Raport: trendy w marketingu by Agencja Reklamowa CzART

Trendy w reklamie Wybrane case studies

Raport departamentu Market Up To Date Agencji Reklamowej CzART

1. WPROWADZENIE 2. INTERACTIVE 2.1. Responsywny design 2.2. PotÄ&#x2122;ga minimalizmu 2.3. Single page website 2.4. Parallax scrolling 2.5. Measure everything 2.6. Storytelling 2.7. Visual content w cenie 2.8. Mikrovideo 2.9. G+ w natarciu 2.10. Hashtag 2.11. Konsument > Prosument > Custowner 2.12. Reklama natywna 2.13. Smartfonizacja 3. EVENT 3.1. Smart Badges 3.2. Crowdsourcing 3.3. Storytelling 3.4. Urban-Gaming

AGENDA

4. SHOPPER MARKETING 4.1. Interactive displays & POS materials 4.2. Loyalty makes things real 4.3. iBeacon 5. TOURISM DESTINATION MARKETING

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6.

Adventure travel & tourism Smart travellers Food tourism Tourism at home Senior tourism Personalized travelling

6. TRENDY W PROWADZENIU MARKETINGU

Konsumenci stają się coraz trudniejsi do pozyskania, ponieważ otacza ich lawina przekazów reklamowo-promocyjno-sprzedażowych. Wymagają jeszcze skuteczniejszych rozwiązań, gdyż są coraz lepiej wyedukowani i świadomi możliwości wyboru. Zmieniające się elementy otoczenia, takie jak: sytuacja ekonomiczna i społeczna, globalizacja, szybki rozwój cyfrowych technologii, bezpośrednio wpływają na charakter trendów w branży reklamowej. Brak ich systematycznej obserwacji, analizy, a także implementacji w bieżących działaniach wyraźnie zmniejsza jakość oferowanych rozwiązań w obszarze marketingu i komunikacji. Wiedza na temat współczesnego konsumenta, trendów rynkowych oraz dostęp do pionierskich przykładów z całego świata to główne powody decydujące o powstaniu departamentu Market Up To Date w Agencji Reklamowej CzART. Wyniki dotychczasowej obserwacji zainspirowały nas do opracowania obszernego raportu o najnowszych trendach w zakresie interactive, event, shopper marketing oraz tourism destination marketing z uwzględnieniem przykładów interesujących case studies.

Tomasz Kowalczyk, new business manager w Agencji Reklamowej CzART i twórca departamentu Market Up To Date. Accenture, Inchcape Motor, Hewlett Packard, BP – to właśnie tam zbierał swoje pierwsze biznesowe szlify. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu i studiów MBA we Franklin University w Columbus w Stanach Zjednoczonych. Kierownik merytoryczny studiów podyplomowych na kierunku Zarządzanie marką i wizerunkiem firmy w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu.

1. WPROWADZENIE

INTERACTIVE

Wchodzimy w kulturę multiscreeningu, gdzie dostęp do Internetu ułatwiają coraz popularniejsze smartfony, laptopy, netbooki oraz tablety. Sprzedaż tylko tych ostatnich na polskim rynku w pierwszym półroczu 2013 r. wzrosła o 141,4% w porównaniu z rokiem poprzednim. Zróżnicowany rozmiar urządzeń wymusza responsywność stron WWW. Design witryn powinien zachwycać i przewidywać potrzeby odbiorców.

#responsivedesign #webdesign #multiscreening

ży a d ów e rz let p t s tab s o zr W

% 4 , 1 4 1

Korzyści dla marki: czytelny interfejs oraz łatwość nawigacji usprawniają komunikację zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi odbiorcami, duża oszczędność czasu i pieniędzy (nie trzeba opracowywać projektów pod dedykowane urządzenia),

Best practice – AIDS.gov AIDS.gov jest jedną z najnowocześniejszych rządowych stron internetowych. Korzysta z technologii RWD, wyróżnia się łatwą i intuicyjną nawigacją oraz inteligentnym menu, również w wersji mobilnej. Strona jest atrakcyjna wizualnie, pozwala odbiorcy skupić się na treści, nie odwraca uwagi od przesłania i celu organizacji.

budowa większego zasięgu komunikacji. Źródło: Gfk Polonia, WirtualneMedia.pl.

2.1. RESPONSYWNY DESIGN

Epoka licznych animacji w formacie .GIF na witrynach internetowych to już daleka przeszłość. Obecnie najważniejsze są proste oraz przejrzyste rozwiązania.

#whitespace #elements3d #circulardesign

Charakterystyczne elementy minimalizmu w sieci WHITE SPACE – to dużo wolnej przestrzeni między poszczególnymi blokami. Nadaje ona projektowi świeżości, a swobodne rozmieszczenie detali pozwala odpocząć oczom użytkownika.

Przykłady zastosowania www.heandshephoto.com

ELEMENTY 3D – używane sporadycznie nadają stronie ciekawy oraz nietypowy wygląd. W celu uzyskania takiego efektu używa się gradientów, odbić i cieni. CIRCULAR DESIGN – metoda ta polega na włączeniu okręgu jako głównego kształtu dla elementów, na które powinno się zwrócić uwagę.

Korzyści dla marki: lepiej odbierane komunikaty przez użytkowników strony WWW.

2.2. POTĘGA MINIMALIZMU

www.apple.com

Minimalizm to także umieszczanie całego contentu na jednej stronie. Użytkownik w celu zapoznania się z zawartością jedynie przewija ją suwakiem przeglądarki. Ułatwia to nawigowanie oraz poruszanie się po serwisie.

#singlepage #webdesign

Przykłady zastosowania www.neutroncreations.com

2.3. SINGLE PAGE WEBSITE

Na stronach WWW z pionową nawigacją wykorzystuje się efekt parallax scrolling. Uzyskuje się w ten sposób wrażenie przestrzeni i głębi, tworzy w pewnym sensie animację poprzez odpowiednie przesunięcia obiektów względem siebie. Layout strony zbudowany jest z kilku warstw, z których każda przesuwa się w inny sposób oraz może być widoczna na ekranie w różnym momencie animacji, może też wyjeżdżać poza krawędzie ekranu.

2.4. PARALLAX SCROLLING

#parallaxscrolling #webdesign

Przykłady zastosowania www.kennedyandoswald.com

Konsumenci wymagają, aby marka była wszędzie. Ogromna ilość kanałów komunikacji pozwala na dotarcie do wielu odbiorców, ale utrudnia analizy, monitorowanie efektów oraz dostosowanie treści do pożądanego wizerunku. W każdym z kanałów konsument zostawia ślady swojej obecności i podjętych decyzji. Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi monitoringu i pomiaru efektów kampanii w sieci pozwala zebrać dane, zagregować je, wyciągnąć odpowiednie wnioski oraz podjąć właściwe decyzje.

#BigData #poziomruchu #KPI #nowivspowracający #SOV #interakcje #monitoring #GoogleAnalytics #SoTrender #Brand24 #omniture #hootsuite

Narzędzia takie umożliwiają między innymi: stały monitoring, kontrolę istnienia marki w sieci, błyskawiczne wychwytywanie opinii, natychmiastowe reakcje, optymalizację działań biznesowych i komunikacji, analizę działań konkurencji, rzetelną i obiektywną ocenę, analizę tendencji i rankingów w branży.

Best practice – BehavioralEngine To nowoczesny serwis, którego mechanizm jest bardzo prosty, a jednocześnie pozwala marketerom na mierzenie efektywności komunikatu. Schemat działania targetowania behawioralnego: program zbiera dane o konsumentach, system tworzy ich anonimowy profil, marketerzy docierają z komunikatem do potencjalnie zainteresowanych osób, a następnie ten komunikat podąża w sieci za klientem.

2.5. MEASURE EVERYTHING

Działania w Internecie pozwalają odbierać komunikat oraz reagować z większym zaangażowaniem. Storytelling ułatwia budowanie internetowych społeczności. Jest to działanie oparte na łatwej oraz angażującej formie, które polega na opowiedzeniu historii swojej firmy/marki, uczeniu o swojej marce i zapoznaniu z produktami. Celem jest nie tylko sprawienie, aby marka stała się atrakcyjna, ale również by użytkownicy się z nią identyfikowali i sami opowiadali jej historię.

Case study – Nike „Make it Count” Cel: Zwiększenie zaangażowania konsumentów, uzyskanie pozytywnego buzz marketingu. Realizacja: Wykorzystując oryginalne spoty reklamowe oraz media społecznościowe, amerykańska firma zachęcała do tworzenia postanowień na nowy rok i dzielenia się nimi za pośrednictwem Twittera i Instagramu. Istotnym elementem kampanii był tag #makeitcount. Efekt: Odbiorcy angażowali się na wiele możliwych sposobów. Marka wykreowała unikalną historię, a użytkownicy chcieli się z nią utożsamiać.

2.6. STORYTELLING

#Storytelling

Treści wizualne są bardziej atrakcyjne dla użytkowników niż zwykły tekst. Zauważalny jest wzrost tendencji do udostępniania informacji poprzez obraz oraz video.

#pinterest #instagram #weheartit #webdesing

Przesyłanie zdjęć za pomocą telefonu komórkowego na różne platformy społecznościowe stało się jednym z najbardziej popularnych trendów wpisujących się w Social Media. Rośnie także popularność aplikacji, które te działania znacznie ułatwiają. Instagram ma już ponad 1,5 miliona użytkowników w Polsce, a Pinterest około 800 tysięcy.

1,5 mln użytkowników Instagramu w Polsce

Stosowanie grafiki w wysokiej rozdzielczości to wiodący trend w designie stron internetowych. Zdjęcia często stanowią tło strony, z ich wykorzystaniem projektuje się tak zwane przestrzenne layouty. Design jest prosty, minimalistyczny i bardzo artystyczny. Strony zaprojektowane w ten sposób są atrakcyjne wizualnie, użytkownik lepiej je zapamiętuje i chce do nich wracać. Zdjęcia stanowią element contentu, który angażuje followersów i generuje zasięg.

Case study – Mercedes-Benz „Take the Wheel” Cel: Promocja modelu CLA. Realizacja: Mercedes-Benz zaprosił pięciu topowych instagramerów do współpracy przy kampanii „Take the Wheel”. Każdy z nich otrzymał samochód, a ich zadaniem było zrobienie jak najlepszego zdjęcia z modelem CLA. Ta z osób, która zdobyła największą ilość polubień od innych użytkowników pod swoimi fotografiami, wygrywała. Efekt: Współpraca z najpopularniejszymi influencerami pozwoliła na rozszerzenie zasięgu kampanii na niewyobrażalną skalę: 2 750 000 followersów. Do kampanii wciągnięto także zwyczajnych użytkowników portalu (influencers + user-generated content). Ponad 2000 postów z tagiem #CLATakeTheWheel.

2.7. VISUAL CONTENT W CENIE

Od pojawienia się na rynku aplikacji umożliwiających udostępnianie krótkich treści video widoczny jest wzrost liczby materiałów filmowych publikowanych w czasie rzeczywistym. Użytkownicy najchętniej dzielą się brand video opublikowanym za pomocą aplikacji Vine należącej do Twittera. Serwis ten ma już ponad 40 milionów użytkowników. Kilkusekundowe filmiki (w przypadku Vine jest to maksymalnie 6 sekund) są optymalną wersją komunikatu, pod warunkiem że zainteresują odbiorcę. Natomiast ograniczony czas zmusza do kreatywnego podejścia.

#vine #mikrovideo

40 mln użytkowników serwisu Vine

Narzędzie tego typu umożliwia: ciekawą prezentację produktu i sposobu jego użytkowania, pokazanie, w jaki sposób produkt powstaje, przedstawienie jego unikalnych cech, zadanie pytania oglądającym, odpowiedź na pytania klientów, przedstawienie krótkich opinii zebranych od zadowolonych klientów.

6 sekund Tyle maksymalnie trwa film w Vine

Źródło: Appmaniak.pl, WirtualneMedia.pl, Vine.

2.8. MIKROVIDEO

Społeczność Google+ jako integralna część systemu Google zyskuje mocno na popularności. Jak twierdzi sam wiceprezes Google, platforma ma 540 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Profile na G+ są wyżej indeksowane (strony wraz z najnowszymi wpisami mogą pojawiać się po prawej stronie pasujących wyników wyszukiwania).

#Google+ #GoogleAdWords #GoogleHangouts #B2B #B2C

540 mln użytkowników serwisu Google+

Korzyści: wyższy wskaźnik wyszukiwania w Google, poprawa skuteczności kampanii AdWords,

Best practice – H&M

hangout jako narzędzie komunikacji B2C oraz B2B,

Szwedzka marka odzieżowa jest pionierem w komunikacji poprzez G+. Stawia głównie na bogaty kontent wizualny, dostosowany specjalnie do potrzeb wymagających użytkowników platformy. Odbiorca ma czuć, że doświadcza czegoś wyjątkowego i inspirującego. Oprócz pięknych zdjęć i filmów marka publikuje także zakulisowe relacje z pokazów, zapowiedzi ekskluzywnych kolekcji i konkursy.

możliwość interakcji marki w grupach społecznościowych użytkowników indywidualnych, rekomendacje liderów opinii poprzez przycisk G+.

Źródło: plus.google.com/+HM/posts, services.google.com/fh/files/misc/google_handm_v3.pdf.

2.9. G+ W NATARCIU

Badania SoTrendera pokazują, że hashtagi zostały użyte co najmniej raz przez 43% polskich markowych stron na Facebooku. Dla porównania w Wielkiej Brytanii zrobiło to aż 61%. Hashtagi są swoistą klamrą zamykającą posty wokół jednego tematu. Nie tylko porządkują dyskusje, ale także pozwalają na płynne wejście marki w dialog z użytkownikami. Warto używać tagów popularnych w konkretnej branży lub stworzyć nowe, unikalne, które będą charakteryzować produkt czy markę, zawsze jednak powinny być elementem spójnej kampanii.

#hashtag

43%

polskich markowych stron użyło choć raz hashtagu Korzyści:

Best practice – Starbucks

większa szansa na dotarcie do potencjalnego klienta,

Starbucks udowadnia, że można używać hashtagów w różnym celu, dla wielu kampanii jednocześnie, tak by zamieszczone treści nie przytłaczały odbiorców. Tag #TreatReceipt, używany, by dodatkowo podnieść świadomość kampanii o tym samym tytule, pozwolił na stworzenie pozytywnego szumu wokół akcji i rozszerzenie jej zasięgu. W tym samym czasie Starbucks przekonywał fanów do postowania zdjęć z hashtagiem #strawsome przedstawiających firmowe kubki i rurki wygięte w różne kształty. Mimo że nie miało to związku z żadną akcją promocyjną ani konkretnym eventem, stworzyło okazję do interakcji.

wpływ na zainteresowanie naszym postem ze strony użytkowników, wpisy opatrzone precyzyjnymi i skorelowanymi hashtagami pomagają wypromować produkty i usługi.

Źródło: SoTrender (blog.sotrender.com).

2.10. Hashtag

Konsumenci stają się nie tylko prosumentami (producent i konsument), ale też custownersami (inwestorzy i konsumenci). Dla custownersów ważne są nie tylko zyski finansowe, lecz także emocjonalne. Co to oznacza dla marki Należy inwestować w efektywny branding w social media, budować zaufanie do marki i pogłębiać zaangażowanie odbiorców; marka powinna być przyjazna.

Best practice

#Custowners #Presumers #Crowdfunding #Contributors

ZaoZao

ZAOZAO jest platformą pozwalającą młodym, zdolnym i ambitnym projektantom mody na przedpremierowe udostępnianie swoich kolekcji i produktów. Potencjalni klienci mogą wesprzeć projektantów finansowo i pomóc im rozwijać swój talent.

Leon Bonds Brytyjska sieć fastfoodowa Leon wypuściła tzw. Leon Bonds, by zebrać 1,5 miliona funtów, częściej od wiernych klientów niż profesjonalnych inwestorów. Dzięki temu sieć zaczęła się rozwijać zarówno na rynku rodzimym, jak i nowych rynkach zagranicznych. Zwrot z inwestycji był automatycznie przelewany na elektroniczne karty, którymi można było płacić w restauracjach Leon.

Źródło: leonrestaurants.co.uk/TheLeonBond/LeonBondInvitation.pdf, shopzaozao.com/home, youtube.com/watch?v=8CbhLqXXtS4.

2.11. KONSUMENT > PROSUMENT > CUSTOWNER

Według badania IAB AdEx realizowanego przez PwC, wydatki na reklamę online w Polsce w pierwszym półroczu 2013 r. wzrosły o 12% względem zeszłego roku. Reklamodawcy coraz chętniej korzystają z tego kanału. Coraz bardziej popularna staje się przy tym reklama natywna.

12%

#webfilms #photostreams #sponsoredstories #promotedtweets #promotedposts #googleAdWords #TrueView #nativedisplay #TumblrRadar

Przykład zastosowania

wzrostu wydatków na reklamę online

Korzyści: reklama w wysokim stopniu dopasowana do oczekiwań odbiorców, reklama jako integralna część contentu, brakuje jej typowej nachalności, treść jest ciekawa i jedynie w jakimś stopniu nawiązuje do konkretnego produktu lub usługi, reklama tego typu dzięki wartości merytorycznej jest bardziej efektywna w stosunku do odbiorcy niż tradycyjne formy przekazów sponsorowanych.

2.12. REKLAMA NATYWNA

W Polsce głośnym echem odbiła się publikacja Tomasza Lisa na portalu NaTemat.pl. Znany dziennikarz dodał tekst, w którym opisywał swoje przygotowania do maratonu we Frankfurcie. Materiał okraszony został jego zdjęciem, na którym pije napój Powerade, a w podpisie pojawiła się informacja, że fotografia została zrobiona w siłowni Oasis hotelu Hyatt w Warszawie. Kontrowersje wzbudził fakt, że tekst nie został oznaczony jako artykuł sponsorowany. Dla czytelnika jednak nie była to nachalna forma reklamy, ponieważ została kontekstowo ulokowana w treści.

mobile + local + social

#MobileWebBanner #MobileWebPoster #SMSadvertising #MMSadvertising #SnapChat #mobilemarketing

Smartfony stały się naturalnymi towarzyszami naszej codzienności. Użytkownicy stopniowo porzucają ekrany komputerów i laptopów na rzecz urządzeń mobilnych. Według danych TNS Polska, 25% Polaków posiada smartfony. Warto zatem wykorzystać ich funkcje w działaniach reklamowych. Better Mobile Email Marketing – ze względu na to, że użytkownicy smartfonów coraz częściej używają ich do odbioru wiadomości e-mail, należy dbać o czytelną formę. Mobile Advertising – wydatki na reklamę mobilną stale rosną, co przy zwiększającej się popularności urządzeń przenośnych przełoży się na znaczenie tej gałęzi reklamy. Aplikacje mobilne – korzysta z nich ponad 1/3 użytkowników smartfonów.

25%

Polaków posiada smartfony Korzyści: dobrze dopasowany przekaz reklamowy, interaktywna reklama nie wywołuje negatywnych emocji, lepsza komunikacja z klientami, możliwość tworzenia list i dokonywania zakupów niezależnie od czasu i miejsca, stosunkowo mało eksploatowany kanał komunikacyjny, większa świadomość marki i prestiż dla firmy.

2.13. SMARTFONIZACJA

Best practice – Snapchat Snapchat to aplikacja umożliwiająca dzielenie się zdjęciami ze znajomymi, którzy również jej używają. Do niedawna wysłany „snap” widniał na ekranie odbiorcy najwyżej przez 10 sekund, po czym znikał z niego nieodwracalnie. Nowa funkcja Stories pozwala na publikowanie snapów na tablicy tak, że znikają dopiero po 24 godzinach. Pomaga to tworzyć historie na bieżąco, bez obaw, że odbiorca będzie przytłoczony zbyt dużym napływem informacji. Ważne, by komunikaty były na tyle uniwersalne, by trafiały do różnych grup odbiorców. Sieć fastfoodowa Taco Bell była jednym z prekursorów komunikacji poprzez Snapchat. Marka ogłosiła na Twitterze, że pojawiła się na Snapchacie, i zachęcała fanów, by dodali ją do listy kontaktów.

Ostatnie lata to wyraźny trend przesuwania budżetów reklamowych do kanałów online kosztem prasy i nieznacznie innych mediów. Dzieje się tak, ponieważ Internet jest bardziej efektywny kosztowo, mierzalny i pozwala na dynamiczne reagowanie. Na rynku pojawia się coraz więcej użytkowników urządzeń mobilnych z dostępem do Internetu. W drugim kwartale 2013 r. po raz pierwszy sprzedaż smartfonów przewyższyła sprzedaż tradycyjnych telefonów komórkowych. Rośnie też zainteresowanie tabletami, które zaczynają się sprzedawać lepiej niż laptopy. Potencjał zatem systematycznie wzrasta. Wykorzystanie obecnych trendów pozwala na optymalizację projektów na platformy mobilne tak, aby zmaksymalizować je pod kątem możliwości marketingowych. Dynamika otaczającej nas przestrzeni wpływa również na to, jak funkcjonujemy w świecie wirtualnym. Wymagamy prostoty, minimalizmu, intuicyjności, a przy tym chcemy szybko poznawać i oceniać produkty na podstawie przedstawionego obrazu statycznego lub materiału video.

W Czarcie od 14 lat. Od 11 zajmuje się kanałami Digital. Od podstaw tworzył zespół Interactive, który obecnie liczy blisko 20 osób. Świat WWW i Interactive ze szczególnym naciskiem na UI i UX to jego największe pasje zawodowe. Człowiek o zbyt wielu zainteresowaniach. Wszystko go ciekawi i wszystkim się interesuje – od astronomii głębokiego kosmosu po tradycyjną polską muzykę wiejską.

EVENT

Technologie NFC i RFID

#NFCforEvents #RFIDforEvents #ImprovedStorytelling #Buzz

Identyfikatory w formie papierowej są już przeżytkiem. Współcześnie są one oparte na nowoczesnych technologiach. Zmienił się także sposób ich używania. Identyfikatory wielokrotnego użytku umożliwiają uczestnikom aktywne partycypowanie w wydarzeniu. Dzięki chipom oraz technologiom NFC i RFID można przesyłać wszelkie możliwe dane, np. kontakty, zdjęcia albo pliki MP3, a także odczytywać tagi, etykiety i zaprogramowane dane.

20 cm

to maksymalna odległość, która umożliwia wymianę danych za pomocą NFC Korzyści: pogłębienie zaangażowania uczestników, sprawna komunikacja z uczestnikami wydarzenia, zwiększenie zasięgu wydarzenia, łatwiejsze wejście i poruszanie się po terenie eventu.

Best practice – Coachella 2012 Uczestnicy kalifornijskiego festiwalu Coachella 2012 otrzymywali zakodowane opaski zamiast zwykłych biletów. Osoby posiadające opaski, poruszając się po terenie festiwalu, wysyłały przyjaciołom komunikat, gdzie aktualnie się znajdują i jaki zespół oglądają, automatycznie zmieniał się także ich status na Facebooku.

Źródło: trendwatching.com/trends/minitrends/#worldliking.

3.1. SMART BADGES

Crowdsourcing to forma outsourcingu, jednak zadanie powierzamy szerokiej grupie ludzi w formie open call. Tym samym umożliwiamy wszystkim użytkownikom Internetu partycypację w planowaniu wydarzenia.

#Crowdsourcing #event

Crowdsourcing w ujęciu event-marketingu będzie obejmował następujące elementy: rozwiązywanie problemów (uczestnicy jako obiektywni obserwatorzy mogą dzielić się trafnymi spostrzeżeniami i dostarczać właściwych rozwiązań), content (generowanie treści, takich jak filmy i zdjęcia), pomysły i spostrzeżenia uczestników (zbieranie opinii o evencie), zaangażowanie uczestników (budowanie potrzeby afiliacji i identyfikowania się z marką/eventem), uczestnik-wizytówka (marketing szeptany).

Narzędzia

Istnieje wiele narzędzi oraz aplikacji pozwalających na zaangażowanie uczestników w planowanie imprez. Coraz częściej mówi się o narzędziach, które umożliwiają włączenie się w organizację wydarzenia ogromnej liczbie osób na wiele różnych sposobów. Niektóre platformy zrzeszają ludzi, którzy chcą znaleźć i zarezerwować idealne miejsce na swój event, inne pozwalają wspólnie zaplanować dojazd, niektóre służą do skutecznej promocji eventów. Jednym z nich jest Planana. To proste, ale skuteczne narzędzie szeptanego event-marketingu. Organizatorzy mogą skłonić uczestników, aby dzięki aktywnej promocji na portalach społecznościowych rozszerzyli zasięg wydarzenia.

3.2. CROWDSOURCING

Best practice – „Pepsi Super Bowl Challenge”

Pepsi i Beyonce postanowili wspólnie zachęcić fanów do aktywnego partycypowania w wydarzeniu. Zorganizowali konkurs, w którym nagrodą główną była możliwość pojawienia się na scenie podczas inauguracji występu Beyonce, będącego głównym punktem programu 47. finału mistrzostw Super Bowl. Co trzeba było zrobić, aby zgarnąć nagrodę? Wystarczyło zrobić sobie zdjęcie, na którym przyjmujemy pozę oddającą tę, którą organizatorzy przedstawili na fotografii dostępnej na stronie konkursowej. Co istotne, proponowane pozy sukcesywnie się zmieniały, zatem trzeba było uważnie śledzić stronę. Pepsi rzuciło oficjalne wyzwanie konkursowe wszystkim fanom Beyonce, umieszczając je na billboardach na tłocznym Times Square. Efekt: Wykorzystując pomysły i kreatywność fanów, a także pozwalając im się zaangażować, zwiększono zasięg wydarzenia.

User-generated content Content wizualny stał się bardzo znaczącym elementem strategii event-marketingowej. Zdjęcia i filmy pomagają opowiadać historię i zatrzymywać wspomnienia. Wzrost popularności serwisów takich jak Instagram przyniósł nowe możliwości promowania i recenzowania wydarzeń. Atrakcyjny wizualnie content pomaga obecnym uczestnikom identyfikować się z wydarzeniem, przyciąga również innych. Dzięki aplikacjom i technologiom NFC i RFID uczestnicy mogą również samodzielnie tworzyć content. Profesjonalni organizatorzy są w stanie zarządzać treścią tworzoną przez uczestników wydarzenia w czasie rzeczywistym. Pomagają im w tym takie narzędzia jak Storify. Nadają one sens temu, co ludzie piszą o marce/evencie w mediach społecznościowych. Dzięki hashtagom wyłaniają najważniejsze opinie i przekształcają je w historie.

Best practice – Vine na FWNY Znany z kontrowersji projektant mody, Kenneth Cole, postanowił wykorzystać media społecznościowe do wypromowania swojej kolekcji na Tygodniu Mody w Nowym Yorku. W aplikacji Vine stworzył kompilację 500 mikrovideo nagrywanych na żywo, z czego 120 bezpośrednio przesłano i odtworzono podczas trwania pokazu. Krótkie filmy zawierały sceny zza kulis i elementy kolekcji. Ukazano również perspektywę modelek, które wyposażono w smartfony, by nagrywały pokaz. Widzów zachęcano dodatkowo, by sami nagrywali krótkie video i udostępniali je, opatrując hashtagiem #kcviewpoint.

3.3. STORYTELLING

#Storytelling #user-generated

City = playground Grywalizacja jest mechanizmem wykorzystywanym w event‑marketingu. W dobie urządzeń mobilnych wydarzenia tego typu nabierają zupełnie nowego wymiaru. Fenomenem stał się tzw. urban-gaming, czyli organizowane w dużych miastach i na wielką skalę gry terenowe. Mogą one przybierać różne formy, jednak najczęściej chodzi o znalezienie osoby lub przedmiotu. Fani takich miejskich przygód mają obecnie możliwość korzystania z najróżniejszych urządzeń mobilnych i aplikacji. Akcje tego typu najczęściej są wydarzeniami promującymi marki i produkty.

Case study – „MINI Getaway Stockholm” Kampania Mini Coopera, łącząca mechanizmy grywalizacyjne oraz social media, wciągnęła tysiące mieszkańców Sztokholmu. W grze mogli wziąć udział użytkownicy iPhone’ów posiadający specjalną aplikację. Organizatorzy umieścili w środku miasta wirtualny samochód, który stale się przemieszczał. Uczestnik, który pod koniec gry znalazł się w tym samym miejscu, otrzymywał prawdziwego Mini Coopera. Efekt: Kampania miała bardzo pozytywny odzew. Wciągnęła nie tylko graczy, ale także obserwatorów, którzy dzięki relacjom w czasie rzeczywistym mogli obserwować zmagania w mediach społecznościowych, komentować i dodatkowo rozszerzać zasięg.

3.4. URBAN-GAMING

#urbangaming #grywalizacja #cityplayground

Organizacja eventów to pewne stałe elementy składowe, ale jednocześnie też szerokie pole do twórczej i kreatywnej pracy. Po tę formę komunikacji sięgają marki, aby uzyskać bezpośredni kontakt z konsumentami. Mamy wówczas do czynienia z tzw. brand experience. Jednocześnie każdy klient wymaga czegoś oryginalnego, czegoś, co nie było jeszcze wykorzystane na większą skalę. Dotyczy to zarówno samej treści wydarzenia, jak i rozwiązań organizacyjnych. Dlatego istotne jest wykorzystanie nowoczesnych technologii, wsłuchiwanie się w głos potencjalnych uczestników eventu, rozważanie ich sugestii, a także reagowanie na nie w czasie rzeczywistym przed oraz w trakcie wydarzenia.

Małgorzata Majewska, event director w Agencji Reklamowej CzART. Jako PR manager w spółce Getin Service Provider (późniejszy Getin Bank) z sukcesem osobiście obwieściła jej debiut na GPW. Jeszcze w tym samym roku rozpoczęła pracę w A.R. CzART, gdzie stworzyła od podstaw dział eventów i od 10 lat nieprzerwanie nim zarządza. Czasem dzieli się wiedzą i doświadczeniem ze studentami wyższych uczelni.

SHOPPER MARKETING

Ze względu na popularyzację i coraz częstsze wykorzystywanie interaktywnych ekranów LCD i ekranów dotykowych, pojawia się konieczność inwestowania w tego rodzaju metodę komunikacji marketingowej. Jednocześnie niezwykle ważne jest dalsze wykorzystywanie i rozwijanie koncepcji związanej z materiałami POS, ponieważ od 70% do 80% decyzji zakupowych podejmowanych jest w miejscu sprzedaży.

#virtualfootwearwall #interactivedisplay #touchscreen #pos #posmaterials

70–80% decyzji zakupowych podejmowanych jest w miejscu sprzedaży

Korzyści stosowania: wzbudzanie zainteresowania marką, klienci spędzający więcej czasu w miejscu sprzedaży są skłonni wydawać więcej, duże możliwości wprowadzania innowacji.

Case study – „Adidas Virtual Footwear Wall” Cel: Umożliwienie potencjalnym klientom przeglądania w przystępny sposób całej oferty sprzedażowej firmy. Realizacja: Udostępnienie klientom „wirtualnej ściany” w jednym z firmowych sklepów w Londynie. Składa się ona z dotykowych paneli, gdzie dostępne są wszystkie informacje związane z danym modelem: jego cena, dostępność, a nawet inspiracje. Efekt: 500‑procentowy wzrost sprzedaży modelu buta piłkarskiego w stosunku do podobnego modelu zaprezentowanego pół roku wcześniej w klasyczny sposób.

4.1. INTERACTIVE DISPLAYS & POS MATERIALS

Obecnie wiele programów lojalnościowych nie zachęca klientów do ich wykorzystania, ponieważ firmy, zamiast pokazywać realne korzyści albo przeliczane na pieniądze lub rabaty, operują abstrakcyjnymi punktami. Konieczne jest, aby przedstawiać klientom to, co rzeczywiście mogą uzyskać z programu lojalnościowego, a przede wszystkim nie kazać im na to zbyt długo czekać.

Case study – „Boloco”

Korzyści stosowania:

Cel: Pozyskiwanie wiernych klientów przez realny program lojalnościowy.

dzięki pozyskaniu i utrzymywaniu przy sobie stałych klientów można zredukować koszty związane z poszukiwaniem nowych, eskalacja reklamy szeptanej, większa zachęta dla nowych klientów.

4.2. LOYALTY MAKES THINGS REAL

#addvalue #loyaltyprograms #loyalcustomer

Realizacja: Stworzenie programu, w którym punkty są dolarami, a nagrodami jest darmowe jedzenie. Każde wydane 50$ pozwala na nieodpłatne skorzystanie z wybranej pozycji z menu. Efekt: Pozytywne opinie i rekomendacje wśród klientów (przede wszystkim w social media).

iBeacon Personalizacja sprzedaży poprzez monitorowanie wyszukiwanych przez konsumenta towarów dzięki bezprzewodowemu czujnikowi, który łączy się z kompatybilnym urządzeniem mobilnym przez Bluetooth Low Energy. Konsument otrzymuje informacje o rabatach w sklepach lub restauracjach oraz dane o dokładnej lokalizacji produktu, który chce nabyć.

Korzyści stosowania: ułatwienie komunikacji marketingowej z grupą docelową selektywna promocja w oparciu o bardziej spersonalizowany profil konsumenta

Źródło:http://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI.

Jak to działa Cel: Doprowadzenie konsumenta do określonego produktu na danej półce sklepowej skorelowanego z jego oczekiwaniami. Realizacja: Umieszczenie czujnika iBeacon przy wejściu do sklepu i przesyłanie do przechodzących w pobliżu konsumentów wiadomości z aktualnie obowiązującą promocją. Efekt: Precyzyjne dotarcie komunikatu promocyjno‑sprzedażowego do konsumenta. Aktywacja marki w miejscu sprzedaży.

4.3. iBeacon

Rosnąca konkurencja oraz świadomość konsumentów wymusiły stosowanie coraz atrakcyjniejszych narzędzi komunikacji w shopper marketingu. Obecne podejście to koncentracja na podniesieniu interaktywności oraz indywidualizacji przekazu w miejscu sprzedaży. Współczesny konsument oczekuje wartości dodanej w postaci użytecznych, a przede wszystkim dopasowanych do jego oczekiwań informacji na temat interesującego go produktu. Fakt, że większość decyzji zakupowych jest podejmowana właśnie w miejscu sprzedaży i zajmuje ona często tylko kilka sekund, jest idealną bazą do wykorzystania nowoczesnych rozwiązań lokalizacyjnych w oparciu o technologię mobilną. Zdecydowanie dominującym trendem jest i będzie wykorzystanie funkcjonalności osobistych urządzeń mobilnych w połączeniu z angażującymi materiałami POS oraz interaktywną ścieżką konsumenta. Analizując obecne kierunki rozwoju shopper marketingu, wyraźnie widać, że powiedzenia: „Klient ma zawsze rację” lub „Klient nasz pan”, nabierają zupełnie nowego, głębszego i cyfrowego wymiaru.

TOURISM DESTINATION MARKETING

Najnowsze raporty wskazują, że prognozowany wcześniej wzrost rynku turystyki przygodowej przekroczył wszystkie oczekiwania. W przypadku niektórych przedsiębiorstw wyniósł on 65% w stosunku do roku poprzedniego. Wszystko sprowadza się do tego, że wkrótce głównym nurtem w podróżach i turystyce powinien się stać temat przygody. Należy jednak do całego tematu podejść z odpowiednią dozą ostrożności, z tego względu, że wcześniejsze prognozy się nie sprawdzały.

65%

Tyle wyniósł wzrost na rynku turystyki przygodowej Korzyści stosowania:

#adventuretravel #adventuretourism #adventuretravelers

Opis zjawiska Przemysł związany z turystyką przygodową na świecie jest wart 263 miliardy dolarów. 26% ogółu turystów angażuje się w czasie podróży w aktywność połączoną z turystyką przygodową. 2/3 turystów przygodowych wykorzystuje Internet do organizowania podróży.

Grupy wiekowe w turystyce przygodowej

20%

wciąż wiele „pustych kart” – szanse na wprowadzanie innowacji, coraz większa popularność aktywnego i pełnego emocji trybu życia we wszystkich grupach wiekowych – możliwość dopasowania do nowych preferencji turystycznych.

25%

15% 40%

n 18–29 lat n 30–41 lat n 42–49 lat n 50–74 lat

Źródło: http://www.travelweekly.com/Travel-News/Tour-Operators/Report-finds-significant-growth-in-adventure-travel-market/.

5.1. ADVENTURE TRAVEL & TOURISM

Większość dzisiejszych turystów wykorzystuje w szerokim zakresie Internet, zaczynając od poszukiwania informacji na temat destynacji turystycznych, poprzez rezerwacje online, kończąc na wykorzystywaniu dedykowanych aplikacji mobilnych i serwisów społecznościowych w czasie trwania podróży. Sytuacja taka powoduje, że każda firma pragnąca istnieć i dynamicznie funkcjonować w branży musi inwestować w rozwiązania z dziedzin inter aktywnych.

Korzyści stosowania: bycie up-to-date umożliwia docieranie do szerokiego grona potencjalnych turystów. znaczne ułatwianie podróży, koniec wyjazdów w ciemno – wzrost świadomości powoduje wzrost zadowolenia.

Z czego korzystają Smart Travelerzy? W czasie planowania wyjazdu 28% Tripadvisor 21% Expedia 20% Hotels.com

W czasie rezerwowania

W czasie wyjazdu

12% Expedia

30% Facebook

11% Tripadvisor

20% Google+

10% Booking.com

19% Tripadvisor

#tripadvisor #smarttravel #passbookapp #tourismmobileapp #travelapps #visitapp

Opis zjawiska Dzisiejszego turystę cechuje przede wszystkim to, że jest online. Aż 85% podróżujących osób w ciągu całego procesu decyzyjnego, jak i już w czasie podróży korzysta z Internetu oraz urządzeń mobilnych. Wykorzystują rankingi internetowe (2/3 osób), odwiedzają strony branżowe i witryny poszczególnych destynacji oraz przede wszystkim – szeroko rozumiane social media: od Facebooka i Twittera, po specjalistyczny Tripadvisor. Ponadto już w czasie samej podróży oraz w miejscu docelowym turyści chętnie korzystają z aplikacji moblinych, które są elektronicznym portfelem i przewodnikiem w jednym. Obecność marki danego miejsca w przestrzeni online buduje wizerunek destynacji.

Źródło: http://corporate.visa.com/_media/tourism-media-kit/visa-travel-magazine.pdf.

5.2. SMART TRAVELLERS

Turystyka kulinarna jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się działów turystyki. Kulinaria są coraz częściej dodatkowym, o ile nie głównym, czynnikiem motywacyjnym wyjazdów. Ponadto wiele destynacji promuje się nie tylko przez prezentację klasycznych walorów i produktów turystycznych, ale również poprzez lokalną ofertę gastronomiczną.

#foodtourism #culinarytourism #foodtravel #foodtours #culinarytravel

Korzyści stosowania: ogromne pole do popisu pod względem potencjalnych innowacji, możliwość wypromowania mało popularnych regionów i podniesienie ich znaczenia w turystyce danego kraju.

88% osób uważa, że gastronomia powinna pełnić strategiczną rolę w tworzeniu marki destynacji turystycznej

Best practice

Koncentrowanie się na autentycznych i unikalnych doznaniach. Stworzenie „destynacji” – przedstawienie atrakcji komplementarnych. Stawianie na pierwsze wrażenie. Poznawanie swoich klientów. Partnerstwo i współpraca. Zgodność z regulacjami zdrowotnymi, regionalnymi i środowiskowymi. Zorientowanie na przyszłość – małe przedsiębiorstwa muszą działać wg biznesplanu. Jak wskazują badania Światowego Stowarzyszenia Turystyki Kulinarnej, ponad 88% osób uważa, że gastronomia powinna pełnić strategiczną rolę w tworzeniu marki destynacji turystycznej. W USA przeciętny „kulinarny turysta” wydaje na wyjazd około 1200 dolarów, z czego 425 dolarów bezpośrednio na aktywności związane z kulinariami. Źródło: http://aboutourism.wordpress.com/tag/culinary-tourism/.

5.3. FOOD TOURISM

W dobie, gdy turystyka zagraniczna (wyjazdowa) zaczyna doganiać turystykę krajową, niezbędne okazuje się promowanie destynacji w krajach ojczystych. Państwa, w których przeważa turystyka wyjazdowa (wysoko rozwinięte), pomimo szerokiej i atrakcyjnej oferty turystycznej, nie są w stanie gwarantować konkurencyjnych cen w porównaniu do krajów przyjmujących głównie turystów przyjazdowych (kraje słabo rozwinięte). Dlatego też, aby kompensować niedogodności związane z wyższymi cenami, konieczne jest wdrażanie strategii, której głównym zadaniem jest wywołanie pozytywnych odczuć, a nawet wzbudzanie sentymentu.

#domestictourism #holidaysathome #hahag

Korzyści stosowania: dzięki pozyskaniu i utrzymywaniu przy sobie stałych klientów można zredukować koszty związane z poszukiwaniem nowych,

Case study – „Holidays at home are GREAT”

eskalacja reklamy szeptanej,

Cel: Kampania promocyjna turystyki krajowej Wielkiej Brytanii mająca na celu zainspirowanie Brytyjczyków do zwiedzania ich kraju ojczystego, zwiększenie przychodów z turystyki krajowej o 80 milionów funtów oraz wzrost liczby noclegów o ponad milion.

większa zachęta dla nowych klientów. Uczestnictwo Polaków w wyjazdach krajowych ogółem (% populacji w wieku 15 i więcej lat) 14

Uczestnictwo Polaków w wyjazdach zagranicznych ogółem (% populacji w wieku 15 i więcej lat)

mln

Realizacja: Wykorzystanie do promowania postaci Wallace’a i Gromita, przygotowanie finansowanej przez brytyjski rząd, zintegrowanej kampanii promocyjnej.

mln

3,5

2,5

1,5

0,5

0 I

III

2011 Źródło: Badania Instytutu Turystyki.

5.4. TOURISM AT HOME

VII

VIII 2012

III

2011 Źródło: Badania Instytutu Turystyki.

VII

VIII 2012

Efekt: Kampania przyniosła około 300 milionów funtów w przychodach, 44‑procentowy wzrost świadomości o Anglii jako destynacji turystycznej, 69% ankietowanych osób przypomina sobie reklamę telewizyjną, a 72% przypomina sobie co najmniej jeden z elementów kampanii (w przypadku poprzednich kampanii wynik ten wyniósł najwięcej 44%). Źródło: http://www.intur.com.pl/inne/podr_polakow3kw12.pdf http://www.visitengland.org/marketing/HAHAG/.

Ze względu na starzenie się społeczeństwa w krajach rozwiniętych jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów turystyki jest turystyka dla seniorów. Obecnie 23% ogółu turystów w Polsce stanowią osoby w wieku powyżej 55 lat, przez co warto inwestować w dedykowaną dla tej grupy ofertę, jednocześnie skupiając się na odpowiedniej promocji. Warto wspomnieć także o wzroście popularności social media dla seniorów.

#seniortravel #seniortourism #over50travel

Korzyści stosowania: wciąż nowe zjawisko, możliwość wprowadzania innowacji, duże szanse na łatwe pozyskiwanie stałych klientów.

Prognozowana zmiana stanu ludności w wieku 60+ w Polsce

Turyści w wieku 45–64 w Europie

1 200 000

mln 75

1 000 000

800 000

600 000

400 000

200 000

0 2008

2009

2010

2015

2020

2025

2030

2035

Procentowy udział wybranych grup wiekowych w ogóle ludności Europy w latach 2002–2012 23,0 18,0 13,0 8,0 3,0 [%]

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 50-64

65-79

80+

Case study – „Senior Watra Travel” Cel: promowanie i oferowanie osobom w wieku 55+ kompleksowej oferty turystycznej.

45 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Realizacja: rozbudowana i jednocześnie różnorodna oferta, dodatkowo promowana poprzez social media (włączając w to dedykowane dla seniorów portale). Stworzenie usługi „Nie masz czasu” – wystarczy podać kilka wskazówek, a przedsiębiorstwo znajduje dla danej osoby najlepszą propozycję oferty. Efekt: Prawie 3 tysiące fanów na Facebooku, ciągle wzrastająca liczba turystów korzystających z oferty. Źródło: EUROSTAT, GUS.

5.5. SENIOR TOURISM

Z powodu przesycenia rynku ofertami turystyki wypoczynkowej turyści zaczynają wymagać bardziej indywidualnego dopasowania oferty oraz poszukiwać autentycznych i nieoczekiwanych doznań. Całe zjawisko łączy się z rozwojem turystyki przygodowej, jednak dodatkowo powstało zapotrzebowanie na personalizację oferty i indywidualne podejście do wymagań potencjalnego klienta. Dzięki rozwojowi sektora Tailor-Made Holidays touroperatorzy mają szansę na dotarcie do nowych grup podróżnych i przekonania ich atrakcyjną i innowacyjną ofertą.

#tailormadeholidays #tailormadetravel #tailormadetours #personalizedtravel

Korzyści stosowania: klient otrzymuje niestandardową ofertę zgodną z jego pasją i oczekiwaniami, możliwość tworzenia imprez nawet dla jednej osoby, organizowanie imprez niezależnie od sezonu.

Case study – „Tailor-made Adventures” Cel: Skupienie się na oferowaniu jedynie zindywidualizowanych wycieczek na całym świecie, co pozwala na zaspokojenie potrzeb każdego potencjalnego turysty. Realizacja: Kontakt rozpoczyna się poprzez wypełnienie przez klienta specjalnego formularza, pozwalającego na określenie jego preferencji, dzięki czemu touroperator znacznie łatwiej może rozpocząć proces planowania zamawianej imprezy. Efekt: Ciągły i pozytywny feedback na social media, wzrastająca popularność oferty.

5.6. PERSONALIZED TRAVELLING

Turystyka to branża niezwykle czuła na konkurencję rynkową, zależna od możliwości nabywczych społeczeństwa i bardzo podatna na modę. Analiza insightów konsumenckich, przekonań o danych krajach czy miejscach, właściwa segmentacja grupy docelowej i odpowiednie dopasowanie komunikacji to klucze do sukcesu. Spośród zaprezentowanych trendów obecnie największy potencjał odczytuję w food tourism, który nie ogranicza się jedynie do konkretnego zestawu potraw, ale całej kultury gastronomicznej, rytuałów gotowania, spożywania, niezwykłych doświadczeń oraz emocji, które temu wszystkiemu towarzyszą. Wśród kanałów komunikacji niezaprzeczalnie króluje Internet oraz liczne narzędzia oraz rozwiązania interaktywne. Klienci coraz chętniej organizują wczasy na własną rękę. Według badań TNS OBOP już prawie połowa Polaków wypoczywa w ten sposób, a tendencja jest wzrostowa, gdyż odsetek zwolenników wakacji organizowanych przez siebie samych w porównaniu z rokiem poprzednim zwiększył się o 60%. Jest to sygnał, aby tworzyć systemy ułatwiające tego typu praktyki.

Piotr Jelonek, key account manager w Agencji Reklamowej CzART. Specjalista w dziedzinie tourism destination marketingu. Posiada siedmioletnie doświadczenie w prowadzeniu i planowaniu strategicznym kampanii reklamowych dla branży turystycznej.

Mam nadzieję, że raport, który oddajemy w Państwa ręce, posłuży jako wsparcie w planowaniu jeszcze bardziej efektywnych działań komunikacyjnych. Nasza analiza wykazała, że najbardziej istotne w rozwijających się trendach są procesy wynikające z technologicznych zmian na poziomie makro, w szczególności zacieśnianie więzi pomiędzy marką i klientami, dialog społeczny, crowdfunding i personalizacja. Big data płynące dwoma strumieniami od strony konsumentów do marketerów i odwrotnie – od referentów rynkowych do klientów, posiadających większy niż kiedykolwiek wybór oraz łatwość porównywania. Doświadczamy rewolucji w zachowaniach konsumenckich, wymuszającej komunikację typu pull, zastępującą dotychczasową masową komunikację push. Ważnym trendem, którego możemy spodziewać się w najbliższej przyszłości, będzie odwrócona ekonomia na zasadzie adhezji. To klient powiadomi marketera o swoich potrzebach i preferencjach, któremu pozostanie analizowanie danych oraz kojarzenie klientów z dostawcami odpowiednich produktów, usług.

Jakub Deryng-Dymitrowicz, wiceprezes Agencji Reklamowej CzART. PADI Advanced Water Diver i tytuł MBA to mieszanka, która gwarantuje mu stały dopływ adrenaliny. Ekspert w obszarze tourism destination marketingu. Nadzorował między innymi kampanię reklamową największych słowackich ośrodków narciarskich „Jasna Chopok i Tatrzańska Łomnica. Tak blisko, tak alpejsko!”, która została nagrodzona tytułem IMPACTOR 2012 w kategorii Projekt roku – marketing miejsc.

6. TRENDY W PROWADZENIU MARKETINGU

AUTORZY RAPORTU: POD NADZOREM KIEROWNICTWA DEPARTAMENTU MARKET UP TO DATE AGNIESZKA ŁAPA

KONTAKT:

JAKUB ŁĘTOCHA

Agencja Reklamowa CzART Sp. z o.o. ul. Fabryczna 19 53-609 Wrocław tel. (+48) 71 37 69 400 www.czart.pl