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“ No es suficiente un Cliente BIEN ATENDIDO, tiene que ser un Cliente encantado con nuestro ¡¡¡EXCELENTE SERVICIO!!!” No vamos a satisfacer su necesidad vamos a exceder su satisfacción !!!!


“MOMENTOS DE VERDAD o PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE EN LA SALA”


1. CLIENTE INGRESA Reconocer su presencia mirarlo a los ojos, saludo amable y con una sonrisa: Sr. García, buenas tardes, mi nombre es……………adelante, bienvenido!!! Acompañar al cliente hasta que esté cómodo en su máquina preferida. Alegría y espontaneidad son la clave.


2. CLIENTE BUSCA UNA MรQUINA Si el cliente no identifica con rapidez una mรกquina donde jugar, se le invita a hacerlo en una que le mostraremos. Si el cliente desea esperar que se desocupe su mรกquina preferida se le ofrecerรก una bebida.


3. CLIENTE CAMBIA MONEDAS

Llegar rápidamente a donde está el cliente que quiere realizar cambio de billetes por monedas. “Aquí tiene sus 10 soles de vuelto y sus 100 monedas…, gracias y buena suerte en el juego…”. Mirar al cliente siempre a los ojos.

Serenidad y rapidez son la clave.


4. CLIENTE PREGUNTA Escuchar con atención y empatía. Responder acertadamente y con conocimiento de lo que se dice. Nunca usar frases contradictorias como: No lo creo… Usted esta equivocado… No estoy de acuerdo… Ha comprendido mal…

Información y cortesía son la clave


5. Reparto de Cortesías Acercarse al Cliente y ofrecerle la degustación diciéndole: Gusta servirse señor, señora?. Recuerda que toda comida se entrega por el lado izquierdo y retira por el lado derecho. Capacitación y Desarrollo - Perú


6. CLIENTE SE RETIRA •

Abordar al cliente y despedirse: Hasta luego Sr. García No olvide que…..(indicar nuestras PROMOCIONES) Recuerde que… (informarle acerca de SORTEOS Y EVENTOS….).

Sinceridad y espontaneidad son la clave.

Puntos de contacto en un tragamonedas  

Atención al Cliente en un Tragamonedas.

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