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PRIMEIRO ENCONTRO SETORIAL ALI 2014

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Foram relatadas experiências de aplicação de Devolutiva + FOFA + Plano de Ação Pauta: Autopeças Possibilidades: * Guia/Manual de Orientações Básicas para veículos (DANI) * Foi enviado documento tendências setor automotivo (ODAIR) * Pós-venda (ex: cálculo de km rodados para poder oferecer nova troca de óleo) Outros pontos levantados

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Convênio Som automotivo – problemas com lei para som externo Problemas com aplicação de película e outros serviços (decorrente de aumento de produtos já instalados de fábrica nos automóveis) Lojas de aviamento com e-commerce (sugestão de buscar o Mercado Livre como opção – inclusive na Feira do Empreendedor) Outra opção: parceria com outras lojas que já oferecem produtos similares, pagando somente taxa de comercialização Autopeças: Possibilidade de trabalhar o 5s e outras ações para melhor organização de estoque SEBRAETEC tem 5s! Pode ser demanda do SEBRAETC Pós-venda em autopeças: ligação e pesquisa posterior por e-mail Informar cliente enquanto ocorre o serviço Pesquisa de satisfação: Oferecer algo em troca, uma facilidade (exemplo: troca de óleo, desconto, etc) como motivação para responder à pesquisa. Case do Outback Cartão de pontos de fidelidade com a satisfação em conjunto (para fazer a troca, é preciso preencher a pesquisa) Trabalhar descontos a curto prazo, para que cliente sinta logo a diferença – algo palpável, tomar cuidado com prazos para não inviabilizar a iniciativa e desmotivar cliente THAMI, COMPRE UMA WEBCAM ;) Próxima reunião dia 25/04 na casa da Dani! Confirmar presenças até 20/04


Ata 1º encontro setorial ali 2014