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NEWS NÚMERO 10. MAYO 2019

GESTIÓN El futuro de la fidelización de clientes

JURÍDICO Novedades de la Ley Orgánica 3/2018 LOPDGDD

COLABORADORES Vender: ¿arte o artimaña?


CAMPAÑA

RENTA 2018

inicio 2/4/2019

¿NECESITAS UN ASESOR? Sí. Evita complicaciones y cuenta con la opinión de un experto. Porque no todo aparece en el borrador ni todo lo que aparece es correcto. ESTUDIO Y REALIZACIÓN DE LA RENTA + PLANIFICACIÓN FISCAL PARA LA RENTA 2019

Y recuerda, confirmar los datos fiscales el primer día no te garantiza que te devuelvan antes.

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EDITORIAL En Audifarma trabajamos mucho nuestra planificación estratégica. Comenzamos el año desde el punto de vista de la gestión elaborando toda nuestra planificación, lo que supone, en primer lugar, un análisis exhaustivo de los resultados del año pasado, para saber por dónde vamos y sobre todo, qué camino queremos recorrer este año que comienza, lo que supone elaborar presupuestos, fijar objetivos y establecer indicadores de medida. No deja de ser una mirada hacia atrás con el objetivo de proyectar la visión hacia delante. Parecería que nunca estamos en el presente, mirando sucesivamente hacia detrás y hacia delante, pero no es cierto, pues realmente es este proceso el que, al decidir cuales son nuestras metas, se va a convertir en nuestra guía para un presente continuo. Terminada esa fase de planificación lo que vamos haciendo conforme avanza el año, una vez cada mes, es establecer una comparación entre lo que eran nuestros objetivos y los logros que vamos consiguiendo, ese proceso continuado, donde uno atiende el día a día sin dejar de analizar comparando lo conseguido con lo que se había propuesto es la base del proceso de control y seguimiento de la planificación estratégica, que se ha configurado como un estándar en la forma de gestionar las empresas. Pese a que así pudiera parecerlo, en Audifarma no todo es cuantitativo, pues lo cualitativo también buscamos cómo medirlo, simplemente porque es la única manera de saber si estamos consiguiendo lo que nos habíamos propuesto o no. A la hora de mirar hacia atrás, el análisis es mucho más profundo

SUMARIO

si el año pasado ya habíamos fijado un rumbo y sabíamos claramente qué era lo que queríamos conseguir. Naturalmente, “si no sabes adónde vas, ningún camino te llevará allí”. Por eso es importante pararse y fijar un rumbo, una visión de hacia dónde queremos llegar, porque después compararemos la realidad de lo que ha pasado con lo que habíamos imaginado y de esa comparación, de ese análisis es de dónde surge la información que nos hace progresar, el saber qué nos ha funcionado y por qué, y sobre todo poder aprender de los errores, preguntarnos qué es lo que no nos ha funcionado y por qué. De esa forma podremos reflexionar sobre cómo hacerlo mejor este año, cómo no repetir los mismos errores para poder lograr, al menos en parte lo que nos habíamos propuesto. Por supuesto todos sabemos que no hacemos las cosas solos, que algunos dirigimos pero que no conseguiríamos nada sin nuestro equipo, por eso mi primera recomendación, para lograr que nuestro equipo, además de estar compuesto por personas competentes, esté motivado, es que dibujemos ese futuro para el año con su aportación, pues es la manera de que se involucren en lo que vendrá a continuación. Compartir con ellos el análisis de los datos y el diagnóstico que hacéis de la situación que sirve de base para lograr los objetivos propuestos. Trabajar con una planificación estratégica, medir atrás y adelante, comparando realidad y proyecto, midiendo lo cuantitativo, pero también lo cualitativo, e implicando al equipo en todo este proceso es a mi modo de ver, poner las bases para conseguir un año exitoso. Juan Jesús Sánchez Velázquez Director Audifarma

ÍNDICE

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FISCAL Plan de viabilidad en la farmacia

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UNA VISIÓN DEL SECTOR

JURÍDICO Novedades en la Ley Orgánica 3/2018 LOPDGDD

GESTIÓN El futuro de la fidelización de clientes

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12-16

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CONVOCATORIA DE FORMACIÓN

MEMORIA ANUAL 2018 AUDIFARMA

COLABORADORES ¿Arte o artimaña?

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FISCAL

PLAN DE VIABILIDAD EN LA FARMACIA

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA? Un plan de viabilidad es un documento que permite al farmacéutico evaluar la rentabilidad económica de su proyecto. Por ello se analizan tanto las inversiones y gastos del proyecto como los ingresos que se prevén obtener. En este caso el proyecto sería la compra de una Oficina de Farmacia. A la hora de acometer una inversión tan importante hay que valorar muy bien una serie de factores tales como: FACTURACIÓN DE LA FARMACIA A COMPRAR y no sólo desde el punto de vista cuantitativo sino también del cualitativo. Es decir hay que saber la facturación real de la farmacia a comprar (sin contar residencias u otros clientes que se puedan marchar con el anterior propietario), también es muy importante conocer la distribución de dicha venta entre venta libre y venta receta pues ello nos indica si la farmacia tiene potencial de crecimiento o no. Las farmacias más interesantes para comprar son aquellas que tienen potencial para crecer, bien porque el anterior titular no gestionaba bien la misma, bien porque permite trasladarse a un sitio con muchas más posibilidades o bien porque con una reforma del local se puede conseguir un incremento sustancial de las ventas dando más espacio a la exposición o distribuyendo mejor las distintas familias de productos. RENTABILIDAD ESPERADA DE LA FARMACIA. Es fundamental ponerse en manos de asesores especializados en farmacia para que nos digan la rentabilidad real de la farmacia y nos analicen los aspectos de mejora que tiene la misma. Hay una serie de indicadores que son clave: el margen comercial (ventas/compras consumidas), el % que representa los gastos de personal respecto de la cifra de ventas, el % que representa las deducciones de los Reales Decretos o el % de los gastos de estructura. Finalmente del cruce de todos estos indicadores nos saldría el EBITDA que no es otra cosa que el beneficio antes de amortizaciones, intereses e impuestos, a mayor EBITDA antes recuperaremos nuestra inversión. FINANCIACIÓN Y GASTOS DE LA COMPRAVENTA. Este es otro tema fundamental, buscar la financiación, negociar las condiciones con las diferentes entidades bancarias y/o con el almacén y tener en cuenta los gastos aparejados de la operación como la comisión del intermediario, comisiones de apertura, impuestos en caso de comprar el local… Una vez comprada la farmacia es fundamental llevar una correcta previsión de tesorería ya que sobretodo el primer año hay que hacer frente a una gran cantidad de pagos. La facturación de la receta dependiendo de la Comunidad Autónoma donde este situada la farmacia tardará más o menos en llegar y suelen producirse tensiones de tesorería, esto unido a que se suele hacer un pedido inicial al almacén crea distorsiones en la liquidez en la Farmacia que conviene dejarlas plasmadas en un documento para saber a qué pagos nos enfrentamos cada mes y

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cuánto he de vender para poder satisfacer los mismos y conseguir un beneficio X. FISCALIDAD DE LA OPERACIÓN. A la hora de hacer el plan de viabilidad es fundamental planificar la fiscalidad. Cuando se compra una farmacia se puede amortizar hasta el 7,5% del valor del fondo de comercio cada año, además los intereses del préstamo y la comisión de apertura también serán gastos fiscalmente deducibles, con lo cual en los 14 años siguientes a la compra de la farmacia se suelen pagar pocos impuestos (pero es importante cuantificarlos). Además si es la primera vez que tiene un negocio propio el primer año con beneficios y el siguiente se tiene derecho a una reducción del 20% en IRPF, esto hace que los impuestos no sean un problema. Pero si es importante una buena planificación fiscal, pues si la compra va aparejada de una importante reforma y esta a su vez con un incremento de plantilla nos puede interesar acogernos a la libertad de amortización por la reforma y organizarnos la deducción de la misma como más nos convenga, podemos tener la tentación de amortizar todo lo más rápidamente posible y tal vez esa no sea la forma idónea de maximizar el ahorro fiscal. Otro tema interesante es aprovechar las amortizaciones para generar rendimientos negativos y hacer declaración conjunta y recuperar las retenciones o los pagos a cuenta del cónyuge. Estos son sólo algunos de los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de comprar una Oficina de Farmacia, pero hay muchos otros que también habría que estudiar. Contar con un equipo de profesionales especializados en la farmacia le ayudará a tomar el camino más adecuado para el importante proyecto que es la compra de una farmacia. Si necesita apoyo para su decisión contacte con nosotros y pondremos nuestra experiencia a su servicio. Eduardo Marín Agulló

Responsable Asesoría Fiscal de Audifarma


UNA VISIÓN DEL SECTOR

UNA VISIÓN DEL SECTOR INFARMA 2019, NUEVO ÉXITO DE PARTICIPACIÓN

El pasado 21 de marzo se cerró la 31 edición de Infarma. Superando todas las expectativas, clausuró esta edición con un crecimiento del 10% de los participantes. Sin duda, Infarma se convierte año a año en el punto de encuentro del sector, aportando nuevas visiones y expectativas para la farmacia.

Vía diariofarma. http://bit.ly/2Icbv53

LA FACTURACIÓN CRECE UN 1,9%

Según el último informe presentado por hmR, crece la facturación de la oficina de farmacia en un 1.9% en el acumulado del año. Además en el mes de febrero crece un 3,2% en valores y un 2.6% en volumen. Se percibe un crecimiento en el segmento medicamentos éticos de un 2,1% en valores y 3% en volumen. Fuente: hmR Pharmacy Market Watch España - Datos Feb 2019

FRANCIA REMUNERA A LAS FARMACIAS POR LOS SERVICIOS A MAYORES

Al programa de vacunación antigripal en farmacia que ya puso en marcha la Administración francesa se une una novedosa iniciativa para el seguimiento a mayores polimedicados. El servicio se basa en entrevistas a mayores de 65 años con más de 5 medicamentos, con el objetivo de dar consejos sobre el uso correcto de los medicamentos y hacer un seguimiento del tratamiento.

Vía CorreoFarmacéutico: http://bit.ly/2Vlq1v5

EL CGCOF YA FORMA PARTE DEL WORLD PHARMACY COUNCIL (WPC)

El Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF) ha anunciado su ingreso en el World Pharmacy Council (WPC), el organismo que reúne a las principales organizaciones farmacéuticas que apuntan el desarrollo profesional de la farmacia en el mundo, mediante la implantación de servicios profesionales. Vía diariosfarma: http://bit.ly/2WFK73m

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JURÍDICO

NOVEDADES DE LA LEY ORGÁNICA

3/2018 LOPDGDD

El pasado 06 de diciembre por fin se publicó la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) que viene a aclarar determinados aspectos que ya incorporaba el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) que llevamos desgranando desde su aplicación en mayo de 2018. Resulta conveniente que resumamos aquéllas condiciones que la LOPDGDD establece y que nos afecta directa o indirectamente, si bien como determinados aspectos son más densos o requieren de una información más detallada, iremos analizándolas por “capítulos” de forma que nos queden claros y sobre todo enfoquemos desde un punto de vista práctico. Por tanto, en este primer análisis enumeraremos aquéllos aspectos más relevantes que iremos profundizando en posteriores comunicaciones:

El consentimiento del interesado, el consentimiento de los menores de edad y el consentimiento en el tratamiento de categorías especiales de datos. Las condiciones de la información a los interesados y cómo realizar adecuadamente los procesos de ejercicio de derechos de los afectados (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) y bloqueo de los datos. Tratamiento de datos de contacto, empresarios individuales y profesionales liberales. Tratamientos con fines de videovigilancia. Tratamientos de datos con fines publicitarios y sistemas de exclusión publicitaria.

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JURÍDICO

Obligaciones generales Responsable de Tratamiento/Encargado de tratamiento.

El DPO, Delegado de Protección de Datos.

Garantía de Derechos Digitales: derecho a la seguridad digital y a la rectificación en Internet; protección de datos de los menores en internet; derecho al olvido en búsquedas de internet, en servicios de redes sociales y servicios equivalentes: derecho a la actualización de informaciones en medios de comunicación digitales, etc. Además, dentro de los Derechos Digitales, trataremos de forma concreta el derecho a la intimidad y uso de dispositivos digitales en el ámbito laboral, derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral, derecho a la intimidad frente al uso de los dispositivos de videovigilancia y de grabación de sonidos en el lugar de trabajo, derecho a la intimidad ante la utilización de sistemas de geolocalización en el ámbito laboral, etc.

Todos estos aspectos son muy interesantes y de aplicación en nuestras actividades diarias, por lo que conviene que se conozcan para saber cómo actuar y cumplamos en todo momento con la normativa. Además, repasaremos otros procedimientos que ya se introdujeron en el RGPD. Nuestros clientes tienen la documentación actualizada en la Carpeta Digital de la Zona Clientes de nuestra web www.audifarma.es, accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. ¿Está seguro que su farmacia está correctamente adaptada? Si necesita apoyo para la gestión de la protección de datos en su farmacia no dude en contactar con nuestro departamento jurídico. Le ayudaremos a cumplir la normativa vigente de una forma fácil y sencilla. Verónica García Doylataguerra Responsable Dpto. Jurídico de Audifarma


FISCAL

EL FUTURO DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Hace unas semanas, el consejo de ministros semanal aprobó, de nuevo, el registro de la jornada laboral para la totalidad de los trabajadores. El tema da, ya de por si, para un artículo, pero no vamos a tratar de este tema sino de otro relacionado. Como las noticias sobre este tema venían avisándolo desde hace algún tiempo, pues en el fondo es una forma de transformar la responsabilidad de la carga de la prueba, desde la administración a través de la inspección de trabajo, al contribuyente, que pasa a ser el responsable de llevarlo a cabo, y además va a suponer en la práctica un aumento indirecto de la cotización de horas trabajadas y por tanto ingresos para la administración, nunca tuve duda de que antes de terminar la legislatura, pese a haberse adelantado, se aprobaría. Por ese motivo, ya hace algún tiempo decidimos en Audifarma sustituir nuestro ya un poco obsoleto, lector de huella dactilar, por un sistema algo más fácil y que resuelva alguna de nuestras carencias actuales. Nuestra decisión ya estaba tomada y se basa en la incorporación de un sistema que controla la presencia del trabajador a través de la conexión que su teléfono móvil hace cada vez que llega con la wifi del despacho. De ese modo el trabajador no necesita identificarse de ningún modo y el sistema funciona de una forma bastante poco invasiva.

Incorporación de un sistema que controla la presencia del trabajador a través de la conexión wifi de su teléfono móvil

Y ahora vamos al segundo tema, que es en el fondo aquél al que yo quería llegar, la posibilidad de incorporar algo similar como herramienta que permita identificar al cliente, siempre que éste así lo haya consentido, al llegar a la farmacia y poder asociar la venta al cliente sin soluciones invasivas como son las tarjetas de fidelización, que casan tan poco con el fin sanitario de las farmacias. Con frecuencia doy cursos sobre conocimiento y explotación de los datos de los clientes, como herramienta para gestionar la fidelización de los mismos a la farmacia. El resultado es casi siempre el mismo, en realidad el número de transacciones comerciales en las que se ha asociado la venta al cliente es tan poco representativa del total de las operaciones realizadas, que la calidad del análisis y por tanto indirectamente de los resultados obtenidos de dicho análisis es muy baja. Todos los buenos expertos en marketing en farmacia nos comunican la necesidad de pasar del análisis de los productos vendidos al análisis de las personas y nuestras relaciones con ellos y sus necesidades de salud. Y para realizar eso bien, necesitamos identificar a nuestro cliente en las transacciones, no sólo en las que el cliente me presenta una tarjeta de fidelización sino en todas las que yo pueda, pues así mejoraré mi conocimiento del cliente y por tanto podré relacionarme con él sobre la base de su salud. De mi conocimiento del paciente depende la calidad del servicio que voy a poder prestarle. La digitalización, la geolocalización, en definitiva muchas de las herramientas que este nuevo mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones nos está trayendo, bien usadas y para un buen fin, nos pueden permitir mejorar de forma exponencial y con muy poco esfuerzo, parte de lo que es esencial en nuestro trabajo. Y de lo que no lo es, también, como por ejemplo registrar la jornada laboral de nuestros trabajadores. Juan Jesús Sánchez Velázquez Director de Audifarma

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COLABORADORES

¿OTRO ANUNCIO PARA QUE SEAN PÁGINAS PARES?

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FORMACIÓN

CONVOCATORIA DE FORMACIÓN FARMACIA - FARMATIC - ALICANTE - MAYO 2019 ¿Quieres sacar el máximo rendimiento a Farmatic? ¿Quieres mejorar la gestión de tu farmacia? Te esperamos del 27 al 30 de mayo en Alicante. Participa en las jornadas de formación que hemos preparado, te ayudaremos a explotar tu herramienta de gestión y mejorar los resultados de tu farmacia.

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MAYO

09:30-13:30

OPTIMIZACIÓN DEL SURTIDO Juan J. Sánchez

Cada día hay más y más oferta de productos, no podemos vender de todo y de todas las marcas. Este seminario propone criterios para la selección de marcas y productos que cubren necesidades similares, de forma que reduzcamos nuestra anchura y profundidad de stock.

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MAYO

15:30-19:30

CATEGORIZACIÓN Y GESTION POR CATEGORÍAS Juan J. Sánchez

La categorización es la base para la buena gestión de la farmacia actual. Con este seminario el farmacéutico aprenderá a utilizar las categorías en su farmacia, categorizar su stock y aplicar una gestión por categorías que le permita mejorar sus resultados económicos. Además la categorización le permitirá analizar resultados por categoría que le ayudarán a gestionar la farmacia de forma sencilla.

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MAYO

15:30-19:30

PRECIOS DE COSTE Y ANÁLISIS DE MÁRGENES Juan J. Sánchez

El farmacéutico aprenderá de forma estructurada los pasos para configurar la recepción con las bases externas, las condiciones del proveedor y las familias de forma que se reciban los pedidos con los precios de coste correctos y a explotar la información de gestión que las compras generan en Farmatic en base a esos precios correctos.

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MAYO

09:30-13:30

GESTIÓN DE COMPRAS DIRECTAS A LABORATORIOS Juan J. Sánchez

Estableceremos el procedimiento para conocer a qué laboratorios debemos de comprar directo, así como una sistemática de obtención de la información necesaria para afrontar dicha compra con las mayores posibilidades de acertar, tanto en los productos como en las cantidades y en las condiciones en las que dicha compra resulta rentable para la farmacia.


FORMACIÓN

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MAYO

9:30-13:30

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN Juan J. Sánchez

Aprenderemos a conocer mejor a nuestros clientes extrayendo la información de gestión de clientes de que dispone Farmatic, hacer perfiles de ellos y desarrollar un modelo que nos calcule el valor de la vida del cliente de nuestra farmacia y nos permita desarrollar acciones encaminadas a maximizarlo.

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MAYO

15:30-19:30

GESTIÓN DE PROMOCIONES CON FARMATIC Juan J. Sánchez

Las promociones son una de las herramientas más utilizadas para mejorar la venta libre de la farmacia. En este seminario aprenderemos los distintos tipos de promociones y como configurarlas con Farmatic y por último evaluar cuáles han sido los resultados.

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MAYO

09:30-13:30

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Y CONTROL CON SCO Juan J. Sánchez

Determinaremos las áreas claves de la gestión de la farmacia y cómo fijar metas y objetivos para esas áreas. Seleccionaremos los KPI’S o indicadores fundamentales y elaboraremos con ellos los planes de acción que nos lleven a su consecución. Finalmente nos apoyaremos en el SCO de Farmatic para el seguimiento de los resultados en la vertiente comercial.

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MAYO

15:30-19:30

FARMATIC PIN Juan J. Sánchez

La motivación del personal es uno de los pilares de la farmacia. En este seminario aprenderemos a fijar incentivos tanto individuales como colectivos y estudiaremos como controlar su evolución y su retribución, todo mediante la herramienta Farmatic PIN. Ya puedes inscribirte en los próximos cursos que celebraremos en Alicante. Aprovecha y saca el máximo partido a Farmatic, aplícalo a la gestión de tu farmacia y mejora tus resultados. PRECIO: 120€+IVA (por curso y alumno)*

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Incluye: - Matrícula del curso. - Acceso al manual on line**. - Coffee break. - Foro de consultas solo para alumnos de Audifarma.

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Si te matriculas en todos los cursos, obtendrás el certificado de “ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA CON FARMATIC” y un descuento del 15% en el total de la matrícula. *Parte del precio bonificable mediante FUNDAE (antes Fundación Tripartita) ** A través de nuestra zona clientes, podrás acceder al contenido desde cualquier dispositivo móvil con conexión a Internet. Tu decides, imprimir o seguir el curso con el manual digital.

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MEMORIA ANUAL

2018


MEMORIA ANUAL 2018

CARTA DEL DIRECTOR 2018 ha sido un año importante en la consolidación de Audifarma como una empresa que busca prestar servicios profesionales de calidad.

Para prestar servicios profesionales de calidad creo que hacen falta como mínimo tres elementos esenciales, las personas que los vayan a prestar, unos medios e instalaciones que permitan prestar los servicios con el nivel que requerimos y en tercer lugar considerar la calidad como algo objetivo y no subjetivo, como una mera palabra sin más contenido.

En cuanto al primero de los elementos, en 2018 hemos incorporado a dos nuevos profesionales y continuamos realizando esfuerzos importantes para formar a los que se incorporan nuevos y a los que ya llevan tiempo con nosotros y evolucionan en sus puestos y sus responsabilidades. Creo que tenemos un excelente cuadro de profesionales, capaces de lograr lo que se propongan, y más, como ha ocurrido en 2018, cuando el mercado nos enfrenta a un año que nos exige un volumen de trabajo muy superior al de los años anteriores. El cambio de reglamento europeo de protección de datos, un año de mucha formación y el crecimiento importante del número de clientes de asesoría nos ha exigido mucho a todos los profesionales de Audifarma.

Por lo que respecta a los medios e instalaciones, también ha sido un año muy importante, pues aunque con los problemas propios de las obras, hemos más que duplicado la superficie de nuestras instalaciones, para que nuestros profesionales puedan trabajar mejor, y para que dispongamos de más zonas y mejores en las que atender a nuestros clientes y en tener una sala multidisciplinar en la que poder realizar formaciones, internas o externas, y eventos con nuestros clientes, como ya estamos haciendo este año con nuestros desayunos, que cada último viernes de mes permiten compartir experiencias de nuestros clientes entre si.

Finalmente, en lo que respecta a la objetivación de la calidad, el logro reciente, por décimo año consecutivo, de nuestra certificación de calidad, unido al logro el pasado año por primera vez del certificado como “empresa familiarmente responsable”, nos configura como una empresa en la que la calidad forma parte de nuestros procesos diarios pues tratamos de trasladarla a nuestros clientes en forma de tranquilidad, trabajamos para que sus asuntos con Audifarma estén en buenas manos. Juan Jesús Sánchez Velázquez Director Audifarma

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AUDIFARMA EN CIFRAS

1.091

20,65%

Clientes en todos nuestros servicios

65,10%

Incremento de la facturación

Incremento de la rentabilidad

MEJORAS INTERNAS Seguimos trabajando para conseguir de Audifarma un espacio donde el trabajo y la vida personal sean compatibles, fruto de ello, este año hemos conseguido la certificación EFR, que nos acredita como Empresa Familiarmente Responsable.

distintivo en conciliación Verificamos que el modelo de gestión efr – microentidad implantado en

Audifarma es conforme a los requisitos expresados en el documento normativo

efr 1000-5 edición 2 desarrollado por

Fundacion Masfamilia El modelo de gestión efr microentidad es aplicable a diseño, estrategia y prácticas aplicadas en el desarrollo de las actividades de Audifarma, Servicios profesionales farmaceúticos, S.L.

Aprobación de certificado nº ES – 131 / 15 – 2018 / Masfamilia Aprobación original

17 diciembre 2018

Certificado en vigor

17 diciembre 2018

Caducidad del certificado

17 diciembre 2019

por Fundación Másfamilia

efr empresa familiarmente responsable es una marca propiedad de Fundación Másfamilia marca registrada por Fundación Másfamilia de acuerdo a la vigente Ley de Marcas (17/2001) con fecha 4 de octubre de 2004. ISBN: 978-84-611-5261-2. Esta aprobación está condicionada a que la entidad mantenga el modelo efr de acuerdo con los documentos normativos que le resulten de aplicación, lo que será monitorizado por la entidad de auditoría- evaluación externa correspondiente.

Medidas como la flexibilidad horaria, los permisos para atender cuestiones personales o los anticipos salariales nos convierten en una empresa comprometida con nuestros empleados. Además, durante el 2018 se han puesto en marcha otras medidas que nos ayudan a crecer como empresa y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes:

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Formación continua en el Nuevo Reglamento de Protección de Datos (RGPD). Asistencia al congreso de la Asociación Profesional Española de Privacidad. Ampliación de licencias de programas de contabilidad y realización de impuestos. Mejora de los protocolos de Calidad. Incorporación de nuevos empleados. Adquisición de nuevos equipos de trabajo. Ampliación de las oficinas

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La digitalización de Audifarma es uno de los objetivos empresariales a medio plazo, fruto de ello, el pasado año mejoramos nuestro servicio a través de herramientas digitales:

¿Su farmacia cumple todas las exigencias legales?

farma check

Ponga su farmacia a prueba con FarmaCheck. Descubra en qué medida cumple sus obligaciones legales y cómo resolver las carencias.

MEMORIA ANUAL 2018

MEJORANDO EL SERVICIO

BENEFICIOS PARA SU FARMACIA:

› Mejora de la telefonía, más terminales y nuevas extensiones.

REQUISITOS LEGALES

› Mejora de la zona clientes para la digitalización de manuales de formación. Conocerá los requisitos legales exigibles en una farmacia (exigencias documentales, estructurales, legislación aplicable, LOPD…) y actuar en consecuencia.

PROFESIONALIDAD Un equipo de profesionales le apoyará en todo el proceso.

› Herramientas para tener movilidad de trabajo, disponer de archivos y programas compartidos y mayor capacidad del almacenamiento In Cloud.

SEGURIDAD

Tendrá la seguridad que su farmacia está en orden ante una inspección.

PREPARACIÓN

Ayudará a su equipo a estar preparado ante una inspección.

Además, trabajamos junto con DNS Sistemas, expertos en implantación deEXIGENCIA sistemas deEXIGENCIAS gestión y calidad en las REQUISITOS DE EXIGENCIAS INFRAESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL PERSONAL DE LABORATORIO PYMES, para lanzar el servicio Farmacheck para la autoinspección de la oficina de farmacia.

FORMACIÓN Este año ha sido de gran importancia para el departamento de formación. Apostamos por un nuevo formato de curso transformándolos en seminarios de una duración de 4 horas, con una parte práctica importante. Sin duda, una apuesta que nos ha llevado a un periplo por toda la geografía española impartiendo formación desde Alicante, hasta Galicia pasando por Madrid, Tarragona, Málaga y Canarias.

EVENTOS El año pasado organizamos dos eventos para la inauguración de la ampliación de nuestras oficinas. Por un lado, un evento interno en el que pudimos disfrutar de diferentes actividades lúdicas que acabaron en una comida saludable. Y, más tarde, celebramos con nuestros clientes nuestro crecimiento. Además, hemos participado en diferentes eventos y charlas junto con colaboradores de distintos ámbitos. - Charlas con Ibercaja en Alicante y Albacete - Evento con Olinet, distribuidor de Farmatic para Málaga.

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COMUNICACIÓN En el 2018 hemos editado 3 números de nuestra revista Audifarma News, una publicación cuatrimestral dirigida a farmacéuticos en la que tratamos temas sobre el sector farmacéutico y ayudamos a las farmacias a mejorar su gestión a través de varios artículos realizados por nuestros asesores.

A lo largo del año se han enviado 39 boletines a más de 1.200 farmacias de toda España. Un boletín digital que se envía quincenalmente con artículos de interés para el sector farmacéutico

Los gastos deducibles, planes de pensiones, el gasto del personal, el nivel de servicio o el Reglamento europeo de Protección de datos (RGPD)… son algunos de los temas que tratamos en las 3 ediciones de Audifarma News.

Seguimos mejorando nuestros canales de comunicación, ampliando secciones en nuestra web como las Consultas fiscales en la farmacia

Desde hace 8 años, contamos con una página de Facebook que en 2018 alcanzó los 1.359 fans con una media de 500 usuarios semanales. Además continuamos con nuestra actividad en Twitter con 570 seguidores. Por último estamos presentes en la red profesional por excelencia, Linkedin, con publicaciones tanto a nivel de empresa como de nuestros asesores y técnicos. Y como hace dos años seguimos trabajando en nuestro canal de Youtube, siendo uno de los objetivos para el 2019 el seguir compartiendo contenido en vídeo que ayude a mejorar la gestión de las farmacias de nuestros clientes… y no clientes.

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COLABORADORES

VENDER:¿ARTE O ARTIMAÑA? Tan controvertido título hemos escogido para el artículo que nos atañe hoy, porque la primera pregunta que se nos viene a la cabeza cuando alguien menciona la palabra “venta”: ¿Por qué ese miedo, casi escénico, al palabro “vender”? ¿Por qué ese rechazo social al “acto de la venta”? Al margen de que se esté o no de acuerdo, lo cierto es que hoy en día decir que uno “vende” algo hace que el vello se nos erice y el cerebro se ponga en posición de guardia con el recurrente (mal)pensamiento de: “… a ver éste qué me quiere encasquetar…”; como si automáticamente nos fueran a colar algo que no queremos comprar pero en cuya trampa, irremediable y penosamente, caeremos. Si nos remontamos en la historia a los orígenes del acto de la compra-venta, podemos encontrar diferentes definiciones y características de la misma, dependiendo de la época y cultura que elijamos; pero especial mención merece la definición que dio Gayo, uno de los juristas más importantes del derecho romano, cuando hace ya 22 siglos le adjudicaba los atributos de “libre transmisión” de la cosa, “disfrute útil” (habere licere) de la misma y pago de cierta cantidad de dinero (pretum) al que “voluntariamente” se somete la parte compradora. En FARMATALENT, y mirando ya el presente y futuro de la oficina de farmacia, creemos que uno de los aspectos claves que se deben tener en cuenta para seleccionar a la persona que atenderá nuestra botica es, siempre,

la capacidad de comunicar que se tenga; porque COMUNICAR ES VENDER. Y vender no es malo, si lo que se hace con ello es cubrir una necesidad o dar un buen servicio; el servicio que el paciente necesita en cada momento. Por ejemplo, cuando alguien entra a la farmacia porque le ha salido una erupción en el brazo, entra esperando que le vendamos un remedio que resuelva tal problema, y además espera que le vendamos “el mejor” remedio para su problema, y eso no es malo. Porque lo que hacemos en las farmacias es resolver los problemas de nuestros pacientes… Sin embargo, no se trata de lograr una venta agresiva ni forzada, porque de hecho eso es una mala venta, sino de dar a cada uno lo que necesita en cada momento. ¿Y cómo saber lo que cada paciente necesita cuando entra en la farmacia? La ESCUCHA ACTIVA es nuestra mejor aliada para esto, ya que nos permite obtener la máxima INFORMACIÓN de nuestro interlocutor, y eso es clave para cubrir la necesidad que se nos pide… Preguntar, interesarse, tratar de ayudarle con lo que te pide… ¡Eso no es malo! Eso es dar una buena atención a quien viene reclamándola. Las técnicas de venta son solo eso, “técnicas”, pero no artimañas. Paloma Carpintero Navarro Directora de selección Farmatalent.

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OPTIMICE LOS RESULTADOS Y COMIENCE A

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BENEFICIOS

ASESORÍA FISCAL - CONTABLE GESTIÓN EMPRESARIAL MARKETING PROTECCIÓN DE DATOS FORMACIÓN

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C/ Gutiérrez Mellado, 6 Bajo - Local 19 03005 Alicante

Telf. 965 929 535 Fax 965 929 637

audifarma@audifarma.es www.audifarma.es

Entidad certificada en ISO9001:2008

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Audifarma News #10 Mayo'19  

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