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Experiencias que marcan

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Qué es DEC

Qué te ofrece

DEC es la primera Asociación que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica.

APRENDIZAJE, NETWORKING, VISIBILIDAD

Nace para ser una de las referencias internacionales en Experiencia de Cliente e invita a todas las organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta nueva disciplina.

Socios Fundadores

DEC te ofrece productos y servicios enfocados a facilitar el aprendizaje y el desarrollo profesional. Además, puedes participar en ellos aportando y compartiendo tu conocimiento. Observatorio

Nuevos Servicios 2015

Publicaciones y Eventos

n Mejores prácticas en EC n Biblioteca de EC

n Bolsa de trabajo n Consulta a expertos

n Informe anual sobre la madurez de la EC en España

n Artículos n Ponencias

n DEC speakers n Ofertas y Becas para estudios en EC

n Whitepapers DEC n Congreso Internacional EC

n Informes de mercado n Vídeos de eventos

n Certificación profesional DEC n Autodiagnóstico en EC

n Premios DEC n Encuentros DEC n Newsletter

Onda del Cliente

Objetivos n Desarrollar la Experiencia de Cliente en toda la sociedad, que nuestras empresas sean reconocidas por entregar experiencia única, diferencial generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo. n Identificar, desarrollar y difundir las mejores herramientas, el mejor conocimiento y las mejores prácticas en Experiencia de Cliente del mercado internacional.

n Poner en valor la importancia de una Experiencia de Cliente profesional. n Facilitar, mediante el desarrollo de un foro de referencia internacional, la formación, participación e intercambio de conocimiento y networking entre organizadores y profesionales de esta disciplina.

Cuotas TIPOS DE SOCIO CUOTA ANUAL

DEC es para ti En DEC nos gusta compartir y crear conocimiento para hacer crecer esta disciplina que amamos y en la que trabajamos, por lo que estamos abiertos a la participación de todo tipo de empresas y profesionales. Sea cual sea tu perfil o el de tu empresa eres bienvenido en DEC. SOCIAL MEDIA UNIVERSIDADES Y ESCUELAS DE NEGOCIO EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS

CONSULTORÍA GRANDES MARCAS Y EMPRESAS

AGENCIAS INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN

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En DEC hemos desarrollado un framework que estructura el conocimiento de la Experiencia de Cliente en las 5 íes de la Onda del Cliente® con el objetivo de guiar a todas las empresas y profesionales que quieran desarrollar esta disciplina.

NEUROCIENCIA TECNOLOGÍA, DISEÑO, USABILIDAD PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES

CORPORATIVO (Facturación mayor de 50M€ o prestación de servicios de Experiencia de Cliente)

PYME (Facturación hasta 50M€. Consultar otros requerimientos)

ONG o INSTITUCIÓN ACADÉMICA

PROFESIONAL (Autónomo o por cuenta ajena)

Nº DE MIEMBROS DE PLENO DERECHO

3.500€

15

2.000€

6

500€

3

175€

1

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MANIFIESTO DEC Creemos que la Experiencia de Cliente... 1.

ES UN ELEMENTO TRANSFORMACIONAL CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD.

2.

SE GENERA A PARTIR DE TODAS LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE.

3.

DEBE SER RELEVANTE, DIFERENCIAL Y TRANSMISORA DE LA MARCA.

4.

ES RACIONAL, ES EMOCIONAL, Y DEBE SER HOMOGÉNEA.

5.

PARTE DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.

6.

SE ENTREGA POR TODOS LOS EMPLEADOS A PARTIR DE UNA CULTURA INTEGRAL Y ÚNICA.

7.

PRECISA DE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, PERO CON UNA VISIÓN GLOBAL.

8.

TRABAJA CON METODOLOGÍA Y KNOW-HOW ESPECÍFICO.

9.

ES MEDIBLE Y SUS PALANCAS SON IDENTIFICABLES Y ACCIONABLES.

10. PERMITE EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE RESULTADOS: MEJORA LA CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y VINCULACIÓN CON LOS CLIENTES.

ASÓCIATE A DEC Si quieres formar parte de DEC o necesitas más información, escríbenos a socios@asociaciondec.org ¡Te esperamos!

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Profile for Asociación DEC

Folleto DEC  

Folleto informativo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

Folleto DEC  

Folleto informativo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

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