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Trouble Ticket System WebServizi Introduzione WebServizi Trouble Ticket System (WS‐TTS) è un’applicazione web sviluppata per l’organizzazione che deve tenere sotto controllo il “ciclo di vita” di un problema ‐  individuazione, reporting, intervento ‐ e coordinare le attività di più persone che lavorano in tempi diversi alla sua risoluzione. WS-TTS gestisce il repository dei problemi, organizzati come tickets in cui compaiono gli elementi identificativi del problema e l’indicazione delle attività necessarie per la sua risoluzione, dei responsabili e dei tempi. Nel seguito si farà riferimento alla situazione in cui un cliente segnala un problema alla funzione incaricata del supporto e dell’assistenza ai clienti. Un utente “Manutentore” genera il ticket relativo al problema e lo assegna al manutentore che dovrà individuare e mettere a punto la soluzione nei tempi indicati dal ticket. Se sono necessarie più attività per la risoluzione del problema, possono essere generati più ticket, figli del ticket di partenza, correlati al ticket padre lungo tutto il ciclo di vita del problema. Oltre a tener traccia di tutte le attività correnti, WS-TTS mantiene un archivio storico delle attività relative a problemi chiusi e permette quindi di effettuare analisi statistiche e dare una stima quantitativa di parametri quali MTBF (Mean Time Between Failure) e MTTR (Mean Time To Repair).

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Descrizione del Software Il software permette di gestire le chiamate su un contratto di manutenzione in modo semplice ed intuitivo. Con pochi passaggi il personale riesce a codificare i contratti impostando i dati vedi fig..

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Successivamente può inserire le sedi oggetto del contratto vedi fig.

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A questo punto è possibile gestire le chiamate sul contratto utilizzando la schermata sotto riportata

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Ăˆ prevista infine una parte di reportistica che può essere personalizzata come mostrato in figura

I punti di forza dell’applicazione sono i seguenti: 1. velocità di inserimento, gestione e controllo dei dati 2. utilizzo di una interfaccia web che consente di utilizzare il software da qualsiasi parte del mondo unico requisito un collegamento ad internet.

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Caratteristiche del software Funzionalità •

Completa Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule

Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto

Gestione Rinnovo dei Contratti

Gestione Trouble Ticket: inserimento da parte degli operatori di Help Desk oppure in modalità Self Service tramite il Web

Assegnazione dei Ticket da lavorare

Gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket

Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale

Gestione tipi di Intervento

Gestione delle Condizioni di Intervento

Gestione delle priorità dei Ticket, delle Attività e degli Interventi

Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell'agenda Interventi

Statistiche e Report standard e personalizzabili

Web Trouble Ticket •

Autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti finali

Consultazione stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti

Consultazione dei Trouble Ticket storici

Registrazione delle attività collegate ad un Trouble Ticket

Per qualsiasi info Contattateci, siamo a vostra completa disposizione.

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