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Guía de Usuario del Sistema de Facturación en Línea

Todos los derechos reservados, Alcaldía del Municipio Chacao RIF: G-200001941 © 2012


Indice 1. Módulo de Registro

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2. Módulo de Ingreso

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3. Módulo de Facturación

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4. Módulo de Pago

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5. Módulo Restablecer Contraseña

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6. Mi Perfil

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1. Módulo de Registro Este manual pretende ayudar al contribuyente a lograr que la experiencia de pagar sus tributos en línea sea agradable y sencilla. Al ingresar al sistema el contribuyente encontrará la sección de Inicio, en la que verá una pantalla como la siguiente:

1.0 Pantalla Inicio

En esta sección el contribuyente debe registrarse para tener acceso a sus facturas, para ello debe hacer click sobre la opción "Registrarse" y se desplegará un formulario de registro como el que verá a continuación, para registrarse correctamente debe poseer un correo electrónico activo así como también tener a mano algunos documentos para acceder a información como su “IC” (Interlocutor Comercial) .

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1.1 Pantalla Registro

Los campos que posee este registro son muy puntuales, se recomienda al contribuyente verificar la información que suministra, dado que es vital para completar el proceso de pago de Tributo en línea. Correo Electrónico: debe tener el formato que corresponde a un correo electrónico, con "@" y "."(ejemplo: contribuyente@correo.com) Teléfono: número para ubicar al contribuyente. CI o RIF: la cédula tener el formato y el RIF debe colocarse así si es natural (V-873654548) si es jurídico (J-7482378-9) incluyendo carateres especiales. Nombre, Apellido, Contraseña.

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IC: Es el interlocutor comercial, este dato es imprescindible y lo puede encontrar en las facturas de pago anteriores, como se muestra en la siguiente imagen.

1.2 Ejemplo Factura

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El sistema tiene un Captcha que es utilizado para evitar que robots, también llamados spambots, puedan registrarse en el sistema, el contribuyente debe ingresar los caracteres que aparecen separados por un espacio en blanco, de no ver con claridad estos, puede refrescar el Captcha y aparecerá otra imagen. Luego el contribuyente debe aceptar los términos y condiciones, los cuales puede leer haciendo click sobre “Términos y condiciones”. Como último paso para registrarse debe seleccionar el botón "Registrarse"

1.3 Pantalla Captcha

2. Módulo de Ingreso Una vez culminado el módulo de Registro , el contribuyente recibe en la cuenta asociada un correo electrónico de confirmación en el que debe activar un vínculo y este le redireccionará a la siguiente pantalla en la se debe ingresar el corrreo electrónico y la contraseña para finalmente ingresar al sistema:

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2.0 Pantalla Ingreso En este vínculo el Usuario puede resolver dudas comunes.

3. Módulo de Facturación En esta sección el contribuyente debe seleccionar uno de los tres tipos de tributo a cancelar en una pantalla como la siguiente:

3.1 Pantalla Tipo de Facturación

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En caso de que el contribuyente desee cancelar Inmuebles Urbanos debe seleccionar la 1era opción.

En caso de que el contribuyente desee cancelar Actividades Económicas debe seleccionar la 2da opción.

En caso de que el contribuyente desee cancelar Publicidad Fija debe seleccionar la 3era opción.

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En el caso de haber seleccionado "Inmuebles Urbanos" por ejemplo, el contribuyente verá una pantalla con el Histórico de Impuestos cancelados y las planillas pendientes de pago, como se muestra a continuación:

3.2 Pantalla Facturas

Seleccionando el Nro de Planilla, se despliega el detalle de esta, como lo muestra la siguiente imagen.

En este ejemplo nos encontramos que no existe histórico de pagos, sólo facturas pendientes por cancelar.

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Esta planilla puede ser descargada en formato PDF tal como lo muestra el botón al final de la misma:

3.2 Detalles de la Factura

Descargar en formato PDF, para imprimir o guardar en el equipo.

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A continuación se presenta los detalles de la factura:

Encabezado

Datos del Contribuyent e

Detalles de la factura

Desprendible

3.3. Pantalla de Pago

4. Módulo de Pago Al pie de cada factura el contribuyente podrá seleccionar la forma de cancelar sus tributos, como se observa en la siguiente imagen: Todos los derechos reservados, Alcaldía del Municipio Chacao RIF: G-200001941 © 2012

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4.1 Pantalla de Pago

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El contribuyente tiene dos formas de cancelar su impuesto: En Línea: (sólo para cliente de Banesco)

Ya conociendo el monto del impuesto a cancelar y con la planilla a la vista, el contribuyente puede a través de Banesco online cancelar su deuda seleccionando el enlace:

En ese momento, el sistema lo llevará a la página de Banesco online y ahí podrá cancelarla factura. Adicionalmente, el contribuyente puede descargar desde el enlace "Ver instructivo" una presentación ilustrativa para utilizar el sistema de pago en línea de Banesco si tuviere alguna duda. En los Bancos recaudadores:

Para cancelar en las oficinas de los bancos, el Contribuyente debe previamente imprimir su factura en hoja tamaño carta seleccionando el enlace:

Luego debe dirigirse con ella a algunos de los bancos recaudadores señalados. Es Importante que el contribuyente tenga claro que una vez cancelado el tributo bien sea con el sistema de Banesco online o en cualquiera de los Bancos recaudadores, este no tiene la obligación de dirigirse a la Alcaldía con la planilla de pago, pues una vez transcurridas 48 horas el sistema actualizará su estatus y el pago aparecerá en su histórico. En lo sucesivo, el contribuyente podrá ingresar al sistema para consultar sus pagos pendientes y verificar los pagos ya efectuados.

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5. Módulo Restablecer Contraseña Si el contribuyente perdiese u olvidara su contraseña el sistema tiene la opción de "Olvidaste tu contraseña" .

5.0 Pantalla Contraseña

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Al hacer click sobre la esa opción el usuario debe ingresar el correo electrónico con el que se registró y seleccionar la opción Enviarme instrucciones para reestablecer la contraseña.

Correo electrónico registrado

5.1 Pantalla Restablecer Contraseña

Click para recibir clave reeestablecida

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6. Mi Perfil Una vez que el usuario ha ingresado con su usuario y contraseña, puede modificar su perfil, desplegando el menú que se muestra al seleccionar la flecha que acompaña el perfil.

6.0 Pantalla Mi Perfil

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El usuario puede modificar su contraseña o el número de teléfono, para aceptar los cambios debe seleccionar la opción "Actualizar" . El usuario tiene además de este manual una presentacion en HTML que sirve de ayuda para aclarar el proceso de pago en línea, recuerde que existe la sección de preguntas frecuentes y en caso de tener dudad acerca del pago en línea con Banesco.

Ingrese la nueva contraseña.

6.1Pantalla Edtar Mi Perfil

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Manual Usuario V3