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EVENTOS

Diapositiva 1 y Jan Steinbech, de IREES: la descarbonización de la economía requiere trabajar en los sectores calefacción e industrial.

Diapositiva 2 y Marco Palazzetti: hay que mejorar la experiencia del usuario mediante una estrategia omnichannel

de los instaladores pueden intercambiar conocimientos. • Apoyar económicamente la publicidad local.

Para que esto ocurra con fiabilidad es necesario conocer cómo funcionan los equipos en condiciones reales –en casa del usuario- y no solo en los laboratorios de los fabricantes.

Omnichannel: la experiencia global del usuario

También señaló el servicio posventa como la gran oportunidad de negocio para el sector estufas, aunque en mercados como el Las estufas que vienen italiano o el español la compeEl fabricante europeo Marco Palazzetti “No luchar entre las renovables, sino hacer destacó que el mercado de la leña sigue tencia todavía se sitúa en el prefrente común para rebajar el porcentaje fósil”, cio de adquisición del equipo. siendo más grande que el del pellet en la unánime opinión de las patronales europeas de UE. El popular combustible es de fácil Palazzetti pretende facilitar acceso aunque las normativas europeas y mejorar la experiencia de energías renovables. para controlar la calidad del aire pocompra y posventa del usuario drían impulsar la implantación de un mediante una estrategia omDe hecho, cree que el etiquetado energético estandar para la leña y también acelerar el renichannel: el cliente puede acceder a la marca por no ayudará al consumidor a elegir, puesto que cambio por equipos de pellet. distintos canales que manejan la misma informatodas las estufas de pellet obtienen la misma caPalazzetti asegura que la próxima generación ción y están coordinados. Fabricantes, vendedolificación A+, y que sería adecuado emitir una de estufas de pellet no traerá grandes aumentos res e instaladores comparten la información y el etiqueta que tuviese en cuenta también las emide la eficiencia sino que se centrará en lograr feedback del usuario para garantizar su satisfacsiones. emisiones “cero”. ción y lograr su fidelización. (Diapositiva 2) B i o e n e r g y I n t e r n a t i o n a l nº 38, 1-2018 4 3

Bioenergy International nº 38 - Invierno 2017-18  

Una eficiente planta surte de energía a una industria alimentaria a partir de sus subproductos en forma de biogás. La tecnología empieza a r...

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