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Seminario – Taller Gestión de Servicio al Asociado para las Cooperativas de hoy “CRM” Inicio: Martes 23 de Julio de Objetivo:

2012

Este seminario taller pretende impactar en los participantes no solo aportando conocimientos en el tema, sino aportando a la mejora de las actitudes personales y empalmando con ellos herramientas y técnicas que puedan ser aplicadas en la práctica de cualquier organización del sector solidario.

Horario: 8:00 am a 5:00 pm

Contenido: •Entorno actual y retos en la atención y el servicio al asociado. •Entendiendo el CRM y el servicio al asociado. •Entendiendo a nuestros asociados •Qué nivel de satisfacción tienen mis asociados?- Diagnostico de la gestion del servicio. •El costo de la calidad y el servicio. •La Cultura del servicio. •Estrategias para un cambio de cultura organizacional •Estrategias de gestión del servicio para mi cooperativa •Estrategia de Call & Contact Center •Gestión de la retroalimentación del cliente

Lugar: Club del Comercio- Calle 62 No. 5-88

Inversión: Asociadas: $150.000 Usuarias Refiascoop: $150.000 Usuarias: 170.000 A estos precios hay que incluirles el IVA

Mayores Informes: ASCOOP Telefono Directo 2683202 Conmutador: 3683500 Ext. 117 – 118 Promotoraeducacion@ascoop.coop


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