedimiento correcto, si todos están de acuerdo en cuanto a criterios de calidad, servicio y responsabilidad y si es así, se deberá fijar qué elementos hardware y software serán necesarios para cumplir estos requisitos. Habrá que tener en cuenta que cuantos más casos de usos se generen, mejor quedarán establecidas (y además, por escrito) las necesidades de la empresa y menos probabilidades surgirán de vuelta atrás durante la implantación, debido a procedimientos no contemplados u olvidados. También es necesario recordar que el jefe de proyectos debe escuchar todas las propuestas y ser receptivo a las necesidades intentando hacer prevalecer criterios de servicio, negocio y empresa, de manera que el usuario por sí mismo descarte opciones personales o conveniencias de un departamento.

ANOTACIONS

2.4. Definición de interfaces de usuario En esta fase del análisis se especificará cómo serán las interfaces de comunicación no sólo usuario-máquina, sino usuario-usuario, usuario-responsable y usuario-cliente externo. En el caso de usuario-máquina (considerando como usuarios a los empleados de la empresa para la cual se está desarrollando el proyecto), que es donde deberá prestar la mayor atención el jefe de proyecto, se realizará una especificación teniendo en cuenta diferentes perfiles de usuarios, qué tipos de permisos tendrán, y con qué capacidades y flexibilidades 37

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