Page 1

How Can Healthcare Institutions Boost Patient Satisfaction with SuiteCRM Customer Portals?

“Why am I not able to get in touch with my doctor?”  “How can I book an appointment with my eye  surgeon?” “What time should I expect the doctor to  reach the hospital?”

These are some of the questions that patients often ask the hospital authorities. Sometimes while in the queue, sometimes near an enquiry cubicle and sometimes  through telephonic conversations. Quite often, you can see the lines of frustration and agitation on the  foreheads of receptionists. Such situations created a  need for having a healthcare portal in place. Search for “SuiteCRM Customer Portal” on the internet and you will be able to find many. But the challenge  here is to have a healthcare portal which is specific to  the workings of hospitals and healthcare institutions.  These healthcare portals are such that they enable the  patients to reach out to the hospital authorities in a  more efficient way.  There are companies who develop these customer  portals and merge them with the customer relationship management software of the hospitals.

But before we get into those specifics, let us first try to  understand how can these portals bring satisfaction  amongst patients.

Maintain Patient Histories Some patients make frequent visits to hospitals and  some go rarely. Now, you cannot possibly have books  to keep records of all these activities. The hospital  authorities need to automatize the patient intakes so  that they can keep a complete record of the patients  and their visits. Using a good quality SuiteCRM Joomla Portal they can do so.  They can also keep workflow reminders for following  up on appointments as and when their customers  make an entry. There can be different models of  communication including hospital­customer, doctor­ patient, hospital­doctor, doctor­doctor etc.

Improved Interactions “So, what does my report say?” Imagine your patient  calling you and asking you this every time they  undergo a test. There are times when you also need to  put them on hold as your executives are busy  interacting with others. And during emergencies,  patients expect you to provide them with the results  quickly and efficiently. With an effective customer  portal in place, they can see the status of their results  and whether they are out or not. Through an effective  CRM solution, the hospital authorities can also deploy  patient surveys.

Medical Encyclopedia Headaches, stomach aches and flu are some of the  most common and everyday illnesses. And for such  illnesses, patients do not need to approach doctors and fix appointments with them. If they do, they might  have to spend their time, efforts, and money  unnecessarily.

Through the Medical Encyclopedia available within the SuiteCRM Portal, patients can get answers to their  questions about common symptoms and find about  their causes and solutions. The hospitals can maintain  these encyclopedias pertaining to different diseases  and keep their patients well­informed about different  diseases.

Marketing Campaigns With the help of SuiteCRM portal, the healthcare  authorities can create and plan marketing campaigns  related to healthcare events, information, and other  awareness programs. Patients can receive updates  about blood donation camps, health checkups and  personalized information pertaining to their disease,  measure sets or conditions.  These marketing campaigns offer enhanced health  outcomes and improve customer satisfaction.

Maintaining Professional Relationships Let’s say a certain physician has stopped working for  the hospital. But he still offers supervision on certain  days. The modern CRM solutions enable hospital  authorities to maintain enduring relationship with all  the doctors who were/are serving. It is also possible to  send wishes to through e­cards and messages on  important occasions like birthdays and anniversaries.  Thus, maintaining professional relationships becomes  much easier due to a CRM. Above given are some of the major ways in which  healthcare based SuiteCRM customer portal can help  healthcare professionals to offer satisfactory  experiences to the customers. However, before you  invest into one for yourself, make sure that you jot  down the functionalities and the designs that you want the customer portal to have. Think about the ways in  which you will encourage the patients to use it in the  right way.

Remember, be it any customer portal, it is very  important for it to be user­friendly and intuitive. View original source:­ institutions­patient­satisfaction­suitecrm­customer­ portals

How Can Healthcare Institutions Boost Patient Satisfaction with SuiteCRM Customer Portals?  

Customer Portals are a bliss for healthcare institutions and their customers. They equip them with a lot of features and functionalities mak...

How Can Healthcare Institutions Boost Patient Satisfaction with SuiteCRM Customer Portals?  

Customer Portals are a bliss for healthcare institutions and their customers. They equip them with a lot of features and functionalities mak...