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Programa de estudio GESTIÓN DE LA CALIDAD I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN 1. Semestre: 2 2. Competencia a desarrollar: Desarrollo de plan de vida 3. Nombre y Número del Módulo: Gestión de la Calidad 4. Carga horaria semanal: 5 horas 5. Carga horaria semestral: 90 horas II. PRESENTACIÓN DEL MÓDULO El presente módulo proporcionará al alumno los conocimientos y herramientas necesarias para que aplique los conceptos y herramientas de gestión de la calidad en su desempeño profesional. III. OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO Al finalizar el presente módulo, el alumno conocerá las herramientas utilizados en la gestión de calidad, así mismo, habrá obtenido los conocimientos que le permitan aplicar los conceptos de Calidad en su vida profesional. IV. CONTENIDO UNIDAD 1 ¿Qué es la calidad?

ELEMENTOS 1. Conceptos de Calidad 2. Principios de la calidad 3. Filosofías de calidad más difundidas (Deming, Crosby, Ishikawa, Juran)

CRITERIOS DE DESEMPEÑO: El alumno es competente cuando es capaz de distinguir y hacer planteamientos acerca de los diferentes conceptos planteados en la unidad. CARGA HORARIA: 20 horas.

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Programa de estudio GESTIÓN DE LA CALIDAD EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE: 1. Se presentará un examen de conocimientos en el cual se incluyan la totalidad de elementos aprendidos en la unidad. 2. Se realizará un ensayo en el cual el alumno analice una filosofía de calidad, indicando las ventajas y desventajas de su aplicación. UNIDAD 2 ELEMENTOS Modelos de Calidad 1. ISO 9000 2. ISO 9001 3. Premio Nacional de Calidad CRITERIOS DE DESEMPEÑO: El alumno es competente cuando es capaz de distinguir los elementos que componen un modelo de calidad y hacer planteamientos sobre su aplicabilidad CARGA HORARIA: 15 horas. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE: 1. Se presentará un examen de conocimientos en el cual se incluyan la totalidad de elementos aprendidos en la unidad. 2. Se realizará un ensayo acerca del ámbito de aplicabilidad de un modelo de calidad. UNIDAD 3 ELEMENTOS Conceptos para la implementación de un sistema de 1. Nuevas habilidades gestión de la calidad 2. La fuerza de la Visión (Misión + Estrategia / Valores = Visión) 3. Los líderes a. Liderazgo participativo para el logro del cambio b. El liderazgo y la respuesta al cambio c. El liderazgo y la motivación d. El liderazgo y el proceso de transformación cultural

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Programa de estudio GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. Potenciar el talento humano 5. Enfoque para la conducción del cambio 6. Las siete herramientas del control de la calidad CRITERIOS DE DESEMPEÑO: El alumno es competente cuando es capaz de distinguir los conceptos que intervienen en la implementación de la calidad, así como de realizar la estructuración de un proyecto sencillo. CARGA HORARIA: 30 horas. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE: 1. Se presentará un examen de conocimientos en el cual se incluyan la totalidad de elementos teóricos aprendidos en la unidad. 2. El alumno deberá realizar la estructuración de un proyecto sencillo en el cual incluya todos los conceptos manejados en la presente unidad. UNIDAD 4 ELEMENTOS Calidad y servicio 1. ¿Por qué servicio al cliente? 2. Ventajas competitivas derivadas del servicio al cliente 3. Evaluando el servicio al cliente 4. Métodos y técnicas para detectar el nivel del servicio 5. Construyendo la relación cliente-proveedor 6. 8 pasos para detectar las necesidades del cliente 7. Administración del servicio al cliente 8. Administración de la calidad por 5 S’s CRITERIOS DE DESEMPEÑO: El alumno es competente cuando es capaz de distinguir los conceptos analizados en la presente unidad, así como realizar ensayos referentes a la aplicabilidad de lo estudiado. CARGA HORARIA: 25 horas.

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Programa de estudio GESTIÓN DE LA CALIDAD EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE: 1. Se presentará un examen de conocimientos que abarque todos los temas tratados en la unidad 2. Se realizará un ensayo en el cual el alumno plasme la importancia de la aplicación de la calidad en su vida profesional. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE: • Mediante la observación directa y el análisis, el alumno comprenderá los diferentes conceptos manejados en el presente módulo. • Se deberán plantear casos de aplicación de los conceptos expuestos. BIBLIOGRAFÍA: • Introducción al control de calidad, Autor: Kaoru Ishikawa, Editorial: Días de Santos • Manual de Herramientas de Calidad (El enfoque Japonés), Editor General: Testuichi Asaka, Editorial Tecnologías de Calidad y Producción. • Calidad de Servicio, Autor: Pedro Larrea, Editorial: Días de los Santos • Calidad y Productividad, Autor:Edwards Deming, Editorial: Díaz de Santos • Kaizen, La clave de la ventaja competitiva japonesa, Autor: Masaka Imai, Editorial: CECSA

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Gestión de la Calidad  

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