Gezicht in de wijk

Gezicht in de wijk

De bewoner staat centraal. Mooie woorden, maar wat betekent dat eigenlijk? En hoe doe je dat? Area koos voor een meer wijkgerichte aanpak en wil zo de contacten en processen met haar bewoners meer verbeteren. In gesprek met één van de vijf wijkteams van Area over werken in een wijkteam en wat bewoners mogen verwachten van deze andere werkwijze.

Alex van Nuland, Tonnie van den Boogaard en Evelyn Bruekers vormen samen een wijkteam in Veghel. Elk wijkteam heeft drie disciplines in huis: verhuur, sociaal en techniek. “Daarnaast zijn Erik van de Staaij en Mario Verriet als servicemonteurs aan ons wijkteam gekoppeld en bieden Natasja van Bakel en Annet van Nerven ondersteuning als KCC-medewerker”, legt Alex uit. “Samen zijn we het eerste aanspreekpunt voor bewoners in ons werkgebied. Denk aan vragen over onderhoud, een nieuwe woning, huurbetalingen en overlast.”

Weten wat er speelt Alex was jarenlang woonmakelaar bij Area. “Als woonmakelaar was ik samen met drie collega’s verantwoordelijk om woningen weer in een goede staat te brengen, nadat iemand zijn huur had opgezegd. Nu de 8000 woningen van Area zijn verdeeld over vijf wijkteams, is dit verdeeld over meerdere mensen. Dat scheelt heel veel tijd. Tijd die we gebruiken om mensen en situaties meer aandacht te geven, zodat we beter weten wat er speelt in onze buurten en wijken.”

Vroeg betrokken Als wijkteam worden we al vroeg in een nieuwbouwtraject betrokken”, geeft Evelyn als voorbeeld van wat er veranderd is in de werkwijze. “Eventuele knelpunten op techniek en verhuur kunnen we daardoor al snel wegnemen. We leveren de woningen mee op en we doen samen de sleuteluitgiftes. Zo leren we de woningen én de bewoners meteen beter kennen.”

Samen zetten we bewoner centraal Volgens Tonnie heeft wijkgericht werken veel voordelen, maar kost het tijd om de samenwerking in de juiste vorm te gieten. “Zelf heb ik meer een sociale achtergrond, Alex weet meer over verhuur en Evelyn is onze technische expert. Alle drie hebben we kennis en ervaring op een bepaald vlak. En omdat we zo nauw samenwerken, leren we van elkaar. We zijn beter op de hoogte van elkaars werkzaamheden. Bewoners kunnen met hun vragen bij ons alle drie terecht.” Tonnie benadrukt dat de wijkteams alleen niet alles kunnen oplossen. “Om klantgericht te kunnen werken, hebben we de hele organisatie nodig; dat betekent iedereen van Area. Samen zetten we de bewoner centraal.”

Mochten we iets signaleren dat niet in de haak is, dan ondernemen we hierop actie”, aldus Erik, ruim 30 jaar servicemonteur bij Area.

Meer betrokken Natasja van Bakel, is KCC-medewerker bij Area. “Een mooi voorbeeld van hoe we de bewoner centraal stellen, is dat we tegenwoordig na zes weken nieuwe huurders opbellen. Gewoon een ongedwongen telefoontje, met vragen als: hoe het gaat, of ze het huurdersportaal al hebben gevonden en of alles goed is verlopen. Mensen reageren enthousiast op deze aandacht.” Sinds Natasja onderdeel is van het wijkteam voelt ze zich meer betrokken. “Laatst liep ik mee tijdens een wijkschouw in Boerdonk. Wat ik vooral leuk vond, was dat ik nu eens de huizen zag, waar ik al jaren over praatte via de telefoon. Ik kreeg veel meer gevoel en beeld bij een buurt.”

Wijkschouw Tijdens een wijkschouw loop je door een wijk en kun je knelpunten, bijzonderheden of niet wenselijke situaties signaleren. Bijvoorbeeld een aanbouw die er niet hoort te staan of gevaarlijke situaties . Alex: “Een wijkschouw kan belangrijke informatie opleveren voor het verbeteren van de leefbaarheid. Maar we maken ook tijd voor een praatje met buurtbewoners. Zo hoor je nog eens wat. Niet alleen slechte, maar ook positieve geluiden van onze bewoners, zoals hoe blij ze zijn met de zonnepanelen. Het is fijn te zien dat het met de meeste mensen gewoon goed gaat. Niet voor niets zeggen we bij Area: samen laten we wonen leven.”

Signaleren Binnen het wijkgericht werken hebben de servicemonteurs van Area extra tijd gekregen om alle complexen structureel na te kijken. "We lopen de galerijen na en vervangen bijvoorbeeld kapotte lampen of controleren of de boel er netjes bij ligt.