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Livret d’accueil du patient

être bien pour aller mieux

Établissement certifié V2010 par la HAS.


Bienvenue à la Clinique du Parc Lyon ! Spécialiste pluridisciplinaire de la chirurgie fonctionnelle

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Vous allez être hospitalisé(e) dans les prochains jours à la Clinique du Parc Lyon. Les équipes médicales et paramédicales vous accompagneront dans le respect des valeurs qui forgent l’esprit de la Clinique : sécurité, confort, et excellence. Nous vous accueillons dans un cadre moderne dont les plateaux techniques sont équipés des dernières technologies. L’ensemble des spécialités bénéficie de ces équipements qui sont dédiés à votre prise en charge. Notre ambition est d’offrir à tous l’accès aux soins de qualité. Pour que votre bien-être soit entier et pour garantir votre satisfaction, depuis plus de quinze ans, nous avons mis en œuvre une démarche d’amélioration continue saluée par la certification de la Haute Autorité de Santé. Bon séjour, Nicolas VALENTIN Directeur Guide d’accueil du patient


Sommaire

La clinique p. 4-5 Accueil & consultation p. 6-7 Pré-admission p. 7 Préparation p. 8 Admission & intervention p. 9 Séjour p. 10-12

Règles de vie p. 13 Sortie p. 14-15 Tarifs p. 16 Nos engagements p. 16-21 Nos équipes p. 22 Nos praticiens p. 23-25 La charte du patient p. 26 Accès p. 27

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Bienvenue à la Clinique du Parc Lyon Les 2 pôles d’excellence de la Clinique du Parc Lyon se sont structurés dans les spécialités d’orthopédie et d’ophtalmologie, avec notamment le centre ambulatoire Kléber. D’autres spécialités chirurgicales complètent l’offre : la chirurgie esthétique, vasculaire, dentaire, ORL, maxillo-faciale, implantologie, urologique, gynécologique, digestive, de l’obésité et l’endoscopie digestive. La clinique dispose également d’un centre d’imagerie médicale, d’un cabinet de kinésithérapie et d’une balnéothérapie. L’ensemble de vos examens et consultations peut être réalisé sur place. Entièrement tournée vers votre confort, la clinique vous accueille dans un carde chaleureux et sécurisant, propice à une approche plus sereine de vos soins. Idéalement située au cœur de la ville de Lyon et à proximité du Parc de la Tête d’Or, la Clinique du Parc bénéficie d’un cadre exceptionnel.

La clinique en quelques chiffres…

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Superficie : 16 000 m2  apacité : 203 chambres C (33 places ambulatoires) É quipement : 11 blocs opératoires, 2 salles d’endoscopie et 1 unité de soins de surveillance continue  ctivité : 100 000 A consultations et plus de 15 000 interventions chirurgicales par an  lateaux techniques : P imagerie médicale (IRM et scanner), kinésithérapie et balnéothérapie

Une réputation régionale, nationale… internationale Nos patients viennent… • 60 % de Lyon et du Rhône • 35 % de la région Rhône-Alpes •5   % des autres régions de France et de l’étranger

Hospita lisation Blocs opér atoires Ambulatoir e endoscopie digestive Service de soins

Consult ation Stérilisat ion

Service de soi ns Service de soin s Service de soins Services administratifs

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La cl

Consultation

Kinésithérapie


Bienvenue à la Clinique du Parc Lyon

Le service de stérilisation La stérilisation de l’ensemble de l’instrumentation chirurgicale des blocs opératoires est réalisée au sein de la clinique. Ce service est doté de : • 1 système de supervision informatique garantissant la traçabilité • 4 laveurs désinfecteurs • 1 cabine de lavage

linique À LA DÉCOUVERTE DE NOS PLATEAUX TECHNIQUES L’excellence des soins prodigués à la Clinique du Parc Lyon repose sur la compétence de ses chirurgiens et médecins et sur le haut niveau de ses équipements technologiques.

Les blocs opératoires 11 salles de blocs opératoires et 1 d’endoscopie dotées d’un équipement technique de dernière génération participent à créer un environnement idéal tant pour les praticiens et infirmières que pour les patients.

• 3 autoclaves

L’imagerie médicale Nos équipements, issus des dernières découvertes en matière d’imagerie médicale, permettent un meilleur diagnostic et de nouveaux espoirs de traitement de nombreuses pathologies. Le service de radiologie de la Clinique du Parc Lyon comprend 3 salles de radiologie. Il est doté d’appareils de densitométrie osseuse et de radiologie dentaire, d’un équipement EOS (radiologie corps entier, face et profil, à faibles doses de rayonnement) et d’un scanner. Les radiologues de la Clinique du Parc Lyon sont spécialisés en radiologie osseuse et articulaire. Pour en savoir plus : www.imagerieduparc.com

L’IRM Nous offrons à nos patients la meilleure technique d’imagerie adaptée à leurs pathologies avec l’appareil Général Electric de dernière génération de 1,5 Tesla. Pour en savoir plus : www.imagerieduparc.com

Le cabinet de kinésithérapie et de balnéothérapie Ce sont 260 m2 dédiés à votre santé, à votre forme, à votre bien-être et un équipement de très haute qualité comprenant : • Des appareils de cardio training et de musculation • Tout le matériel de physiothérapie, d’ultrasonolipolyse et d’Hydrotechnie • Un appareil de lipomassage LPG Cellu M6 • Une piscine chauffée traitée à l’ozone

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Accueil & consultation

Accueil & con Accueil consultationS Bâtiment des consultations 155 ter, boulevard Stalingrad 69006 Lyon

La consultation chirurgicale Afin de préparer au mieux votre consultation, veuillez vous munir des documents suivants : • Votre carte d’identité

Accueil clinique 155, boulevard Stalingrad 69006 Lyon semaine : de 7h à 20h week-ends et jours fériés

: de 9h à 12h et de 13h à 19h Nouveaux horaires à compter du 1er avril : de 9h à 12h et de 13h à 18h

Standard téléphonique 0 826 390 006 Ouvert aux mêmes horaires que la clinique

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• Vos comptes-rendus d’examens • Le courrier de votre médecin traitant • Votre carte vitale (ou une attestation) • Votre carte de mutuelle Si une intervention est envisagée, la secrétaire vous remettra un dossier d’hospitalisation regroupant toutes les informations pré-opératoires, des explications décrivant l’intervention et un devis estimatif. Ce dernier vous permettra de vous renseigner auprès de votre mutuelle des conditions de remboursement et de fixer la date de l’intervention.

La consultation cardiologique Compte tenu de votre intervention ou de vos antécédents, une visite avec un cardiologue peut s’avérer nécessaire. Votre chirurgien vous indiquera si, dans votre cas, cette démarche est opportune.


nsultation La consultation d’anesthésie Avant votre intervention, vous devez obligatoirement rencontrer un médecin anesthésiste (décret n°901050 du 5 décembre 1994) au minimum 48 heures avant votre opération. Cas particuliers : Pour les interventions dites « lourdes » (pose de prothèse…) il est préférable de rencontrer le médecin anesthésiste 1 mois avant l’intervention. Pour cette consultation, vous devez vous munir : • Du questionnaire remis par la secrétaire du chirurgien •De vos ordonnances de traitements en cours • Du bilan sanguin et urinaire demandé par le chirurgien • De votre carte de groupe sanguin

Votre pré-admission  résentez-vous à l’accueil de la clinique, P entrée « Hospitalisation » (au 155 boulevard Stalingrad), 15 minutes avant l’heure de votre rendez-vous avec le médecin anesthésiste (et/ou cardiologue). Votre dossier doit contenir tous les documents demandés sur le formulaire jaune intitulé « Documents importants à fournir pour valider votre hospitalisation » (vous trouverez celui-ci dans le dossier d’hospitalisation que vous a remis la secrétaire de votre chirurgien). Tous les documents doivent être complétés et signés.  i vous cotisez à une mutuelle, pensez à S nous transmettre votre prise en charge, au plus tard le jour de votre admission. Cela vous dispensera de régler certains frais médicaux et/ou suppléments.

• De vos comptes-rendus, si vous êtes suivi par un cardiologue

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Préparation

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Admission Préparation Votre préparation à votre domicile Epilez la zone opératoire à l’aide d’une crème ou mousse dépilatoire. Attention : le rasoir est totalement proscrit. Coupez-vous les ongles des mains et des pieds et enlevez tout vernis à ongles classique ou permanent, gel ou résine. Ne portez ni bijoux, ni boucles d’oreilles, ni piercings, ni bagues (y compris une alliance). N’oubliez pas d’apporter vos affaires de toilette, sans oublier : une serviette de bain, des chaussons fermés et des vêtements de nuit.  i vous êtes hospitalisé(e) la veille de l’intervention, S vous prendrez à la clinique les deux douches et shampooings nécessaires au savon antiseptique.

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 i vous êtes hospitalisé(e) à 11H00 le jour de S l’intervention, prenez, la veille et le matin même, une douche et un shampooing avec le savon antiseptique, selon les consignes de votre chirurgien. Le shampooing au savon antiseptique étant obligatoire, il n’est donc pas nécessaire ni judicieux de vous rendre chez le coiffeur juste avant votre entrée à la clinique. Après les douches, ne mettez ni parfum, ni crème, ni maquillage et ne portez que des vêtements propres. Veillez à être à jeun et cessez de fumer.

Ces précautions visent à vous protéger de tout risque d’infection.


& intervention Admission & intervention Votre admission Présentez-vous, entrée “Hospitalisation” (au 155 boulevard Stalingrad), à l’heure indiquée sur votre dossier d’hospitalisation. Une secrétaire vous accueillera et validera avec vous que tous les documents administratifs nécessaires à votre hospitalisation sont bien en notre possession. Elle peut également être amenée à vous demander un chèque de caution.  ous serez ensuite dirigé(e) vers le service qui V doit vous accueillir. Le personnel qui vous y attend prendra en charge votre dossier de soins.

Votre intervention Avant d’aller au bloc opératoire et conformément aux consignes du médecin anesthésiste, l’infirmière vous donnera une prémédication. Celle-ci a pour but de vous détendre. I l vous sera demandé d’ôter vos prothèses dentaires et (ou) auditives ainsi que vos lentilles de contact avant de vous rendre au bloc opératoire. Le brancardier viendra vous chercher et vérifiera votre identité. Il vous accompagnera au bloc opératoire. L’attente avant l’intervention peut varier entre une demi-heure et une heure et demie en fonction de l’heure de passage et du type d’anesthésie.  u moment adéquat, vous serez accueilli(e) par A l’équipe du bloc opératoire. Là encore, les infirmières et infirmiers vérifieront votre identité. Au bloc opératoire, vous pourrez ressentir une sensation de froid. C’est normal, l’équipe chirurgicale travaille à une température d’environ 19°C.

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Séjour Objets de valeur

Téléphone

Par mesure de sécurité, nous vous demandons de ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux, portefeuille, téléphone...), la clinique déclinant toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration (loi du 06/07/1992). Un coffre est mis à votre disposition dans votre chambre pour déposer votre moyen de paiement pour le jour de votre sortie.

Chaque chambre est équipée d’une ligne téléphonique. Dès votre arrivée, un numéro personnel vous est attribué vous permettant d’appeler et de recevoir des communications.

Restauration Horaires de restauration : • petit-déjeuner : 7h00 • déjeuner : 12h00

Télévision Chaque chambre est équipée d’une télévision (avec accès aux chaînes TNT et Canal+) moyennant un forfait journalier. Des écouteurs individuels sont mis à votre disposition en chambre double pour le respect de votre tranquillité ou de celle de votre voisin.

• dîner : 18h30 en semaine et 18h00 le week-end

Chambre “confort” Si vous suivez un régime, signalez-le au personnel soignant du service. Vos repas seront adaptés à votre type d’intervention. Notre hôtesse diététicienne élaborera un programme de repas pour accompagner votre rétablissement.

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Nous disposons de chambres “Confort” dotées d’une décoration originale et d’un environnement plus spacieux. Bouquet de fleurs, peignoir, linge et nécessaire de toilette vous seront proposés. Pour avoir accès à cette prestation, adressez-vous au secrétariat de votre chirurgien.


Séjour Accès Wifi Vous pouvez, sur demande, être raccordé(e) au réseau WIFI.

Coin détente Une machine à café, un distributeur de confiseries et de boissons fraîches sont à votre disposition au rez-de-chaussée derrière les ascenseurs.

Consignes de sécurité

A propos des visites Elles sont autorisées de 11h00 à 20h00 dans les services de soins et de 14h00 à 19h00 dans le service de soins continus. Il est recommandé de ne pas dépasser deux visiteurs à la fois. Dans le cas particulier des enfants, les visites sont déconseillées. Lors des soins et des visites médicales, les visiteurs sont invités à quitter la chambre. Des repas accompagnants peuvent être pris par vos visiteurs uniquement si vous êtes en chambre seule. Cette commande doit être formulée auprès du personnel soignant du service. La clinique peut vous proposer, dans la mesure de ses possibilités, un lit « accompagnant » dans votre chambre à l’attention d’un proche désirant rester près de vous. Pour un enfant mineur hospitalisé, cette formule est réservée exclusivement à la mère ou au père. Cette option, avec supplément, n’est possible qu’en chambre individuelle et est limitée à un seul accompagnant.

Vous pouvez prendre connaissance des consignes de sécurité affichées à chaque étage. La Clinique du Parc Lyon est équipée de manière à détecter et localiser immédiatement tout début d’incendie et empêcher ainsi toute extension.

Permissions de sortie Elles peuvent être accordées les week-ends et les jours fériés sous la responsabilité de votre médecin. Le forfait journalier et le supplément de chambre particulière sont maintenus pendant la durée de votre absence, la chambre étant réservée.

Courrier Le courrier est distribué par le personnel soignant et levé par l’hôtesse diététicienne.

Culte Vous pouvez rencontrer un ministre de votre culte sur demande auprès de la surveillante de votre étage.

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Votre avis nous intéresse…

Catherine 41 ans “Excellente prise en charge en salle de réveil avec une très forte réactivité par rapport à la douleur et une grande compassion..” Zahira 32 ans “Rien à dire tout s’est bien passé, même très bien. L’équipe soignante très souriante, agréable et très compétente. Pour une première hospitalisation, je suis satisfaite de ma prise en charge. Merci à tous.” Éliane 58 ans “Bien soignés, bien organisés, très efficaces.” Chantal 65 ans “Mon chirurgien plus que super ainsi que sa secrétaire, personnel excellent, que faut-il ajouter ? Tous sont supers. Merci.” Joseph 69 ans

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE Il est précieux pour nous de recueillir votre opinion sur votre séjour. Pour ce faire, un « Questionnaire de satisfaction » vous sera remis par notre hôtesse diététicienne. Il nous permettra de recueillir vos commentaires et suggestions. Lesquels constituent des informations essentielles permettant l’amélioration de nos procédures et la qualité de notre accueil. Une fois par mois, un groupe pluridisciplinaire (représentants de la clinique et prestataires) se réunit afin d’analyser vos remarques et suggestions et d’y apporter des améliorations. Les résultats sont ensuite diffusés à tout le personnel. L’organisation de notre système qualité est contrôlé dans le cadre de notre certification par la Haute Autorité de Santé (HAS) et repose sur la norme ISO 9001 : version 2008. Les résultats sont mis en ligne sur le site Internet de la clinique www.cliniqueduparclyon.com et le rapport de certification par la HAS est consultable sur le site www.has-sante. fr. Guide d’accueil du patient

“j’ai déjà recommandé la clinique, que des compliments.” Laurent 40 ans “Personnel soignant souriant et à l’écoute : c’est agréable.” Sandrine 47 ans “Au bloc, Dr Pascal et son équipe ont été formidables !” Mathilde 24 ans “Les repas sont très bien cuisinés et variés et servis très chauds.”

La Clinique du Parc Lyon est l’un des premiers établissements de santé à avoir reçu les experts de la HAS dans le cadre de la troisième version de la certification (V2010).


Règles de vie Quelques règles de vie… et de bon sens cigarette

Accompagnants

Il est interdit de fumer dans l’établissement (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif).

Les personnes accompagnantes sont acceptées en chambre particulière à condition de se soumettre aux directives des médecins et des infirmières, et de respecter les présentes consignes.

nuisance sonore

Médicaments

Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner dans la clinique. Nous vous demandons donc de faire preuve de la plus grande discrétion (télévision, visite, téléphone, etc.).

Il est interdit d’administrer ou de procurer aux malades des médicaments non prescrits par les praticiens de la clinique. Dans le cas où certains patients seraient tenus de prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé leur hospitalisation, ils doivent en aviser leur praticien.

téléphone L’usage des téléphones portables est interdit dans l’établissement en raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux.

Animaux Il est interdit d’amener des animaux à la clinique.

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Sortie

Sortie L’autorisation de départ est donnée par votre médecin. Tout départ non autorisé se fait aux risques et périls du patient qui doit signer une décharge.

Avant de quitter votre chambre L’infirmière vous remet votre carte de groupe sanguin, vos radiographies et vos résultats d’examens.

Sortie Elle a lieu à 10h00, après autorisation de votre médecin qui vous remet votre dossier médical de sortie. Il contient le compte-rendu opératoire (transmis aussi à votre médecin traitant), les ordonnances du médecin, la date de votre prochain rendez-vous, les consignes de votre convalescence et si nécessaire un arrêt de travail suite à votre hospitalisation. Vous vous rendrez ensuite au bureau des sorties (prévoir un moyen de paiement). La secrétaire vous remettra une facture acquittée ainsi que des bulletins d’hospitalisation.

Arrêt de travail Le bulletin d’hospitalisation remplace l’arrêt de travail à transmettre à votre employeur.

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Transport

Informatique et libertés

Si un transport médicalisé s’avère nécessaire, il sera prescrit par votre chirurgien qui vous remettra un bon de transport pour votre domicile ou la maison de convalescence qui vous attend. La surveillante de l’étage se charge d’appeler la société de transport et de vous faire suivre le bon de transport dans votre dossier de sortie. Ce transport peut rester à votre charge malgré la prescription médicale.

Article R 6113-7 du code de la santé publique

Accès aux informations de santé Conformément à l’article L 1111-7 du code de la santé publique relatif à l’accès aux informations de santé détenues par un établissement de santé, le patient a la possibilité d’accéder à son dossier médical en faisant la demande directement, ou par l’intermédiaire du médecin qu’il désigne, au directeur de la Clinique du Parc. Conformément à l’article R1112-7, le dossier médical est conservé dans la clinique puis auprès d’un hébergeur agréé pendant une durée de 30 ans à compter de la date du dernier séjour de son titulaire dans l’établissement ou de la dernière consultation externe en son sein.

1° Les données administratives et médicales concernant votre séjour font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. 2° Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement et sont protégées par le secret médical. 3° Vous pouvez exercer votre droit d’accès et de rectification. Ce droit s’exerce, dans le cas échéant, auprès du médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement, directement ou par l’intermédiaire du praticien ayant constitué votre dossier. 4° Vous avez le droit de vous opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de données nominatives vous concernant, dans les conditions fixées à l’article 38 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 précitée.

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Tarifs Vous avez à régler le jour de votre sortie. Sauf accord particulier avec les mutuelles ayant passé une convention avec la Clinique : • Les honoraires des médecins : Les dépassements d’honoraires autorisés, dont le montant vous sera communiqué sur le devis estimatif du chirurgien. • Les frais de séjour : - forfait de participation - forfait journalier - chambre individuelle, chambre confort - lit accompagnant, repas - ouverture de la ligne téléphonique et montant des communications passées - télévision (Canal + inclus)

Nos Lutte contre la douleur La douleur elle existe, elle se prévient, elle s’évalue, elle se traite, alors parlons-en ensemble !

- WIFI

Important Vous devez nous transmettre le jour de votre pré-admission ou au plus tard le jour de votre admission votre prise en charge mutuelle. Cela vous dispensera d’acquitter certains frais médicaux, mentionnés ci-dessus, en fonction de votre contrat.

Caution Une caution pourra vous être demandée lors de votre admission.

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Parce que la douleur n’est pas une fatalité, le Comité de lutte contre la Douleur (CLUD) de la Clinique du Parc Lyon a mis en place des procédures et des protocoles afin d’améliorer votre prise en charge de la douleur post-opératoire. La douleur doit être considérée comme un signal d’alerte. Elle vous prévient que votre corps a été agressé et entraîne un réflexe utile de défense. Vous ne devez pas la laisser s’installer.


Engagements

engagements Le CLUD a mis en place différentes dispositions : Utilisation de la réglette EVA (échelle d’évaluation analogique).

PHOTO B.DEF

Des protocoles de prise en charge de la douleur. Des moyens techniques (pousse seringues, PCA) et thérapeutiques validés par la commission du médicament et des dispositifs médicaux de l’établissement qui sera utilisé en fonction de votre pathologie et de l’intensité de votre douleur. Des formations organisées par le CLUD avec des spécialistes de la douleur permettant d’optimiser la compétence du personnel soignant.

Cette réglette nous permet d’évaluer l’intensité de votre douleur.

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“Qualité ” Nos en Qu’est-ce qu’une infection associée aux soins ? Une infection est dite «associée aux soins» (ou nosocomiale) si elle est acquise lors de soins reçus au cours d’une hospitalisation dans un établissement de santé. Tous les patients n’encourent pas le même risque, plusieurs facteurs entrent en jeu : • L’âge (risque accru chez le nouveau-né et la personne âgée) • Une maladie préexistante • Le tabagisme • Le type d’intervention et de soins Il existe 2 types d’infections : • Endogène : les propres bactéries du patient provoquent l’infection • Exogène : l’infection est due à des bactéries acquises

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Que fait la Clinique du Parc Lyon pour lutter contre les Infections Nosocomiales ? Au sein de l’établissement, le Comité de Prévention du Risque Infectieux (CPRI), composé d’une équipe pluridisciplinaire (médecin hygiéniste, infirmière hygiéniste, médecins, pharmaciens biologistes, personnel soignant, secrétaire), définit chaque année un programme d’action pour lutter contre les infections associées aux soins. Il sera déployé dans l’ensemble de l’établissement avec le soutien de l’équipe opérationnelle d’hygiène. Avant l’intervention et en cours d’hospitalisation, votre médecin prend le temps d’informer son patient sur le risque d’infection associée aux soins encourus en fonction des soins dispensés. Le patient et les visiteurs ont eux aussi un rôle à jouer dans la prévention des infections. Ils se doivent de respecter scrupuleusement les mesures d’hygiène en application dans la clinique et notamment les consignes qui lui sont transmises dans le cadre de “Votre séjour en 4 étapes”.


Le patient et les visiteurs ont eux aussi un rôle à jouer dans la prévention des infections.

ngagements Nos engagements “Qualité” Depuis plus de 10 ans, la Clinique du Parc Lyon est engagée dans une démarche “Qualité”, au point de progressivement se nourrir d’une véritable “culture de la qualité”. La démarche ”Qualité” s’inscrit dans la mise en œuvre d’une amélioration continue. L’ensemble des professionnels de la clinique (qu’il s’agisse du personnel médical, paramédical ou administratif) est sensibilisé et acteur du système qualité en place. Concrètement, il s’agit dans un premier temps de planifier, selon la politique de l’établissement, les actions à mettre en œuvre. Les plans d’actions établis sont déclinés au sein des différents comités et instances de l’établissement qui, selon leurs domaines de compétences, ont en charge leur déploiement sur le terrain / dans les différents services. Ces comités sont également responsables de l’évaluation de leur application (réalisation d’audit, organisation d’enquêtes, surveillance d’indicateurs, etc.)

et de la mise en place d’actions d’amélioration (sensibilisations, formations, actualisation des protocoles, etc.). L’organisation de notre système “Qualité” repose sur la norme ISO 9001 - version 2008. La Clinique du Parc Lyon, comme tous les établissements de santé, est contrôlée par la Haute Autorité de Santé (HAS). À ce titre, elle est l’un des premiers établissements de santé à avoir reçu, en janvier 2010, les experts de la HAS dans le cadre de la troisième version de la certification (V2010). Le service “Qualité”, gestion des risques, en collaboration avec les différents comités et vigilances au sein de la clinique, coordonne les actions de prévention et assure la prise en charge des évènements à risques.

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CRUQ

Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la prise en charge (Décret n° 2005-213 du 2 mars 2005 - J.O. du 4 mars 2005)

Ses missions Veiller au respect des droits des usagers.  aciliter leurs démarches concernant leurs F plaintes ou réclamations, les informer sur les voies de recours et de conciliation.  Contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches.

Comment les plaintes adressées à la clinique sont-elles traitées ?

1. A la réception de la plainte ou de la réclamation

adressée à la clinique, le directeur répond dans les meilleurs délais et informe le plaignant de sa possibilité de saisir le médiateur de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) ou informe le plaignant qu’il procède directement à cette saisine. Le plaignant peut aussi saisir directement le médiateur de la CRUQ en déposant sa plainte ou réclamation à l’accueil à l’attention du : • Médiateur médecin si la réclamation est d’ordre médical • Médiateur non médecin pour tous les autres domaines

2.

Le médiateur rencontre le plaignant dans les huit jours.

Membres de droit de la CRUQ Président M. Nicolas Valentin Directeur de la Clinique du Parc Lyon Médiateur médecin Dr Guigal - Chirurgien Médiateur médecin suppléant Dr Barba - Chirurgien Médiateur non médecin N. Buffard - Surveillante des soins Médiateur non médecin suppléant R. Desfonds - Responsable de l’accueil Représentants des usagers Mme Dupraz Bonsay et Mme Malfray

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3.

Le médiateur adresse le compte-rendu de la rencontre au Président de la commission, dans les huit jours. Celui-ci fait suivre le compte-rendu aux membres de la commission et au plaignant.

4.

Au vu de ce compte-rendu, la commission formule des recommandations afin d’apporter des solutions au litige ou tend à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier. Dans les 8 jours suivant la séance, le directeur répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.


Nos engagements pour

Soigner durablement…

Mobiliser en

permanence les équipes de l’établissement à la politique de Développement Durable.

Garantir

à tous un environnement de travail équilibré et respectueux de la santé.

Définir nos engagements économique, écologique et sociétal auprès de nos partenaires.

Sensibiliser

Maîtriser nos

Encourager nos

au quotidien des solutions plus sobres et plus propres en fonction des enjeux écologiques de demain.

l’ensemble du personnel aux enjeux environnementaux et à l’adaptation de nos comportements qui doit en découler.

partenaires, sous-traitants et fournisseurs, à adhérer aux valeurs du développement durable.

ressources en agissant quotidiennement pour limiter nos consommations et nos émissions polluantes.

Adopter

Valoriser les

actions respectueuses de l’environnement écologique et social.

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Nos équipes Équipes POUR CHACUN, UNE MISSION PRÉCISE… Équipe administrative Les équipes administratives ont en charge la gestion de votre dossier. Les Services de Sécurité et Technique assurent le bon fonctionnement de la clinique.

Les brancardiers vous accompagneront au bloc opératoire et vous ramèneront dans votre chambre à l’issue de l’intervention. Vous les reconnaîtrez à leurs tenues...

Équipe soignante L’équipe soignante vous prodiguera les soins nécessaires et sera à votre écoute tout au long de votre séjour. Les cadres infirmiers sont responsables des soins infirmiers et des services qui vous seront prodigués dans votre chambre.

Surveillante du Service

Infirmiers Femmes / Hommes

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Brancardiers étage

Équipe hôtelière

Le personnel infirmier assure les soins nécessaires à votre rétablissement, il surveillera votre état de santé et sera à votre écoute. Les aides-soignants accompagnent les infirmiers lors des soins. Si cela est nécessaire, ils pourront aussi vous assister pour la prise des repas, aider à votre toilette ou vous accompagner dans vos déplacements.

Aides-soignants Femmes / Hommes

Agents de service hospitalier Femmes / Hommes

Les agents de service hospitalier veillent à la propreté de la clinique et à la distribution des repas en collaboration avec les aides-soignants. Vous les reconnaîtrez à leurs tenues...


Nos praticiens ALLERGOLOGIE - PNEUMOLOGIE

CHIRURGIE DE LA FACE ET DU COU MARTINAT YAN 04 72 44 87 88 CONVERSET VIETHEL SOPHIE 04 72 44 87 12 ANESTHÉSIE - RÉANIMATION CHIRURGIE DE LA HANCHE ET DU GENOU BARBA NICOLAS 04 72 44 87 50 AKNIN PHILIPPE 04 72 44 87 22 CAMILLERI JEAN-PHILIPPE 04 72 44 87 88 BLAYAC DOROTHÉE 04 72 44 87 22 CHAVANE HERVÉ 04 78 94 00 01 BREVET MARIE CHRISTINE 04 72 44 87 22 FERREIRA ANDRÉ 04 72 44 87 88 CHAMPEL FRANÇOISE 04 72 83 80 09 RAY OLIVIER 04 72 44 87 53 GALY ALAIN 04 72 44 87 22 TAYOT OLIVIER 04 72 44 87 64 GRATADOUR PIERRE 04 72 44 87 22 KIRSTETTER PHILIPPE 04 72 44 87 22 CHIRURGIE DE LA MAIN, LAPLACE SALIMA 04 72 44 87 22 DU POIGNET ET DU COUDE MATHON LAURENT 04 72 44 87 22 GAZARIAN ARAM 04 72 44 87 54 MEZZOUR ANAS 04 72 44 87 22 GUIGAL VINCENT 04 72 44 87 06 QUIVIGER PIERRE 04 72 44 87 22 RIZZO CHRISTOPHE 04 72 44 87 71 RAUSCH CHRISTIAN 04 72 44 87 22 CARDIOLOGIE CHIRURGIE DIGESTIVE BEZOT FRANCIS 04 72 44 87 97 CAILLON PIERRE 04 78 17 20 70 GEBUHRER VÉRONIQUE 04 72 44 87 97 OLAGNE ÉRIC 04 78 17 20 70 CHIRURGIE DE L’ÉPAULE CHIRURGIE DU GENOU GARRET JÉROME 04 72 44 87 70 MILON ÉRIC 04 72 44 88 24 GROSCLAUDE SOPHIE 04 72 44 88 82 LEVIGNE CHRISTOPHE 04 72 44 87 41

Guide d’accueil du patient

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Nos praticiens

CHIRURGIE DU GENOU ET DU RACHIS CHIRURGIE GÉNÉRALE ET DIGESTIVE, CHIRURGIE DE L’OBÉSITE LALAIN JEAN-JACQUES 04 72 44 87 69 BENCHETRIT SALOMON 04 78 00 45 87 CHIRURGIE DU GENOU, DU PIED ET DE LA CHEVILLE CHIRURGIE GYNÉCOLOGIQUE BOUBLIL DANIEL 04 72 44 87 45 CASSIGNOL ALEXANDRE 04 72 00 70 71 D’INGRADO PHILIPPE 04 72 44 87 80 COSTE JEAN-DOMINIQUE 04 72 82 67 23 VAN CUYCK ANDRÉ 04 72 44 88 38 SERVAJEAN VINCENT 04 72 82 67 24 CHIRURGIE DU PIED ET DE LA CHEVILLE CHIRURGIE HANCHE ET RACHIS COILLARD JEAN-YVES 04 72 44 87 39 VAN CUYCK ANDRÉ 04 72 44 88 38 CHIRURGIE ESTHÉTIQUE

CHIRURGIE OPHTALMOLOGIQUE

AKNIN JOËL 04 72 44 38 86 BERTHON LAURENT FLAMANS BRICE 04 72 44 87 12 CHARLEUX MARC GIFFON HUGUES 04 78 93 97 79 CHATENOUD FRANÇOIS GLIKSMAN JÉRÉMY 04 72 44 87 14 COHEN GILBERT PASCAL JEAN-FRANÇOIS 04 78 24 59 27 GARNIER FANTINO BÉATRICE PAULUS CHRISTIAN 04 72 34 57 95 GERMAIN PHILIPPE TOROSSIAN JEAN-MARC 04 37 47 81 81 LEYNAUD JEAN-LOUP VEBER MICHAEL 04 78 41 49 19 MARSAN MONNERET LAURENCE VIETHEL PHILIPPE 04 72 44 87 90 PHILIPPE ZECH CAMILLE REMY CHARLES RESAL RÉGIS ROUBEROL FRÉDÉRIC Guide d’accueil du patient

04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 78 65 95 50 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 07 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 72 74 40 23 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00


SELLEM ÉRIC SIBILLE DABADIE BÉNÉDICTE TAPISSIER JACQUES ZECH Jean-CHRISTOPHE

04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00 04 72 83 49 00

INFECTIOLOGIE

ISSARTEL BERTRAND 04 72 82 34 00

KINÉSITHERAPIE - BALNÉOTHÉRAPIE

ATMAJIAN ARMEN 04 72 44 88 72 CHAPELLE STÉPHANE 04 72 44 88 72 CROUZET ÉTIENNE 04 72 44 88 72 BENOIT NATHALIE 04 72 44 88 06 ETCHETTO CHRISTOPHE 04 72 44 88 72 CHALARD JEAN-JACQUES 04 72 44 87 01 GRANDJEAN CÉCILE 04 72 44 87 72 CHALARD MARC 04 72 44 87 01 GRANGE THIBAULT 04 72 44 87 72 FAIVRE VINCENT 04 72 44 87 01 LALLEMAND VALÉRIE 04 72 44 87 72 MARTIN PHILIPPE 04 78 83 79 89 LEYRIS CLÉMENT 04 72 44 87 72 MURAT GIL 04 72 44 87 01 PATARD JEAN-BAPTISTE 04 72 44 88 72 SAVARIN ADELINE 04 72 44 88 72 CHIRURGIE ORL TERRASSE JOCELYNE 04 72 44 88 72 BEAUDOT JEAN-DOMINIQUE 04 78 37 39 19 THURY XAVIER 04 72 44 88 72 FONTAINE PHILIPPE 04 78 74 95 42 SEVIN FRANÇOIS 04 78 74 95 42 MÉDECINE ET TRAUMATOLOGIE DU SPORT DEROCHE CLAUDE 04 72 44 87 76

CHIRURGIE ORALE ET IMPLANTOLOGIE DENTAIRE

CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE

LACROIX PHILIPPE 04 72 44 87 30 CATON JACQUES 04 78 54 77 18 MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION

CHIRURGIE UROLOGIQUE

DE MAUROY JEAN-CLAUDE CLAVEL JEAN-MICHEL 04 78 74 91 22 MAIGNE SYLVAIN SALMOCHI JEAN-FRANÇOIS

CHIRURGIE VASCULAIRE

04 72 44 87 28 04 72 44 87 19 04 72 44 87 19

NICOLINI PHILIPPE 04 72 05 79 00 MÉDECINE VASCULAIRE RIGAUD HUBERT 04 72 00 72 04 CHAMBON FRANÇOISE 04 72 44 87 53 STREICHENBERGER THIBAULT 04 72 69 50 82 NEUROCHIRURGIE – CHIRURGIE DE LA

CONSULTATION SUR LA DOULEUR

COLONNE VERTÉBRALE ET CRANIENNE

GREA ALAIN 04 72 44 87 37 BELLIARD HÉLÈNE DURAND ANNE

GASTRO ENTEROLOGIE

04 78 94 57 60 04 78 94 57 60 MAHLA KHALID 04 78 94 57 60 MOREL CHRISTOPHE 04 78 94 57 60 REMOND JOËL 04 78 94 57 60 NEUROLOGIE ET ÉLECTROMYOGRAMME RICHE GEORGES 04 72 82 67 02

BOUVET BRUNO 04 72 82 67 16 CENNI JEAN-CLAUDE 04 72 44 88 15 GADROY FRANÇOIS-XAVIER 04 72 44 88 15 GUASCH FABRICE 04 72 44 88 15 DE LEUSSE ANTOINE 04 78 84 06 00 MEUNIER PIERRE 04 72 44 88 15 MORALES FONTAINE JOSÉPHINE 04 72 82 67 16 ORTHÈSE DE LA MAIN ET RÉÉDUCATION PELLISSIER PIERRE-ÉDOUARD 04 78 49 70 53 GALEWICZ THOMAS 04 72 44 88 80 REBAUDET HUBERT 04 72 82 67 16 SONGEUR CATHERINE 04 72 44 88 80 TAVAN DAVID 04 72 44 88 15 RHUMATOLOGIE

IMAGERIE MÉDICALE BORDET BERTRAND BORNE JULIEN BOUSQUET JEAN-CHRISTOPHE COILLARD SYLVIE FANTINO OLIVIER JOURNE CHARLES

04 72 44 87 65 04 72 44 87 65 04 72 44 87 65 04 72 44 87 65 04 72 44 87 65 04 72 44 87 65

CHARHON SAM COCHE PASCAL MARKUS FRANÇOISE

04 72 44 87 59 04 78 94 57 51 04 27 85 16 39

Guide d’accueil du patient

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Usagers, vos droits Charte de la personne hospitalisée Principes généraux*

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

4 5 6

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

7

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 9

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 11

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. * Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :

www.sante.gouv.fr

Guide d’accueil du patient

Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.

Avril 2006

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé

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1

circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée


Métro Ligne A et B

> station Charpennes

Tramway ligne T1

> station Charpennes

Bus ligne 27

> arrêt Clinique du Parc

Train gare de la Part-Dieu

Accès

Avion depuis l’aéroport Saint-Exupéry

Parking rue Jean Novel

PARC DE LA TÊTE D'OR TUNNEL DE LA CROIX ROUSSE

BD

.D

ES

BE

BD. DE STALINGRAD

BOULEVARD LAUR

B ENT

Y EWA ONN

Ligne 27 Arrêt CLINIQUE DU PARC

LG E

S

CRS. ANDRÉ PHILIP

Ligne 27 Arrêt CLINIQUE DU PARC

Rue Jean NOVEL

CHARPENNES

CRS. VITTON PLACE DES TERREAUX

E

OG

.R AV

RO

NG

LE

A RS

Lignes T1 A&B

LigneB BROTTEAUX

CR

S. E

MIL

EZ

OL

A

CRS. LAFAYETTE

CRS. GAMBETTA PLACE BELLECOUR

BD. VIVIERS MERLE

GARE DE LA PART DIEU

Guide d’accueil du patient

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www.cliniqueduparclyon.com

Crédits photos : Gilles Aymard -

155, boulevard de Stalingrad - 69006 LYON Tél. : 0 826 390 006 (0,15 € / mn) - Fax : 04 72 44 31 83

Livret Clinique du Parc  

Description

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