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Améliorer l’expérience du théâtre Le projet « publics connectés »


1. Restitution de l’étude d’immersion


Quelques chiffres clés

5 théâtres pilotes 50 entretiens qualitatifs +150 questionnaires en ligne


Pourquoi vient-on au théâtre ?


Pourquoi vient-on au thÊâtre ?

enrichissement


Pourquoi vient-on au théâtre ? > ouverture d'esprit, culture, connaissance, curiosité artistique > sortir du quotidien, créer du renouveau, casser l'habitude, me divertir, décompresser > vivre des émotions, entendre un beau texte, voir des gens, le côté théâtre vivant


Pourquoi vient-on au théâtre ?

éducation


Pourquoi vient-on au théâtre ? > éduquer, éveiller leurs enfants > quelque chose que j'ai découvert enfant et que j'ai envie de perpétuer avec les miens


Pourquoi vient-on au théâtre ?

Originalité


Pourquoi vient-on au théâtre ? > pour la programmation originale, différente, éclectique et différente de Paris > programme intéressant et tarif attractif


Pourquoi vient-on au théâtre ?

Praticité


Pourquoi vient-on au théâtre ? > le fait que ce soit à côté du domicile donne envie de venir plus souvent > s'abonner pour être sur d'avoir des places, mais aussi pour s'engager à venir


L’expérience théâtre


L’expérience théâtre

Billetterie


L’expérience théâtre > vente en ligne à l'ouverture pour gain de temps, e-ticket très pratique > on construit notre abonnement, on est dans plusieurs théâtres > on prend le temps de regarder le livret, on fait nos choix en début de saison


L’expérience théâtre

Trajet


L’expérience théâtre > la proximité joue, nous venons à pied ou on prend le scooter car difficile de se garer > multi-modalité: voiture + tram ou transports + taxi (uber) > on fait voiture commune quand on vient à plusieurs


L’expérience théâtre

Restauration


L’expérience théâtre > bar avant ou après, ailleurs ou au théâtre ou à la maison > impact de la qualité du spectacle sur l’envie de rester après > contexte du jour de la semaine pour savoir si l’on peut rester tard


Trois profils émergent…

Les Habitués

Les Sociaux

Les Solitaires

> Découverte

> Détente

> Déconnexion

Praticité & Valorisation

Praticité & Intérêt

Praticité & Confiance


Les Habitués : découverte culturelle et enrichissement Profil

• Une sortie en couple ou en famille, ils habitent proche du théâtre dans le quartier, et viennent à pied ou en voiture en quelques minutes. • Une soirée organisée, avec le restaurant réservé en amont,

et un retour rapide après le spectacle. « On est, pas très liants, on vient à deux » « Quitte à caser les enfants, autant en profiter pour faire une soirée bien complète »

Frustrations • Lorsque le spectacle est déceptif ou pas à la hauteur de leurs attentes, cela va impacter leur experience post-spectacle. • Vont être sensibles aux irritants qui pourraient subvenir dans l’experience en amont du spectacle (stationnement, restaurant, …)

Aspirations

Motivations et attentes • Part importante accordée à la culture, ils en profitent pour faire une vraie soirée et vivre des émotions fortes. • Déjà très impliqué dans le tissu associatif, va rendre service si pas de contraintes trop fortes et sensible aux contreparties

• Avoir des avantages personnalisés et privilégiés (services vip, rencontres artistes,…) • Pouvoir échanger sur le spectacle en amont et en

aval (pas forcément en présentiel) car pas le temps • Rend service sans problèmes si ce n’est pas trop contraignant


Les Habitués : découverte culturelle et enrichissement Avant le Spectacle

Après le Spectacle

Pendant le Spectacle

Rentrer chez soi sans perte de temps

Ouvert aux autres si amis ou voisins

Remonter ou régler les problèmes ponctuels

Faciliter la logistique de la sortie et du retour

Offrir une experience post spectacle

Activités

Les sièges, le son, le public peuvent être des irritants

Dîner au restaurant en amont du spectacle

Placements numérotés habituels

Ressenti

Echanges après le spectacle sur le retour

Aller au théâtre à pied ou voiture

Dans l’urgence en attente de la babysitter

Si voiture, inquiétude liée au parking

Se mettre dans l’ambiance conviviale

Opportunités

Fin du spectacle

Rentrer à la maison s’occuper des enfants

Faciliter la logistique en amont du spectacle

Faciliter l’arrivée en voiture au théâtre

Offrir une experience forte et renouvelée


Les Sociaux : moment de détente et rencontres Profil

• Individu seul ou un groupe d’amis qui se retrouve au théâtre pour partager un bon moment ensemble. • Soit il se rejoignent sur place, soit ils s’organisent pour venir ensemble (co-voiturage)

Frustrations • Les contraintes et aléas en terme d’organisation surtout en amont et pour ceux qui arrivent de loin • Pour des spectateurs occasionnels, le manque de disponibilité de places en dernière minute pour pouvoir inviter quelqu’un d’autre par exemple

• Ils boivent un verre avant ou après en fonction du contexte « Quand il y a un spectacle qui peut plaire, je fais profiter les proches » « Souvent c'est des soirées en groupe, on va manger avant »

Aspirations

Motivations et attentes • A la recherche d’une bulle de déconnexion pour décompresser et sortir du quotidien • Une occasion de se retrouver entre amis, mais une ouverture à de nouvelles rencontres autour du spectacle par exemple

• Avoir de l’information instantanée pour anticiper facilement la logistique de la soirée • Avoir un package de service flexible, en fonction des

aléas (dernière minute, personne en plus, …) • L’envie de rendre service mais difficulté à passer à l’acte si ce n’est pas facilité, par intérêt, …


Les Sociaux : moment de détente et rencontres Avant le Spectacle

Après le Spectacle

Pendant le Spectacle

Placements moins bien pour les occasionnels

Si pas en semaine alors on peut rester

Profite de la soirée avec son groupe d’amis

Simplicité et rapidité, ne pas rentrer trop tard

Permettre un meilleur placement occasionnel

Proposer différentes expériences à faire après

Offrir une experience agréable et renouvelée

Faciliter la logistique du trajet retour à plusieurs

Activités

Trajet du retour en voiture ou taxi/uber

Prendre un verre si on à le temps avant

Profitent du spectacle

Ressenti

Bar ou Restaurant aux alentours

Aller au théâtre en TC ou voiture

Dans l’urgence en fonction du trajet/temps

En stress de l’arrivée à la bonne heure et du parking

On retrouve ses amis ou des habitués

Opportunités

Fin du spectacle

S’occuper des enfants ou manger rapidement

Faciliter la logistique en amont du spectacle

Faciliter le trajet notamment à plusieurs

Offrir une experience sociale et conviviale


Les Solitaires : bulle de déconnexion personnelle Profil

• Spectateur abonné ou occasionnel, qui vient souvent de loin, dans une demarche personnelle de découverte, de curiosité et de “nourriture” culturelle. • Plutôt solitaire, mais altruiste, porté sur le fonctionnalisme,

Frustrations • Les trajets amonts et avals, long, parfois ennuyeux, et contraignants en fonction du contexte (autant de trajet que de temps de spectacle) • Réticents à offrir ou demander une proposition d’entraide à une personne que l’on ne connait pas

qu’on lui facilite la vie notamment la logistique « Etre mis en relation pour rentabiliser ou égayer un trajet long » « Rester le soir, si je suis avec d'autres personnes, … pourquoi pas »

Aspirations

Motivations et attentes • N’est à priori pas intéressé par la rencontre, pas prioritaire, et surtout si elle est aléatoire cela ne l’intéresse pas. • Peine à concrétiser les envies d’entraide ou de solidarité, a besoin d’être rassuré, sécurisé sur le fonctionnement

• Une vraie motivation personnelle qui pousse à venir précisément dans un theatre en particulier pour sa programmation • Envie d’une facilité logistique (multi-modalité, informations, services pratiques, …)


Les Solitaires : bulle de déconnexion personnelle Avant le Spectacle

Après le Spectacle

Pendant le Spectacle

Rentrer chez soi sans perte de temps

Fin de l’experience un peu abrupte

Remonter ou régler les problèmes ponctuels

Proposer des experiences + le trajet retour

Offrir une experience post spectacle

Activités

Placements moins bien pour les occasionnels

Quelque chose de rapide si on a le temps

Profitent du spectacle

Ressenti

Trajet du retour en TC ou voiture

Aller au théâtre en TC ou voiture

Prévoir très en amont si le trajet est long

En stress de l’arrivée à la bonne heure et du parking

Plutôt solitaire en attente du spectacle

Opportunités

Fin du spectacle

Rentrer chez soi puis repartir au théâtre

Faciliter la logistique en amont du spectacle

Proposer une arrivée mutualisée au théâtre

Offrir une experience simple et fluide


2. Analyse et enseignements


Echelle des priorités

3

2

1

SERVICES ADDITIONNELS POUR ENRICHIR SON EXPERIENCE PASSER UN BON MOMENT EN FAMILLE OU AVEC DES AMIS SE DECONNECTER DU QUOTIDIEN S’OUVRIR L’ESPRIT, SE CULTIVER


Irritants au cours de l’expérience Avant le Spectacle

Pendant le Spectacle

Après le Spectacle Rendre service pourquoi pas, ça ne dérangerai pas. Si c'est dans la même rue ou quelqu'un que l'on connait, sinon on prendrait peut être pas l'initiative

Les Habitués

Les Sociaux

Les Solitaires

Avoir de l'info rapide et instantanée, Difficulté à l'anticipation Horaires qui obligent soit à manger en crash avant, soit de mourir de faim pendant la représentation puis ne plus avoir faim quand on sort car trop tard Un peu galère quand on est loin de faire le nécessaire pour arriver à l'heure, il peut y avoir des problèmes d'embouteillage, en particulier pour les spectacles tôt Difficile de se garer, d’accès à un parking, Signalétique du lieu

Fluidifier la sortie de salle

Risque de ne pas apprécier la rencontre si random, préfère y aller avec des connaissances, Ne veut pas s'engager avec quelqu'un que l'on ne connait pas

Ne souhaite pas être co-voituré par quelqu'un d'autre. Difficulté de sécurité à monter dans la voiture de quelqu'un


Les irritants majeurs ? Avant le Spectacle

Pendant le Spectacle

Après le Spectacle

Les Habitués

Les Sociaux

Les Solitaires

Logistique pour l’aller (babysitting, trajet, parking, restauration, …)

Aiguillage à la fin (rentrer ou rester ?) Objectiver le choix

Fluidité pour rentrer poursuivre l’expérience, mutualiser le trajet, …


Pistes de travail Avant le Spectacle

Après le Spectacle

Pendant le Spectacle

Les Habitués

Les Sociaux

Les Solitaires

LOGISTIQUE & SOCIALE

CHOIX

LOGISTIQUE & SOCIALE


Premières idées ? Avant le Spectacle

Pendant le Spectacle

Après le Spectacle

Organisation en amont et sortie du parking, service voiturier ? Proposer les places de parkings libres aux alentours Connaître le genre et la qualité du spectacle en amont. Avoir une discussion avec les artistes Navette depuis un lieu central avec animation en amont, un car pour les personnes isolées aurait du succès

Vestiaire pour déposer les manteaux

Bourse d'annonces en début de spectacle pour proposer des co-voiturages Appli coupe fil ou réservation au restaurant inclus

réserver un certain nombre de places occasionnelles pour les personnes qui n’ont pas d’abonnement ou viennent sur un coup de tête Un "package soirée" avec un avant-après et trajet inclus, et services : Babysitting, etc.

Bar et Restaurant ouvert plus tard, Plus d'espaces détente S'appuyer sur les assos locales

Tarif préférentiels pour d'autres lieux


Public(s) connecté(s) : restitution de la phase d'immersion [nov 17 - janv 18]  
Public(s) connecté(s) : restitution de la phase d'immersion [nov 17 - janv 18]  

resitution des enquêtes qualitatives menées par 5 théâtres auprès de 200 spectateurs (50 entretiens et 150 réponses en ligne) dans le cadre...

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