Page 1

Onze naam is uw garantie

RUES1022 Boekje.indd 1

12-01-13 17:22


‘Met relaties is het net als met auto’s, je moet ze onderhouden’

RUES1022 Boekje.indd 2

12-01-13 17:22


Relaties gaan wij aan voor de lange duur Met een groot deel van onze klanten en leveranciers hebben we een jarenlange band opgebouwd. Net als met onze medewerkers, waarvan velen al meer dan 12,5 jaar en sommigen zelfs meer dan 25 jaar bij ons werken. Door ons te houden aan een aantal uitgangspunten, zoals beschreven in dit boekje, proberen wij onze klanten optimaal te bedienen. Want een tevreden klant is een relatie voor de lange termijn. Bent Ăş tevreden? Hebt u vragen, opmerkingen, suggesties ter verbetering? Meld het dan bij onze receptie of stuur een mail naar klantenservice@ruesink.nl

RUES1022 Boekje.indd 3

12-01-13 17:22


‘Doordat de dubbelbovenliggende zijwaarts aangedreven elektronisch aangestuurde EGRkleppen geen impulsstroompje meer ontvingen, hebben we helaas de automatisch smerende inspuitmodule moeten regenereren. Begrijpt u wel?’

RUES1022 Boekje.indd 4

12-01-13 17:22


Uitleg schept duidelijkheid en vertrouwen Wij vinden het belangrijk uitleg te geven over wat we doen. Wat hebben we aan uw auto geconstateerd en wat is ons advies? Hoe is de factuur opgebouwd? Welk model past het best bij uw wensen en waarom? Allemaal vragen waar een duidelijk antwoord op zijn plaats is. Voor ons is dit dagelijkse kost, maar voor u waarschijnlijk niet. Zijn we te technisch of is het gewoon onduidelijk? Vraag ons gerust nogmaals om uitleg. Wij zijn erop voorbereid. Wij willen niet dat u met vraagtekens vertrekt.

RUES1022 Boekje.indd 5

12-01-13 17:22


‘Haastige spoed is zelden goed’

RUES1022 Boekje.indd 6

12-01-13 17:22


Eerlijk duurt het langst Dat hebben we de afgelopen jaar wel gemerkt. Want iedereen is gebaat bij een eerlijk advies. Welke auto past bij welk gebruik. Is het verstandiger om te kopen of te leasen. Welke reparatiemogelijkheden zijn er voor uw auto. Wat mรณet er direct vervangen worden en wat is er op korte termijn aan vervanging toe. Remblokken, banden en de uitlaat, kunnen ze nog een tijdje mee? Het is aan ons om u alle alternatieven aan te reiken en wij laten de uiteindelijke keuze dan graag aan u.

RUES1022 Boekje.indd 7

12-01-13 17:22


‘Het komt voor elkaar’

RUES1022 Boekje.indd 8

12-01-13 17:22


Service spreekt voor zich Er gaat een lampje branden? U kunt zonder afspraak komen. Wij repareren het direct of zorgen in ieder geval voor vervangend vervoer. Schade? Bel ons. Wij bellen met uw verzekeringsmaatschappij, helpen u weer op weg en regelen de rest. Op zoek naar een andere auto? Ook als wij deze niet voorradig hebben, zoeken wij graag met u mee. ‘Laat het maar aan ons over’, dat is wat we tegen u willen zeggen.

RUES1022 Boekje.indd 9

12-01-13 17:22


‘Altijd weer iets nieuws onder de zon’

RUES1022 Boekje.indd 10

12-01-13 17:22


Innovatie houdt ons verrassend Innovatie hoort bij Ruesink. Is er iets nieuws op de markt, dan doen we daar graag aan mee en anders bedenken we het zelf. Ruesink, voorloper op het gebied van alles onder ĂŠĂŠn dak; inbouw van lpg-installaties, airconditionings, navigatiesystemen en telefoons. Plus een modern uitgerust schadebedrijf in huis waardoor u voor alles bij ons terecht kunt. Bovendien kunnen wij onze zakelijke klanten op het gebied van mobiliteit ontzorgen door het wagenparkbeheer volledig over te nemen. En dat is toch wel uniek. Wij bedenken graag nieuwe dingen zodat we nieuwe diensten aan kunnen bieden of extra aantrekkelijke aanbiedingen kunnen maken. Hebt u zelf een idee voor uitbreiding of verbetering van onze diensten? Meld het ons dan of stuur een mail naar klantenservice@ruesink.nl

RUES1022 Boekje.indd 11

12-01-13 17:22


‘Wie schrijft die blijft’

RUES1022 Boekje.indd 12

12-01-13 17:22


Nakomen van afspraken, daar begint het mee Om ervoor te zorgen dat wat u vraagt ook wordt uitgevoerd, zetten wij het op papier en vragen wij u om te tekenen. Staat alles erop wat wij hebben afgesproken? Op deze manier weten wij exact wat we moeten doen en kan er naderhand een eindcontrole worden uitgevoerd. Daardoor ontvangt u uw auto zoals u deze hebt besteld. Of u krijgt uw auto terug zoals u verwacht. En als er iets gebeurt buiten onze macht, zoals een verlate levering, dan treedt de letter U in werking. U hebt recht op onze uitleg als wij onverhoopt onze afspraken niet na kunnen komen.

RUES1022 Boekje.indd 13

12-01-13 17:22


De uitgangspunten, die hebben gegolden voor de eerste 50 jaar van Ruesink, moeten de basis blijven voor onze toekomst

RUES1022 Boekje.indd 14

12-01-13 17:22


Kwaliteit leveren door kennis te behouden Om hoge kwaliteit werk te leveren, heb je goed opgeleide medewerkers nodig. Daarvoor zorgen wij, evenals voor goed gereedschap en ondersteunende computersystemen. Echter, naast een gedegen opleiding is ervaring vereist. Deze ervaring proberen wij in huis te houden door het creĂŤren van een fijne, veilige werkomgeving en een goede werksfeer zodat onze medewerkers graag bij ons blijven en met enthousiasme voor Ăş blijven werken. Door het uitvoeren van controles toetsen wij dagelijks onze processen. Maar of wij echt kwaliteit leveren, bepaalt u. Deel uw ervaringen met ons door mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek of vertel het ons gewoon aan de balie. Daarmee geeft u ons de mogelijkheid onze dienstverlening continu te verbeteren.

RUES1022 Boekje.indd 15

12-01-13 17:22


RUURLO De Venterkamp 11 7261 AH Ruurlo T 0573-452004 www.ruesink.nl

ENSCHEDE Hendrik ter Kuilestraat 175B 7547 SK Enschede T 053-4308006

DOETINCHEM Vlijtstraat 29 7005 BN Doetinchem T 0314-323500

ZUTPHEN De Stoven 25 7206 AZ Zutphen T 0575-570075

Ruesink: Onze naam is uw garantie  

Ruesink: Onze naam is uw garantie

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you