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UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA Nombre del curso: Comunicación Nombre del catedrático: Lic. Rualdo Anzueto

EXAMEN FINAL

ALAN RIVERA  BARRIOS  

 14002482  

Guatemala, 21 de Junio de 2014


EXAMEN FINAL DE COMUNICACIÓN Resumen de lo Aprendido y Su Aplicación Inicialmente puedo decir que el contenido del curso Comunicación es de mucha importancia dentro de la carrera, pues es una herramienta de vital importancia para las empresas y esta es igual de importante internamente como hacia el exterior. De tal manera que a continuación describo los temas a desarrollar que durante el trimestre fueron discutidos y de los cuales extraigo lo que más me pueda ser funcional en mis áreas de trabajo. La estructura del contenido que a continuación desarrollaré son : La Comunicación (definición) Productos de la comunicación Comunicación Informativa Comunicación Persuasiva Educomunicación Comunicación Social Comunicación Corporativa Comunicación Intercultural Estableciendo un problema y su proceso para el planteamiento de solución Mapas mentales La Comunicación: existirán muchas definiciones para lo que es la comunicación, sin embargo a continuación describo lo que para mi significa. Es una herramienta que nos facilita la transmisión de información entre personas. En ella siempre existirá alguien que transmite la información y alguien quien la recibe. La comunicación se da en todos los ámbitos de nuestro diario vivir, es decir, nos comunicamos con nuestra familia, nuestros amigos, nuestros compañeros de trabajo, nuestros clientes, etc. Y en todos los casos lo que se hace es entregar algún mensaje y recibir otro cualquiera que sea. Productos de la comunicación: Tal y como se hizo la referencia en la estructura de cómo se desarrollara este examen, la comunicación para su facilidad la podemos subdividir en varios tipos de comunicación, así pues acá se hará referencia a las mismas y a continuación se ampliará un poco de cada tema. Así pues tenemos lo que es la comunicación Informativa (que esta orientada hacia la opinión popular y se da en las noticias), la Comunicación Persuasiva (que básicamente contempla lo que es la publicidad, propaganda), la Edu Comunicación (orientada justamente a comunicar Educación y hace referencia a las NTIC’s), que existe una comunicación Social (donde existe un Receptor y un Emisor), la Comunicación Corporativa (que es utilizada por la empresas para comunicar su Identidad e Imagen) así como también existe la comunicación Intercultural (existen muchas culturas, razas e identidades). Comunicación Informativa: Este tipo de comunicación es utilizado básicamente por los medios de comunicación y es que como su nombre lo indica su principal objetivo es Informar a los medios


receptores de la misma. Esto puede darse en los medios escritos (prensa), medios visuales (tv) y en medios de audio (radio). En todos los casos su objetivo final es llevar información a las personas. Esta comunicación contiene dos aspectos importantes y los cuales son los componentes primordiales: Transmitir Noticias: Que esto no es más que la narración de un evento Generar Opinión: Esto conceptualiza lo que son los editoriales, columnas, críticas y reportajes. Comunicación Persuasiva: Este tipo de comunicación es igualmente una herramienta que se utiliza para hacer llegar cierta información. La persuasión en las personas muchas veces es de tipo emocional y es acá donde toma importancia este tipo de comunicación. Básicamente y para lo que en el curso nos interesa diremos que este tipo de comunicación es utilizada muchas veces en la Publicidad y en la Propaganda, que ambas tienen un objetivo, hacer cambiar la percepción de las personas. La primera es con fines comerciales (orientado a publicidad de productos y servicios) y la segunda es para cambiar la percepción de ideas de las personas, no tiene fines comerciales. Edu comunicación: Justamente está orientada a comunicar educación y es utilizada en los medios educativos a través de información escrita, visual o audio. Acá se contemplan las NTIC´s que su traducción es Nuevas Tecnologías Informáticas de Comunicación. Comunicación Social: Es una campo de la comunicación que tiene como finalidad la información y expresión, los medios de información masivos. Sus conceptos vienen de la sociología, seguidos del periodismo y la filosofía. En este tipo de comunicación existe un Receptos que es el principal beneficiado y un Emisor que es el segundo principal beneficiado. Todas las empresas hoy en día cualesquiera que sean, de tipo comercial, social, gubernamental, cumplen con hacer comunicación de tipo social. Comunicación Corporativa: Como definición diré que es la comunicación que utilizan las empresas para o instituciones para darse a conocer al público en general. La comunicación corporativa integra lo que es la comunicación de la empresa e incluye la conexión que pueda tenerse con personas e instituciones. Abarca principalmente dos áreas que son la Identidad que es la comunicación interna y que contiene los objetivos, los valores, la visión, la misión y las estrategias y La Imagen, que es lo que la empresa quiere que las personas conozca de ella, esto incluye, su logotipo, isologo, imago tipo, slogan, y las diferentes características que la identifican. Comunicación Intercultural: Sobre la este tipo de comunicación se concluye que es de mucha importancia pues dentro de ella se deben de contemplar aspectos importantes como lo son las Culturas, las Razas, los Idiomas, la Identidad, las Costumbres de cada región y si se desea que la comunicación sea efectiva se deberá de conocer todos estos aspectos para que realmente llegue al receptor de la manera en que se desea llegar. Planteamiento de un problema y el proceso para solucionarlo: Existe un proceso el cual nos orienta a que el planteamiento de un problema, conlleve los pasos ordenados para una solución, el proceso es aplicable a cualquiera de los productos de la comunicación y este se considera así: 1) Objetivo o Problema 2) Recopilación de Información 3) Elaboración de la Comunicación como tal


4) Producción de la Comunicación 5) Distribución de la Comunicación 6) Y Verificar Son 6 pasos importantes que se deben de considerar y tomar en cuenta para elaborar cualquier campana publicitaria que se desee. Por ultimo pero no menos importante he aprendido que el planteamiento de Objetivos dentro de una investigación o planteamiento de algún proyecto es importante considerar algunas cosas importantes dentro del contenido, tal es el caso de que un objetivo siempre debe de ser planteado en Tercera Persona y el mismo debe de considerar las siguiente preguntas las cuales deben de responderse dentro del Objetivo General o los Específicos: Qué? A través de qué? Para qué? Para quién?

Lo que se va a publicar El lugar donde se realizara la publicación o proyecto La razón para que se esta realizando tal proyecto Quienes son los usuarios del mismo.

En conclusión puedo decir que he aprendido a estructurar de mejor manera la forma y el como debo de comunicarme, hacia quienes y que es lo que deseo y quiero comunicar y cual deberá de ser el objetivo final en quien consuma lo que estoy comunicando. Adicionalmente hacer mención de lo importante y trascendental que es la Comunicación dentro de las Empresas (investigación 1) y hacer mención que es parte fundamental del éxito y avance que la misma pueda tener, pues de la comunicación interna dependerá mucho lo que externamente se pueda decir. Para finalmente comentar sobre la responsabilidad en la comunicación y en este caso pues hacer notar sobre la responsabilidad que las empresas tienen sobre lo que comunican al exterior, debiendo considerar que el consumidor de lo que se comunica puede ser cualquier persona, desde un niño hasta un adulto. Mapas Mentales o Conceptuales: Se entiende como mapa mental el trasladar a una forma gráfica las ideas o conceptos que se tengan alrededor de un tema en específico. Son un método que se utiliza para facilitar el aprendizaje y memorización de información. Parte de una idea central que literalmente en el mapa se coloca al centro y de allí se extenderán ideas, palabras o información que facilite el entendimiento de esta idea.

COMO LO PUEDO APLICAR? La aplicación de lo descrito con anterioridad y que ha sido el fortalecimiento de los conocimientos sobre el tema puedo decir que en mi caso es 100% aplicable y es que muchas de las tareas que tengo bajo mi responsabilidad contemplan justamente esto “Comunicar”.


Es importante hacer mención que el área en la cual me desarrollo es el área comercial de la empresa y por consiguiente toda la conceptualización de la comunicación es básica en mis actividades diarias. En mi caso puedo mencionar que por las actividades que desarrollo diariamente me toca ser el Receptor de mucha información a través de la internet, correos, personalizada, etc. Y a la vez también cumplo la tarea de Emisor, pues me toca trasladar toda información recibida hacia el equipo de trabajo que se encuentra bajo mi responsabilidad (que hace referencia a la Investigación No. 1 que es la comunicación en las Empresas) y dentro de la tarea de comunicar muchas veces es comunicación Informativa, otras veces es comunicación Educativa (capacitaciones por ejemplo) y después de los talleres veo como también me toca aplicar la Comunicación Intercultural pues dentro del equipo tenemos colaboradores de diferentes culturas, religiones, etc. Por lo que la Comunicación deberá de ser clara, concisa y entendible.

RESUMEN DE LAS INVESTIGACIONES Investigación1: La comunicación en la empresa: La comunicación efectiva en las empresas se deriva de las buenas relaciones interpersonales entre las personas que laboran para lograr un mismo objetivo. La comunicación efectiva también se logra con un ambiente agradable y cordial obteniendo así un clima laboral adecuado que nos ayuda a realizar nuestras tareas en equipo y obviamente un mayor desarrollo en la empresa. La comunicación debe de ser de dos vías, tener en cuenta que debemos de tener claridad en lo que expresamos para que las personas entiendan a lo que nos referimos y llegar a un consenso que beneficie a ambas partes, es decir algunas veces nosotros creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es para nosotros y en muchas ocasiones no es así. Investigación2: Diferencia entre publicidad y propaganda: Definiremos a la Publicidad como cualquier forma de comunicación que una entidad comercial está dispuesta a realizar para hacer llegar a un grupo de personas ilimitado sobre algo en particular, sea el dar a conocer o promocionar sus productos o servicios y su orientación es de tipo comercial. Definiremos el termino Propaganda como la difusión de ideas e información que tiene como intención la de convencer a una cantidad de personas para que adopten alguna actitud o acción hacia lo que se está comunicando. La propaganda no tiene fines comerciales, sino más bien informativos y de convencimiento. Aunque ambos términos están orientados a la comunicación, si existen diferencias en cuanto a su contenido y los objetivos que pretenden alcanzar, pues mientras la Publicidad se establece bajo términos comerciales y con objetivos económicos, la Propaganda es un medio de comunicación que tiene como prioridad el poder transmitir ideas, ideologías y tratar de convencer a un público a través muchas de veces de los sentimientos o la razón. Investigación3: La responsabilidad social de los medios de comunicación:


Responsabilidad social se define como la obligación y responsabilidad que tiene una empresa o individuo por la sociedad, es decir que lo que se diga o se escriba debe de tener el respeto debido para no ofender a ninguna persona o empresa. Responsabilidad social en los medios podemos definirla como; la acción que tienen los medios de comunicación de informar, entretener, educar, culturizar y publicitar, pero de una manera adecuada ya que los medios de comunicación según sus transmisiones o publicaciones son formadores de la opinión pública y dependiendo de cómo transmitan la información así se formará una opinión positiva o negativa de algún hecho o información proporcionada por éstos. Investigación4: Las relaciones públicas y sus estrategias: Las relaciones publicas son de gran beneficio para las empresas, instituciones o personas que las prácticas para lograr un fin determinado, puede ser una buena comunicación con sus proveedores y clientes o bien para colocar un producto de una forma atractiva por medio del relacionista público. Las relaciones publicas lo que busca es crear o mantener una imagen positiva de la empresa a la cual representa, utilizando su cordialidad, empatía y buen humos para lograr que las personas a las que se enfrenta se sientan bien y satisfechos con la atención del relacionista de determinada empresa. Los puntos más importantes para lograr una estrategia bien enfocada es basarse en lo siguiente: Realizar campañas más efectivas utilizando historias de su empresa o producto que llamen la atención, dirigirlas al público objetivo, utilizar un lenguaje apto de acuerdo a su nicho, definir bien los canales de comunicación que utilizará para dar a conocer su producto o mensaje. Investigación5: Mapas sociológicos de Guatemala: Definiremos como mapa es una representación gráfica y métrica de una porción de territorio generalmente sobre una superficie bidimensional y que para el caso en estudio podemos establecer también que un Mapa es la delimitación que pueda existir entre las razas (etnias), lenguas, clases sociales. Mapas Sociológicos de Guatemala serán los diferentes niveles, estratos sociales, culturas, diversidad de lenguas, diversidad de etnias (razas) y que están agrupadas según la categoría a la cual correspondan, así, podemos decir que para el caso de los niveles económicos de las familias estarán agrupadas dentro del estatus al cual correspondan (ej. A, AB, B, C, C+, C-, etc.) e igualmente en el caso de las razas o etnias que se agruparan según la clasificación a la cual corresponda cada uno o cada grupo, es acá donde la funcionalidad de un mapa toma sentido pues dentro de él se agruparan los diferentes estratos sociológicos del país, en el caso de Guatemala hay mucha diversidad de razas (etnias), lenguas (idiomas), clases socialmente económicas Investigación6: Estrategias de comunicación en medios interactivos: Medios Interactivos son la relación subjetiva que se establece entre una persona y el producto que le es presentado a través de un proceso de diálogo. Hoy día los medios interactivos son utilizados como una estrategia de comunicación en la mayor parte de las corporaciones y es que esto son tan diversificados y cuentan con una variedad de consumidores de todas las edades, géneros, razas,


etc., que son una de las maneras más efectivas de hacer llegar a las personas las características de sus productos y servicios. Podremos entonces decir que definitivamente los medios comunicación a través de medios interactivos son un éxito para las estrategias de comercialización de la empresas a nivel global, y es que con estos medios se puede ser más eficiente, más eficaz, se puede tener un mejor control, todo se hace mucho más rápido, llega a muchas personas a la vez, suele ser más económico y finalmente hoy en día el Internet es una herramienta que es utilizada por todo el mundo. Es decir que la estrategia de comunicación es a nivel mundial. Investigación7: La comunicación intercultural: Comunicación intercultural; es aquella que resulta de la interacción entre hablantes de lenguas y culturas diferentes. Es de suma importancia para las naciones, las empresas/corporaciones y para las personas individuales. Y es que la comunicación hoy día es de vital importancia para poder hacer llegar cualquier tipo de información, sea esta de tipo informativo, comercial, de salud o inclusive político, de tal forma que con la comunicación Intercultural tanto los países, como las empresas han establecido que es importante hacer llegar la información a cada región o a cada lugar de la manera en que mejor los puedan entender. Definiciones como Etnia, Lenguas, Costumbres, Signos y Simbología, todos estos al final componentes de la comunicación y en el caso de la Intercultural básicos, pues en cada lugar muchas veces los significados son diferentes.

Investigación8: El posicionamiento y sus estrategias: El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia. Las estrategias de posicionamiento tiene por supuesto un esquema que seguir y un planteamiento de la estrategia, que va desde la segmentación de un mercado, es decir hacia donde la empresa quiere orientar el producto/servicio o a qué tipo de consumidor estará destinado el producto/servicio, pasando por los diferentes estudios de mercadeo que nos proporcionarán información sobre la aceptación que pudiera tener el producto, hasta finalmente llegar a establecer la estrategia de lanzamiento que brindará a la compañía un producto/servicio líder que rápidamente se posicionará en la mente del consumidor.

EJEMPLO DE APLICACION El ejemplo que enunciare esta enfocado en una de las actividades que dentro de mis labores me corresponde y es que adicionalmente a dirigir al equipo de comercialización (ventas) de la distribuidora, asumo el papel de Instructor y Capacitador.


Siendo Instructor de capacitación se me asigna una responsabilidad importantísima dentro de la corporación, pues dependerá de lo que Yo comunique a los colaboradores en muchas ocasiones la convicción que ellos puedan tener de la empresa y es que adicional a las capacitaciones sobre estrategias de Ventas, me toca hacer llegar La Información de la plataforma organizacional de la Empresa, es decir, que la Visión, Misión, Valores y Pilares Estratégicos sean parte de cada colaborador. Es acá donde la Comunicación en lo que yo Realizo tiene una aplicación importante y de mucha magnitud, pues es la apertura de la Empresa hacia nuevos colaboradores. Adicional a la capacitación inicial, me corresponde también se la parte que brinda la información sobre las estrategias y planes que la empresa mensualmente establece y en este punto la Comunicación nuevamente juega un papel de suma importancia, pues dependerá de lo Explicito, Claro que pueda ser con el personal, así será la ejecución de cada una de las estrategias o planes que la organización nos encomienda. Es en este ejemplo donde puedo enmarcar resumidamente lo aplicable de la conceptualización que hasta el día de hoy corresponde al curso. Y que de cierta manera fortalece mis conocimiento y me ayudara a mejorar la estructura de cómo hacer llegar los planes y estrategias a los colaboradores.


MAPA MENTAL O CONCEPTUAL

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