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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS ÁREA DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

CASO COMPAÑÍA: “EL RAYO S.A.C.”

CURSO

: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE

: JORGE VILLANUEVA

ALUMNO

: ZARATE JUÑO ARTURO 20081207D

FECHA

: 05/07/11

2011 – I


EL RAYO 1. Analice y describa el organigrama para la empresa EL RAYO, considerando las normativas que se mencionan en el Manual de organigramas organizacionales. 2. Elaborar un manual de organización y funciones para ser presentado al directorio de la empresa, considerar que ustedes han sido contratados como consultores de EL RAYO. (MOF y MAPRO)

1. La situación actual nos muestra un organigrama no muy bien distribuido DIRECTORIO DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

JEFATURA DE ADMINISTRACION

JEFATURA DE OPERACIONES

SERVICIO AL CLIENTE

JEFATURA DE VENTAS

CONTABILIDAD

FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS

Donde podremos observar que tenemos 4 áreas dependiendo completamente de la jefatura de administración, para lo cual debemos separar y distribuir homogéneamente y adecuadamente


En este caso se debe de realizar un organigrama jerรกrquico, donde debe estar encabezado por el directorio de la empresa. DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

FINANZAS

CONTABILIDAD

ADMINISTRACION

SISTEMAS

MARKETING

RECURSOS HUMANOS

VENTAS

SERVICIO AL CLIENTE

OPERACIONES


2. Manual de Organización y Funciones (EL RAYO) Unidad Orgánica Jefatura de Operaciones Finalidad Unidad de apoyo encargada de todas las funciones en cuanto a procesos que deben cumplir para generar un servicio, procurando desarrollarlo y retroalimentándose con el desarrollo organizacional de la institución Funciones -

Ejecutar en los niveles estratégicos las labores de envío de mensajerías donde esta es su mayor servicio generador de recursos. 60%

-

Elaborar planes estratégicos que puedan complementar servicios ya desarrollados y también generar ideas que puedan ser factibles a la empresa, ya que estos se consideran como valor agregado al producto 25%

-

Controlar todos los planes y acciones a seguir en la empresa, ya que estos pueden retroalimentarse 15%

Personal Asignado -

Jefatura de Operaciones Secretaria Jefe del área de control Jefe del area de planeamiento Jefe del area de procesos Analistas del área de control Analistas del area de planeamiento Analistas área de control Total

:1 :1 :1 :1 :1 :6 :3 :2 : 22


Manual de Procesos (MOP) de mensajería Unidades orgánicas participantes Finanzas, Ventas, Recursos humanos Denominación del proceso: Atención al Cliente Propósito: Ofrecer un servicio de calidad, rápido y simplificado que permita la atención del cliente con eficacia y eficiencia. Flujograma ilustrativo: Solicitud de envío

Recepcion de solicitud

Aprobacion de envio

Despacho de encomienda

Entrega de encomienda

Transporte de encomienda

Facturacion por solicitud

Programacion de envio

Etapas del contenido y Personal asignado: -

Solicitud de envío Recepción de solicitud Aprobación de envío Despacho de encomienda Entrega de encomienda Transporte de encomienda Facturación por solicitud Programación de envío Personal asignado

:1 :1 :1 :2 :“ :“ :1 :1 :7



CASO COMPAÑIA EL RAYO