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2008 El secreto de Toyota

Realizado por: Arleth Racedo, Carolina Zambrano, Carlos Godoy y NicolĂĄs Ă lzate Universidad del norte 31/10/2008


Los secretos de Toyota El fabricante japonés desbanca a todos sus rivales mientras bate récords de facturación y beneficios "Cualquier operario puede detener la RAMÓN CASAMAYOR 13/05/2007 cadena de montaje. Es muy difícil que otras empresas puedan copiar eso", Toyota se ha convertido en el primer fabricante mundial de automóviles, al mismo tiempo que según el vicepresidente Tetsuo Agata Este ejercicio esperan vender 8,89 millones de automóviles y alcanzar un beneficio neto de 10.166 millones de euros

alcanza una rentabilidad y una valoración en Bolsa que le permitiría comprar a muchos de sus competidores occidentales. La apuesta por la calidad, la competitividad, las nuevas tecnologías, algunas ventajas de su idiosincrasia oriental y una gran humildad les han aupado al podio.

Durante el primer trimestre de este año, las ventas mundiales de la japonesa Toyota superaban a las de la norteamericana General Motors y ocupaban el primer puesto del ranking mundial de fabricantes de automóviles. Era la crónica anunciada del desplazamiento de un podio que, según las declaraciones de sus máximos responsables, en Detroit estaban dispuestos a defender con uñas y dientes y que en Tokio no tenían ningún interés en alcanzar. Se da la circunstancia, además, de que ése ha sido el último trimestre del ejercicio fiscal de Toyota correspondiente al periodo 2006-2007, en el que han registrado todos los récords económicos que una gran multinacional pueda soñar. Récords, por otro lado, también anunciados por la trayectoria de los resultados alcanzados durante los últimos ejercicios. A finales del pasado año, todo el mundo daba por sentado que en 2007 se produciría el relevo; lo que no estaba tan claro es que además venga acompañado de unos resultados casi insultantes para sus competidores, algunos de los cuales atraviesan dificultades que les están obligando a importantes reajustes que en algún caso suponen una notable reducción de su plantilla o incluso el cierre de algunas plantas, como es el caso de Ford y General Motors. En su último ejercicio, Toyota ha ganado 10.105 millones de euros, casi un 20% más que el año anterior, y lo que es más significativo: un resultado superior al de la suma de sus ocho principales rivales. El secreto de Toyota

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Ayuda del yen Hay que reconocer que han recibido también algún empujón para alcanzar esos niveles. El más importante sin duda es la baja cotización de una divisa nacional en la que se han apoyado sus exportaciones. Una situación que ha sido criticada reiteradamente por los presidentes de los tres grandes de Detroit, que han llegado incluso, en alguna ocasión, a solicitar audiencia al presidente del Gobierno de Estados Unidos para presentar sus quejas. En concreto, el impacto del yen frente al euro y sobre todo frente al dólar en los resultados presentados el pasado miércoles por su presidente Katsuaki Watanabe se sitúa en 1.790 millones de euros. En cuanto al resto de los capítulos más importantes que han contribuido a los resultados del último ejercicio destacan por un lado las medidas adoptadas para disminuir los gastos de marketing que han contribuido en 4.436 millones de euros, mientras que la reducción de costes ha aportado 616 millones de euros a los beneficios. Sin embargo, su contribución no es suficiente para justificar el resultado obtenido, y mucho menos la trayectoria seguida por la marca japonesa durante los últimos lustros. ¿Qué han hecho durante ese tiempo que no hayan sabido o no hayan podido hacer sus competidores? La receta, en principio, parece sencilla, sobre todo si se la pedimos a los responsables actuales de su aplicación. Según su presidente, es algo tan fácil como ofrecer "el coche adecuado, en el lugar adecuado y en el momento oportuno". O dicho de otra manera, para Watanabe se trata de tener los costes más bajos para poder ofrecer los coches más competitivos. Tetsuo Agata, uno de los vicepresidentes, responsable de fabricación, apunta ya uno de los conceptos que si han imitado sus rivales el just in time o, lo que es lo mismo, reducir al mínimo los tiempos necesarios en cualquier momento de la producción, la distribución, etcétera. "Tener un inventario reducido nos permite que cuando surge algún problema es mucho más fácil solucionarlo", señala. Y añade otro: "La automatización con sabiduría", que les permite entre otras cosas "detener la línea de producción en el punto exacto, con lo que los problemas de calidad se reducen al mínimo". Esos dos aspectos son de alguna manera el secreto del sistema de producción de Toyota según Agata, pero ¿por qué no lo consiguen los demás? Y responde: "Antes que nada hay que establecer una nueva filosofía, que es el respeto a las personas. En El secreto de Toyota

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el caso de la automatización, el operario de base puede detener la línea de montaje el mismo. Y es posible que en otras empresas de automoción no se dé ese tipo de poder a ese nivel de trabajadores. Confiamos en la gente, les respetamos a cualquier nivel. En eso se basa nuestro sistema de producción. Es muy difícil que otras empresas puedan copiar eso". Para Yoshimasa Ishi, otro de los lugartenientes, responsable del desarrollo de la marca, el secreto está en la constancia. "Tenemos las cosas claras tanto en lo que respecta a la marca como a los productos, hemos hecho las cosas de una manera muy coherente y constante durante muchos años. Nunca he trabajado para la competencia, pero creo que en la mayoría de las marcas se cambia de vez en cuando la dirección, la estrategia, la organización, se traslada a la gente...; en nuestro caso, aunque haya un cambio en la dirección, nunca se cambia la estrategia. En esencia somos constantes. No sé si es bueno o no, pero los equipos de la alta dirección han trabajado en Toyota durante 30 o 40 años y conocen la filosofía básica, las claves del negocio, mejorar cada día, tener productos nuevos, respetar a las personas, a los mercados locales; colaboramos para buscar lo mejor para el cliente final". Masatami Takimoto, responsable del desarrollo tecnológico, que se ríe al plantearle la pregunta y que se remonta a la filosofía básica de su fundador Kiichiro Toyoda: hacer coches en beneficio de la gente. Pero hace hincapié en su despreocupación por ser el mayor fabricante. "No queremos ser los primeros del mundo en número de ventas, ni siquiera la compañía más rentable, con los mayores beneficios, sino tener la mejor tecnología para ser lo más útiles posibles a las personas que van a conducir nuestros coches. Queremos tener la mejor calidad de producto posible". Y como responsable tecnológico, insiste en los aspectos medioambientales. Pone como ejemplo el lanzamiento de su modelo híbrido, el Prius, con el que afirma que han perdido dinero durante bastante tiempo, "incluso hoy en día ofrece una rentabilidad más baja que la de los modelos convencionales, pero estamos convencidos de que por sus implicaciones de respeto al medio ambiente conseguiremos aumentar su penetración en el mundo". Por su parte, Mitsuo Kinoshita, también vicepresidente ejecutivo, responsable de estrategias corporativas, insiste en su deseo de contribuir al bienestar del mayor número posible de personas y en la calidad como "esencia" y "columna vertebral" de su actividad. "Nuestra intención es crear coches familiares, más que deportivos, que pueda disfrutarlos mucha gente". Y consciente de que la calidad es una bandera de uso común entre todos los fabricantes de automóviles, afirma que no le preocupa: "Tenemos 70 años de historia durante la cual hemos mantenido nuestro espíritu y nuestras intenciones". Así de sencillo, unas fórmulas que este año le han permitido disfrutar de un margen operativo del 10%, que no pasa inadvertido a los inversores. Durante los últimos años, su capitalización bursátil se ha multiplicado hasta el extremo de valer más que el resto de sus competidores de Estados Unidos y Japón juntos, si se excluye a DaimlerChrysler. El secreto de Toyota

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En cuanto a las expectativas sobre el ejercicio que acaban de estrenar, siguen haciendo gala de su modestia. El 31 de marzo de 2008 esperan haber vendido 8,89 millones de automóviles, que supondrán una facturación de 154.000 millones de euros, con la que obtendrán un beneficio neto de 10.166 millones. Unas cifras que les permitirán destinar un billón de yenes, cerca de 6.200 millones de euros a Investigación y Desarrollo.

Asignatura pendiente en la Fórmula 1 Nadie es perfecto. En la irresistible ascensión empresarial que ha registrado Toyota durante los últimos años hay una nube negra que no acaban de quitarse de encima. Una meta que no consiguen alcanzar a pesar de los esfuerzos que realizan y en la que paradójicamente la lucha contra el tiempo es su razón de ser. Se incorporaron al mundo del automovilismo deportivo a principios de los setenta, y durante varios años han dominado el mundo de los rallies, algunos de la mano de Carlos Sainz al volante de un Celica. Desde entonces han participado en todo tipo de competiciones: Le Mans, CART, Indy Racing, NASCAR... con resultados de distinta índole. En 2002 inician su carrera en la fórmula 1 con la creación del Toyota Team Europe basado en Colonia (Alemania), y desde entonces no han conseguido una sola victoria, a pesar de los esfuerzos económicos realizados. La temporada pasada disfrutaron del segundo presupuesto de la competición, 317 millones de dólares, sólo superado por McLaren. Este año destinarán a esta actividad 294 millones de euros, por debajo también de Honda y Ferrari. Hace dos meses, el presidente de Toyota, Katsuki Watanabe, afirmaba en el ámbito del Salón del Automóvil de Ginebra que sería muy feliz si este año consiguieran subirse al primer puesto del podio al final de alguna carrera. Jarno Trulli y Ralf Schumacher tratarán de cumplir hoy su deseo en Montmeló. De momento, el responsable de la escudería, Tsutomu Tomita, abandonará su puesto para ser sustituido en junio por Tadashi Yamashina.

Tomado de:

http://www.elpais.com/articulo/empresas/secretos/Toyota/elpepueco/20070513elpnege mp_1/Tes

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[ El talento Toyota. (Jorge Garaiz)

El secreto de Toyota

]

Los autores de este libro revelan uno de los puntos neurálgicos de la filosofía TPS. El sistema de producción de Toyota (TPS, por sus siglas en inglés) es sin duda uno de los métodos de manufactura más conocidos en el mundo. Sus enseñanzas dieron pie a la ahora tan popular manufactura esbelta e inspiraron a un sinnúmero de sistemas enfocados en la calidad, la mejora continua y la eficiencia operativa y de negocio. Aunque ya hay literatura de sobra al respecto, siempre surgen ópticas diferentes e interesantes. Un buen ejemplo es el trabajo realizado por Meier y Liker —ambos autores de varias obras sobre las filosofía lean y conocedores de los secretos de los fabricantes japoneses de automóviles—, quienes revelan uno de los puntos neurálgicos de la filosofía TPS: La gente. El talento Toyota hace énfasis en la importancia de capacitar y facultar a los trabajadores en todos los niveles del organigrama como la única manera de alcanzar las exigencias de la manufactura de clase mundial. Desde el análisis del rendimiento del negocio hasta una adecuada clasificación de las tareas dentro de la planta, los autores hacen un repaso esquemático de la evaluación y “evangelización” de los empleados. Pero más allá de un simple esquema de capacitación, este trabajo debe verse como un modelo de liderazgo, diseñado para que sean los niveles altos del organigrama los que asimilen la importancia de estos conceptos para, posteriormente, exigir que se extiendan hacia las partes inferiores. El liderazgo ejercido por Toyota busca desarrollar la capacidad del personal para que sean ellos los que obtengan la habilidad para detectar fallas y corregirlas en el momento más oportuno: Cuando éstas se presentan. El talento Toyota. Liker, Jeffrey K y Meier David P. McGraw-Hill Interamericana, 2007. 326 páginas. Tomado de: http://www.cnnexpansion.com/manufactura/recomendaciones/el-

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Cadena de valor 1 2 3 4 5

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1) Infraestructura de la empresa

Ha obtenido ganancias superiores al de la suma de sus ocho principales rivales

Ha optado por una reducción de gastos de marketing y costos, que han traído beneficios considerables.

El yen apoya sus exportaciones.

Poseen una estrategia constante visualizada a un mejoramiento continuo.

Consideran la calidad como su columna vertebral.

Su estrategia competitiva es diferenciación de producto.

2) Dirección de recursos humanos

Adopta la teoría Y, para aumentar la motivación de sus empleados y así obtener una alta productividad.

Toyota confía en sus trabajadores. Los tratan con respeto, los animan a pensar de manera independiente ( en el sentido que les permiten tomar decisiones y en hacerlos sentir conectados a un esfuerzo importante)

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Entrena a sus trabajadores en hábitos y destrezas nuevos, << Un trabajador, muchos procesos >>.

Trata a cada uno de sus empleados como un gerente

Ofrecen buenos salarios y seguros de salud a sus empleados

Forman a sus empleados enfocándolos en el mejoramiento continuo

3) Desarrollo de la tecnología

Posee productos de alta funcionalidad y rendimiento.

Gracias a su capacidad de cambio e innovación tecnológica, Toyota tiene una mejora constante.

Cuenta con tecnología de punta (robots), los cuales han ayudado a conseguir un ahorro considerable en los cambios y utilización de los solventes incrementando la eficiencia de sus cabinas de pintura.

Emplean una parte de sus ganancias en investigación y desarrollo (este año esa cifra está alrededor de 6.200 millones de euros).

4) Realización

Adquisición de terrenos para creación de fábricas.

5) Logística interna

Basa su sistema de organización de la producción y materia prima en JIT.

6) Operaciones

Área de pintura, donde reciben color por robots programados.

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Para cada auto hay 8 robots, cada robot selecciona una un cilindro de pintura el cual va a ser arrojado al carro por medio de un disco giratorio localizado en el extremo del brazo de este.

Área de ensamble, donde se termina la instalación (interiores y motor).

7) Logística externa

Basa su sistema de organización de la producción en el método justo a tiempo.

8) Marketing y ventas

Venden los productos de manera más rentable y barata que los competidores.

Páginas web (que apoyan al conocimiento de los productos y promociones).

9) Servicio

Ofrecen servicios de chequeo automotriz por computadora, asistencia en el camino, servicio de telecomunicaciones oportuno a las necesidades, entre otros.

Páginas web (para ver las características de los carros y el precio).

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