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Experiencias que marcan

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Qué es DEC

Qué te ofrece

DEC es la primera Asociación que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica.

APRENDIZAJE, NETWORKING, VISIBILIDAD

Nace para ser una de las referencias internacionales en Experiencia de Cliente e invita a todas las organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta nueva disciplina.

Socios Fundadores

DEC te ofrece productos y servicios enfocados a facilitar el aprendizaje y el desarrollo profesional. Además, puedes participar en ellos aportando y compartiendo tu conocimiento. Observatorio

Nuevos Servicios 2015

Publicaciones y Eventos

n Mejores prácticas en EC n Biblioteca de EC

n Bolsa de trabajo n Consulta a expertos

n Informe anual sobre la madurez de la EC en España

n Artículos n Ponencias

n DEC speakers n Ofertas y Becas para estudios en EC

n Whitepapers DEC n Congreso Internacional EC

n Informes de mercado n Vídeos de eventos

n Certificación profesional DEC n Autodiagnóstico en EC

n Premios DEC n Encuentros DEC n Newsletter

Onda del Cliente

Objetivos n Desarrollar la Experiencia de Cliente en toda la sociedad, que nuestras empresas sean reconocidas por entregar experiencia única, diferencial generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo. n Identificar, desarrollar y difundir las mejores herramientas, el mejor conocimiento y las mejores prácticas en Experiencia de Cliente del mercado internacional.

n Poner en valor la importancia de una Experiencia de Cliente profesional. n Facilitar, mediante el desarrollo de un foro de referencia internacional, la formación, participación e intercambio de conocimiento y networking entre organizadores y profesionales de esta disciplina.

Cuotas TIPOS DE SOCIO CUOTA ANUAL

DEC es para ti En DEC nos gusta compartir y crear conocimiento para hacer crecer esta disciplina que amamos y en la que trabajamos, por lo que estamos abiertos a la participación de todo tipo de empresas y profesionales. Sea cual sea tu perfil o el de tu empresa eres bienvenido en DEC. SOCIAL MEDIA UNIVERSIDADES Y ESCUELAS DE NEGOCIO EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS

CONSULTORÍA GRANDES MARCAS Y EMPRESAS

AGENCIAS INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN

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En DEC hemos desarrollado un framework que estructura el conocimiento de la Experiencia de Cliente en las 5 íes de la Onda del Cliente® con el objetivo de guiar a todas las empresas y profesionales que quieran desarrollar esta disciplina.

NEUROCIENCIA TECNOLOGÍA, DISEÑO, USABILIDAD PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES

CORPORATIVO (Facturación mayor de 50M€ o prestación de servicios de Experiencia de Cliente)

PYME (Facturación hasta 50M€. Consultar otros requerimientos)

ONG o INSTITUCIÓN ACADÉMICA

PROFESIONAL (Autónomo o por cuenta ajena)

Nº DE MIEMBROS DE PLENO DERECHO

3.500€

15

2.000€

6

500€

3

175€

1

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MANIFIESTO DEC Creemos que la Experiencia de Cliente... 1.

ES UN ELEMENTO TRANSFORMACIONAL CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD.

2.

SE GENERA A PARTIR DE TODAS LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE.

3.

DEBE SER RELEVANTE, DIFERENCIAL Y TRANSMISORA DE LA MARCA.

4.

ES RACIONAL, ES EMOCIONAL, Y DEBE SER HOMOGÉNEA.

5.

PARTE DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.

6.

SE ENTREGA POR TODOS LOS EMPLEADOS A PARTIR DE UNA CULTURA INTEGRAL Y ÚNICA.

7.

PRECISA DE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, PERO CON UNA VISIÓN GLOBAL.

8.

TRABAJA CON METODOLOGÍA Y KNOW-HOW ESPECÍFICO.

9.

ES MEDIBLE Y SUS PALANCAS SON IDENTIFICABLES Y ACCIONABLES.

10. PERMITE EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE RESULTADOS: MEJORA LA CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y VINCULACIÓN CON LOS CLIENTES.

ASÓCIATE A DEC Si quieres formar parte de DEC o necesitas más información, escríbenos a socios@asociaciondec.org ¡Te esperamos!

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Folleto DEC  

Folleto informativo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

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