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RAPPORT D’ACTIVITES 2012 2012

Ardèche Plein Cœur

Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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SOMMAIRE :

Pour commencer … 1 – Commission éditions 1-1 Les outils d’accueils 1-1-1 Le guide découverte 1-1-2 Le guide hébergements 1-1-3 Le guide idées Week end 1-1-4 Le guide rando 1-1-5 La carte comptoir 1-1-6 Le guide Anglais NOUVEAU 1-1-7 L’agenda des manifestations 1-1-8 Les affiches, nouveau support visuel NOUVEAU 1-2 La diffusion 1-3 La vidéothèque

2 – Commission communication / Plan média / Web 2-1 Les relations presse 2-2 Les achats d’espace 2-3 Les circuits journée en voiture 2-4 Conférence de presse annuelle / point presse 2-5 L’attaché de presse 2-6 Dossier de presse annuel 2-7 La newsletter pro NOUVEAU 2-8 Les éductours presse 2-9 Site Internet : nouvelles offres de l’espace pro 2-10 Le Web 2.0 et le numérique

3 – Commission Marketing 3-1 Assistance commerciale et marketing 3-2 Open contact 3-3 Actions de fidélisations de clientèle 3-4 Evaluation des actions 3-5 La grille de fréquentation

4- Actions de réseaux

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4-1 SITRA 4-2 Ardèche en Direct 4-3 Ardèche résa 4-4 Les salons 4-5 Accompagnements projets structurants de territoire 4-6 Accompagnement à la professionnalisation des OT 4-7 Interventions extérieures de la chargée de mission

P.23 P.23 P.23 P.24 P.24 P.25 P.26 P.27

La charte du réseau Ardèche plein cœur 2012 en images

P.29 p.30

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Pour commencer … Ardèche Plein Cœur est une association loi 1901 née en 2001 et dont le but est la valorisation et le développement de l’activité touristique sur le secteur du Centre Ardèche. Chaque Office de tourisme participe au travail collectif du réseau (élus et techniciens) ; cela construit collectivement le développement du tourisme. L’association et sa chargée de mission se sont alors vu confié des missions : - D’assistance commerciale et marketing auprès des professionnels du tourisme - De promotion et de communication (éditions, plan média, site Internet etc.) - De marketing (communication sur les salons, fidélisation de clientèles, outils de base de données des infos et des prospects etc.) Le territoire s’insère parfaitement dans l’organigramme du tourisme régional et départemental avec des partenariats techniques réguliers et affirmés avec la Région, l’agence de développement touristique de l’Ardèche, les autres territoires, les partenaires institutionnels, les marques et labels de valorisation (hébergements, gastronomie, AOC etc.), et les Offices de tourisme. Aujourd’hui l’entité est reconnue globalement des professionnels du tourisme du territoire et légitimée par le département. On peut donc dire qu’Ardèche plein Cœur c’est la destination Ardèche, un « TACT » (Territoire d’Action et de Consommation Touristique) au sein de l’Ardèche, une destination produits en devenir…

… Le bilan au bout de 10 ans ! et la suite … En décembre 2011, l’association a célébré ses 10 ans d’activité. 10 ans de mise en réseau, 10 ans de mutualisation des compétences, 10 ans de travail, 10 ans de regroupement professionnel, 10 ans d’engagement des bénévoles, 10 ans de soutien sans faille des partenaires financiers et institutionnels … Depuis dix ans, les plans d’actions s’inscrivent dans la continuité afin d’asseoir le territoire «Ardèche plein Cœur » sur le marché du tourisme de proximité, de « tendre vers une saison naturelle de Pâques à Toussaint ». Ils tiennent compte des bilans des années précédentes et s’articulent autour des deux grands domaines d’intervention que sont l’organisation et la structuration de l’offre et la conduite d’actions de communication et de mise en marché. Mais, sans oublier ce qui a fait la force de son action et de son histoire depuis ses débuts, Ardèche plein Coeur reste résolument tourné vers l’avenir et amorce un « virage touristique » pour être en cohérence avec l’évolution des métiers du tourisme et des nouvelles tendances de consommation des clients. Accompagner les professionnels du tourisme du territoire dans les nouveaux usages de l’Internet et de la mobilité, va devenir une priorité. Le territoire et ses offices de tourisme vont renforcer leur présence et leur rôle de conseils auprès de leurs prestataires, pour les aider à mieux vivre ce virage numérique amorcé déjà en 2011. Les modes de consommation économiques et touristiques évoluent vite, et les offices de tourisme doivent être au centre de ces mutations ; être un relai, un accompagnateur, un référent. Internet et le numérique seront au premier rang !

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1- Commission éditions 1-1 Les outils d’accueils Sept documents de communication reprenant le détail de l’ensemble des offres touristiques sont disponibles. 1-1-1 Le guide découverte

Sur 54 pages sont déclinées toutes les idées de sorties, balades et visites : « Patrimoine culturel ». C’est là que l’on retrouve nos villages de caractère, nos églises typiques, nos châteaux ouverts à la visite, nos musées et nos sites touristiques. Avec « Savoir faire et dégustation » le lecteur découvre tous les plaisirs gustatifs de notre territoire, ainsi que les passionnés et professionnels de l’artisanat d’art. Une page leur permettra aussi de découvrir nos AOC et une autre nos spécialités culinaires locales. « Eau » propose des idées coins baignades pour toute la famille (en rivière, en plan d’eau ou en piscines). « Activités sportives » entraine les lecteurs à la découverte de toutes les possibilités sportives qui sont les « effets secondaires désirables» de la destination Ardèche Plein Cœur. « Détente et bien-être » est un hymne à la douceur, un moment pour soi, pour se ressourcer, se détendre et se reposer…Enfin, « Restaurants » laissera au lecteur le choix de son restaurant, de son auberge traditionnelle ou de sa ferme auberge. La brochure comprend de plus un cahier pratique avec les rubriques météo, urgences, transports, accès Internet, aires de pique nique, aires de jeux, accueil loisirs enfants, aires camping car etc. Ce guide est imprimé selon les normes Imprim’Vert afin de respecter au mieux notre environnement et l’écologie. Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA. Le guide présente, de plus, en son centre, 8 pages encartées consacrées à la pratique de la randonnée (voir chapitre 1-1-4) Info pratique : 15 000 exemplaires Français 54 pages couleur

1-1-2 Le guide hébergements

Toute l’offre de notre parc d’hébergement est présentée dans ce guide. Une présentation par type d’hébergement permet au client de choisir en toute simplicité son hébergement ou sa location : Hôtels, chambres d’hôtes, locations de vacances labellisées et non classées, gîtes d’étape et de séjours, gîtes de groupes, campings. La rubrique sur les hébergements insolites initiée en 2011 a été reconduite. Un effort de traduction en anglais a été mené, sur tous les équipements des hébergements (légendes des picto). Plus de 800 adresses de qualité pour permettre aux clients de visiter tout le territoire du centre Ardèche et la promesse de dormir au calme dans un environnement privilégié. Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA Info pratique : 5 000 exemplaires Français. 60 pages couleur

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1-1-3 Le guide idées week end et séjours

18 idées week-end et courts séjours, sur des thématiques variées qui sont : - Nature et loisirs - Insolite - Terroir et saveurs - Bien être Pour chaque thématique, les produits sont déclinés en 3 gammes : Gamme prix léger, gamme confort, gamme charme. Info pratique : 1 000 exemplaires Français - 16 pages couleur / 18 produits sur 4 thématiques Un des aboutissements de l’assistance marketing menée par la chargée de mission auprès des professionnels.

1-1-4 Le guide rando

Édition spécifique à la pratique de la randonnée, ce document présente les différentes possibilités de l’activité en Centre Ardèche : - Une carte du territoire avec les topos guides disponibles et leurs visuels. - Une randonnée sur une voie douce de la Vallée de l’Eyrieux (Dolce Via) - Des circuits de rando par secteur (11 suggestions) - Les sentiers et circuits thématiques proposant de la randonnée douce Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA Il est encarté en cahier central du guide découverte. Info pratique : 15 000 exemplaires / 8 pages couleur

1-1-5 La carte comptoir

Elle est l’outil de prescription par excellence. Pliable et facile à transporter pour le client elle met en avant (outre les axes de circulation), les points d’informations touristiques, les Villages de caractère, les aires de pique nique, les coins baignade, les marchés, les musées et sites, les portes d’entrées du territoire, etc. Ré éditée en 2011, la carte a été prévue pour couvrir 2 années et 2 saisons touristiques. Elle n’a donc pas été renouvelée en 2012. Info pratique : 50 000 exemplaires (prévue pour être consommée sur 2 ans) Bloc de 125 cartes touristiques en format set de table Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 6 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône


1-1-6 Guide en langue étrangère : Anglais

Au vu de la fréquentation de notre territoire par les clientèles étrangères (dont plus de 40% d’Anglophones), et du manque d’outils de communication et d’accueil en langue étrangère (NDLR : le département ne produit plus de documents en Anglais à destination des offices de tourisme depuis 3 ans), Ardèche plein cœur s’est positionné pour l’édition d’un guide à destination des clientèles étrangères. Dans le même objectif que le passage de notre site Internet en langue anglaise, il paraissait aujourd’hui incontournable de pouvoir accueillir nos clientèles de manière plus professionnelle. Un groupe de travail a étudié diverses solutions possibles pour que ce guide puisse s’insérer dans une enveloppe budgétaire globale d’édition, qu’il puisse être disponible en tout lieu et en toute période de l’année (pas d’épuisement de stock), et qu’il ne soit pas « périmé » en fin d’année 2012 (pas de perte, ni de réédition nécessaire). Après réflexion, il a donc été édité un document sous forme de fiches thématiques reprenant les grandes lignes de notre territoire (patrimoine, nature, eau, terroir, métiers d’art), traduites en Anglais par des exports SITRA, disponibles et imprimables à la demande dans chaque OT du territoire. Ardèche Plein Cœur a pris à sa charge les frais de maquettages et d’impression d’une couverture couleur qui est adjointe aux fiches. Info pratique : 5 fiches thématiques couleur + Couverture Quadri

1-1-7 L’agenda des manifestations

Depuis 3 ans, tous les numéros de l’agenda sont réalisés à 100% par un export de la base de données commune SITRA, et gérés de manière tournante dans les OT du territoire. Ils sont édités à raison d’un numéro par mois, hors juillet aout où ils sont sortis à la quinzaine. Une réflexion a été menée au sein de la commission édition pour rendre cet outil primordial à l’accueil et au conseil en séjour, plus pratique, plus lisible et plus simple à utiliser (par les clients comme par les OT). Chaque mois c’est presque 1500 exemplaires de cet agenda qui sont écoulés dans les OT du territoire en version papier, et presque 300 exemplaires qui sont téléchargés depuis le/les sites internets qui y font référence. Nous sommes enfin arrivés à une version efficace de cet outil.

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1-1-8 Les affiches Ardèche Plein Cœur

Un nouvel élément visuel est venu enrichir les outils de communication du réseau : une série de 5 affiches présentant des thématiques fortes du territoire. Ces affiches sont chartées à l’identique de celles du département. Elles serviront à illustrer les stands des salons, des accueils presse, ou autre représentation du réseau.

1-2 La diffusion - 40% En comptoir des 10 OT du territoire (stock réparti en fonction du classement des OT et de leur fréquentation moyenne annuelle) - 20 % sur les salons et autres actions de communication spécifiques (conférence de presse, accueil presse etc.) - 21 % via le site Internet (espace téléchargement et consultation des brochures) - 8 % En envoi postal (suite aux demandes mails via le site web notamment) - 5% Dans les autres OT d’ Ardèche et de Drôme (Valence, Rive Dromoise du Rhône, mais aussi montagne Ardéchoise, et secteurs limitrophes d’APC) - 4% Sur un fichier qualifié de clients déjà venu en APC ou des prospects - 2% Professionnels du territoire: lieux d’hébergements et prestataires d’activités - Insertion sur le site Internet Ardèche plein cœur en consultation et en téléchargement - Insertion sur les sites des OT et les sites des partenaires : ADT / Région etc.

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Salons

Internet

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courrier

OTSI 07/26

Prospects

Pro APC

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1-3 La vidéothèque Afin d’animer le site Internet et de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs de prestations touristiques, Ardèche Plein Cœur a engagé une démarche plus affirmée dans le support vidéo. Rien de mieux que ce type de support pour mieux faire découvrir une destination et mieux la vendre. Dans le cadre de son virage numérique et des nouvelles actions menées par l’association (voir chapitre 2-9), un logiciel de montage vidéo a été acquis pour permettre à la chargée de mission de réaliser des petits films. L’objectif est bien de se créer une « vidéothèque » complète et riche, sur des thématiques diverses : Les villages de caractère, la voie douce de l’eyrieux, la gastronomie, les activités nature etc…. Ces films viennent agrémenter les pages du site Internet et permettent aussi une amélioration du référencement.

Une série de films est en cours, dont le but est de présenter en images les secteurs des différents OT du réseau. Ardèche plein cœur réalisera les films, et en partagera la diffusion avec chaque secteur. Cela permettra aussi à tous les OT de disposer d’un film présentant son territoire. L’enjeu étant bien de démultiplier les canaux de diffusion de notre information. C’est dans ce sens, que le territoire a aussi crée sa chaine vidéo sur les interfaces « Youtube » et « Dailymotion » sur lesquelles sont insérées les vidéos montées.

Info pratique : 27 vidéos sont en ligne sur la chaine dédiée / 2055 vues / 728 minutes regardées / 44 interactions. Top 3 des vidéos : Dolce Via (457 vues), Villages de caractère (234 vues), Les 10 ans d’Ardèche Plein Cœur (169 vues). Consultation : 49% depuis Youtube / 40% depuis le site Internet / 7% depuis les smartphones

Flashez-moi avec votre smartphone, et retrouvez nos brochures en ligne

Rendez vous sur notre chaine youtube !

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2- Commission Communication Plan média / Site Internet Introduction : En 2012 l’objectif était bien de poursuivre les actions à l’identique de 2011 pour renforcer la politique media. Le plan de communication a en effet été pensé sur plusieurs années et sera évalué en conséquence pour mesurer les plus-values apportées aux objectifs suivants : • augmenter la notoriété Ardeche plein Coeur en Drôme – Ardeche et en régions France à moins de 3 heures d’accès du territoire : Rhône-Alpes, PACA, Auvergne et Ile de France • augmenter la fréquentation des clientèles excursionnistes notamment sur l’offre évènementielle • augmenter le nombre de courts séjours marchands et non marchands liés aux RDV Coups de Cœur • augmenter le panier de consommation moyen à travers la promotion d’@rdèche en direct et du site Internet www.ardechepleincoeur.com

2-1 Les relations presse C’est un temps incontournable au volet de notoriété engagé par l’association pour travailler la destination centre Ardèche. Maintenir des rapports réguliers et professionnels avec les journalistes est le moyen de mieux faire connaitre notre territoire, ses spécificités, ses nouveautés et ses actualités. Chaque année, plusieurs communiqués de presse thématiques sont bâti en fonction des attentes et des besoins des rédactions, des supports que nous avons ciblés. En 2012, Ardèche Plein Cœur a souscrit un abonnement aux sommaires prévisionnels des magazines spécialisés tourisme et loisirs et de la presse nationale (826€), afin d’être plus réactif. Il est plus aisé de se positionner sur des thématiques précises et au programme des sommaires, si l’on est informé tôt, pour éviter le travail en urgence des périodes de bouclage. Info pratique : 5 communiqués de presse thématiques et généralistes sont venus enrichir en 2012 la collection de ceux déjà disponibles sur le réseau (une journée au bord de l’eau, les coulisses des festivals, portraits de petits artisans, le tourisme technique et industriel, l’AOC châtaigne).

2-2 Les achats d’espace (web et presse papier) Deux campagnes d’achat d’espaces web ont été menées sur des supports spécialisés tourisme et famille d’aout à novembre 2012, avec des bannières web et pavés flash parus sous la charte graphique Ardèche plein cœur. Ces 2 campagnes diffusaient le message « Prolongez l’été en Ardèche Plein Cœur » et redirigeaient vers nos propositions d’offres de courts séjours en ligne sur le site Internet www.ardechepleincoeur.com. Les 2 supports concernés sont www.leroutard.com (cible Rhone, Savoie, Haute Savoie, Isère, Loire et Auvergne) et www.citizenkid.com (Cible agglomérations de Lille et Aix-Marseille). Ce sont bien les clientèles familles avant tout qui sont visées sur ces 2 campagnes. Le budget affecté à ces achats d’espace en 2012 s’élève à 7283, 64 € (contre 15 038 € en 2011 pour les achats d’espaces dans la presse papier).

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Les retours de ces 2 campagnes, nous ont été fourni par les prestataires : CITIZENKID : - Pavé Lille : - Pavé Marseille : 9 115 impressions 21 256 impressions Taux de clic : 0.18% Taux de clic : 0.12% Belle visibilité sur les 2 sites et un taux de clic tout à fait dans la moyenne des taux de clic observés par nos confrères qui communiquent sur la même thématique. Le taux de clic est supérieur sur Lille avec un plus vif engouement des familles pour notre destination. LE ROUTARD : Aout Septembre Octobre

Objectif 30 000 30 000 30 000

Livraison 30 041 30 020 30 012

Clics 63 54 53

Taux de clics 0,21% 0,18% 0,18%

Etant donné la réduction globale de la dépense sur l’enveloppe affectée aux relations presse (-54% sur le prix des achats d’espace par rapport à 2011), une opportunité s’est présentée sur le dernier trimestre de l’année, pour un achat sur presse magazine spécialisé tourisme et voyages. Un encart a été acheté sur le magazine « Détours en France » numéro de septembre-octobre, qui consacrait un cahier spécial au secteur Dauphiné, Alpes, Valence. L’objectif était bien de jouer sur l’aspect collection de ce magazine, et le très bon taux de prise en main constaté sur ce support. Un encart rédactionnel a été négocié en contrepartie de l’achat d’espace, pour communiquer sur une thématique vignoble et châtaignes à l’automne. Le budget affecté à cet achat est de 2600€ pour une durée de présence en kiosque de 60 jours en France et 90 jours en Rhône Alpes. La contre-valeur publicitaire du rédactionnel offert (en page 5) est estimée à 1800€.

2-3 Les circuits journée en voiture / idées en famille Cet outil a fait son apparition en 2011, suite à des besoins exprimés par les rédactions (notamment de la région Lyonnaises) sur des journées types à effectuer en voiture ou en famille. Une série de 11 fiches avait été réalisé, qui couvre tous les territoires de compétence des offices de tourisme. L’objectif est de proposer un condensé par secteur de ce qu’il ne faut pas manquer si Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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l’on a qu’une journée à passer sur le territoire. Les fiches informent sur les lieux de passage et de visite, les routes à emprunter, les temps approximatifs, les bons plan déjeuner, et le tracé cartographique de la journée. Cette collection de fiches est disponible à la demande dans les offices de tourisme et en téléchargement sur le site Internet. Quelques fiches complémentaires ont été produites en 2012. D’autres itinéraires plus thématiques viendront agrémenter cette base (par exemple la route des fontaines, à la découverte des moulinages, les villages de caractère, l’eau etc..)

Le même principe de journées a été appliqué au montage de 5 fiches sur la thématique « en famille » avec des activités essentiellement orientées pour les enfants.

2-4 La conférence de presse annuelle Depuis maintenant 4 ans, le réseau organise chaque année une conférence de presse pour officialiser le lancement de la saison touristique, présenter les outils d’accueils et les nouveautés de l’année. Le mardi 03 avril 2012, cette rencontre s’est déroulée au Domaine de l’Abéale à Alboussière. 3 journalistes étaient présents et ont découvert les brochures 2012 du réseau, les nouveautés du site Internet et le virage numérique amorcé par le territoire par le biais de la formation Animateur numérique de territoire. La retombée s’est très vite mesurée avec la parution de 4 articles (et un spot radio), la plupart en page départementale ou régionale. Un point presse spécifique à la présentation du plan média mené par Ardèche Plein Cœur s’est déroulé le 26 janvier, afin de valoriser toutes les actions qui étaient prévu sur le volet communication pour l’année 2012. 5 journalistes étaient présents et ce sont 5 articles parus dans la presse locale et départementale.

2-5 L’attaché de presse Etre de plus en plus professionnel dans sa manière de communiquer est un objectif prioritaire du réseau Ardèche Plein cœur. Pour cela l’association s’est attachée depuis 5 ans les services de Laurence Cogny, attachée de presse basée sur Lyon. Elle apporte au quotidien à la commission presse un regard et un positionnement professionnel aux actions de communication que souhaite mettre en place l’association. Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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Elle est un relais indispensable entre les journalistes et les rédactions de grands supports et Ardèche plein cœur. Elle nous aide dans l’organisation de la conférence de presse, nos supports dossiers de presse et les relations presse. En fin d’année elle se charge de réaliser la revue de presse complète (maquettage, mise en page et tirage) avec les éléments fournis par la chargée de mission. Associée à une graphiste professionnelle, elle réalise tous les encarts pub et certains communiqués de presse. Le budget affecté à l’attaché de presse en 2012 s’élève à 9 568€.

2-6 Le dossier de presse annuel Le dossier de presse institutionnel qui manquait aux outils de communication d’Ardèche plein cœur sorti en 2010 a été ré actualisé en 2012. 22 pages d’un document au format magazine qui présente sous forme de fiches toutes les spécificités du territoire et donne les informations essentielles : le patrimoine (villages de caractère, lieux de mémoire, savoir faire et traditions, châteaux, artisans d’art), la nature omniprésente (patrimoine naturel, natura 2000, écotourisme et développement durable), les saveurs, l’eau cure de vitalité, la randonnée, l’hébergement (classique ou insolites), et des informations pratiques. De nombreux témoignages (historiens, responsable de site touristique, botaniste, labels gastronomique) viennent étayer ces présentations du territoire. Il est l’outil de prescription pour les accueils presse et les conférences de presse, en version papier ou en téléchargement sur le site Internet dans l’espace pro.

2-7 La newsletter pro En 2012 et faute de retours escomptés sur l’action d’achats d’espace pour les grands évènements du territoire (peu de retour des bénéficiaires des actions presse, pas d’évaluations des événements malgré la demande), le territoire d’Ardèche Plein cœur décide d’arrêter l’action « Rendez vous de cœur » (Ancienne Fiche action n°3 du plan d’actions) pour se porter vers une action apportant plus de valeur ajoutée au territoire. Outre les éductours presse, il a été décidé de tenter une action de promotion de l’offre vers un fichier qualifié de rédactions presse. Une centaine de journalistes ont été ciblés, sur des supports de type tourisme, loisirs, culture, gastronomie, art de vivre, sports, environnement etc. Tous les 2 mois une newsletter leur était adressé, comprenant 6 thématiques récurrentes à l’année : Coup de projecteur sur .. / les sentiers thématiques / La parole aux acteurs / L’agenda / Que faire sur ces 2 mois ? / les actus du réseau. Pas de budgets spécifiques investis sur cette nouvelle action, puisqu’elle entre dans le cadre du contrat passé avec l’attaché de presse. Les retombées sont plus facilement quantifiables que celles des évènements : une douzaine d’articles ont repris les éléments qui figuraient sur nos newsletters.

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2-8 Les éductours et accueil presse Dans le cadre de l’action menée sur les relations presse, Ardèche Plein Cœur a mis en place en 2012, 3 journées thématiques de découvertes du territoire à destination des journalistes. L’objectif était de valoriser les richesses de notre territoire d’une manière plus interactive que les communiqués de presse. L’attachée de presse a constitué 2 fichiers qualifiés de contacts presse de la presse régionale et nationale susceptibles d’être intéressés par les thématiques suivantes : - Les spécialités gastronomiques du centre Ardèche - Les activités en famille Les 3 journées ont eu lieu les 26 avril, 06 juillet et 20 septembre 2012. Elles ont rassemblé 11 journalistes de 9 supports différents (locaux, région Lyonnaise et Parisienne) sur de la presse spécialisée. Les 3 circuits proposés ont valorisé 13 structures d’accueil touristique (site, producteur, restaurateur, prestataire d’activités etc..) sur des secteurs différents : la vallée de l’Eyrieux et le pays de Vernoux. Les retombées immédiates ont été importantes avec 14 articles parus (dont des doubles pages dans le Progrès de Lyon, une page dans la Tribune de Lyon ou un cahier spécial dans SPOT) et des infos relayés par des bloggeurs influents. Cela a servi aussi à créer du lien avec les rédactions qui se sont déplacées et qui nous sollicitent maintenant régulièrement pour d’autres demandes. De plus, il est facile de pouvoir mesurer les retombées de ce type d’action (plus facilement que de l’achat d’espace publicitaire sur de la presse écrite par exemple).

2-9 Le site Internet Après plus de 3 ans de mise en service du site Internet, il est intéressant de noter la progressive constante du site sur la toile et son très bon positionnement depuis 2 ans. Les efforts apportés pour la structuration de ce site (rédaction de nombreux textes, soin apporté au référencement de chaque page du site, travail sur les balises et les méta, travail sur le référencement des photos du site etc..) portent leurs fruits. Le site est maintenant très bien installé et positionné et avec une fréquentation toujours en hausse. Il est intéressant de remarquer que le taux de nouveaux visiteurs est toujours en hausse constante depuis 2 ans. Le site Internet permet aussi d’avoir un contact direct avec la clientèle et les visiteurs du site, par des outils de type newsletter, téléchargement des brochures, formulaire de contact etc. Entièrement alimenté par la base de données commune aux Offices de tourisme du territoire SITRA, les informations remontent chaque nuit sur le site Internet, ce qui permet de disposer d’une offre fiable et actualisée pour les internautes. Tout ce qui fait l’identité du territoire est bien entendu présenté : les thématiques :patrimoine, paysages, eau, activités nature, restauration, évènements, mais aussi les offres de produits packagés individuels, la plate forme de recherche et de réservation d’hébergements, une cartographie interactive du territoire, les grands évènements soutenus au plan de communication annuel etc. Une refonte graphique de la page d’accueil a été opéré en 2012 afin de la simplifier et de la rendre plus navigable pour les internautes (diminuer le nombre de clics de navigation, et simplifier le nombre d’informations auparavant accessibles en page d’accueil). Dans le même temps un pied de page commun sur tout le site a été créé avec l’accès à de nouvelles rubriques thématiques utiles aux prestataires du territoire : Tourisme et handicap / animation numérique de territoire / offre camping-car / Offre groupes etc.. La version mobile du site a été mise en ligne en avril 2012 et enregistre en fin d’année (2272 visites très également réparties sur l’année). Environ 10% de nos internautes ont consulté le site en version Anglaise. Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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Visiteurs (tous visiteurs confondus), 01/01/2012 au 31/12/2012

Pour rappel : nombres de visites en 2011, 41 085 ; soit une hausse de 43% Nombre de pages vues en 2011, 138095 ; soit une hausse de 59% Comparé à l’année précédente, le nombre de visiteurs a augmenté de façon notable. Le nombre de pages vues augmente parallèlement. Le taux de nouveaux visiteurs dans la proportion globale est toujours assez stable (80,75% en 2012). Les sources de trafic :

Plus des 2/3 de nos visiteurs arrivent par le biais des moteurs de recherche (Google, Msn search, Yahoo en tête), puis 1/5 par les sites référents et enfin 6% de trafic direct (ceux qui nous ont mis en favoris ou qui connaissent l’adresse.

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A noter : Le gros travail de référencement mené sur les 2 dernières années, ajouté à la campagne d’incitation à la réciprocité des liens montre une très forte augmentation du taux de trafic via les sites référents (7% en 2011 contre 21% en 2012). A ce jour voici les 15 sites qui nous génèrent le plus de trafic à l’année :

L’Office de tourisme de Valence confirme son role de partenaire important, avec une très large 1ere place ; et ce depuis la 4 eme année consécutive. Le facebook Ardèche plein cœur justifie donc bien sa création et son rôle de re-routage vers notre site, puis les sites de nos partenaires OT, ainsi que le fruit du référencement exécuté pour le site.

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Provenance de nos internautes : En France

A noter : La 1ere place occupée par les Lyonnais (secteur de nombreuses actions de relations presse) puis Paris (proximité lié au TGV), et aussi les bassins de vie de Marseille, Grenoble, Clermont Ferrand et Montpellier (de bonnes réserves de clientèles à travailler). De belles surprises dans ce classement avec la présence de bassins comme Toulouse, Lille, Bordeaux ou Nantes sur lesquels nous ne faisons pourtant aucune action de prospection. En 2012 apparition de 2 nouveaux bassins : Dijon et Rennes. Et dans le monde :

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A noter la belle progression des Belges notamment, l’émergence de destinations lointaines qui se conforte (Canada, Inde etc.), la confirmation des destinations du Maghreb, des Etats Unis, de la Scandinavie et des pays de l’est, et enfin l’arrivée de nouvelles clientèles (Brésil, Madagascar etc.)

Trafic depuis les smartphones :

Une partie de notre trafic conforte l’idée de la navigation en mobilité. Ce chiffre va être amené à s’étendre dans les quelques année à venir. Une belle surprise au niveau des mobiles de tête : l’Ipad arrive très largement en tête devant les autres plates formes, pour la 2eme année consécutive. Le marché Apple n’est plus en majorité des consultations sur les mobiles, et l’Android market progresse très fortement.

2-10 Le web 2.0 et le numérique Ardèche Plein Cœur s’est donc doté de plusieurs outils depuis 2010 : une page facebook Ardèche Plein Cœur Tourisme qui rassemble aujourd’hui 5 751 amis. Les visites et les interactions sur cette page sont nombreuses depuis le début et prouve bien la nécessaire présence de nos destinations sur ce type de médias. Les autres outils investis pour poursuivre le travail entamé sur le réseau Facebook fonctionnent aussi bien, avec des chiffres de fréquentation et de consultation en hausse constante : le compte Twitter (388 abonnés), la galerie photo sur FlickR (200 vues et 70 photos postées), La chaine vidéo Youtube (2287 vues et 27 videos postées) et Dailymotion. L’objectif est encore de démultiplier les canaux de diffusion de nos informations, et de faire naviguer les internautes jusqu’à notre site Internet. A noter : le fort potentiel d’internautes qui ont accès à nos informations gratuitement et en temps réel sur les divers sites où nous assurons une présence.

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Afin, de s’adapter aux nouvelles tendances du marché et des nouveaux modes de consommation des clientèles touristiques, Ardèche plein cœur a investi des champs inédits en terme de communication. Les outils du web évoluent très rapidement. Pour ne pas se laisser dépasser, il faut désormais savoir communiquer sur les outils numériques. Afin de promouvoir de manière différente le territoire, tous ces nouveaux outils et leur contenu sont valorisés sur le site Internet et sur le portail mobile. Etre Animateur Numérique de Territoire aujourd’hui (ANT) : Etre un ANT (traduction du terme Fourmi issu de l’Anglais) semble indispensable pour accompagner la profonde mutation de la consommation des clients et des touristes. Etre Animateur Numérique de Territoire aujourd’hui, c’est aider les professionnels à prendre le virage numérique qui s’amorce progressivement, c’est être incontournable en terme de conseil web et numérique, c’est apporter un savoir faire pour mieux se positionner et communiquer via le web, c’est être référent en matière de refonte de site internet et de référencement. Le but n’est pas de devenir webmaster mais bien un référent en méthodologie et en bonnes astuces, donner des outils et des plans d’actions ciblés, pour être performant sur Internet et les nouveaux outils. Le territoire Ardèche Plein cœur par le biais de sa chargée de mission a entamé la formation en 2011, afin d’adapter sa mission d’assistance marketing et commerciale aux nouvelles exigences et modes de consommation. En 2012, la première action liée à la formation a été d’établir un diagnostic numérique de territoire pour déterminer l’état d’avancement de notre secteur à la pratique du web et à ses nouveaux outils. Un questionnaire numérique d’environ 80 items a été envoyé à tous les prestataires touristiques de notre territoire. En voici quelques résultats :

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Vous aussi retrouvez nous sur Facebook pour suivre les actualités du réseau Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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3- Commission marketing 3-1 Assistance commerciale et marketing Qu’est-ce que c’est ? Des Rendez-vous personnalisés avec les professionnels du tourisme sur : - Comment se mettre en tourisme ? - Quel est l’environnement touristique actuel et les clientèles ? - Comment adapter son offre à la demande ? - Comment monter un produit touristique ? - Comment s’adapter aux nouveaux modes de communication d’ Internet ? Concrètement l’aide apportée : - Aide à une meilleure commercialisation par rapport au marché et par l’utilisation des NTIC - Approche du web 2.0 et d’une nouvelle communication - conseil rédaction, montage, transmission d’outils pour optimiser la commercialisation - Monter son plan de communication - Utiliser les bons mots et les bonnes images pour mieux communiquer - Savoir travailler en réseau, qui ? pourquoi ? comment ? Ce qu’il faut retenir : - 14 professionnels bénéficiaires en 2012 : montage de produits, remodelage des produits individuels existants, aide à un meilleur positionnement pour la communication, recadrage d’activités par rapport aux tendances du marché, conseil sur la création de site web, repositionnement d’un évènement par rapport aux tendances du marché et de la demande, approche des nouveaux outils numériques et de la communication. A penser : Bien transmettre l’info aux professionnels du tourisme du territoire (via les offices de tourisme), sur l’existence de ce service apporté gratuitement sur simple demande de leur part.

3-2 Open Contact, la gestion des prospects C’est un logiciel de gestion de base de données prospects commun au TACT et aux OTSI du territoire pour optimiser la gestion de la fidélisation de la clientèle. La base de réseau s’enrichit encore en 2012, avec aujourd’hui près de 1800 clients saisis (adresses récoltées lors des salons, mais aussi lors des demandes sur le site Internet etc.).

3-3 Actions de fidélisation de clientèle Les informations de la base Open contact sont qualifiées et permettent d’envisager régulièrement des actions de fidélisation. - Une newsletter rando trimestrielle est envoyée - Lors d’opérations de communications extérieures (salons) des invitations gratuites sont envoyées par mail pour inciter les clients à venir nous retrouver. - Newsletters liées à la création de nouvelles rubriques sur notre site Internet - Brochure idées week end et séjours envoyée aux clients déjà venus en court séjours ou en ayant fait la demande. Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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3-4 Evaluation des actions Afin de pouvoir faire le point sur l’avancée de ses actions, mesurer la cohérence de ses projets, et analyser l’évolution de ses champs d’action, la chargée de mission d’Ardèche Plein coeur, a bâti en 2011 des outils d’évaluation des dossiers inscrits à son plan d’actions annuel. Quelques fiches du plan d’action 2011 ont fait l’objet d’une évaluation, qui a mis en avant les indicateurs recherchés. Les résultats obtenus et récoltés ont fait l’objet d’une analyse et d’une compilation afin d’être exploitables, et de servir de base pour le repositionnement des dossiers de l’association sur l’année charnière 2012. Dans le même temps une action a été entrepris au niveau départemental pour former les 4 territoires à la méthodologie de l’évaluation. L’objectif est bien de trouver des indicateurs communs aux actions transversales, permettant de croiser les données recueillies dans chaque TACT. L’ADT a travaillé avec ses territoires, accompagné par un cabinet professionnel, à faire émerger une méthodologie commune et bâtir des outils pratiques pour avancer sur ce sujet. Elle permet de rendre lisible au personnel, aux bénévoles et aux partenaires de l’association, les éléments de son fonctionnement, de ses volumes d'activités ou de ses résultats. C'est un élément de transparence qui permet à chacun de prendre le recul nécessaire à la compréhension de notre structure. En favorisant cette compréhension, l'évaluation est un outil d'aide à la décision. Elle permet de réajuster les orientations initiales.

3-5 La grille de fréquentation commune aux OT Depuis janvier 2011 une nouvelle grille de fréquentation unique des OT est utilisée dans toutes les structures du territoire afin d’uniformiser les méthodes de collecte d’informations concernant la fréquentation des OTSI. Le réseau, n’était jusqu’à ce jour pas en capacité de sortir un bilan statistique propre et précis de sa fréquentation car les méthodes utilisées sur le territoire étaient bien trop divergentes. Plusieurs enjeux liés à cette grille commune de fréquentation : - Apporter à chaque OT les chiffres de son territoire, pour être en mesure de mieux argumenter auprès de ses élus, financeurs et professionnels du tourisme en local. - Apporter à chaque OT, un regard sur l’activité de sa structure et ses besoins (repositionnement de l’activité, des temps de travail, des objectifs etc.) - Apporter à APC une vision globale et homogène de la vie du territoire, et permettant de produire un document statistique précis et juste. - Apporter à APC un regard sur les ajustements nécessaire en terme d’actions en fonction des chiffres recueillis (actions de communication presse, zone de chalandise, points forts et points faibles du territoire etc.) - Une fiche de visite unique sera utilisée en complément par l’ensemble des OTSI pour appréhender la provenance de ses visiteurs, la notoriété de la destination Ardèche et les attentes des clients en matière de tourisme. Après 2 années d’utilisation de cet outil, une note synthétique de bilan de haute saison touristique, un bilan annuel à l’échelle du territoire ont été conçu. Ils ont mis en évidence les clientèles qui consomment sur notre territoire, leur demande, leur zone d’intérêt et la composition de leurs vacances. Le territoire a, de plus, incité ses OT à sortir leur propre bilan annuel, comme celui fourni en 2011, afin de mieux comprendre et visualiser les clientèles présentent sur leur territoire. Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 04 avril 2013, La Voulte sur Rhône

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4- Actions de réseaux 4-1 SITRA (Système d’Informations Touristiques Rhône Alpes) C’est LE logiciel qui fait maintenant référence au niveau du réseau des OT et autour duquel se sont fédérées les structures. Le gain de temps évident apporté par la saisie unique des informations touristiques est un atout essentiel dans les rythmes de travail au quotidien. Pour le réseau Ardèche plein cœur, aujourd’hui SITRA alimente : - Les éditions papier du réseau (90%) - Le site Internet (80%) - les newsletters et autres actions de communication (100%) En 2012, les 10 OT d’Ardèche plein cœur ont saisi : 3 826 fiches, réparties comme suit : - Activités sportives et culturelles : 168 fiches - Dégustation : 164 fiches - Fêtes et manifestations : 2109 fiches (beaucoup de fiches ont été supprimées une fois la date passée) - Hébergements locatif (hors labels) : 513 fiches - Loisirs : 522 fiches - Patrimoine naturel : 72 fiches - Restaurants : 278 fiches

4-2 Ardèche en Direct Pour 2012 nous comptons 162 professionnels partenaires de cette démarche en Ardèche plein coeur réparties de la manière suivante : Art et artisanat : 20 Sports et loisirs : 15 Marchés : 25 Villes et villages : 2 Restaurants : 40 Fermes et terroir : 21 Sites et monuments : 16 Offices de tourisme : 13 Sorties : 10 Après le méthodique travail de suivi mis en place par le TACT avec les OT en 2010 puis 2011 pour suivre la mise à jour des fiches prestataires dans l’interface, ce taux s’est aujourd’hui stabilisé (environ 80% des fiches sont à jour toute l’année). Le nombre de clics depuis notre site Internet jusque sur celui d’Ardèche en direct est de 162. En 2012, l’audience du site est en hausse avec 89 293 visiteurs uniques et 269 289 pages vues. A noter : audience en hausse de plus de 40% / Nombre de pages consultées en hausse de plus de 40 % grâce à la campagne de communication menée par l’ADT sur cet outil. La rubrique la plus plébiscitée étant celle des restaurants 20% puis les sites et monuments 19%. L’interface a généré 1077 mails en direct aux prestataires sur l’année 2012, tous secteurs confondus.

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4-3 Ardèche Résa Le développement important d’Internet ces dernières années est un fait, révolutionnant les modes de consommation, notamment dans le domaine du Tourisme. En effet, le plus gros trafic généré par Internet concerne les réservations de voyage et de vacances. Face à ce constat, l'ADT Ardèche – dès le printemps 2005 – a mis en place une plateforme de disponibilités et de réservation en ligne, véritable service d’information en temps réel. Ce service est destiné à l’ensemble des acteurs touristiques du département souhaitant proposer à leur clientèle la réservation en ligne de leur hébergement et de leurs activités. Les internautes peuvent réserver sur le site www.resa.ardeche-guide.com des hébergements : locations et emplacements en campings, chambres d’hôtels et chambre d’hôtes, locations de vacances labellisées gîtes de France et clévacances, ou locations de vacances classées préfecture, ou en villages de gîtes… mais aussi réserver des activités : sports de pleine nature accompagnés (randonnée pédestre, équestre, escalade, via ferrata, canyoning, spéléologie…), des locations de canoé-kayak, des billets de festivals ou spectacles, des visites guidées, des billets d’entrée de sites touristiques (grottes, musées, châteaux….) ou billets d’activités insolites comme des vols de montgolfières ou des parcours de chiens nordiques, et commander des produits de la boutique : cosmétique thermale, librairie d’Offices de Tourisme. L’internaute peut constituer un véritable panier touristique, et réserver directement auprès du prestataire, avec possibilité de paiement ferme. Fin 2012 l’offre d’Ardèche plein cœur représentait environ 170 prestataires au sein de la base globale départementale. A noter en 2011 (pas de bilan 2012 disponible) : - 4 045 réservations (dont 2 556 en hébergements et 1489 en activités) sur le département - 829 705,08 € de chiffre d’affaire (dont 735 083,45 en hébergements et 94 621,63 en activités) sur le département. La marque blanche du territoire est installée et opérationnelle sur le site d’Ardèche plein cœur. Du côté des OT seules 6 structures ont inséré la marque blanche sur leur site.

4-4 Les salons 2 opérations de communication externe en salons ont été réalisées en 2012 : LE SALON TOURISSIMA A LILLE (10 au 12 février 2012) Le territoire Ardèche Plein cœur est habitué des organisations Mahana-Tourissima depuis plusieurs années. Le choix de se diriger vers Lille s’est opéré suite aux remontées de clientèles depuis les OT du territoire. En effet, nous constatons une très forte présence de clients du 59 et 62, sur la saison, et ce depuis des années. C’est une clientèle historique, qu’il convient parfois de travailler, pour lui faire découvrir d’autres aspects de nos territoires. Le bilan de ce salon (malgré une fréquentation quelque peu malmenée par la météo) est très positif par la qualité des contacts pris et la notoriété indéniable constatée durant les 3 jours de présence. Bilan : 300 exposants et 20825 visiteurs (-4.6% par rapport à 2011). Vendredi : 24% des visiteurs / Samedi : 40% des visiteurs / Dimanche : 36% des visiteurs 82% des visiteurs se sont déclarés satisfaits de leur visite (identique à l’année dernière) et Les nouveaux pôles oenotourisme ou chambres d’hôtes et gîtes ont rencontré un franc succès.

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LE SALON DU RANDONNEUR A LYON (23 au 25 mars 2012) Ce salon, jeune (8° édition en 2012) est devenu un incontournable des lyonnais qui comme toute clientèle résidente subit l’évolution du marché des loisirs et du tourisme : partir moins loin, moins cher pour se ressourcer, se retrouver et rompre avec son quotidien. C’est vrai qu’en quatre ans, les actions de structuration de l’offre permettent aujourd’hui de proposer plusieurs produits phares « rando » pour assurer la promotion d’Ardèche plein Cœur auprès des lyonnais. L’enjeu, pour Ardèche plein Coeur, était donc de mieux saisir l’opportunité pour faire parler de notre territoire, faire la promotion auprès de ces visiteurs de « ce coin d’Ardèche à peine à 1h30 de Lyon ». Avec un nombre de participants toujours en hausse, et des taux de satisfaction chaque année croissants, ce salon thématique est devenu un incontournable en terme de promotion de notre destination sur de la proximité. Bilan : 11 290 visiteurs. exposants - 332 exposants répartis sur 102 stands - sur un salon qui privilégient la qualité des contacts Les 3 journées du Salon offrent l’opportunité de rencontrer tous les publics, de créer une vraie proximité, d’avoir des échanges conviviaux pour une adéquation totale entre les offres et les exigences de randonneurs connaisseurs et exigeants.

4-5 Accompagnements projets structurants de territoire :

L’ancienne voie de chemin de fer qui longe l’Eyrieux, de la Voulte à St Agrève, aménagé sur les 32 premiers kilomètres de bas de vallée, se structure progressivement et évolue vers une voie douce. Une voie douce est un itinéraire accessible à tous et sécurisé. Sur l’Eyrieux, les piétons, cyclistes ou cavaliers peuvent l’emprunter et l’accès est limité aux véhicules motorisés. Une étude signalétique et image a été lancé fin 2010 pour déterminer les composantes de l’offre (hébergements, services, parkings...), un nom et une image pour l’ensemble de la voie, une signalétique homogène et adaptée. Ardèche Plein Cœur travaille, depuis, activement à l’appui technique de cette structuration de l’offre autour du produit Vallée de l’Eyrieux en participant régulièrement aux réunions de travail du comité de pilotage et en appui marketing. Courant 2011 l’étude s’est finalisée avec l’adoption d’un nom d’usage « la Dolce Via », d’une charte graphique et d’un logo. En 2012, le COPIL en réunion régulière a fait émerger un besoin de communication de cette voien dédiée aux pratiques d’itinérance douce, et en a confié la gestion technique à Ardèche Plein Cœur.

Label «

» à Rhône Crussol tourisme :

Sur le territoire de Rhône Crussol, une trentaine de prestataires ont été labellisés par le ministère en charge du tourisme pour leur engagement à promouvoir le tourisme sur le thème de la vigne et du vin. La destination propose une offre de produits touristiques multiples et complémentaires : des hébergements, des restaurateurs, des viticulteurs, des sites et monuments se sont engagés dans cette démarche en partenariat avec leur office de tourisme. Ardèche Plein Cœur est très fière de l’obtention de ce label par la destination Rhône Crussol et poursuit régulièrement son accompagnement sur la promotion et la communication.

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Après la réflexion des deux communautés de communes du Pays du Cheylard et des Boutières pour la valorisation du patrimoine "Bijou" et sa fabrication dans la vallée, celles-ci ont défini et validé un plan d'actions commun pour donner naissance à compter de ce jour à La Vallée du Bijou. Le projet de La Vallée du Bijou se doit d'agir comme une véritable locomotive dans le développement d'une identité forte, propre aux Boutières. Il rayonnera ainsi sur le patrimoine économique, naturel et culturel au bénéfice de l'ensemble des territoires des deux communautés de communes. Ardèche Plein Cœur accompagne régulièrement sur la promotion et la communication de ce projet. La voie douce de la Payre :

L’aménagement de 6km de voie verte, véloroute, sur le secteur de Privas Rhone Vallées, en 2012, et l’ouverture de ce troncon à la pratique de l’itinérance, ont déclenché la commande d’une étude de marché par la communauté de communes Privas Rhône et vallées. A ce premier tronçon aujourd’hui disponible, s’ajouteront d’autres portions de voie verte dans les années à venir. C’est précisément l’objet de l’étude que de cerner les contraintes et les opportunités foncières et techniques des futurs portions aménagées et de réfléchir à la promotion de secteur aujourd’hui aménagé. C’est dans ce cadre qu’Ardèche Plein Cœur a été sollicité, pour réfléchir à la mise en tourisme de cette voie (clientèle, produit, etc..). Le réaménagement du site d’Onclaire (Coux) :

La commune de Coux et la communauté de communes Privas Rhône Vallées ont confié au cabinet Médiéval l’étude de faisabilité du réaménagement du site touristique d’onclaire, à l’entrée du village de Coux. Ardèche Plein Cœur a été consulté et sollicité dans le cadre de cette étude pour aider à dégager les principales forces touristiques du secteur, ou les points à travailler pour valoriser ce type de site dans l’environnement actuel, et en fonction des clientèles aujourd’hui présentes sur le secteur.

4-6 Accompagnements démarche qualité, site Internet et reclassement des OT L’année 2012 reste une année charnière dans la vie des offices de tourisme avec 2 temps forts qui se sont présentés : les reclassements dans le cadre la nouvelle loi tourisme de 2009, et l’entrée dans la démarche qualité tourisme pour aboutir à l’obtention de la marque nécessaire au reclassement. Tous ne sont pas concernés par le deuxième item, mais plusieurs ont souhaité tout de même s’investir dans cette démarche (sans aboutir à la marque qualité nationale, il est intéressant de s’engager dans une démarche qualité afin d’améliorer ses pratiques d’accueil). La chargée de mission accompagne donc les OT, suivent leurs besoins dans la rédaction de leur manuel qualité ou dans la réalisation de pré audit. Les nouvelles normes de classement des OT, prévoient entre autre, une actualisation des sites Internet (pour beaucoup d’OT les sites sont vieillissants ou inexistant, c’est donc l’occasion de le créer ou de les refondre). Un suivi est mené pour chaque OT, concernant la réflexion préalable à la réalisation d’un site Internet (Objectifs ? clientèle ? contenu ? alimentation ?). Outre les rubriques indispensables à un bon cahier des charges et les principes techniques de l’alimentation simplifiée par SITRA, c’est tout le volet marketing qui est abordé (A qui veut on parler avec ce site ? Que veut-on dire ?comment le dire ?).

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4-7 Les partages d’expériences de la chargée de mission L’expérience réussie du réseau des OT et de la mutualisation et coordination des actions en Ardèche Plein Cœur, est aujourd’hui reconnue par nos pairs, et confrères touristiques un peu partout en France. Il a été demandé à la chargée de mission de venir témoigner par 3 fois de cette expérience :

- Pau, Séminaire national de l’e-tourisme institutionnel (22 octobre 2012). Thématique de l’intervention : Comment j’ai convaincu ma direction de me dégager du temps pour l’ANT et l’animation d’un réseau d’ANT ?

- Alsace, Séminaire annuel régional des OT (30 octobre 2012) Thématique : La mutualisation des actions et des OT en Ardèche plein cœur

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- Région Centre, Séminaire annuel régional des ANT (04 décembre 2012) Thématique : Le quotidien d’un réseau d’OT et d’un réseau d’ANT en Ardèche Plein Cœur

D’autres interventions sont d’ores et déjà prévues en 2013 sur ces mêmes thématiques du partage de notre expérience Ardéchoise : en région Aquitaine en février, et dans la Loire en avril.

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La Charte du Réseau Ardèche plein Cœur

LA CHARTE L’esprit Réseau devant prévaloir dans toutes les relations institutionnelles et organisationnelles, la charte est une convention morale par laquelle les adhérents respectent « une règle du jeu » pour participer à la création d’un espace de consommation touristique, fiable et de qualité, à l’échelle du territoire de l’ensemble des adhérents, lesquels : (cf. article 1 des statuts d’APC) ARTICLE 1 s’engagent à légitimer Ardèche plein Cœur comme l’interlocuteur tourisme des élus du Syndicat Mixte (et demain du territoire Valence Drôme Ardèche Centre), du Département et de son outil technique le ADT, de la Région et de son outil technique le CRT ARTICLE 2 s’engagent à apporter des moyens financiers et humains pour mener les actions administratives, financières et techniques du réseau. ARTICLE 3 s’engagent à reconnaître le territoire Ardèche plein Cœur comme le territoire de consommation de référence pour chaque touriste ou visiteur se rendant dans les OTSI adhérents. ARTICLE 4 s’engagent à agir en cohérence avec la politique et les actions d’APC pour toute action de rayon local portée par un OTSI en direct. ARTICLE 5 s’engagent à faire la promotion c'est-à-dire « prescrire » les actions du réseau et les actions portées individuellement par les membres du réseau. ARTICLE 6 s’engagent à apporter un accompagnement et une assistance technique aux professionnels pour les aider à mieux se « mettre en marché » - La veille et l’assistance marketing doivent être reconnues comme prioritaires dans les plans d’actions annuels. ARTICLE 7 s’engagent à diffuser et faciliter l’accès à l’information sur l’ensemble du territoire pour les touristes, visiteurs et résidents. L’accès à une information fiable et en temps réel devant être une priorité. ARTICLE 8 s’engagent à encourager et soutenir toute action visant à améliorer l’offre et fidéliser les clients : démarches qualité et labels, garantie ouverture, politiques tarifaires, etc. ARTICLE 9 s’engagent à respecter les orientations de politique touristique telles que définies par la Région, le territoire (CDRA) et le Département ARTICLE 10 s’engagent à informer et aider les élus locaux à prendre conscience des réalités de l’économie touristique.

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2012 en images Conférence de presse :

Salon Tourissima (Lille) :

Eductour presse, « en famille » :

Eductour des techniciens du réseau :

Lancement du réseau Bistrots de pays :

Intervention séminaire national l’etourisme institutionnel à Pau :

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Assemblée générale, Retour sur les actions 2012 Ardèche Plein Coeur  

Une année d'action pour le réseau des 10 offices de tourisme du centre Ardèche.

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