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A alegria de servir melhor A alegria pode estar em variados locais, seja na famosa Ode composta por Beethoven, hoje o hino oficial da União Européia, ou no grito de guerra de Chacrinha, o saudoso animador de auditórios da TV. No sofisticado espetáculo do Cirque du Soleil, ou numa praça humorística da televisão, mas, também, podemos descobri-la no mundo dos negócios. Nós, da Avianca, temos muitas razões para olharmos para esse ano que passou com redobrada alegria. Foi 2013 um ano de grande sucesso para a empresa, que registrou crescimento de 37%, apesar da volatilidade das condições econômicas, como os preços do combustível, ou câmbio instável. Superando essas turbulências, pudemos contratar novos colaboradores, formando um time de aproximadamente 4 mil pessoas que, juntas, levam adiante o modelo de negócios, que tem como base oferecer o melhor atendimento do setor aéreo do Brasil. Transportamos mais de 6 milhões de passageiros, 1 milhão acima em relação ao ano anterior e atingimos a marca de 2,3 milhões de associados ao Programa Amigo de Fidelidade. A prioridade para o atendimento diferenciado a você, nosso passageiro, nos proporcionou a maior taxa media de ocupação do setor em nossas 39 aeronaves. Para nossa alegria, esse modelo de sucesso recebeu a chancela dos maiores especialistas do setor, que nos deram vários prêmios de melhor companhia aérea, ou excelência de serviço ao longo do ano passado. Outro motivo de alegria foi a entrada da Avianca na IATA (Associação de Transporte Aéreo Internacional), entidade que congrega 240 companhias de mais de 115 países. Como membro da IATA, agora a Avianca passa a ter representação nos fóruns internacionais de aviação comercial e de regulação do setor, tendo agora seus dados operacionais computados nas estatísticas internacionais. Isso ajudará a projetar, ainda mais, nossa marca e serviços no cenário mundial. Ainda no plano internacional, mais alegrias: a Avianca foi aceita para integrar a Star Alliance, a principal rede de companhias aéreas do mundo, que oferece aos clientes de suas associadas a possibilidade de chegar a qualquer ponto do globo, com eficiência e segurança. Ainda teremos um longo caminho de ajustes nos processos e sistemas, para viabilizarmos nossa entrada efetiva na Star Alliance, mas esse desafio é mais que compensador, pois estaremos ao lado das mais respeitadas companhias aéreas internacionais, que adotam os mais avançados métodos de gestão. Mais desafios: em função de eventos como a Copa do Mundo e o período pré-eleitoral do segundo semestre, quando o País voltará suas atenções para eles, o ano de 2014 será “encurtado” tornando-se atípico. Temos, porém, plena confiança na capacidade de expansão de nossa empresa, como já constatamos em 2013, acreditando na qualidade de nosso produto e na capacidade extraordinária de nossa equipe. Por tudo isso, entramos em janeiro exultando alegria, aliás, a marca deste mês dedicado ao verão, às férias e às viagens com a família e os amigos. Viagens que se tornam muito mais agradáveis na companhia aérea que fornece o que há de melhor para cada um de seus clientes, com maior espaço entre as poltronas, entretenimento de qualidade e refeições especiais. Como não ficar alegre? Excelente leitura e aproveite sua viagem! José Efromovich Presidente da Avianca Brasil

#42 - Antonio Fagundes  
#42 - Antonio Fagundes