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DECÁLOGO DE LA ATENCIÓN EXCELENTE: 1. Contestar de forma cortés y no dejar al cliente en espera en la recepción. 2. Dejar de forma temporal la tarea que se estaba realizando y concentrarse en la  llamada. Procurar mantener una “escucha activa”, trasladando que se está  pendiente del cliente. La falta de atención se nota y resulta molesta. 3. Mantener una posición física erguida ya que la voz se distorsiona y decae. Una  posición inclinada o una mano en la mejilla trasnmiten al cliente falta de atención. 4. Nuestra acciones al descolgar el teléfono son sinónimas a la apertura de una  puerta, se percibe con quien se habla, por lo que conviene mostrar una actitud  relajada. Una respiración tranquila y sosegada traslada tranquilidad y seguridad. 5. Sonreir por teléfono es la mejor manera de evidenciar simpatía, interés y  amabilidad, facilitando que el tono se muestre más natural y cordial. La sonrisa  telefónica resulta siempre agradable para el interlocutor. 6. Procurar un tono de voz natural, vocalizando y articulando palabras y frases de  forma tranquila, y empleando un ritmo apropiado. 7. No hacer ruidos identificables innecesarios tales como masticar, suspirar,  rascarse…  8. No tapar con la mano el auricular. Las palabras que intentamos ocultar mediante  este gesto pueden ser oídas y su efecto es desastroso causando una nefasta  impresión en el cliente.  9. Demostrar buen humor, talante abierto y ser dialogante es muy positivo, ya que  traslada al interlocutor nuestro interés y preocupación por escucharle, facilitando la  comunicación con él. Es muy importante atender sus demandas y opiniones aun  cuando no estemos de acuerdo con ellas. 10. Colgar de forma precipitada el teléfono es sinónimo de dar un portazo en la cara  a alguien. En la despedida, siempre agradeceremos la llamada e intentaremos dejar  al interlocutor con la sensación de no haber desperdiciado el tiempo. Debemos  evidenciar que tanto nosotros como la empresa a la que representamos se  interesan por las personas y ofrecemos soluciones y atención inmejorables.

TELEMARKETING GOLDEN LIN E

1. EDUCACIÓN Y AMABILIDAD: 

ÁREA DE FORMACIÓN – EXCELENCIA TELEFÓNICA P ARA ATENCIÓN AL CLIENTE. FINCONSUM

EXCELENCIA TELEFÓNICA

MATERIAL EXCELENCIA  

Ficha descriptiva de material didáctico del curso

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