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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL DE HOGAR & SALUD S.A.

Curso: Desarrollo Organizacional Profesor: Villanueva Herrera, Jose Integrantes: Meza Rivera, Jose Luis Mío Timaná, Anthony

Fecha de Presentación: 06/12/10

2010-II


INDICE

INTRODUCCIÓN RESUMEN CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN 1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.3. PLANES OPERATIVOS (Corto Plazo 2 meses) CAPÍTULO II: LA ORGANIZACIÓN 2.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA 2.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN 2.3. DESCRIPCION DE PUESTOS 2.4. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO

CAPÍTULO III: LA DIRECCIÓN 3.1. TRABAJO EN EQUIPOS 3.2. ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES 3.3. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 3.4. PROPUESTAS DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES. 3.5. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÑON EN LA EMPRESA

CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA


ANEXOS

INTRODUCCION En la actualidad, se considera que toda empresa está dominada por cuatro factores fundamentales: La misión, el entorno, la estructura de sus recursos (tecnológicos, económicos-financiero, y humano), y la dirección. Entre estos cuatro factores debe existir un equilibrio que permita a la empresa subsistir y competir con posibilidades en el mercado, logrando beneficios de manera consistente.

Es así, que en el presente trabajo abordamos el estudio organizacional de la empresa Hogar & Salud. S.A. con la finalidad de poder realizar un diagnóstico y aportar en el mejoramiento de sus funciones como agente económico que busca competir en un entorno cada vez más competitivo y retador.


CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN

1.1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: 1.1.1.- Descripción de la empresa: La empresa Hogar y Salud S.A. fue fundada en el año 2000. Inicia sus operaciones con unos 12 locales en Puente Piedra. La empresa cuenta hoy con 41 locales y se encuentra en proceso de crecimiento. Actualmente es una cadena de boticas líder en el cono norte dedicada a la comercialización de medicamentos y artículos de belleza.  Giro de la empresa: Venta Minorista de

productos de

farmacia, medicinas y artículos de tocador.  Tiempo en el mercado: Desde el año 2000, según SUNAT.  Número de Trabajadores: 100 trabajadores.  Servicios: Venta de Medicamentos, Venta de artículos de belleza

1.1.2.- Objetivos del Trabajo de Investigación: Los objetivos que planteamos en el presente trabajo son: Objetivo Generales:


Aplicar los conceptos teóricos de desarrollo organizacional para la mejora en el sistema organizacional de la empresa Hogar y Salud S.A.

Objetivos Específico: •

Realizar un diagnóstico organizacional de la empresa Hogar y Salud S.A.

Realizar un Análisis FODA de la empresa.

Identificar los puntos críticos de la estructura organizacional y presentar un conjunto de propuestas de mejoras en el corto y mediano plazo.

Presentar conjunto de recomendaciones a la Alta Dirección para el mantenimiento de un clima organizacional en la empresa.

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.2.1.

Valores organizacionales

Es lo que representa el sentir de la organización, sus objetivos y prioridades estratégicas. Los valores serán los conductores que guiaran a la organización en el cumplimiento de la misión y visión fijadas Lis valores de Hogar y Salud S.A. son: 

Honradez

Integridad

Compromiso

Orientación al cliente

Temple

Flexibilidad


1.2.2.

Trabajo en equipo

Iniciativa

Comunicación

Visión y misión de la empresa VISION: Ser una de las mejores cadenas peruanas de boticas en constante mejoramiento y expansión con credibilidad y liderazgo, buscando el crecimiento en ventas y rentabilidad, así como el reconocimiento de nuestros clientes y de la sociedad. MISION: Brindar un adecuado surtido de productos con valor agregado, a través de un trato personalizado otorgado por profesionales con vocación de servicio en permanente capacitación y eficiencia operativa. Con precios competitivos y alianzas estratégicas, promoviendo salud y bienestar en nuestros clientes y la comunidad.

1.2.3.

Análisis y diagnóstico del ambiente externo OPORTUNIDADES • Crecimiento del mercado total, farmacéutico 6%. • Segmento del mercado poco explotado por la competencia, genera una oportunidad de posicionamiento. • Generación de ventas institucionales mediante convenios. • Ampliación estratégica de cobertura a través de nuevos locales. AMENAZAS • Ingreso de cadenas al segmento D • Pérdida de oportunidades de venta al no tener identificación de la categorías por rentabilidad.


• Perdida de consumidores al no contar con un mis de skus (productos) óptimos • Absorción de la empresa por otra. 1.2.4.

Análisis y diagnóstico del ambiente Interno FORTALEZA •

Ubicación en zonas emergentes sin competencias de cadenas.

La recomendación farmacéutica es importante en el segmento al cual nos dirigirnos C – D.

Contar en el corto plazo con marcas propias de alta rentabilidad

DEBILIDADES

1.2.5.

Deficiente manejo de cadena de suministros

Mediciones de Venta sin indicadores reales de participación de mercado y del rubro.

Marca y productos regulares o mal posicionados al no contar con información.

Misión y objetivos pocos claros sin planificación ni control

Identificación y enunciados de metas y objetivos OBJETIVOS CUANTITATIVOS •

Alcanzar una participación dentro del mercado farmacéutico Vs. el año anterior para el 2009 (5%+) KPI (Medidores): SOM (Participación de Mercado).

Aumentar las ventas en 30% Vs. 2008 KPI: Medición de Ventas, Crecimiento.

Rentabilizar los productos de recomendación farmacéutica y OTC.

OBJETIVOS CUALITATIVOS


1.2.6.

1.2.7.

Implementación de promociones cruzadas

Actividades promociónales temáticas

Convenios de Ribe: Comercial y Marketing.

Políticas organizacionales •

Tener un buen trato hacia nuestros clientes.

Comprometerse con la calidad de nuestros medicamentos.

Es necesario traer receta para entregar medicamentos controlados.

Trabajar con excelencia en el servicio.

hacer que el cliente se sienta en confianza.

Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos.

Todo el personal tiene un curso de capacitación.

Trabajar con productos de calidad.

Contamos con los márgenes de seguridad e higiene.

Se evalúa constantemente el funcionamiento del negocio.

No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores.

Se le dará un bono extra al mejor vendedor del mes.

Estar sujetos a todas las dudas (medicamentos) de nuestros clientes.

Siempre recibir a nuestro cliente con una sonrisa y un saludo cordial

y

comentarios

Identificación de estrategias. PRODUCTOS ACTUALES

MERCADOS ACTUALES

Penetración de mercado Posicionamiento

PRODUCTOS NUEVOS

Desarrollo del producto


MERCADOS NUEVOS

Desarrollo del mercado

CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN 2.1. Organigrama general de la empresa

Diversificación


2.2. Tipo de organización y departa mentalización Es una estructura de tipo funcional, donde se establecen de manera clara la jerarquía de la dirección. 2.3. Descripción de puestos. Puesto: Jefe de Capacitación. I.- Datos Generales Título del puesto: Jefe de capacitaciones A quien reporta: Gerente de Recursos Humanos II.- Propósito General: Que sea eficaz para hacer productivas a las personas. III Objetivos: 1. Dar capacitación formal (depende de la necesidad del puesto, dura de una a dos semanas). 2. Dar capacitación informal (depende de la necesidad del puesto, dura de una a dos semanas). 3. Seguir los patrones de procedimiento. 4. No dejar la operación. IV.- Responsabilidades: 1. Se hace el programa necesario. 2. Se imparte el programa diseñado para transmitir información y contenidos relacionados específicamente al puesto de trabajo. 3. Para imitar patrones de procedimientos. V.- Relaciones: 1. Internas: a. Los gerentes de la empresa b. Gerente de Recursos Humanos


c. empleados 2. Externas: a. Nadie

VI.- Habilidades: 1. Ser Egresado de administración de Empresas. 2. Tener 3 años de experiencia en su área 3. Manejo de Office. 4. Manejo del Inglés. 5. Conocer del área de Ventas.

2.4. Procedimiento de trabajo Proceso: Proveedores 1. Definir los bienes, insumos, materiales y servicios que se requieran. 2. Establecer los requisitos. 3. Recibir los expedientes de los proveedores. 4. Evaluar los expedientes. 5. Si los expedientes no cumplen las expectativas ir a 8. 6. Registrar al proveedor. 7. Notificar a los proveedores. FIN 8. Descalificar a los proveedores. FIN

2.5. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) están usando estructuras de redes. No hemos encontrado empresas del rubro que cuenten con estructuras de red.


CAPITULO III: LA DIRECCIÓN 3.1 Trabajo en equipos. Equipos Inter-funcionales. Empleados de similares niveles jerárquicos, pero de diferentes áreas de trabajo, se agrupan para realizar una tarea, en los establecimientos de venta 3.2. Estilos de liderazgo de los jefes. Pueden aplicar un test de liderazgo.

No existe una estilo de liderazgo definido, solo está basado en órdenes. 3.3. Propuestas para mejorar el liderazgo Desarrollar equipos para cada área y capacitarlo constantemente través de actividades donde puedan aplicar la Visión y Misión de la empresa. 3.4. Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores. Indicar tema y procedimiento de la capacitación, técnica a utilizar

CAPACITACIONES Se convierten en un importante gestor para la impulsar diaria y permanente de sus ventas a través del personal de la botica, siempre y cuando la comunicación sea motivadora y efectiva en la llegada del mensaje. Actividad que tiene un costo por el traslado y retorno del personal, horas no laboradas y espacio utilizado. Solo Químicos (58 personas) • Movilidad, incluye provincia

: S/ 300.00


• Horas no laboradas

: S/ 800.00

• Alquiler de espacio

: S/ 200.00

• Inversión

: S/ 1,300.00

• Solo Técnicos (112 personas) • Movilidad, incluye provincia

: S/ 600.00

• Horas no laboradas

: S/ 769.86

• Alquiler de espacio

: S/ 200.00

• Inversión

: S/ 1,569.86

3.5. Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa. Implementar un modelo de red SAT, para la comunicación de todas las áreas funcionales.


CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • En la empresa no existe un liderazgo definido, por lo cual la alta dirección no puede influir en sus empleados. Por esta razón es necesario implementar equipos de liderazgo en todas las áreas. • Se necesita implementar un sistema de comunicaciones más efectivo que permita articular continuamente todas las actividades de la empresa. • La empresa se encuentra en auge económico es por esta razón que la organización debe estar encaminada para cumplir sus objetivos y encaminarse hacia el éxito.


TRABAJO FINAL  

INFORME FINAL DEL CURSO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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