sensoriais negativas, como é o caso do cheiro característico do McDonald’s, mas todas devem ser tidas em conta, pois somente 1% das principais marcas conquistou este nível diferenciador. Progresso constante em pontos de contacto sensorial Existem marcas que ao logo do tempo foram mantendo os seus pontos sensoriais, como por exemplo a Tupperware com o seu barulho diferenciador ao abrir a embalagem, que se relacionava com a frescura dos produtos que continha. De modo a identificar os recursos sensoriais dever-se-á realizar as seguintes tarefas: Uma Lista de todos os pontos de contacto sensorial (tacto, paladar, olfacto, visão e som) de quando os consumidores têm contacto com o produto ou serviço. Identificar os componentes sensoriais (tacto, paladar, olfacto, visão e som) o que poderiam prejudicar a sua marca, caso haja uma alteração no produto ou serviço. Identificar a experiência sensorial mais importante da lista, aquela que é essencial à marca. Smashability Por fim é necessário saber se o que a marca possui é facilmente quebrável. Isto é, caso se retire à nossa marca o logo esta ainda é reconhecível? Quer isto dizer que a marca não se deve cingir somente a um logo, a um cheiro, a uma cor, mas sim a uma variedade de instrumentos, com os quais conseguirá e deverá ser identificada. Portanto a plataforma sensorial de uma marca não deve ser alterada radicalmente, pois relaciona-se com a própria essência da marca. A plataforma sensorial da marca retrata a sua personalidade. Concluindo neste primeiro passo dever-se-ia completar esta tabela de modo a organizar a análise realizada, tendo em conta o futuro.
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