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Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social – FAMECOS Habilitação de Publicidade e Propaganda Mercadologia III

Áurea Maria Ramon Julia R. Stein

Maio 2012


Sumário Resumo Executivo ........................................................................................................................ 4 1. Descrição Interna ...................................................................................................................... 5 1.1 Apresentação .......................................................................................................................... 5 1.2 Oferta ...................................................................................................................................... 5 1.2.1 Tabela de oferta ................................................................................................................... 5 1.3 Preço........................................................................................................................................ 6 1.4 Sede ......................................................................................................................................... 6 1.4.1 Fotos da Sede ....................................................................................................................... 7 1.5 Comunicação ........................................................................................................................... 8 1.6 Relações Internas .................................................................................................................... 8 1.7 Sócios....................................................................................................................................... 8 1.8 Contatos .................................................................................................................................. 9 2. Descrição Externa ................................................................................................................... 10 2.1 Concorrência ......................................................................................................................... 10 2.1.1 Concorrência Direta ........................................................................................................... 10 2.1.1.1 Santo Cristo ST ................................................................................................................ 10 2.1.1.2 Agência Pixel ................................................................................................................... 10 2.1.1.3 Agência WEB ................................................................................................................... 10 2.1.2 Tabela Comparativa ........................................................................................................... 11 2.1.3 Concorrência Indireta......................................................................................................... 11 2.2 Clientes Potenciais ................................................................................................................ 11 2.3 Fornecedores Potenciais ....................................................................................................... 12 2.4 Microambiente ...................................................................................................................... 13 2.4.1 Propaganda ........................................................................................................................ 13 2.4.2 Mídia Digital ....................................................................................................................... 13 2.4.3 Verticalização das agências de publicidade e propaganda ................................................ 14 2.4.4 Mercado de Publicidade do Rio Grande do Sul e Porto Alegre ......................................... 14 2.5 Macroambiente ..................................................................................................................... 15 2.5.1 Demografia ......................................................................................................................... 15 2.5.2 Tendências Politicas ........................................................................................................... 15

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2.5.3 Tendências Tecnológicas – Novas formas de comunicação............................................... 16 2.5.3.1 Publicidade em plataforma mobile ................................................................................. 17 2.5.4 Tendências Econômicas ..................................................................................................... 18 2.5.4.1 Classe C............................................................................................................................ 18 2.5.4.2 Copa do Mundo e seus investimentos ............................................................................ 19 2.5.5 Tendências Comportamentais ........................................................................................... 19 2.5.5.1 Geração Z ........................................................................................................................ 20 3. Análise..................................................................................................................................... 21 3.1 Matriz SWOT ......................................................................................................................... 21 3.2 Fatores Críticos ...................................................................................................................... 22 4. Objetivos, Estratégias e Ações ................................................................................................ 22 4.1 Tabela de objetivos, estratégias e ações............................................................................... 23 4.2 Definições de objetivos e ações ............................................................................................ 24 4.3 Cronograma........................................................................................................................... 27

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Resumo Executivo A Moustache surgiu a partir do fato de que a área tecnológica e digital tem crescido rapidamente, não somente no Brasil, mas também no mundo, e que a publicidade deve se utilizar mais deste recurso. Sendo assim, as estudantes Áurea Ramon e Julia Stein fundaram esta empresa focada em mídia digital, buscando ser atual e inovadora. Sua sede se localiza no bairro Rio Branco, em Porto Alegre, na Rua Liberdade 198. Com uma estrutura pequena, mas aconchegante, sendo constituída de duas salas, uma designada a reuniões e outra para área de trabalho onde cada profissional possui seu próprio computador, porém sempre criando conjuntamente para garantir um projeto criativo e possibilitando a integração da equipe. Um ponto chave de nossa agência é que ela foca em dispositivos digitais, principalmente mobiles, criando aplicativos e outras formas de propaganda digital que nos propiciem destaque no mercado. Nosso contato com um profissional que já trabalha na área de mídias digitais abriu portas para conhecimento e tendências sobre o mercado. Nossos objetivos principais são ser conhecida por 70% das agências publicitarias de Porto Alegre em junho de 2013, fechar contrato com três agências de grande porte do Rio Grande do Sul e ter 84 projetos por anos partir de outubro de 2012. Quanto a estratégias e ações, no objetivo de ter 70% de conhecimento pelas outras agencias publicitarias, adotaremos como estratégia ampliar a visibilidade de nossos serviços além de Porto Alegre, alcançando outras áreas do Rio Grande do Sul. Se posicionar como uma agência de qualidade e ter rede de ampla comunicação, divulgando nosso trabalho e aproximando-se de outras agências. Em relação ao objetivo de fechar contrato com três agências de grande porte do Rio Grande do Sul, pretendemos focar na divulgação, por meio de envio de mala direta e criação de serviço de atendimento para clientes fieis o Keep Calm and grow a Moustache. Para atingir o objetivo de ter 84 projetos por ano em um dado momento de outubro de 2012, queremos manter firme e visível a parceria com os clientes e para isso, iremos expor nossos projetos e trabalhos livres realizados nas redes sociais criando assim uma transparência do nosso trabalho e valores, e uma atração junto aos clientes.

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1. Descrição Interna 1.1 Apresentação A ideia de formar a Moustache, Agência Digital, surgiu no primeiro semestre de 2012 no momento em que as alunas da Faculdade de Comunicação Social – FAMECOS, Áurea Maria e Julia Stein passaram a ter contato com vinculações feitas em mídia digital e passaram a tomar interesse por este mercado tão atual. O amadurecimento desta ideia deu-se ao longo dos meses e com o passar dos dias a Moustache começou a tomar vida e forma, passando a ser não apenas um projeto, mas uma conquista para suas fundadoras. Com a ambição de torna-se uma empresa de grande reconhecimento no mercado de publicidade digital do Rio Grande do Sul a Moustache busca agregar clientes e fornecedores que busquem uma comunicação dinâmica e única, características das criações feitas pela agência.

1.2 Oferta Oferecemos como serviço a produção de todos os tipos de ideias relacionadas à mídia digital. Nossas atividades abrangem desde o gerenciamento de site empresarial a criação de ações para mídias digitais. Para dar apoio aos nossos clientes, buscamos ter uma grande variedade de oferta, o que reflete nossa ideia de inovação, sempre buscando oferecer o melhor do mercado digital.

1.2.1 Tabela de Ofertas Serviço Websites Ferramentas Colaborativas Aplicativos Web Redes Sociais Drupal Mídia Digital Presença Digital

Descrição Corporativos e de produtos para diversas plataformas. Desktop, Tablet e Mobile. Intranet, extranet e blogs que facilitam o dia-a-dia a comunicação das cooperações. Produtos digitais ou ferramentas de produtividade customizadas para sua empresa ou negócio. Ativação, gerenciamento e criação de projetos em redes sociais como Twitter, Facebook, entre outras. Poderosa ferramenta para gestão de conteúdo, criação de aplicativos e blogs. Nós ajudamos empresas a desenvolver e manter projetos em Drupal. Campanhas promocionais, mídia display, ações de e-mail marketing, advergames e links patrocinados. Gerenciamento de marcas na Internet. Engloba todos os serviços e soluções da MMDA.

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1.3 Preço A forma de cobrança feita é por carga horaria, ou seja, qualquer projeto ou serviço é orçado em hora técnica. Cada agência digital cobra um determinado valor por hora, à agência Moustache tende a cobrar em media 50 reais por hora. Para possibilitar um melhor entendimento deste método de cobrança, segue-se um exemplo.

Ex. Fazer um site: 20h de programação, 50h de direção de arte, 30h de webdesing e animação e 40h de atendimento e gerenciamento de projeto. Total: 140h x valor da hora = R$ 50,00 = R$ 7.000,00. 1.4 Sede A Moustache possui sua sede localizada no bairro Rio Branco, este sendo um bairro nobre de Porto Alegre, na Rua Liberdade 198, área de fácil acesso e de grande circulação de pessoas. Nossa sede busca criar um ambiente de inspiração, aconchego e de sensação de liberdade para nossos profissionais. Nossa estrutura é enxuta, contando com apenas duas salas: uma designada a reuniões e outra ao processo de desenvolvimento de nossos projetos onde cada profissional possui seu próprio computador, fazendo com que haja uma maior interação entre nossos profissionais e setores.

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1.4.1 Fotos da Sede

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1.5 Comunicação Em tempos nos quais empresa precisa estar presente nos meios de comunicação mais recentes como redes sociais, a Moustache não fica para trás, possuindo facebook e twitter (@agmoustache), aonde são postadas atualizações da empresa, fotos, atualizações sobre nossos últimos serviços e links relacionados. Procurando ter um relacionamento próximo e aberto tanto com nossos clientes como com os clientes destes, facilitando e organizando o trabalho a ser feito.

1.6 Relações Internas A Moustache está dividida em três setores: atendimento; financeiro e produção/criação. O atendimento é o setor responsável pela interação entre nossa empresa e os clientes, produzindo briefings, negociando orçamentos, acompanhando o andamento do projeto em cada setor e apresentando os resultados aos clientes. O setor financeiro é o responsável pelo orçamento dos projetos que chegam a Moustache, cuidando desde os fornecedores e agenda até mesmo dos salários dos funcionários. E a produção/criação é responsável pela realização dos projetos encomendados pelos clientes.

1.7 Sócios - Áurea Maria Ramon de Bernardes, estudante do 3º semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifica Universidade Católica do Rio Grande do Sul, também é estudante do Centro de Treinamento em Adobe CS5 desde 2012. Trabalhou como free-lancer de design gráfico e publicidade na área de criação, tendo assim experiência na área de mídia digital. - Julia Rodrigues Stein, estudante do 3º semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifica Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Participou de intercâmbio de língua Alemã em Freiburg em 2007, além de intercâmbio de língua inglesa em Toronto no Canadá em 2009 na escola ILSC, e em 2012 na ESC. Tem certificado do curso de Administração que realizou durante o Ensino Médio. Trabalha com desenho e ilustração e fez curso de desenvolvimento de história em quadrinhos em 2010 em Porto Alegre com desenhistas free-lancers.

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1.8 Contatos Contatos Setor Publicidade Criação Pesquisa de Mercado Fotografia Cinema Ilustração Mídia Digital

Nome Fernando Azevedo Vinicius Mano Rosane Palacci Cristina Lima Fabiano Grendene De Souza Renan Ishin Cicero Stein

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2. Descrição Externa 2.1 Concorrência No Rio Grande de Sul como no restante do Brasil o número de agências digitais está e só tende a aumentar com as possibilidades que o mercado vem oferecendo. Sua concorrência limita-se ao nível regional por ser uma empresa nova no mercado.

2.1.1 Concorrência Direta Os concorrentes diretos são agências digitais que como a Moustache trabalham neste formato de comunicação digital, sendo elas de pequeno e médio porte situadas no estado do Rio Grande do Sul.

2.1.1.1 Agência Santocristo.st 

A proposta da agência Santocristo.st é criar soluções em publicidade e marketing digital que sejam envolventes, que façam o consumidor se admirar, rir, chorar, se engajar e querer passar a mensagem adiante gerando negócios para o cliente. A agência tem como objetivo proporcionar aos seus clientes uma nova experiência de contato com o seu consumidor, procurando trazer a tona isto através de criações feitas em mídia digital. http://santocristo.st/

2.1.1.2 Agência Pixel – Mídia Digital  Sua proposta é fazer com que sua paixão por seus trabalhos sejam refletidos em serviços de qualidade e ao mesmo tempo buscando sempre inovar em suas criações.  Procurar concretizar os projetos e gerencia-los sobre medida para cada cliente tornando seus serviços o mais próximo possível deste.  http://www.pixelmidia.com.br/index.php

2.1.1.3 AWS Agência Web  Sua proposta é ajudar os clientes a suprirem qualquer necessidade pendente de comunicação que possa haver entre seus clientes e consumidor, atendendo empresas de pequeno e grande porte.  Caracteriza-se por buscar apresentar trabalhos de alta qualidade que agradem qualquer tipo de cliente, para isso a agência conta com um time de profissionais especializados em web que produz as peças.  www.awsagenciaweb.com.br

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2.1.2 Tabela Comparativa AGÊNCIA

Santo Cristo St.

Agência Pixel

AWS Agência Web

LOCALIZAÇÃO

Porto Alegre

Lajeado

Novo Hamburgo

PRINCIPAIS CLIENTES

ESTRATÉGIA/CONCEITO

PONTOS FORTES

Shark Sushi, KF Carnes, Doce Deleite.

Levar o cliente e seu consumidor a um vínculo emocional pelo projeto criado

- Oferece um mix de serviços - Funciona desde 2010 e já tem um diverso leque de clientes - Já ganhou destaque no mercado entre outras agências

Bom Gosto, Fruki, Minuano, Neugebauer.

Transmitir a paixão por aquilo criado em cada projeto e sempre com qualidade.

W-Tec, Dantec, Metta, Viasul.

Elaborar projetos com alto nível de qualidade para qualquer seus clientes, tanto de pequeno ou grande porte.

- Trabalha desde 2003 - Possui grande número de trabalhos realizados - Possui destaque no mercado - Trabalha para grandes clientes

- Possui grande número de trabalhos realizados - Profissionais especializados em web

2.1.3 Concorrência Indireta Os concorrentes indiretos da agência Moustache caracterizam-se por ser Web designers e free-lancers, não se tendo um número certo destes profissionais que estão ativos no mercado, sabendo que não é preciso de um curso de graduação para estes cargos tornando estes então profissionais liberais; além do crescimento do mercado digital e da tecnologia de comunicação.

2.2 Clientes Potencias Os clientes potenciais seriam agências de comunicação que procurem recursos para anexar à imagem de seus clientes um perfil mais inovador e com uma comunicação mais interativa, próxima ao público e com diferenciais. Atuando como fornecedores digitais de agências de comunicação de diferentes portes, transmitindo a ideia de que nossos clientes podem contar conosco para a elaboração de qualquer tipo de projeto de mídia digital. Por isso, as primeiras agências que procuraríamos agregar como parceiros seriam:

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Agência Bistrô (www.bistromkt.com.br) Confundida muitas vezes com um restaurante a Agência Bistrô procura fazer com que seus projetos sejam construídos nos mínimos detalhes, construindo uma agência sensorial e permeável a novas tendências do mercado.

Agência Propale (www.propale.com.br) A Propale é uma agência que assume o desafio de criar ações de comunicações que possibilitem a expansão e consolidação de seus clientes. Procurando oferecer diversos métodos de comunicação para que seus clientes obtenham êxito em suas metas. Através das tecnologias a propale busca construir experiências de marca que resultem retorno positivo para seus clientes e seus consumidores.

Agência Upsurge (www.upsurge.com.br) Com um time pequeno e muita disposição para criar e utilizar sua criatividade a Upsurge procura utilizar todos os meios de comunicação para ajudar o cliente a “salvar” sua alma, ou seja, criar formas de publicidade que mantenham o seu negócio atrativo e interativo.

2.3 Fornecedores Potencias A Moustache tem como proposta criar tudo aquilo que estiver ao seu alcance, transmitindo inovação e carisma nos projetos de seus clientes. Para criarmos e também podermos realizar os projetos de nossos clientes é necessário um time de fornecedores confiáveis e que se disponibilizem no momento preciso. Uma agência é dividida em diversos setores e cada um deles necessita de fornecedores específicos, como por exemplo, a parte de criação terá como fornecedores ilustradores, fotógrafos, empresas de animações entre outras. Por isso nossos fornecedores seriam dos mais variados setores, não apenas nos apoiando no momento de criação e desenvolvimento do projeto, mas em todos os ocorridos de dentro da empresa.

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2.4 Microambiente 2.4.1 Propaganda No início de 2012, as agências começaram a analisar quais seriam as tendências do mercado atual, uma delas foi à diminuição de porções vendidas nos supermercados e também o fato de as mulheres não verem mais o casamento como uma etapa essencial. Isso afeta o comércio e varejo na questão da mudança social da mulher, assim como homens também mudaram e estão morando sozinhos. Por causa disso, a indústria deve se adaptar a produtos semi-prontos e de menor quantidade. Também é preciso ocorrer uma mudança no ponto de venda, que irá facilitar a compra das pessoas, trazendo maior praticidade. Os produtos então tendem a aparecer com preços mais baratos, voltados à sustentabilidade e com mais economia, e é baseado nesse perfil que as agências de propaganda irão projetar seus trabalhos. O ranking de anunciantes de 2012 ainda não saiu, mas podemos destacar de 2011 marcas como Casas Bahia, Univeler Brasil e Ambev em respectivamente primeiro, segundo e terceiro lugar; com o valor de investimento em torno de R$3.371.015,00 de acordo com a pesquisa IBOPE MONITOR dos maiores investimentos em publicidade no Brasil.

2.4.2 Mídia Digital A análise profunda do mercado nos permite ver que o ano de 2011 encerrou como investimento de R$ 3,04 bilhões em mídias digitais, segundo dados do Internet Advertising Bureau (IAB Brasil), o que equivale a 10% do bolo publicitário brasileiro. Levando assim a internet para o terceiro lugar entre os veículos que mais arrecadam com publicidade, ficando atrás da TV aberta e jornais. Esse salto dado desde o tempo que a internet e rádio ocupavam o mesmo lugar com 4% cada um, pode ser considerado resultado de dois elementos que alavancaram estes números; os sites de compra coletiva e os games sociais. No caso das compras coletivas, já existem mais de mil sites especializados, que movimentam no País algo próximo de R$ 19 bilhões. A expectativa é que, perto de 32 milhões de pessoas devam fazer pelo menos uma compra online até o fim de 2012.Mas não é apenas este público que não para de crescer, aqueles que gastam um bom tempo jogando nas redes sociais já são tantos que colocam o Brasil na quarta colocação no ranking mundial de "social gamers". De acordo com levantamento da Real Games, já são mais de 35 milhões de brasileiros que aderiram a mais este fenômeno virtual (o que equivale a 3/4 do universo de internautas entre 10 e 65 anos). Os números apresentados acima refletem a expansão dos meios digitais e seu crescimento no mercado publicitário, que apesar de ainda representar um pequeno pedaço de um grande setor, vem se expandindo e ganhando maior espaço dentro de empresas e instituições.

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2.4.3 Verticalização das Agências de Publicidade Atualmente as agências de publicidade procuram não terceirizar seus serviços, como a produção de ações digitais, pesquisas, produzindo e planejando elas mesmas. Esse fato ocorre pelo fato de os clientes/anunciantes procurarem um maior corte em seus custos, com métodos de comunicações que não ultrapassem o limite de sua verba. Com isso as agências precisam eliminar os custos com terceiros, retirando sua parceria com diversos fornecedores como produtores, agências digitais entre outras.

2.4.4 Mercado de Publicidade do Rio Grande do Sul e Porto Alegre O mercado de publicidade do estado do Rio Grande do Sul e de sua capital, Porto Alegre, se encontra em grande expansão tanto em forma de crescimento em número de agências quanto no investimento aplicado em publicidade. Segundo dados revelados em 2011, pelo IBOPE em parceria com a ARP, Associação Riograndense de Propaganda, divulgaram um ranking dos investimentos em mídia dos maiores anunciantes e setores do Rio Grande do Sul, além do crescimento dos principais meios de comunicação no Estado. Estes dados revelaram um crescimento de 7% em relação ao mesmo período do ano anterior e representa 4% do investimento total do Brasil. O setor que mais investe que publicidade no Rio Grande do Sul, segundo estes dados, é o varejo, seguido por serviços ao consumidor, higiene (pessoal) e beleza, mercado financeiro e veículos. Em termos de mídias e investimentos, a TV apresentou um crescimento de 7%, seguido por jornal na segunda posição com crescimento expressivo de 31%. Já a mídia revista apresentou uma queda de 4% e o de outdoor caíram34%. Em sexto lugar está o mobiliário urbano que teve uma queda de 14% e por ultimo o cinema que caiu 5%. De acordo com Daniel Skowronsky, ex-presidente da ARP, essa divisão do bolo publicitário gaúcho equipara a divisão nacional, que também mostra um crescimento no meio TV. O volume total investido no Rio Grande do Sul em 2011 foi de 3,1 bilhões. Com estes dados o IBOPE Media e a ARP pretendem contribuir com a construção de estratégias de mídia das empresas. Além disto, por ser o primeiro mapeamento dos investimentos em comunicação do estado rio-grandense, estes dados se apresentam com grande importância para o mercado local, principalmente para a prospecção e planejamento, com estes números é possível analisar melhor o mercado. "

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2.5 Macroambiente 2.5.1 Demografia A cidade de Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul, apresenta um PIB, produto interno bruto, de 37.787.913, o que a faz ocupar a 7º posição do ranking das 100 maiores capitais do Brasil, segundo dados apresentados em 2011 pelo IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Dados também apresentados pelo IBGE em seu ultimo censo realizado mostram que a cidade de Porto Alegre conta com 1.409.351 habitantes, representando 13,2 % da população do Rio Grande do Sul, sendo 53,61% mulheres e 46,39% homens. O índice crescimento habitacional apresenta uma taxa de crescimento de 0,35% ao ano em relação ao censo de 2000. Segundo análise realizada a partir do censo de 2010, Porto Alegre é capital com menor ritmo de crescimento do Brasil. Este crescimento lento vem acompanhado de um envelhecimento de seus habitantes. A população idosa (60 anos ou mais) que reside na cidade aumentou em 32% em relação a 2000. Aumentando de 160.540 para 211.896, enquanto a população jovem da cidade (zero a 24 anos) apresentou um decréscimo de 13,68% em relação ao censo anterior. Estima-se que no próximo censo a ser realizado a população de Porto Alegre esteja em torno 1.413.094 habitantes.

2.5.2 Tendências Politicas Com o começo do novo ano, o ano eleitoral, começa a valer também o calendário eleitoral, já que 2012 é ano de eleições municipais através das quais serão eleitos os prefeitos de 5.565 municípios, bem como os vereadores das Câmaras Municipais. Durante determinado tempo, do dia 26/05 a 1/07, o mercado publicitário volta-se para os maiores anunciantes que são os partidos eleitorais (com espaço cedido nas mídias e financiado pelo governo), ocupando assim o espaço publicitário que seria ocupado por comerciais de diversas marcas. Diferenciando-se das redes de televisão e se tornando mais interativa, as campanhas eleitorais via internet ganharam muito peso nos últimos anos, até mesmo ganhando espaço na disputa presidencial brasileira e obrigou assessores de Dilma Rousseff (PT) e José Serra (PSDB) a traçar estratégias para o uso de ferramentas virtuais. Apesar de ser comum o uso de formas tradicionais como adesivos e jingles em época eleitoral, cresce o número de políticos que buscam criar um relacionamento de forma mais dinâmica com seus eleitores, pesquisas feitas indicam também o fortalecimento da web como local para debates políticos. Mas para Fernando Barros, estar presente nas redes sociais não será o suficiente para colher sucesso nas urnas, adverte o presidente da agência de publicidade e marketing político Propeg. "Será preciso montar estratégias criativas, inéditas e que trabalhem a customização das mensagens para públicos específicos, deixando de lado os boletins generalistas."

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2.5.3 Tendências Tecnológicas – Novas Formas de Comunicação As novas formas utilizadas tanto no comércio quanto na divulgação baseiam-se no uso da internet e seus recursos, o que elas podem oferecer para criar uma maior interatividade entre empresa e consumidores e também um maior entendimento do seu público por parte da instituição. Seja por necessidade, prazer pessoal ou até mesmo busca de informações, o número de usuários da rede mundial de computadores e de participantes de diversas redes sociais cresce a cada dia, mostrando sua influência nos tempos modernos. Segundo o IBGE, as pessoas com maior acesso a telefonia móvel e internet são jovens e adultos entre 10 a 40 anos, no caso de idosos o maior número de pessoas com acesso é registrado na região Sudeste do Brasil. O Brasil também apresentou um grande crescimento em termos de redes sociais, ocupando agora o segundo lugar do ranking mundial com maior número de usuários do Facebook, com a participação de 46,3 milhões de pessoas. Um estudo conduzido pela Nielsen apontou também que o Brasil é o país mais conectado em redes sociais, com adesão de 86% dos usuários em uma média de cinco horas mensais passadas neste tipo de site. No infográfico apresentado abaixo vemos o número de usuários brasileiros em cada rede social e também a competição entre as redes Orkut e Facebook, as duas mais populares no território Brasil. Também cresce o número de empresas que procuram entrar no mercado digital, seja através sites empresarias ou até mesmo redes sociais, pesquisas mostram que em 2011 houve o crescimento de 10% na participação destas em diversas redes sociais, passando de 49% para 59% segundo pesquisa da Regus. Na comparação global, os dados do Brasil são superiores. Em todo o mundo, 52% das empresas usam o Twitter e Facebook e 53% incentivam que seus funcionários acessem o Linkedin, Orkut e Foursquare. "O rápido desenvolvimento das mídias sociais como ferramenta essencial de negócios faz parte desta transformação, conforme cada vez mais organizações investem nesse canal para aumentar a fidelidade dos seus clientes e adquirir novos negócios", finaliza o diretor-geral da Regus do Brasil, Guilherme Ribeiro.

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2.5.3.1 Publicidade em plataforma Mobile Em 2011, a matéria “Internet e mídias digitais 2011”, da revista Meio e Mensagem, apresentou as dificuldades que a plataforma mobile enfrenta, e como estes problemas atrasam e dificultam maiores investimentos. O Brasil tem um dos custos de uso de telefonia mais caros do mundo, alta taxa de celulares pré-pagos, diferentes tecnologias operacionais de celular, alta carga tributaria e desconhecimento das aplicações mobile. Porém, estes dispositivos também estão se tornando importantes meios de comunicação para a publicidade. Segundo pesquisas feitas por Berg Insight, esse tipo de publicidade deve crescer 37% ao ano, atingindo $22,5 bilhões de faturamento em 2016. Então, este crescimento significara que a publicidade no celular vai representar 15,2% de todo o gasto com publicidade online. De acordo com a pesquisa, aplicativos são a principal forma de propaganda, e surge uma oportunidade para web Advertising além do tradicional SMS, buscando segmentação de público atingido. O fato de se usar o mobile se torna eficiente por atingir o consumidor em qualquer lugar e em qualquer hora. Em mercados digitais mais desenvolvidos como Estados Unidos e Inglaterra, os investimentos em plataformas para dispositivos móveis cresceram 8% e 11% respectivamente. Uma pesquisa da Adobe mostra que os tablets representam 4% das aplicações totais em buscas nos Estados Unidos. O crescimento de todo os tipos de dispositivos móveis contribuiu para a redução de 5% ao ano do CPC (Preço por Clique) do Google. Por outro lado, os CPCs do Bing e do Yahoo aumentaram 18% ao ano. Além disso, o tráfego em dispositivos móveis, especificamente em tablets, cresceu quatro vezes nos últimos 12 meses, o que fez com que os anunciantes respondessem rapidamente, aumentando os investimentos nestas plataformas em 250% no ano.

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2.5.4 Tendências Econômicas Podemos notar uma tendência favorável no mercado atual Brasileiro, principalmente na percepção internacional sobre o nosso país. O crescimento mínimo do PIB não afetou o potencial de nossos negócios; “O índice relativo ao tema, que chegou a +59 pontos nas duas primeiras edições – realizadas em 2010 –, vem diminuindo consistentemente e atingiu, em março de 2012, seu menor nível, +14 pontos”, destaca o estudo do “Monitor da Percepção Internacional do Brasil”, divulgado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA). A nova classe média (com renda familiar entre R$ 1,2 mil e R$ 5,3 mil) fornecerá força de trabalho mais qualificada para o desenvolvimento industrial nos pr��ximos anos, e o positivo acesso da população a bens de consumo garante que o país está longe de um desastre. O Brasil participa do BRIC, um bloco de países emergentes, que em meados de 2010 virou BRICS com a adição da África do Sul ao grupo político. Com a crise na Europa, o Brasil conquistou a sexta posição na lista das potências mundiais, e tem a chance de se tornar em 2013 a quinta potência mundial em reflexo ao crescimento e as novas direções do país. Os anos seguintes serão anos de concretização de grandes projetos em andamento. Mas se o país viver em passos de tartaruga nos quesitos inovação, formação de mão de obra qualificada, infraestrutura, resolução de problemas sociais e consolidação de sua estrutura de defesa, com certeza os anos seguintes serão muito ricos. Retomando ao item 2.4.2 Mídias Digitais, que fala sobre o investimento da publicidade nas mídias, sendo as principais a TV, o jornal e a Internet; é visível a ampliação deste mercado com abertura de novas possibilidades e novas tecnologias.

2.5.4.1 Classe C O crescimento do país proporcionou o surgimento de uma nova classe média, com renda familiar entre R$ 1,2 mil e R$ 5,3 mil, que fornece força de trabalho mais qualificada para o desenvolvimento industrial nos próximos anos e mais gera aumento no comércio brasileiro. Lembrando que a classe C, que já representa 53% da população brasileira com 101 milhões de pessoas, teve um grande aumento de participação no comércio sendo ela a responsável pelo crescimento do consumo no Brasil, chegando a representas 46,5% no comércio online (Fonte; WebConsult) e tendo previsões para que até 2020 sua taxa de consumo cresça em até 50% Segundo FecomercioSP. Para o economista Marcelo Neri, do Centro de Políticas Sociais da FGV, a procura dos jovens da classe C pela educação profissional indica que a ascensão do estrato na última década terá sustentabilidade. Para ele, não é possível dizer que a mobilidade é movida meramente por aumento do acesso ao crédito e maior consumo desse segmento da população. “Há claro paralelo entre a ascensão da nova classe média (ou classe C) e a profusão de carteiras de trabalho e cursos profissionalizantes”, defende.

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2.5.4.2 Copa do Mundo e seus Investimentos As obras de infraestrutura realizadas para recebermos a Copa do Mundo em 2014 incluem a modernização dos aeroportos, estádios de futebol, telecomunicações, segurança, qualificação profissional, mobilidade urbana, energia e saúde, segundo informou o ministro do Esporte, Orlando Silva, ao programa Bom Dia Ministro. Porto Alegre, uma das cidades sede, já começou as melhorias na mobilidade urbana para a Copa, toda a execução é de responsabilidade da prefeitura, que garantiu R$ 560 milhões junto à Caixa Federal. Obras como a implantação do aeromóvel entre outras, terão o investimento público. Além da expectativa do evento esportivo gerar 700 mil novos empregos em todo o Brasil, haverá o crescimento do turismo, economia e investimentos proporcionados em todas as regiões e na própria capital gaúcha.

2.5.5 Tendências Comportamentais Sabe-se que os jovens atualmente buscam uma entrada cada vez mais cedo no mercado de trabalho. A presidente da União Brasileira dos Estudantes Secundaristas (Ubes), Manuela Braga, criticou a necessidade dos jovens de ingressarem cedo no mercado de trabalho, abandonando os estudos e as empresas explorarem a mão-de-obra jovem, com ampliação de jornada de trabalho, pequena remuneração e poucos benefícios, citando o exemplo empresas de telecomunicações, onde essa situação eh recorrente. A jornada de trabalho em geral também aumentou, e as pessoas têm cada vez menos tempo disponível para lazer e outras atividades em um ritmo de vida acelerado. Bombardeados com propagandas e informações diariamente, aprendemos a criar percepção seletiva para prestar atenção somente naquilo que nos interessa ou nos faz mais sentido. A propaganda precisa, assim, criar meios para contornar essas barreiras e fazer a população processar o que se é transmitido. A mídia está oferecendo informações, mas muito pouco conhecimento, estamos ficando satisfeitos apenas com as informações basicas que chegam até nós e o numero de informacoes é tão absurdo e perturbador que raramente sao assimiladas e tem alguma utilidade. Dizem que uma pessoa na atualidade consome mais informações num dia do que um sujeito consumia sua vida toda nos anos 30/40, por exemplo.

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2.5.5.1 Geração Z Os indivíduos nascidos a partir de 1990 são nomeados por especialistas como geração Z ou até mesmo apelidados de filhos da tecnologia, estes são caracterizados pelo comportamento diferenciado em relação às outras gerações, isso se da pelo contato desde o início da vida com diversas tecnologias. As gerações anteriores se conectavam com o seu mundo através de um computador de mesa, mas com as tecnologias recentes a nova geração tem a possibilidade de se manter constantemente disponível e conectada através de dispositivos móveis. Para estes indivíduos a noção de grupo passa a ser virtual, cada pessoa passa a ter o seu próprio dispositivo, o seu computador, vídeo game, celular entre outros. Isto fez com que houvesse uma mudança na forma de se comportar nas relações sociais, para eles não há a necessidade de estar próximo para haver uma interação. No mundo permeado pelos meios digitais, a Geração Z valoriza muito a comunicação, mas procura outras formas para fazê-lo. Assim como foi com a X e Y, eles representam as novas linguagens e comportamentos e já estão influenciando diretamente os hábitos de consumo. A atenção que o mercado deve ter é entender o comportamento multitarefa que eles têm. Podemos considerá-los como a primeira geração totalmente globalizada, em que as informações pessoais ganham o mundo em segundos. Possuem alto poder de compra se comparados às gerações anteriores. São a cara da nova economia, cheios de ações interdependentes, que dão valor para coisas diferentes, de maneira totalmente nova. Essa consciência coletiva, na verdade, abre gama infinita de oportunidades para as marcas, independente do segmento. Somente as marcas que entenderem esse novo consumidor, que realmente se demostrarem honestas e com preocupações ambientais, terão sucesso. Compreender esta nova geração vai além do entendimento das novas tecnológicas, é necessário analisar suas crenças e ideologias para podermos ver as diversas formas de pensar e agir destes indivíduos.

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3. Análise 3.1 Matriz SWOT Abaixo seguem as potencialidades e fraquezas da Moustache, bem como as oportunidades e ameaças do mercado. Todas elas foram calcadas nos retratos interno e externo. Pontos fortes  Sede própria e bem localizada  Sócios em constante contato com profissionais de comunicação  Um dos sócios possui contato com profissional da área digital  Sócios com várias competências, tais como ilustração e web design.  Ofertada variada que abrange vários setores de mídias digitais, como tablets, desktops e mobiles.  Setores interligados e trabalhando em conjunto em um ambiente integrado  Comunicação atualizada, através de redes sociais. Oportunidades  Grandes investimentos em mídia digital  Grande número de agências de publicidade querendo inovar  Amplos investimentos em publicidade e propaganda nos setores de mídia digital, principalmente em plataforma mobile  Política com tendências a modernização  Tecnologias presentes no cotidiano da sociedade e seus integrantes  Crescimento econômico no Brasil  Surgimento de investimentos com a Copa do Mundo  Sociedade com tendência a ser mais conectada e adepta a tecnologias  Maior participação de empresas no meio digital  Aumento da participação de publicidade em plataformas mobile  Aumento no investimento na publicidade no RS e em Porto Alegre

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Pontos fracos  Empresa muito nova  Não possui clientes  Não possui fornecedores  Sócios não formados  Pouca experiência no mercado  Desconhecida no mercado  Falta de capacidade administrativa

Ameaças  Aumento do número de agências digitais no Rio Grande do Sul e Brasil  Concorrentes experientes e reconhecidos  Agência Pixel apresenta clientes conceituados, como Fruki e Neugebauer.  A AWS Agência Web oferece uma equipe com profissionais especializados em web  Agência Santo Cristo St. Possui grande reconhecimento no mercado digital  Verticalização das agências, ou seja, Clientes podem se tornar concorrentes a partir do momento que trabalharem com mídia digital.  Banalização da tecnologia (qualquer um pode ser profissional)  Esfriamento do mercado publicitário com o ano eleitoral


3.2 Fatores Críticos

O critério de determinação dos fatores críticos ocorreu da seguinte forma: os sócios se reuniram e classificaram os pontos fortes e oportunidades em uma escala de 1 a 5 (sendo 1 menos importante e 5 mais importante). O mesmo ocorreu com os pontos fracos e as ameaças. Após uma discussão, entramos em consenso acerca dos pontos positivos e negativos.

Pontos positivos

Pontos Negativos

 Sede própria e bem localizada  Sócios em constante contato com profissionais de comunicação  Capacitada para criação de diversas ações de mídia digital  Grandes investimentos em mídia digital  Sociedade com tendência de ser mais conectada e adepta a tecnologias

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 Maior participação de empresas no meio digital  Amplos investimentos em publicidade e propaganda  Tecnologias presentes no cotidiano  Aumento nos investimentos em publicidade no RS e Porto Alegre

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Pouca experiência no mercado Não possui reconhecimento Não possui clientes Não possui fornecedores Clientes podem se tornar concorrentes com a verticalização das agências Concorrentes experientes e reconhecidos Banalização da tecnologia (qualquer um pode ser profissional) Aumento do número de agências digitais no Rio Grande do Sul e Brasil Falta de capacidade administrativa

4. Objetivos, estratégias e ações Esses itens são responsáveis pela estruturação do plano de marketing. As metas estabelecidas aqui serão realizadas no período de vigência do plano de marketing. Os objetivos norteiam a nossa busca por reconhecimento no mercado. São eles que determinam o foco do nosso trabalho nos diversos âmbitos da empresa. Estes precisam ser curtos e claros, e abordar todas as perspectivas empresariais: financeira, clientes, público interno e organizacional. As estratégias são as definições de “como fazer” para alcançar a meta estabelecida, podendo cada objetivo ter mais de uma estratégia. E por fim as ações se relacionam com as estratégias e demonstram o que fazer em cada uma delas. Do mesmo modo que ocorre com as estratégias, os objetivos podem apresentar mais de uma ação. Abaixo se encontra uma tabela com a definição dos objetivos, estratégias e ações visadas pela agência Moustache.

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4.1 Tabela – Objetivos, Estratégias, Controle e Ações Objetivos

Ser conhecida por 70% das agências de publicidade de Porto Alegre até Junho de 2013

Controle

Estratégia

Ações

Checar o retorno positivos nas redes sociais por mecanismos de contagem como BuzzMetrics

Ampliar a visibilidade de nossos serviços para o público rio-grandense

Criação de site empresarial e perfis em redes sociais

Controlar o número de acessos ao site da empresa com o uso da ferramenta google analytics

Posicionar-se como uma qualidade

Criar um relatório de prospecção com os clientes para ver sua impressão sobre o serviço realizado e da agência

Produção de vídeo para apresentação da agência, divulgado no canal Youtube.

no mercado agência de

Ter uma rede de comunicação mais ampla

Elaborar visitas às agências para apresentação de nossos serviços Produção de peças gráficas para divulgação da agência, como pôster, cartão de visita, folder, etc. Criação de registro de e-mails de agências e publicitários para envio de newsletter e manutenção de contato Envio de mala direta digital para agências de Porto Alegre

Fechar contrato com três agências de publicidade de grande porte do RS – em um dado momento do período de setembro de 2012 a novembro de 2013

Verificação da planilha de clientes regularmente Focar a divulgação da empresa em agências de grande porte Relatório de prospecção de clientes com suas reações e impressões sobre a produtora no momento em que entrarmos em contato com eles.

Criação de serviço de atendimento para clientes futuros e de longa data – Keep Calm and grow a Moustache Criação de cartão fidelidade “Moustache Club”, que cria a sensação de se pertencer a ao grupo.

Exposição de nossos projetos realizados através de redes sociais e site

Ter 7 projetos por mês, totalizando 84 projetos por ano, iniciando em um dado momento de outubro de 2012

Através de relatórios mensais, para contagem de projetos já realizados e em andamento.

Manter a visibilidade e parceria com clientes de maneira a aproxima-los e lembra-los da agência Moustache

Fortalecer a relação entre clientes e a agência

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Exposição de trabalhos livres, realizados pelos setores da agência, em redes sociais e site empresarial. Realização de reuniões mensais com clientes de forma descontraída


4.2 Definições dos Objetivos e Ações

Objetivo 1. Ser conhecida por 70% das agências publicitarias de Porto Alegre em junho de 2013

Ações Ação 1. Criação de site empresarial e perfis em redes sociais Apesar de já possuir facebook e twitter e necessária uma ampliação na comunicação, participando de outras redes sociais como Orkut, Myspace e Youtube, pois estes sites relacionamento estão sendo uma grande ferramenta para diversas empresas, não estar presente entre as redes citadas é uma desvantagem frente à concorrência. O facebook e o twitter que já foram estabelecidos pela agência são utilizados para a divulgação de serviços, fotos e novidades relacionadas a publicidade e mídia digital, sendo assim as redes sociais recém adicionadas como Orkut e Myspace serviam como forma de propagar essas informações. O canal Youtube, seria destinado a divulgação de vídeos da empresa mostrando a realização dos serviços e a rotina interna. Para uma maior divulgação haveria o site empresarial, feito totalmente em formato flash que ira apresentar o portfólio da empresa, espaço para a comunicação de clientes e links que levariam as redes sociais mencionadas à cima. A criação de tal site começaria em junho de 2012 e terminaria setembro do mesmo ano.

Período Sendo estas ações seriam todas realizadas a partir do mês de junho de 2012.

Ação 2.Produção de vídeo para apresentação da agência, divulgado no canal Youtube. Com uma câmera digital produziremos um vídeo de apresentação da agência Moustache, mostrando o ambiente, as pessoas que fazem parte da organização, o trabalho sendo feito e os trabalhos já realizados, tudo sendo apresentado de forma descontraída ressaltando o perfil da agência. A produção do vídeo seria realizada ao longo do mês de agosto de 2012, sendo formado a partir de uma coletânea de cenas capturadas ao decorrer deste mês.

Período Divulgação no canal de vídeos Youtube seria no mês de setembro de 2012. Ação 3. Produção de peças gráficas para divulgação da agência, como pôster, cartão de visita, folder, etc. Para uma divulgação mais ampla, haverá também a produção de peças gráficas. Através de pôster, folders, cartões de visita e outros, procuramos promover toda a forma de comunicação. Os folders servirão como forma de divulgação de nossos serviços disponíveis que no momento são divididos em 7 categorias. Os pôsters teriam como papel a divulgação dos serviços realizados e mensagens relacionadas ao perfil que a agência Moustache quer transmitir. 24


Para a divulgação de dados mais básicos temos os cartões de visita, que conteriam em si o telefone, endereço, site e email da agência. Os pôsters e folders serão produzidos no mês de agosto, já os cartões serão produzidos em setembro de 2012. Os pôsters seriam postos tanto dentro da empresa quanto em pontos estratégicos na cidade de Porto Alegre, respeitando as normas imposta sobre colagem de pôsters. Os folders serão distribuídos juntamente aos distribuidores e clientes potenciais.

Período Pôsters e folders – produzidos no mês de agosto de 2012 Cartões de visita – produzidos no mês de setembro de 2012 Ação 4. Elaboração de visitas à agências para apresentação de nossos serviços Para a concretização do objetivo de agregar clientes de grande porte optamos por um contato direto e através de visitas onde deixaremos a mostra nossa historia, projetos e mostrar ações realizadas.

Período As visitas ocorrerão por 5 meses, de novembro a março de 2013. Ação 5. Criação de registro de e-mails de agências e publicitários para envio de newsletter e manutenção de contato A criação deste banco de dados permitirá que a Moustache construa uma lista contatos que será utilizado para o envio de newsletter. A Newsletter servira para o envio informações sobre o mercado de mídia digital e serviços da realizados pela agência. Este envio será feito de forma semanal por três meses, de outubro a dezembro 2012. Já a arrecadação de dados para a criação de registro ocorrerá de junho a setembro 2012.

de de de de

Período Arrecadação de dados para registro de contatos: Junho a Setembro de 2012 Envio da newsletter: de Outubro a Dezembro de 2012

Objetivo 2. Fechar contrato com 3 agências de grande porte do Rio Grande do Sul

Ações Ação 1. Envio de mala direta digital para agências de grande porte Faremos o envio da mala direta para as maiores agências de publicidade e propaganda do Rio Grande do Sul, mantendo assim um contato direto e próximo ao cliente potencial. A ideia é criar uma mala direta digital, enviada através de email para o cliente, onde este poderá ver quem somos, o que fazemos e ainda brincar com a ideia de ter um Moustache,

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relacionando o nome ao significado em português – Bigode, através de uma aplicativo disponibilizado que permite tirar fotos onde se aparece com um tipo bigode.

Período O envio da mala direta ocorrera entre os meses de setembro 2012 a março de 2013.

Ação 2. Criação de serviço de atendimento para clientes futuros e de longa data – Keep Calm and grove Moustache O serviço de atendimento – Keep Calm and grow a Moustache, surge como uma espécie de SAC para clientes, onde será disponibilizado informações, dados, até mesmo o andamento dos projetos para os clientes, sejam eles novos ou de longa data. A ideia é dar segurança e conforto para os clientes, transmitindo à mensagem em tom descontraído a agência diz Fique calmo e deixe o bigode crescer.

Período Este serviço será disponibilizado após o termino de envio das malas diretas, sendo utilizado a partir de março de 2013. Ação 3. Criação de cartão fidelidade “Moustache Club”, que cria a sensação de se pertencer ao grupo

Será criado um cartão fidelidade com o nome Moustache Club que será distribuído entre nossos parceiros, mostrando a eles que a Moustache considera estes como parte de sua família. Além de criar um laço afetivo, o cartão fidelidade nos permite: acesso a sua localização e manutenção de contato.

Período A criação do cartão fidelidade, Moustache Club, será feita no mês de Outubro de 2012 e sua destruição será feita na primeira reunião com os clientes atuais e potenciais no mês de Novembro do mesmo ano.

Objetivo 3. Ter 7 projetos por mês, totalizando 84 projetos por ano, iniciando em um dado momento de outubro de 2012.

Ações Ação 1. Exposição de nossos projetos realizados através de redes sociais e site Através das redes sociais e do site da empresa haverá a exposição dos projetos realizados pela Moustache, mostrando assim a qualidade de nossos serviços e a competência de nossos profissionais.

Período As exposições serão feitas a partir do mês de junho de 2012, juntamente com a inserção da agência nas redes sociais.

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Ação 2. Exposição de trabalhos livres, realizados pelos setores da agência, em redes sociais e site empresarial A exposição de trabalhos livres realizados pelos setores da agência tem o papel de deixar a mostra da criatividade daqueles que fazem parte da agência Moustache e, além disso, isto acaba incentivando os próprios trabalhadores. A partir disto será incentivada a criação seja de imagens, textos, fotos ou outros formatos a partir de determinado tema que será sugerido por nossos colaboradores.

Período A primeira exposição ocorrera em outubro de 2012 e seguira durantes os próximos meses. Ação 3. Realização de reuniões mensais com clientes de forma descontraída A cada a três meses convidaremos nossos clientes atuais e potenciais para um momento descontraído em nossa agência, onde serão servidos salgadinhos e bebidas. Este momento será destinado a troca de ideias e amostra de nossa qualidade.

Período A primeira reunião será realizada em Novembro de 2012, após esta serão realizadas reuniões a cada 3 meses.

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4.3 Cronograma O cronograma é o mapa que mostra quando ocorrera cada ação. O período é de um ano e meio, de junho de 2012 a novembro de 2013.

Ações

J J A S O N D J F u u g e u o e a e n l o t t v z n v

Inserção em redes sociais

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Criação de Website Lançamento website Produção de um vídeo de apresentação da produtora Divulgação do vídeo Criação de peças gráficas – pôsters e folders Criação de peças gráficas – Cartões de Visita Exposição de trabalhos realizados

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Envio de Newsletter Realização de visitas Realização de reunião descontraída com clientes

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Exposição de trabalhos livres Criação de mala direta Envio de mala direta Criação de serviço de atendimento Criação de cartão fidelidade Distribuição de cartão fidelidade Criação de registro de contatos

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M A M J J A S O N a b a u u g e u o r r i n l o t t v

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Moustache