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Editorial La factibilidad de Acceso a la Banda Ancha, su nivel de precios y la calidad de transmisión, pueden ser el detonante para cerrar la brecha que mantiene a la región de América Latina y a nuestro país lejos de la era de la digitalización. Al cierre del 2009, la penetración de servicios de banda ancha en México fue de 9.2 por acceso por cada 100 habitantes. El promedio en los países de la OCDE fue de 23.3 accesos. La conexión de internet de alta velocidad es un imperativo para lograr aplicaciones y servicios que inciden directamente en variables vinculadas al desarrollo económico, la eficiencia y la competitividad de las naciones. Es el momento de aprovechar el impulso de las comunicaciones móviles e inalámbricas para generar un aumento explosivo en la demanda de toda nuestra región. La Banda Ancha móvil 3G creció un 81% en América Latina hasta marzo del 2010. A causa del impulso provocado por el aumento de las redes 3G, las actualizaciones en HSPA han incrementado las suscripciones en banda

ancha a un ritmo explosivo. Esta es una oportunidad para lograr un aumento masivo en la región, que ahora constituye el 10 % de las suscripciones en todo el mundo. De hecho, América Latina y el Caribe contribuyeron con un incremento en la participación de tecnologías 3G que ascendió al 92% al fin del primer trimestre del 2010. Para abundar en la explosividad del crecimiento de las redes móviles se estima que en 2015, el 85% del tráfico será por transmisión de datos. Ante todo esto, se reitera la necesidad de lograr una competencia saludable, vinculada con políticas públicas que se sustenten en una visión estratégica comprometida con el país. En el presente número de nuestra revista abordamos el tema de LTE (Long Term Evolution), que permite la rápida transferencia de grandes cantidades de datos de manera eficiente y rentable Tratamos también el tema de la concepción de Centros de Contacto como centros de ingresos; así como el CRM Inteligente y la explosión de los Medios Sociales. Por último, presentamos la reseña del Congreso de Convergencia Tecnológica, organizado recientemente por MundoContact.

El Consejo Editorial


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Cómo transformar al Centro de Contacto en un Centro de Ingresos Primera de dos partes

Muchas empresas siguen considerando al CC como un mal necesario, un área independiente y separada de la empresa o institución. Esto es sumamente equivocado y peligroso para la vida de una organización.

Por Manuel Aurelio Campos Rendón*

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n casi todas las empresas que no se dedican a ofrecer servicios de Centro de Contacto (CC), éste se encuentra sumamente subvaluado; es muy común que tiendan a verlo como un mal necesario y no le den mucha importancia. En mi actividad profesional, me he dado cuenta de que la gente que trabaja en los CC siente mucha frustración porque sabe que su trabajo no es valorado. Lo primero que busca el gerente de un CC es convertirlo en un centro de ingresos, más que un centro de costos. Sin embargo, después se da cuenta de que la solución no es tan sencilla.

Entendiendo la naturaleza del Centro de Contacto Como mencioné, (intro): muchas empresas siguen considerando al CC como un mal necesario, un área independiente y separada de la empresa o institución. En mi opinión, esto es sumamente equivocado y peligroso para la vida de una organización, porque el CC es parte integral de las tres fases que


Deberemos ser capaces de producir procesos y métricas que la organización pueda evaluar como benéficos para ella, y que cada una de las llamadas o contactos con los clientes sea considerada una aportación neta a sus ingresos o a su productividad atraviesa la comercialización de productos y servicios: a) La creación de oportunidades a través de la actividad comercial y el marketing; b) El seguimiento comercial y de ofertas; y c) La entrega y soporte del producto/servicio. Por lo tanto, para que un CC sea eficiente y positivo para cualquier organización, todos sus procesos, objetivos y métricas deben estar perfectamente empatados con la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de la empresa. De esta manera se logrará que el CC pueda coadyuvar al ciclo de venta de los productos y/o servicios que una organización ofrece a su usuario final. En este ambiente tan competido y con tanta variedad de productos y/o servicios, el reto reside en la necesidad urgente de aplicar un cambio cultural en la empresa, de tal manera que el CC deje de ser percibido como un centro de costos, y empiece a ser apreciado como un auténtico centro de ingresos para la empresa. Para ello, el CC tiene que otorgar un valor real y diferenciado a cada llamada de los clientes. Si deseamos transformar el CC en un centro de ingresos, deberemos ser capaces de producir procesos y métricas que la organización pueda evaluar como benéficos para ella, y que cada una de las llamadas o contactos con los

clientes sea considerada una aportación neta a sus ingresos o a su productividad. En otras palabras, debemos generar ingresos, beneficios y/o ahorros en sus costos, los cuales puedan ser apreciados como un retorno de la inversión frente al gasto del CC. Sabiendo que el CC se dedica sólo a recibir o hacer llamadas, recomiendo establecer procesos y reglas de negocio adecuadas para aprovechar todos los contactos posibles con los clientes y sus empresas, con el fin de maximizar la rentabilidad de la oferta de los productos o servicios. Por otra parte, en la actualidad las métricas para la evaluación de un CC están mudando del seguimiento de parámetros como el número de llamadas atendidas, disponibilidad de agentes, tiempo de llamada, etc.; hacia métricas más ligadas con las características o razón de ser del producto o servicio que se ofrece. Es decir, se relacionan más con la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de la empresa, de modo que el CC esté capacitado para empatar los productos y/o servicios con las demandas sociológicas y concretas de un determinado cliente objetivo. En pocas palabras, se trata de dar un cambio de 180 grados que impacte a la organización en cuanto al planteamiento de los objetivos del centro de contacto.

El CC no es la tecnología, son los procesos y métricas que van de acuerdo a la visión, misión, valores y objetivos de negocio, orientados a la satisfacción de los clientes en cada contacto que la empresa tenga con ellos


Se preguntarán si para lo anterior es necesario invertir en la renovación tecnológica o en un cambio en el modelo de servicio de un CC. En mi opinión, esas inversiones no deben dejar de considerarse, siempre y cuando se tenga presente que se percibirán como un incremento en los costos del CC, y por lo mismo como una reducción de la eficiencia financiera de la organización. Por lo tanto, se debe tomar en cuenta cuál será el retorno de dichas inversiones. En los CC existe hoy un rango muy amplio de tecnologías que pueden apoyar a hacer más eficiente el cambio, desde los PBX más sencillos hasta los componentes de integración con el back-office de la empresa, IVR y CRM. En este contexto, destaca la convergencia inexorable de los servicios basados en telefonía IP con los servicios de telefonía de las redes de voz, donde la principal ventaja no radica en la calidad propia del servicio (ya que hoy en día la QoS es igual que en TDM), pero sí ofrece funcionalidades mayores, lo que genera servicios de valor agregado muy importantes que se le pueden sumar a la propia voz. Es importante subrayar que la tecnología no garantiza en ningún caso la satisfacción de los clientes. Mi consejo para dar un primer paso firme en la implantación de un concepto nuevo en un CC consiste en la definición de objetivos claros, buscando a continuación las tecnologías más adecuadas para soportarlos. ¡Recuerden que el CC no es la tecnología, son los procesos y métricas que van de acuerdo a la visión, misión, valores y objetivos de negocio, orientados a la satisfacción de los clientes en cada contacto que la empresa tenga con ellos! Esta definición de CC me gusta muchísimo y creo que puede aclarar cualquier duda en lo que comenté anteriormente: “El Centro de Contacto o de Llamadas es una combinación de estrategias, procesos y arquitectura (tecnológica o de negocios) que potencia las

interacciones con clientes y las hace efectivas y eficientes, a través de una red (tecnológica, de personas y de procesos) empresarial altamente confiable, flexible, escalable y distribuida, que puede ofrecer acceso a cualquier aplicación, con cualquier recurso, por cualquier medio y en cualquier lugar”. * Consultor Independiente TIC

En el próximo número: Las etapas del ciclo de vida de los Centros de Contacto


Cinco pasos hacia un CRM social inteligente (Parte 2 de 2)

Las empresas que obtienen rentas más cuantiosas de sus esfuerzos de CRM social son aquellas que “utilizan herramientas de medios sociales para escuchar, no sólo para publicar mensajes hacia fuera”


Consulte la primera parte en el número anterior de la Revista MundoContact. Eric Krell*

4. Recuerde, tiene dos oídos y una boca Las compañías que esperan aplicar CRM social de manera exitosa deben empezar por “entender lo que sus clientes quieren y entonces construir su estrategia a la inversa, a partir de esas necesidades”, dice Rogers de David’s Bridal. De hecho, para lograr dicho entendimiento, David’s Bridal pasó dos años escuchando a sus clientes. Rogers empezó en el 2007 a usar alertas de Google y herramientas similares para enterarse de lo que sus clientes decían sobre la empresa. Poco después empezó a usar BuzzMetrics de Nielsen para escuchar más detalladamente. Lo que Rogers y sus colegas descubrieron – que los clientes expresaban un profundo deseo por asesoría en la planeación de bodas y otros eventos – los motivó a crear un nuevo sitio de networking social para alojar dicho contenido. Las empresas que obtienen rentas más cuantiosas de sus esfuerzos de CRM social son aquellas que “utilizan herramientas de medios sociales para escuchar, no sólo para publicar mensajes hacia fuera” dice Leary de CRM Essentials.

5. La tecnología puede ser cool, pero lo importante sigue siendo el andar Heffron, de Juice Homes, utiliza herramientas tradicionales de CRM para monitorear prospectos que provienen de las interacciones de CRM social como las que ocurren en Facebook, las respuestas a su blog o en la hora feliz que organiza la compañía. Si bien esta información

Las herramientas de medios sociales ofrecen conexiones impresionantemente convenientes, directas y poderosas a clientes y prospectos, pero dichas herramientas sólo son tan valiosas como los mensajes y comportamientos que transmiten.


El entablar un diálogo refleja la intención de la compañía, la cual se muestra a lo largo de la relación, en vez de manifestarse en una serie de mensajes unilaterales.

es útil para que él y sus colegas logren un mejor entendimiento del impacto de sus esfuerzos de CRM social, Heffron señala que toma tiempo establecer relaciones de confianza. Uno de los mayores beneficios de los medios sociales es que permiten que las empresas se comuniquen directamente con sus clientes. Y esa es la clave: comunicarse con los clientes en vez de hablarles. El entablar un diálogo refleja la intención de la compañía (¿se tiene en mente los intereses del cliente o únicamente los propios?), la cual se muestra a lo largo de la relación, en vez de manifestarse en una serie de mensajes unilaterales, dice Heffron. Además, el valor de estas comunicaciones, independientemente de los canales de comunicación, depende de su contenido. “Nada capta la atención…como el contenido relevante y convincente”, dice Leary. Lo que hace que el contenido sea relevante y convincente es que esté basado en las necesidades e intereses de los clientes. El tomarse el tiempo para determinar dichas necesidades y ofrecer contenido basado en ellas es otra forma de construir confianza.

Tres retos sociales Un episodio de Chapelle’s Show de 2005 llamado “¿Y si internet fuera un lugar real?” es un claro recordatorio del mal comportamiento

que se da de manera habitual en el mundo virtual. En dicho episodio, el comediante David Chappelle deambula por un centro comercial venido a menos donde las tiendas representan sitios web. El mensaje es claro: si en la vida real las personas se comportaran como lo hacen en línea, el mundo real daría mucho más miedo. Este mensaje puede ayudar a los gerentes responsables de los esfuerzos corporativos de CRM social a evitar los siguientes contratiempos que entorpecen dichos esfuerzos y, a veces, convierten a la marca corporativa en una burla:

a. No sea asocial En febrero, Leary recibió en Twitter un mensaje automatizado: “@BrentLeary No me estás siguiendo. Te voy a dejar de seguir si tú no me sigues”. Esto lo puso en alerta. Leary dice que lo único que buscaba el emisor era “ser seguido porque pensaba que números altos de seguidores lo harían parecer influyente”. Leary bloqueó al seguidor de inmediato. Otro tweeter se presentó a Leary proporcionando únicamente su número de seguidores (el equivalente al número de contactos en Facebook o conexiones en LinkedIn). Cuando los individuos o compañías se comportan de esta manera, dice Leary en su blog, confunden números con importancia o influencia. Las herramientas de medios sociales ofrecen conexiones impresionantemente convenientes, directas y poderosas a clientes y prospectos, pero dichas herramientas sólo son tan valiosas como los mensajes y comportamientos que transmiten.

b. No haga un esfuerzo demasiado intenso, grande o rápido Rogers de David’s Bridal ha invertido gran parte de los últimos tres años en introducir paulatinamente a su compañía al reino del CRM social. “Creo que el mayor error que


las compañías comenten en este sentido es cuando dicen: ‘Wow, nuestros clientes se han ido a otra parte, están en Facebook. Entremos a Facebook’. Pero, ¿cuál es la intención de estar en Facebook? Esto es una interacción social. Es como una conversación en una fiesta, debes mantenerla viva. Debes entender en qué te estás metiendo antes de dar el salto.”

c. No sea controlador Toyota descubrió que los mensajes de marketing enviados desde lo más alto de una corporación no pueden competir con la fuerza brutal, precipitada y sin mediación, capaz de destruir reputaciones, que representa un tweet de 140 caracteres, como lo señala Matthew Debord en el sitio The Big Money de Slate. Leary comenta que uno de los errores más grandes y comunes que cometen las empresas en sus esfuerzos de CRM social es “intentar controlar la relación con el cliente como se hacía tradicionalmente”. En otras palabras, los medios sociales no deben utilizarse para empujar mensajes de una vía, y es inútil intentar prevenir o evitar conversaciones negativas sobre su empresa, ya que estas sucederán con o sin su intervención. Por el contrario, lo que sugiere Leary es convertirse en parte de la conversación de una manera honesta, transparente y comprometida. *Fuente: 1to1 Magazine


Social media y su en los modelos de n empresariales


Entrevista a Matthew Froggatt, Director Global de TNS en el sector de tecnología

impacto negocio L

a explosión de los medios sociales o social media ha tenido una repercusión indiscutible no sólo en el comportamiento y las interacciones sociales de los consumidores, sino también en la visión de negocio de las organizaciones.

A medida que los medios sociales y la opinión de los consumidores ganan mayor tracción como medio de información, los canales tradicionales están teniendo menos capacidad de abrirse paso.

De acuerdo con un estudio reciente de TNS, las redes sociales son ya el medio por el cual la gente mantiene contacto con un mayor número de personas, por encima del e-mail, las llamadas telefónicas o el contacto cara a cara. Además, dicho reporte muestra que el número de usuarios móviles que acceden a redes sociales a través del teléfono celular pasó del 5% en 2009 al 12% en 2010 a nivel global. En este contexto, MundoContact sostuvo una entrevista en días recientes con Matthew Froggat, Director Global de TNS en el sector de tecnología. A continuación presentamos dicha entrevista:

¿En qué aspectos específicos están los medios sociales teniendo repercusiones sobre los modelos de negocio de las empresas? En primer lugar, las empresas ya no tienen el control total sobre lo que la gente lee acerca de ellas. Los consumidores tienen ahora la capacidad de emitir sus propias opiniones y experiencias acerca de las marcas, y a menudo son las experiencias negativas las que reciben mayor atención. Un buen ejemplo es la canción “‘United Breaks Guitars”, que cuenta con cerca de 9 millones de visitas en YouTube. Este video fue publicado después de que un músico


Todo el mundo puede relacionarse con el mal servicio al cliente, razón por la cual estos ejemplos reciben tanta atención vio cómo su guitarra era destrozada en la pista del aeropuerto mientras él estaba en un vuelo de United Airlines. Otra repercusión es que, a medida que los medios sociales y la opinión de los consumidores ganan mayor tracción como medio de información, los canales tradicionales están teniendo menos capacidad de abrirse paso. Aunque esto puede parecer algo negativo para las empresas de todo el mundo, es también una oportunidad. El consumidor puede convertirse en tu canal y puede propagar tu mensaje, siempre y cuando sienta que vale la pena compartirlo. Además, las campañas virales pueden ser ejecutadas en una fracción del costo de las campañas multimedia.

Los medios sociales están creciendo rápidamente en todo el mundo. ¿Cuál es la base de este crecimiento? ¿Hasta qué punto es una moda o una burbuja como lo fueron las dotcom? Los medios sociales están creciendo debido a que la tecnología está mejorando y porque los consumidores confían más en otros consumidores que en la mayoría de las marcas para obtener información fiable. Además, les gusta el entretenimiento y los medios sociales tienen la capacidad de ser muy reales y entretenidos. El reto hacia adelante, a medida que los consumidores obtienen más experiencia


con los medios sociales y más información está disponible es: ¿cómo pueden navegar a través de ella para encontrar exactamente lo que quieren? Los consumidores también están descubriendo que no todos los medios de comunicación social que leen o ven son necesariamente confiables. Ciertamente los medios sociales no son una moda pasajera y llegaron para quedarse. Vemos los diversos usos de social media en las diferentes culturas, edades y grupos sociales. En algunas comunidades, las redes sociales digitales son populares porque la sociedad tradicional es altamente estructurada (por ejemplo en el Oriente Medio o la India). En otros mercados, como China o Irán, estos canales permiten a las personas eludir las restricciones políticas. En algunos mercados maduros, simplemente permiten a las personas participar con más y más gente de una manera eficaz en un mundo carente de tiempo. Sin embargo, comunicarse con otros, y cuanto más mejor, parece ser una necesidad humana fundamental que la tecnología posibilita.

¿Qué nuevos servicios podemos esperar en el futuro, teniendo en cuenta el crecimiento de las redes sociales móviles? La fusión de las redes sociales con otras aplicaciones será clave. La localización es un área de servicio muy importante que apenas se ha tocado, y añadir la capa de ubicación a las redes sociales hará que los ambientes sean más ricos y relevantes. La razón por la que esto no ha sucedido hasta la fecha es que las redes sociales han existido en la PC y uno no lleva este dispositivo a dondequiera que vaya.

¿Cuáles son los factores que impulsan y los que limitan el crecimiento de los medios sociales? El elemento clave para el éxito de los medios sociales es la relevancia personal. Como cualquier mensaje, si un consumidor no puede identificarse con ese mensaje entonces lo pasará de largo. Todo el mundo puede relacionarse con el mal servicio al cliente, razón por la cual estos ejemplos reciben tanta atención. Los factores limitantes tenderán a ser de carácter tecnológico y económico: la adopción de smartphones, la disponibilidad y calidad de la red, y los precios de los planes de datos son los principales obstáculos o facilitadores para el desarrollo de social media en todo el mundo.


Por Adrián Campos

• En la actualidad hay 64 operadores comprometidos con el despliegue de redes de LTE en 31 países • América Latina ya realiza pruebas, pero está a la espera de licitaciones de espectro Por fin está iniciando la operación comercial de las redes LTE (Long Term Evolution) a nivel global. De acuerdo con Ericsson, LTE permite la rápida transferencia de grandes cantidades de datos de una manera eficiente y rentable, optimizando el uso del espectro de frecuencias, aumentando la velocidad y disminuyendo el tiempo de respuesta. Así, los consumidores pueden disfrutar una amplia gama de aplicaciones (web en tiempo real, juegos en línea, social media collaboration y videoconferencia) sin esfuerzo y mientras se está en movimiento. Hace no mucho tiempo, Huawei construía la primera red de este tipo para TeliaSonera en Oslo. Grandes fabricantes como los gigantes asiáticos ZTE y Huawei esperan que dichas redes les permitan incrementar sus negocios. Los despliegues masivos de LTE se verán incrementados de manera considerable, y permitirán a los operadores alrededor del mundo enfrentar de mejor manera la creciente demanda de tráfico de datos que presentan las redes actualmente. Se espera que la penetración de estas redes en los próximos dos años sea tal que la actividad en torno a LTE atraiga a grandes firmas operadoras en Estados Unidos y Asia. Según Ericsson, en la actualidad hay 64 operadores comprometidos con el despliegue de redes de LTE en 31 países. Por su parte, Huawei espera cerrar cerca de 20 contratos con diferentes empresas operadoras de todo el mundo en el presente año.

Los consumidores pueden disfrutar una amplia gama de aplicaciones (web en tiempo real, juegos en línea, social media collaboration y videoconferencia) sin esfuerzo y mientras se está en movimiento.


La importancia de estas soluciones representa grandes beneficios no sólo para las operadoras, sino también para los usuarios, ya que se van desarrollando mejores tecnologías a través de la investigación. Citando un ejemplo, Huawei dispone de un porcentaje importante de sus ingresos para investigación y un equipo importante de 11 mil ingenieros que desarrollan tecnología inalámbrica para la firma china.

Infraestructura, el reto de las operadoras Quizá el mayor problema que presenta la correcta implementación de la redes 4G sea la escasez de infraestructura que pueda soportarla a nivel global. Se espera que para el presente año sean cerca de 20 proveedores los que extiendan estas soluciones, lo que de alguna manera allane el camino para poder alcanzar un mayor número de usuarios a nivel global. Sin embargo, es debido quizá al desconocimiento sobre los beneficios que pueden alcanzar a largo plazo que muchas telefónicas no han instalado terminales compatibles con LTE. Por otra parte, según datos de Huawei, se espera que para los próximos 10 años el incremento de smartphones haga que la demanda de datos se vea incrementada hasta en 5 veces. Esto se ve reflejado en un estudio realizado recientemente por la consultora Maravedis, el cual resalta que a finales de 2009 existían 4700 millones de suscriptores de telefonía móvil en todo el mundo; de esta cantidad, cerca de mil millones pertenecen a 25 operadoras que están en proceso de implementación de redes 4G. Teniendo en cuenta este universo tan grande de usuarios, se podría llegar a un colapso para una red relativamente nueva. Es por ello que las operadoras deberán esforzarse e invertir en la infraestructura que realmente les sea de utilidad. Huawei, por ejemplo, buscará ayudar a las

compañías a crecer de manera importante mediante su SingleRan, que no es otra cosa que una solución de unificación de banda ancha que permitirá reducir costos y hacer que la rentabilidad crezca. Quizá esta sea una manera acertada de enfrentar el aumento de la demanda de datos. La guerra por atraer y retener a los clientes de datos ha iniciado, y el terreno se llama LTE. La apuesta inicia desde hoy, aunque se empezarán a ver los verdaderos resultados hasta dentro de cinco años, cuando se espera contar a nivel global con 200 millones de suscriptores a LTE.

Latinoamérica, con poco espectro y mucha expectativa Como se había comentado anteriormente, se espera una mayor adopción de LTE en Norteamérica y Asia. En el caso de Latinoamérica, los avances serán pocos, debido a que aún no se migra a la televisión digital y que la banda de 700 MHZ todavía no está disponible. Mientras tanto, se podrían utilizar las redes de 2.6 GHz. En opinión de algunos expertos, los primeros despliegues en la región se verán hasta dentro de dos años. Según Ken Wirth, Presidente para las soluciones LTE/4G de Alcatel-Lucent, este tipo de despliegues LTE traerán consigo mayores niveles y mejor capacidad para el usuario final, en comparación a los que ofrecen las actuales redes 3G. México es uno de los países de la región donde se espera que pronto la licitación permita el uso de las bandas AWS (de 1700 MHz – 2100 MHz), y que atraiga a jugadores que busquen quedarse con ellas. Las primeras pruebas en forma en la región han sido realizadas por Alcatel-Lucent en la banda de 700 MHz, a través de la operadora Telefónica, alcanzando velocidades 20 veces superiores a las habituales con la tecnología de acceso de


paquetes de descarga de alta velocidad (HSPA, por sus siglas en inglés). En una segunda fase se espera realizar las pruebas de campo, y serán usadas las ya mencionadas bandas de frecuencias de 700 MHz y 2.6GHz para evaluar el comportamiento de LTE en cuanto a prestaciones de cobertura y capacidad, con el objetivo de ofrecer una nueva experiencia al usuario y soportar nuevas aplicaciones móviles multimedia, como streaming de video de alta definición, juegos en movilidad, transferencia de ficheros a alta velocidad y videoconferencia. Por su parte, hace unos días Ericsson realizó, en conjunto con el operador argentino Telecom Personal, una demostración en vivo de 4G/ LTE, con la cual se logró una tasa máxima de 50 Mbps en banda ancha móvil, probando video streaming de alta definición y transferencia de archivos de alta velocidad, entre otros servicios, utilizando un espectro total de 20 Mhz (10 Mhz de subida y 10Mhz de bajada).

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Por lo pronto, antes de poder ver realizadas las implementaciones en forma de las redes 4G en América, deberemos esperar las licitaciones de los espectros correspondientes. ¿Cuándo sucederá esto? Esperemos que pronto.


Congreso Internacional MundoContact Reseña del

México 2010

Este foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron cita para conocer los desarrollos tecnológicos más avanzados y establecer relaciones de negocios de alto nivel.

La Seguridad informática y la administración de riesgos en las empresas

Los días 24 y 25 de mayo se llevaron a cabo las conferencias académicas y comerciales en torno al fenómeno tecnológico más importante de la actualidad: La Convergencia Tecnológica.

Las nuevas Redes Convergentes: arquitectura y aplicaciones orientadas a negocios

Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a las TIC, acudieron a esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales. En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollos y grandes tendencias tecnológicas, y pudieron actualizar sus conocimientos con el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales. Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experiencia y conocimientos, abordando, en 34 conferencias magistrales, los temas que están generando el cambio y la evolución tecnológica. Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres para atender las necesidades específicas de conocimiento y documentación de los asistentes:

Los nuevos Data Centers: desafíos y oportunidades para asegurar su sustentabilidad

En la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar las propuestas que las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos los giros y tamaños. La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante el riesgo inminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competencias profesionales. MundoContact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiasta participación, que permitieron hacer de este evento: “EL CONGRESO DEL CONOCIMIENTO”.


Fibra óptica, casi subsidiada, dice experto ITAM - 31/05/2010

Facebook, la página web más visitada del mundo Facebook - 31/05/2010

Fibra oscura promete modernizar telecomunicaciones

Megacable / Telefónica / Televisa - 28/05/2010

Las telecomunicaciones en México crecen 12.9% en primer trimestre Cofetel - 27/05/2010

Gran éxito del evento tecnológico más importante en México MundoContact - 27/05/2010

Aspect presenta avances y retos de las CU en el Congreso MundoContact Aspect - 27/05/2010

Nokia y Sony Ericsson, las multinacionales más ecológicas del mundo Greenpeace - 26/05/2010

Oracle adquiere Secerno, especialista de firewall para bases de datos Oracle - 25/05/2010

Avala CFC participación de Televisa por fibra óptica CFC / Televisa - 25/05/2010


Once mitos del marketing en redes sociales Social Media Today - 25/05/2010

HP sigue liderando el mercado de laptops HP - 25/05/2010

El CRM en Twitter implicará llegar a 350 millones de usuarios potenciales en julio Twitter - 25/05/2010

El Mundial colapsará las redes Easynet Global Services - 25/05/2010

Telepresencia y Comunicaciones Unificadas: Mitos y Realidades.

Skype hace temblar al mercado de la telepresencia Skype - 17/05/2010

Aspect y Microsoft presentan nuevas soluciones para el mercado de Centros de Contacto Aspect - 17/05/2010

Blue Coat nombra nuevo responsable de soporte para AL Blue Coat - 14/05/2010

SAP comprará a Sybase por $5,800 mdd SAP / Sybase - 12/05/2010

Crean un súper Wi-Fi

Polycom - 21/05/2010

Wi-Fi Alliance / Wireless Gigabit Alliance 10/05/2010

El Arq. Héctor Osuna, Presidente de la COFETEL, presente en el Congreso MundoContact

Crea Telmex centro de datos Triara; invierte 100 mdd

MundoContact - 21/05/2010

Gran Bretaña tendrá un ministro para Banda Ancha Silicon News - 18/05/2010

Una empresa sueca permite utilizar WiFi sobre IP Anyfi Networks - 17/05/2010

Telmex - 07/05/2010


SOLUCIONES

EN LA

INDUSTRIA Los lanzamientos del mes VMware Fusion 3.1 ya está disponible ahora a nivel mundial

Sybase presenta una nueva plataforma de movilidad Sybase - 24/05/2010

VMware - 27/05/2010

Lanzan teléfono Nextel con Android

Alcatel-Lucent anuncia la Plataforma Velocix para la Entrega de Medios Digitales

Motorola / Nextel - 25/05/2010

Alcatel-Lucent - 18/05/2010

Intel presenta sus chips para ultra portátiles

Avaya presenta su nuevo Media Hub para hoteles (Video)

Intel - 25/05/2010

Avaya - 17/05/2010


Empirix expande oferta de aseguramiento de calidad para monitoreo en redes m贸viles

Presenta EMC nuevas soluciones para almacenamiento virtual EMC - 10/05/2010

Empirix - 18/05/2010

Alcatel-Lucent lanza soluciones multimedia

Hitachi Data Systems apuesta por almacenamiento a precio accesible

Alcatel-Lucent - 14/05/2010

Hitachi Data Systems - 10/05/2010

Intel lanza discos duros de estado s贸lido para netbooks y PCs de escritorio

NTT Com Lanza nueva propuesta de servicios para cloud

Intel - 13/05/2010

Intel presenta el chip ecol贸gico Intel - 10/05/2010

Red Hat - 03/05/2010


CIFRAS RELEVANTES Los Datos Duros de la Industria

Para 2015 habrá

200

millones de

abonados a LTE

El comercio electrónico en México crece

137%

La culpa de las pérdidas de datos es en un de los casos de los usuarios

80%

Facebook celebra récord de usuarios; llega a

63%

500 millones

Un de los internautas visitará las redes sociales en 2014

¿Cuánto mide la información de todo el mundo?

100 años de tweets o 75 mil millones de iPads

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