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como para la atención a los clientes externos de la empresa. En determinados casos, es necesario también especificar cómo será el transitorio entre el actual sistema de información y el nuevo, y cómo se realizará este cambio. • De disponibilidad. Cómo deben garantizarse los servicios y qué debe ocurrir en caso de fallo de uno de ellos. Los responsables de la empresa (directivos) deberán establecer los procedimientos de acceso, seguridad, confidencialidad, o en su caso de negocio, de la información que se controla y/o manipula en la empresa. Los responsables técnicos (administradores) deberán establecer los criterios y/o necesidades para ofrecer el servicio adecuado y discutir la prestación de nuevos servicios. Deberán también opinar sobre cuestiones como interfaces de usuario, funcionalidad y distribución de los servicios, programación de nuevos recursos, etc. Es importante tener en cuenta los requisitos de los usuarios técnicos y aprovechar la experiencia en el sistema. El siguiente paso será la especificación formal de los casos de uso, donde se deberá incluir una descripción del problema, cómo los usuarios y responsables interactuarán con el sistema, qué interfaces utilizarán y qué procedimientos seguirán en caso de errores, fallos o averías en alguno de los componentes del servicio. Caso práctico

Ejemplo de caso de uso: acceso a un servicio de soporte

ANOTACIONS

La empresa determina que el sistema de soporte de servicio de impresión remota se realizará mediante el portal de servicios integrados de la empresa. El cliente (externo) accederá a este servicio mediante una página web en la cual deberá registrarse o, si ya lo está, introducir su identificador y clave, lo cual se validará en el registro respectivo de la base de datos. En el caso de que el usuario no esté registrado, se procederá al registro y se enviará por correo electrónico el identificador y clave de acceso de servicio. El responsable del servicio de soporte a clientes será notificado de esta nueva petición. 36

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